Gestire, conoscere, crescere

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1 a cura di Chiara Lupi Gestire, conoscere, crescere Cronaca dell evoluzione del dipartimento Hr Intervista ad Antonia Figini Amministratore Delegato di ADP Le conoscenze devono essere un patrimonio condiviso, soprattutto quelle che riguardano le persone. Sono le risorse a determinare il successo di qualsiasi business, per questo vanno gestiti con processi innovativi tutti gli eventi che afferiscono al dipartimento Hr. In uno scenario dove i dipendenti utilizzano tecnologie sofisticate, a volte più evolute di quelle in uso nel suo abituale ambiente di lavoro, ai fornitori il compito di adeguarsi per creare nuove modalità di dialogo tra le persone. Attualizzando quanto detto da Aristotele, e cioè che l uomo è un animale sociale, potremmo dire oggi che l uomo è un animale social e, alla luce di questa presa di consapevolezza, ADP ha dimostrato di essere in grado di adeguare la propria offerta. L obiettivo? Sviluppare servizi innovativi per rendere la direzione risorse umane un dipartimento sempre più determinante, alleviato dalla gestione burocratica e sempre più teso a sostenere le figure strategiche che abilitano la crescita dell azienda. Indipendentemente dalla sua dimensione. Antonia Figini, da un paio d anni alla guida della filiale italiana, ci ha aperto le porte di ADP e ci ha presentato alcune figure chiave. Buona lettura. Poiché nel nostro Paese l uguaglianza di genere è un tema di cui ancora si deve discutere, è bene mettere in risalto il fatto che ADP Italia, presente nel mondo in ben 125 paesi, ha nominato nel 2012, per la prima volta, alla guida della propria filiale italiana una donna. Arrivata nell autunno del 2012 dopo una lunga carriera trascorsa all interno di aziende informatiche, Antonia Figini ha saputo dare un impronta caratterizzante all azienda. Innanzitutto partendo dalla presenza di donne nel comitato di direzione che è oggi pari al 40%. Le quote rosa servono, afferma decisa, ci vuole un management che sostenga le donne, per loro natura poco inclini a scalare i vertici delle gerarchie aziendali. Mentre l equilibrio alle organizzazioni fa bene, e i risultati della filiale italiana lo dimostrano. L impulso della manager all azienda poggia su tre assi portanti: innovazione, semplificazione e crescita. Sono questi i valori di un azienda che dal 1949 è al fianco delle persone e delle aziende. Come? Con una metodologia chiamata ADP Stellar Services. Innovazione tecnologica unita a una forte componente di gestione del processo abilitano servizi di alta gamma, fruibili anche attraverso dispositivi mobili e che possono essere utilizzati da tutti i collaboratori, dipendenti, manager o professional del reparto Hr. Perché l innovazione, come ci ha raccontato Antonia Figini, non deve essere fine a stessa ma trovare un applicazione concreta. E generare un cambiamento. Quale significato attribuisce Antonia Figini al termine innovazione, come si declina nel mondo ADP? Quando parliamo di innovazione intendiamo l innovazione applicata, che si può tradurre in un nuovo prodotto o servizio. Continuare a investire in innovazione consente ad ADP di svolgere il proprio ruolo di alleato nell accompagnare le aziende in un percorso di evoluzione. Un alleato necessario, considerando che il mondo Hr tende a essere piuttosto conservativo. D altro canto le aziende pretendono sempre di più dal reparto Hr e auspicano di trovare nei direttori delle risorse umane gli abilitatori di un cambiamento. ADP si colloca in mezzo a questi due fuochi e suo compito è facilitare il processo che consente all innovazione di calarsi nei processi organizzativi. Come? Investendo sulle persone, prime responsabili nell abilitazione degli strumenti che favoriscono un cambiamento. 6 marzo/aprile 2014

2 Antonia Figini, Amministratore Delegato di ADP marzo/aprile

3 volgimento che viene richiesto alle persone nelle organizzazioni. Ogni risorsa, con i talenti di cui è portatrice, è chiamata a portare valore all interno dell organizzazione, ognuno è chiamato a fare la differenza. E il contesto deve poter supportare il direttore del personale che diventa il principale business partner, colui che si trova nelle condizioni di dare risposte veloci ed efficaci a ogni potenziale evoluzione dell organizzazione. È necessario quindi presidiare la vita di chi lavora in azienda. Cosa significa? Significa assecondare e supportare la crescita delle organizzazioni. Conoscere le persone, i loro profili, la loro storia in azienda, diventa una condizione imprescindibile. Il nostro La prima innovazione è insita nell evoluzione dell offerta, dalla gestione degli aspetti retributivi al monitoraggio della conoscenza delle persone. Come avete realizzato questo passaggio? La gestione di tipo amministrativo del personale è ormai un dato di fatto, un po come la connettività per i cellulari... Ciò che si ricerca oggi è il servizio aggiunto, che nel caso della tecnologia mobile riguarda gli applicativi, mentre in ambito Hr si riferisce a tutti quei servizi che riguardano gestione del talento, valutazione delle performance, gestione della professionalità di ogni dipendente. Si passa così dalla centralità della retribuzione alla centralità della persona. Un evoluzione che rispecchia il coinprincipale cliente oggi è il dipendente, ancora prima del reparto Hr e dell azienda stessa. Questo comporta un cambio nel focus nella strategia di ADP. Portare nelle soluzioni che offriamo tutti gli strumenti per l evoluzione del business significa concentrarsi sia sull innovazione tecnologica sia sull innovazione organizzativa. Per le aziende che si rivolgono a noi, poter contare su un fornitore unico che propone soluzioni semplici, un supporto solido e concreto, frutto di una storia lunga sessant anni, e che offre garanzie per il futuro, rappresenta una sicurezza. Il secondo valore portante è la semplificazione. Cosa intende? La semplificazione è a due vie: rivolta all esterno, nelle soluzioni che Da sinistra: Alberto Belluardo, Tommaso Cutri, Antonia Figini, Nicola Uva 8 marzo/aprile 2014

4 Nicola Uva, Strategy & Marketing Director di ADP Quali i trend che avete individuato? ADP ha individuato cinque macrotrend: l aumento degli independent professional i professionisti flessibiproponiamo, e all interno, nelle modalità con cui ADP opera per aumentare la qualità del servizio nel minor tempo possibile. Si tratta di semplificare nell erogazione del servizio, nella gestione dei processi e nell accesso ai servizi. Ultimo tassello, la crescita La nostra azienda cresce, a ritmi costanti, da oltre sessant anni. E cresciamo insieme con i nostri clienti. Utile, dal mio punto di vista, la sperimentazione su noi stessi: essendo ADP una grande impresa che fa della gestione delle persone la propria mission e il proprio core business, siamo noi per primi a semplificare i processi al nostro interno per verificare l efficacia e l efficienza delle soluzioni che proponiamo al mercato. In che modo ADP diventa un alleato per il direttore del personale? Aiutiamo chi gestisce le persone a rispondere alle richieste che provengono dalla direzione e che riguardano principalmente lo sviluppo di nuovi modelli organizzativi e il supporto alle persone: dai dipendenti, ai manager agli executive. Chiarire ai direttori Hr come utilizzare l innovazione a proprio vantaggio, come imparare a non temerla. Prendiamo ad esempio i modelli collaborativi e social che possono essere portati in azienda per ripensare l organizzazione nel suo complesso: il ripensamento delle soluzioni alla luce dei nuovi modelli è un obiettivo che già stiamo realizzando. Prima donna alla guida di una filiale, ha senso parlare di leadership femminile? La leadership femminile è qualcosa che si può mettere in atto, basta volerlo. Purtroppo il contesto in cui viviamo è disincentivante. Occorre prendere atto che siamo portatrici di una diversità da valorizzare. Le donne però non devono emulare i comportamenti dei colleghi uomini, ma portare valore aggiunto per il fatto di essere donne. La situazione nel nostro Paese non è del tutto rosea ma pos- so affermare con orgoglio di essere la prima amministratrice delegata donna assunta da ADP; prima rispetto anche alle colleghe statunitensi. Un bel segnale, o no? Cambiare il modo di fare le cose: la responsabilità dell Hr Cambia l organizzazione e il modo di lavorare delle persone. Come si sta adeguando ADP? Lo abbiamo chiesto a Nicola Uva, Strategy & Marketing Director. La nostra azienda, e siamo i principali attori del mercato, sente tutta la responsabilità di guidare i propri clienti attraverso le evoluzioni dello scenario socio-economico. In questo processo è utilissimo analizzare i macro-trend che riguardano la relazione personelavoro, con l obiettivo di anticipare i tempi e non essere travolti dai cambiamenti. marzo/aprile

5 li con un rovesciamento delle percentuali nei prossimi anni (80% di lavoratori flessibili contro un 20% di lavoratori subordinati); l entrata nelle organizzazioni dei millenial, con i conseguenti problemi di gestione congiunta della generazione giovane e di quella anziana che alimenta il fenomeno del reverse mentoring (il trasferimento di conoscenze dai giovani alle risorse più mature); l ipercambiamento, ossia la rapidità con cui assistiamo all evolvere dello scenario e la necessità di un azienda liquida in grado di adattarsi a un ambiente di lavoro sempre più dinamico; l azione dirompente dei social network che costringono a ripensare le modalità di comunicazione e di relazione delle persone; l esplodere, infine, di un boom tecnologico che, mai come ora, ha in sé i tratti di una rivoluzione vera e propria. Dall analisi alla presa di coscienza, ADP si impegna a concentrare i propri sforzi per supportare le direzioni del personale a diventare driver d innovazione attraverso un monitoraggio attento dei trend e lo sviluppo di soluzioni e tecnologie a supporto. e realizzare soluzioni che rispecchiano le aspettative dei dipendenti. È così? Innanzitutto porre il focus sui dipendenti. In secondo luogo, fare della comunicazione in azienda e della condivisione di informazioni knowledge management uno strumento privilegiato: è infatti dimostrato che le persone che condividono la conoscenza sono quelle che performano meglio e aiutano gli altri a performare meglio. Quali le aree sulle quali ADP sta sviluppando soluzioni? Essenzialmente cinque: personal cloud, big data, mobilità, gestione dei documenti e analytics. Servizi abilitati dalla tecnologia per una gestione smart delle risorse umane, come le App già in uso che raggiungono circa 1 milione e mezzo di dipendenti nel mondo ( solo in Italia): quella per la timbratura virtuale e per la gestione del proprio profilo aziendale. La soluzione mobile di ADP consente di gestire ovunque la richiesta di permessi, la loro autorizzazione da parte dei manager, la rubrica aziendale, i dati del cedolino, la timbratura virtuale e altri servizi. Una soluzione che funziona su qualsiasi smartphone e viene costantemente aggiornata con nuove funzionalità. Avete ridotto la complessità per chi gestisce le persone? Oggi lavoriamo fianco a fianco con chi non è più soltanto un direttore Hr ma un vero e proprio Hr strategic partner, ossia un innovatore, ideatore, ambasciatore di soluzioni per accrescere il core business dell azienda. Un ruolo che ha fatto cambiare pelle a una funzione che può essere efficace nel suo ruolo solo se nelle condizioni di contribuire a cogliere nuove opportunità di business. ADP lavora tradizionalmente con la media e grande impresa. E per le PMI? Da qualche tempo assistiamo in ADP a un incremento dell attenzione verso la piccola-media impresa. Offriamo servizi su misura e per ogni esigenza e dimensione aziendale. Dal Cloud+ (servizio offerto in modalità SaaS) al Full Service (BPO). Attraverso la nostra piattaforma è possibile gestire tutti i processi Hr, da quelli amministrativi a quelli legati alla gestione e sviluppo del capitale umano. Un offerta modulare, flessibile e configurabile sulla base delle singole, e soprattutto mutevoli, esigenze di business dei nostri clienti. Si tratta di soluzioni che permettono, soprattutto nelle PMI, di ridurre la complessità attraverso una standardizzazione e un automatizzazione dei processi. E abbattere la complessità nella gestione delle risorse umane significa, per l azienda cliente, potersi dedicare totalmente al proprio core business con un risparmio di energie e di denaro. Le aziende sono pronte? Il lavoro da fare è davvero immane. Si pensi che, da una survey dello scorso anno che ha coinvolto aziende, l 85% delle aziende italiane non permette ai propri dipendenti di accedere a internet. Ciò ci suggerisce che è necessario un radicale cambiamento nella concezione dei modelli organizzativi e in questo il ruolo delle direzioni Hr è essenziale. Noi non possiamo che rimanere al loro fianco. Adp OneService: la gestione del capitale umano in ambiente 2.0 Presidiare tutte le attività nell area dello Human Capital Management, questo garantisce ADP OneService: processi di gestione delle paghe, presenze, trasferte, pianificazione, simulazione dei costi del personale, funzioni di e-recruiting, valutazione delle performance, formazione e talent management. Una piattaforma completa che garantisce alle organizzazioni una gestione evoluta delle proprie risorse. Una metodologia denominata Stellar Services perché punta a fornire servizi di altissimo livello. Anche attraverso dispositivi mobili. La soluzione è fruibile attraverso diversi livelli di servizio, dal Cloud+ al Full Outsourcing, per aziende di qualsiasi dimensione. Per approfondire i dettagli dell offerta abbiamo incontrato i due responsabili, Alberto Belluardo, Customer Service Director dell area Managed Services e Full BPO Services, e Tommaso Cutri, Customer Service Director dell area Cloud+ Services. 10 marzo/aprile 2014

6 Alberto Belluardo, Customer Service Director dell area Managed Services e Full BPO Services di ADP Tommaso Cutri, Customer Service Director dell area Cloud+ Services di ADP La gestione diventa semplice, anche in outsourcing Negli ultimi dieci anni spiega Alberto Belluardo è cambiata la modalità con cui le direzioni Hr si relazionano con l amministrazione del personale. Processi sempre più automatizzati creano difficoltà agli specialisti delle risorse umane nell utilizzare le nuove interfacce tecnologiche. ADP sopperisce a questa difficoltà offrendo soluzioni in outsourcing per la gestione informatica del payroll. Con un unico database, un unica value proposition e un offerta standardizzata di servizi è possibile velocizzare il sistema di controllo e aumentare la qualità. Ridurre la complessità di gestione delle risorse umane nelle aziende clienti è il principale obiettivo di ADP, che si pone come fornitore, ma ancora prima come partner del business. Offrire servizi in remoto non significa non essere presenti: per questo motivo, sono previsti incontri mensili con un esperto ADP, il quale diventa un vero e proprio punto di riferimento, o single point of contact, per le direzioni Hr. Un professionista che può essere un esperto di paghe oppure una persona dotata di buone doti di ascolto rispetto alle problematiche del cliente, di project management e di un talento relazionale che funge da interfaccia tra azienda e dipendenti. e autonoma. ADP propone una serie di soluzioni as a service racconta Tommaso Cutri per la gestione del capitale umano: amministrazione, gestione e sviluppo. Da qualche mese ADP propone il servizio Cloud+, rivolto a quelle aziende che nella loro struttura interna hanno la possibilità di gestire parte del processo tecnico di aggiornamento. In questo caso ADP interviene con il monitoraggio e l analisi dell aggiornamento, mettendo a disposizione del cliente lo strumento as a service e offrendo un percorso di formazione al suo utilizzo. Il cliente può gestire in piena autonomia il servizio, potendo comunque contare su un partner che lo supporta costantemente e lo aiuta nella manutenzione evolutiva del prodotto garantendo anche gli aggiornamenti normativi grazie a un infrastruttura tecnica di altissimo livello. I clienti che utilizzano il servizio in Cloud+ hanno anche la possibilità di monitorare la velocità di reazione con la quale vengono soddisfatte le richieste. Inoltre, il cliente ha la consapevolezza che la configurazione delle soluzioni Cloud+ può essere in qualsiasi momento modificata per adattarsi alle mutevoli esigenze di business che le aziende incontrano durante il loro percorso di crescita. Sono 90 i clienti attualmente gestiti con questa modalità per un totale di cedolini. L attenzione all architettura, ai back up infrastrutturali e alla sicurezza dei dati, garantita da potentissimi data center funzionanti simultaneamente nelle principali città europee, rappresentano una garanzia ulteriore di affidabilità. S&O marzo/aprile