Innovare l esperienza d acquisto con MySi. Milano, 21 aprile 2015

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1 Ora più che My. Innovare l esperienza d acquisto con MySi. Milano, 21 aprile

2 Dalla gestione dei pagamenti ad una nuova esperienza d acquisto La visione di CartaSi ed alcune delle iniziative chiave avviate Lo smartphone come strumento di pagamento on-line ed off-line Essere «operatore di sistema» per aumentare l utilizzo dei sistemi elettronici di pagamento in Italia Nuovo sistema di engagement con offerte profilate e contestuali, basate su big data per creare ulteriori vantaggi per il cliente 2

3 Il wallet multicanale MySi > L idea Nel marzo 2014 CartaSi ha deciso di sviluppare un mobile wallet, per cogliere le opportunità del crescente mercato e-commerce e supportare Banche ed Esercenti Partner nello sviluppo di nuove soluzioni di pagamento digitale. > Il piano attività un piano attività molto sfidante ha portato a fine 2014 a mettere in produzione un app mobile ed una piattaforma in grado di gestire pagamenti e-commerce nel dicembre 2014 l app è stata pubblicata su Google Play, nel gennaio 2015 su Apple Store 3

4 I risultati a 3 mesi dal lancio > nuovi download dell app MySi (rispetto ai circa download effettuati a dicembre) > clienti iscritti al wallet > esercenti e-commerce abilitati 4

5 Come funziona il wallet MySi: il pagamento con QR code Il cliente accede all app e clicca sull opzione Paga con QR code Si autentica digitando la password MySi Il cliente inquadra il QR code visualizzato nella pagina di pagamento MySi La conferma della transazione eseguita viene visualizzata in app, sulla pagina web dell esercente e via Il cliente verifica sull app la pagina riepilogativa della transazione di pagamento e se tutto è corretto la conferma digitando il PIN MySi 5

6 Come funziona il wallet MySi: il pagamento con Credenziali Il cliente inserisce nella pagina di pagamento MySi le credenziali personali ( e password) prescelte al momento della registrazione al servizio La pagina web che viene visualizzata permette di modificare la carta con cui effettuare il pagamento ed, eventualmente, l indirizzo di spedizione e fatturazione Il cliente accede all app e clicca sull opzione Paga con Codice WEB, inserisce il PIN MySi per generare il codice numerico usa e getta che inserisce nella pagina web per autenticare la propria richiesta di pagamento 6

7 Pagamenti MySi: dove vogliamo arrivare > Permettere al consumatore finale, la possibilità di pagare ovunque e facilmente utilizzando uno smartphone, con carta di credito, conto corrente, coupon e carte privative, sul web, presso il punto vendita, da app mobile, tramite diversi circuiti di accettazione (sia domestici che internazionali) > Permettere all esercente, la possibilità di accettare pagamenti sia online che in prossimità, attraverso un nuovo brand promosso da CartaSi, la società leader nel mercato dei pagamenti con carta di credito in Italia 1 semestre semestre

8 Pagamenti E-commerce: semplificare la user-experience incrementare la sicurezza Nuova veste grafica (da novembre 2014) Versione fissa e mobile Piena integrabilità (front office, iframe, s2s) Multi-lingua Funzionalità avanzate di sicurezza (3DS) Back-office di gestione per merchant Accettazione UPI e JCB Acquisto on line Solo ai clienti «con possibile rischio» viene chiesta la psw PSW «usa e getta» via SMS Autenti cazione passiva 8

9 Il nuovo sistema di engagement PROGRAMMA LOYALTY Prodotto di Loyalty basato su accumulo punti Punti utilizzabili per richiedere premi dei merchant affiliati Programma a pagamento (1 al mese) per carte di credito. Iscrizione volontaria PROGRAMMA ENGAGEMENT Maturare sconti in e/c carta utilizzando offerte pensate in base alle proprie esigenze di consumo. Gli iscritti al Club potranno optare per accelerare i punti invece che avere sconti Servizio gratuito per carte credito e prepagate. Iscrizione automatica OBIETTIVI BENEFICI ESERCENTI TITOLARI Coinvolgimento di una base di titolari ed esercenti più ampia Semplificazione della "Customer Experience" Aumento dei volumi transati presso gli esercenti affiliati Miglioramento dell appeal/immediatezza dei vantaggi proposti Possibilità di incremento "Customer Base" con acquisizione di nuovi clienti Possibilità di incremento dei volumi di negoziato Aumento "Brand Awerness" sul mercato e fidelizzazione clientela attuale Possibilità di profilare offerte secondo logiche di marginalità e convenienza Nuovi vantaggi grazie all'utilizzo della carta Possibilità di ricevere offerte mirate secondo le proprie necessità Integrazione tra programmi (sconto e punti) e iscrizione facilitata 9

10 SmartSi - Il programma SmartSi è il nuovo programma di CartaSi che permette ai Clienti utilizzatori di carte di credito, carte di debito e prepagate* CartaSi di: ricevere sconti differiti in accredito sul conto carta (per i titolari di carta di credito) o che incrementino la disponibilità del borsellino ricaricato (per i titolari di carta prepagata) accelerare la propria raccolta punti per gli iscritti a programmi di loyalty IoSì L'iscrizione al programma è completamente gratuita e consente di ricevere: offerte FLAT destinate a tutta la clientela offerte PROFILATE a seconda del proprio comportamento di spesa dopo aver preventivamente rilasciato uno specifico consenso alla profilazione SmartSi è il primo programma in Italia ad utilizzare un modello Card Link Offer totalmente basato sul comportamento di spesa dei clienti 10 10

11 SmartSi La meccanica 1 Concorda offerta 4 Analisi transazioni Merchant Verifica transazione Invio offerta 2 Merchant Acquista e paga con CartaSi Tracciatura transazione 3 Aderisce a offerta Accredita cashback al titolare in e/c o sotto forma di ricarica Addebita il merchant Eroga cashback

12 SmartSi L analisi dati Il programma è basato su un modello innovativo di analisi del comportamento di spesa dei propri Clienti che consente di profilarli secondo criteri qualitativi e quantitativi e di creare automaticamente offerte dedicate e convenienti. Il modello di analisi dati Spesa presso Merchant partner Il modello di analisi Cash Back calcola uno score di propensione di acquisto dei cluster e dei singoli clienti su determinate categorie merceologiche I cluster vengono creati tramite un'analisi fattoriale di tutti i dati a disposizione da parte di CartaSI Utilizzo offerta presso Merchant partner Il modello è in grado di aggiornarsi automaticamente in ottica di apprendimento continuo per avere i dati più efficaci per la profilazione del cliente I dati di ritorno delle campagne verranno poi utilizzati per far evolvere il modello 12 12

13 Club IoSi 2015: le novità IoSi è lo storico programma fedeltà di CartaSi, con circa 600 mila iscritti che spendono il doppio rispetto al cliente medio. Nuovo catalogo Nuovi brand ed aree tematiche Rafforzamento voucher Nuovi servizi Ticketing ed eventi esclusivi Eventi e collezioni stagionali Supporto all offerta Digitale (es. MySI) Nuovi processi e meccaniche Supporto banche (adesione da filiale, personalizzazioni) Nuovi meccanismi di ingaggio (mission, segmentazione) Maggior servizio e valore per il cliente, Quota annua invariata 13

14 Opportunità di partnership per i digital player Ampliamento della gamma di strumenti di accettazione mediante il nuovo network MySi Possibilità di acquisire pagamenti in mobilità mediante QR Code, credenziali e gestione con una unica experience «mobile first» dei punti vendita multicanale (on line, mobile e fisico con HCE) Nuovo strumento di engagement SmartSi, basato su «Big Data», per stimolare i pagamenti e permettere al merchant di acquisire nuovi clienti e fare cross/up selling sulla clientela Programma loyalty IoSi di comprovata efficacia per dinamizzare lo speso con possibilità di partecipazione al programma mediante seasonal events, gamification e voucher 14 14

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