GUIDA UTENTE PIATTAFORMA B2B - RIVENDITORE AUTORIZZATO

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1 GUIDA UTENTE PIATTAFORMA B2B - RIVENDITORE AUTORIZZATO SOMMARIO GUIDA UTENTE PIATTAFORMA B2B RIVENDITORE AUTORIZZATO... 1 SOMMARIO REQUISITI DI SISTEMA DELLA PIATTAFORMA B2B REQUISITI MINIMI HARDWARE BROWSERS SUPPORTATI MANUALE UTENTE PER L UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA B2B LOGIN PAGINA HOME EMISSIONE BIGLIETTI PROCESSO VENDITA REPORT DI DETTAGLIO DEL VENDUTO CAMBIA PASSWORD LOGOUT REPORTS ASSISTENZA TECNICA di 15

2 1. REQUISITI DI SISTEMA DELLA PIATTAFORMA B2B La piattaformaa B2B è accessibile da qualsiasi computer con connessione ad internet ad alta velocità e i seguenti requisiti di configurazione minima: 1.11 REQUISITI MINIMI HARDWARE COMPUTER - Equivalente di un processore Pentium 2GHz o piu - 2 GB RAM o più, - Windows7 Pro / Windows8-56kbps/mbps connessione internet Risoluzione dello schermo: se si riscontrano problemi con la visualizzazione delle schermate e pop-up, è possibile aumentare o diminuire la risoluzione dello schermoo utilizzando i tasti impostati A A+ come illustrato nell immagine 1: Immagine - 1 STAMPANTE SI: stampante laser di qualità elevata / 300 dpi NO: sconsigliato l utilizzo di stampanti a getto d'inchiostro o a matrice di punti inferiore a 300 dpi 1.2 BROWSERS SUPPORTATI - Internet Explorer (versione 8 o superiore) - Chrome (versione 27 o superiore) - FireFox (versione 21 o superiore) - Safari (versione 6 o superiore) 2. MANUALE UTENTEE PER L UTILIZZO DELLA PIATTAFORMAA B2B L'indirizzo web per accedere alla piattaforma B2B è il seguente: https://b2b.tickets.expo2015.org 2.1 LOGIN La pagina di Login (Immagine 2) contiene i campi Nome utente e Password da compilare per accedere al sistema. Per ottenere le credenziali di accesso, è necessario compilare il moduloo fornito da Expo in seguito alla firma del Contratto di Rivendita. Le credenziali verranno fornite da Expo tramite inviata all indirizzo primario fornito nel form. Se non trovate le vostre credenziali di accesso o avete dimenticato la password, vi preghiamo di inviare un all indirizzo In questa pagina è possibile scegliere la lingua chee si desidera utilizzare cliccando sui tasti IT o EN posti in alto a destra. Page P 2 of 15

3 Immagine 2 Time-Out sistema: si prega di notare che, per motivi di sicurezza, il sistema va in time-out automaticamente dopo 20 minuti di inattività. Dopo un time-out sarà necessario inserire nuovamente Nome utente e Password PAGINA HOME Il menu principale posto sulla sinistra contiene unaa serie di link diretti alle funzionalità della piattaforma, descritti nelle pagine seguenti. HOME Dopo aver effettuato il login, nella Home saranno disponibili le informazioni relative al Nome utente e il dettaglio della propria situazione finanziaria così indicata: Totale CREDITO INIZIALE: si riferisce alla garanzia bancaria o depositoo diretto fornito a Expo. Totale DEBITO: si riferisce al valore totale dei biglietti emessi a partire dalla prima operazione effettuata sulla piattaforma B2B e acquistati con il metodoo di pagamento Credito. Si prega di notare che i biglietti acquistati con il metodo di pagamento Cartaa di credito non n produrranno nessunn decremento dell importo del totale Debito. Totale CREDITO DISPONIBILE: si riferisce r al credito iniziale al netto di tutti gli acquisti effettuati durante il periodo di vendita. Immagine 3 Nota : questa informazione è sempre visibile da qualsiasi pagina della piattaforma B2BB sul lato superiore sinistro dello schermo sotto il nome utente. Page P 3 of 15

4 2.3 EMISSIONE BIGLIETTI PROCESSO VENDITA DATI CLIENTEE Il processo di vendita inizia con l'inserimento dellee informazioni necessarie per l invio elettronico e il pagamento dei biglietti, come dettagliato di seguito: Nome e Cognome: inserire il nome dell'acquirente del biglietto (si prega di notaree che questo campo sarà l unico riferimento nominativoo richiesto per l'intero ordine). Indirizzo inserire un indirizzo di posta elettronica valido. Questo campo è obbligatorioo poiché i biglietti acquistati saranno inviati tramite come allegato in formato PDF. Se il clientee non è in grado di fornire un indirizzo , o se si vuole effettuare laa stampa e la consegna dei biglietti direttamente, è possibilee inserire in alternativa l' indirizzo di posta elettronica della società. Per fare ciò è sufficiente cliccaree sul pulsante PRE-COMPILA CAMPI (i campi Cognome e Indirizzo saranno compilati in automatico con i riferimenti comunicati add Expo tramite l Information form). Metodo di pagamento: a seconda delle modalità di accordo sottoscritte con il Contratto di Rivendita, sarà possibile sceglieree tra: - Carta di Credito: i dati della carta verrannoo richiesti nello Step 5, dopo la conferma dell ordine. I biglietti pagati con carta di credito verranno accreditati direttamente sul contoo corrente di Expo - Credito: i biglietti acquistati con questa modalità verranno scalati dal totale credito iniziale e dovranno essere pagati ad Expo mensilmente. Per ulteriori informazioni sul ciclo finanziario si prega di fare riferimento al capitolo 4 della Guida B2B Rivenditori Autorizzati I Rivenditori che hanno accesso a una sola delle due modalità potranno visualizzare solo la modalità impostata di default (credito o carta di credito) Cliccare su Continua per passare allo Step 2 Scelta biglietti. Immagine 4 Page P 4 of 15

5 SCEGLI IL TUO BIGLIETTO Per scegliere la tipologia e la quantità di biglietti che si desidera acquistare è necessario procedere come segue: COME SCEGLIERE UN BIGLIETTO 'DATA APERTA' - Selezionare la TIPOLOGIA BIGLIETTO: data aperta (tutti i giorni). Ill pop-up (i) fornisce ulteriori informazioni sulle tipologie biglietti. - Selezionare il NUMERO VISITE : 1 giorno o più giorni. La selezionee varia in base alle tipologie di biglietti che sono state abilitate per la rivendita. Se la tipologia 1 giorno è l'unica opzione, verrà selezionata automaticamente dal sistema. Il pop-up (i) fornisce ulteriori informazioni sul numero visite - Selezionare la FASCIA ORARIA: Intera Giornata. Attualmente, Intera Giornata è l'unica opzione e verrà selezionata automaticamente dal sistema. Dopoo l apertura di Expo saranno disponibili anche i biglietti serali, pertanto il campo presenterà un menù a tendina dal d quale saràà possibile selezionare la fascia di ingresso. Il pop-upp (i) fornisce ulteriori informazioni sulla fascia oraria. - Selezionare la CATEGORIA BIGLIETTO: consente di scegliere la categoria del biglietto a seconda della tipologia del visitatore. Le diverse opzioni disponibili dal menù a tendina sono impostate in base al listino prezzi concordato nel Contratto di Rivendita. Il pop-up (i) e il link maggiorii informazioni forniscono ulteriori informazioni sulle categorie di biglietti. - Selezionare la QUANTITA : consente di scegliere la quantità di biglietti che si intende acquistare fino ad un massimo di 15 biglietti per transazione. Per procedere con c l acquisto di un quantitativo superiore a 15 biglietti sarà necessario effettuare un altra transazione. Si pregaa di notare che tale limite è stato postoo per minimizzare i problemi che possono sorgere nella stampa di file PDF contenenti un elevato numero di pagine. In tutti i casi, si consiglia di eseguire più operazioni per un numero inferiore di biglietti ciascuna, piuttosto che un minor numero n di operazioni con quantità di bigliettii più elevate. Il prezzo indicato nel totale corrisponde alla somma dei biglietti selezionati per una determinata categoria di biglietto. Per ulteriori informazioni sulle tipologie di biglietti in vendita, si pregaa di consultare la Guida B2B di Rivendita Autorizzata di Biglietti Expo Una volta terminata la selezione dei biglietti, cliccare sul pulsante AGGIUNGI per continuare. Immagine - 5 Page P 5 of 15

6 COME SCEGLIERE UN BIGLIETTO 'DATA FISSA' - Selezionare la TIPOLOGIA BIGLIETTO: data fissa. Il pop-up (i) fornisce ulteriori informazioni sulle tipologie biglietti. - Selezionare SCEGLI LA DATA : scegliere laa data sul calendario chee comparirà sulla destra. Le date disponibili sono indicate in verde, le date non disponibili in rosa e le date passate in grigio. Il pop-up (i) fornisce ulteriori informazioni sulla scelta della data. - Selezionare la FASCIA ORARIA: Intera Giornata. Attualmente, Intera Giornata è l'unica opzione e verrà selezionata automaticamente dal sistema. Dopoo l apertura di Expo saranno disponibili anche i biglietti serali, pertanto il campo presenterà un menù a tendina dal d quale saràà possibile selezionare la fascia di ingresso. Il pop-upp (i) fornisce ulteriori informazioni sulla fascia oraria. - Selezionare la CATEGORIA BIGLIETTO: consente di scegliere la categoria del biglietto a seconda della tipologia del visitatore. Le diverse opzioni disponibili dal menù a tendina sono impostate in base al listino prezzi concordato nel Contratto di Rivendita. Il pop-up (i) e il link maggiorii informazioni forniscono ulteriori informazioni sulle categorie di biglietti. - Selezionare la QUANTITA : consente di scegliere la quantità di biglietti che si intende acquistare fino ad un massimo di 15 biglietti per transazione. Per procedere con c l acquisto di un quantitativo superiore a 15 biglietti sarà necessario effettuare un altra transazione. Si pregaa di notare che tale limite è stato postoo per minimizzare i problemi che possono sorgere nella stampa di file PDF contenenti un elevato numero di pagine. In tutti i casi, si consiglia di eseguire più operazioni per un numero inferiore di biglietti ciascuna, piuttosto che un minor numero n di operazioni con quantità di bigliettii più elevate. Il prezzo indicato nel totale corrisponde alla somma dei biglietti selezionati per una determinata categoria di biglietto. Per ulteriori informazioni sulle tipologie di biglietti in vendita, si pregaa di consultare la Guida B2B di Rivendita Autorizzata di Biglietti Expo Una volta terminata la selezione dei biglietti, cliccare sul pulsante AGGIUNGI per continuare. Immagine - 6 SCEGLI IL TUO BIGLIETTO AGGIUNGI UN ALTRO BIGLIETTO Per acquistare contemporaneamente categorie di biglietti diversi cliccare su Aggiungi un altro biglietto (Immagine 7). È necessario ripetere le operazioni sopra descritte scegliendo la tipologia di biglietto, la data in caso di selezione di un biglietto a Data Fissa o il numero di visite inn caso di selezione di un biglietto a Data Aperta, la categoriaa del biglietto e la quantità. Page P 6 of 15

7 Immagine - 7 SCEGLIERE PIU' BIGLIETTI DI UNA TIPOLOGIA GIÀÀ SELEZIONATA Se si desidera aggiungere altri biglietti di una tipologia già selezionata, è possibile p semplicementee cliccare sul pulsante CONTINUA e modificare la quantità nella paginaa Riepilogo Carrello. C In alternativa è possibile rimuovere la riga della tipologia di biglietto cliccando sulla x evidenziata e dalla freccia verde nell Immagine 8, cliccare su AGGIUNGI UN ALTRO BIGLIETTO e quindi procedere ad una nuova selezione della stessa tipologia di biglietto con la corretta quantità. Immagine - 8 Consigli scegli il tuo biglietto - Assicuratevi di aver scelto correttamentee tutte le tipologie di biglietti b desiderate (la quantità è facilmente modificabile nella pagina Riepilogo Carrello come indicato nelle pagine che seguono). - Nel caso in cui sia necessario stampare grosse quantità di biglietti è consigliabile effettuare più transazioni poiché il sistema produce un unico file con la quantitàà totale dei biglietti da stampare. - Ogni biglietto devee essere stampato su unn singolo foglio A4. Assicurarsi che la stampante non sia impostata per la stampa fronte-retro. - Per una produzione e consegna ottimale, assicurarsi che la stampante non sia dedicataa ad altre operazioni di back office per impedire un involontarioo e casuale mix di pagine stampate che non siano biglietti o l'involontario pick-up di pagine di biglietti da partee di operatori non coinvolti nelle operazioni di biglietteria. - In qualsiasi momento è possibile visualizzare il contenuto del carrello c passando con il mouse sopra l'immagine carrello in alto a destra dello schermo (Immagine 9). Page P 7 of 15

8 Immagine 9 IL TUO CARRELLO In questa sezione è possibile visualizzare il riepilogo dell ordine effettuato. Qualora si volesse modificare la quantità di biglietti per tipologia è possibile aumentare o diminuire la quantità q dal menù a tendina, con un massimo dii 15.. Il sistema aggiornerà automaticamente il totale da pagare. Per rimuovere una tipologia di biglietto dal carrello, cliccare sulla x. Accettazione dei Termini e Condizioni L accettazione dei Termini e Condizioni dei biglietti Expo Regole per i Visitatori è pre- Il impostata da sistema in quanto è stata confermata con la sottoscrizione del Contratto di Rivendita. Contratto stabilisce che i Rivenditori siano obbligati a divulgare il regolamento ai visitatori prima di procedere con la conferma dell ordine. Il documento completo dei Termini e Condizioni è disponibile in allegato alla Guida B2B Rivenditori Autorizzati oppure sul sito Non è possibile modificare la selezione automatica di questo campo. Svuota il carrello Questa funzione consente di eliminare tutti i biglietti nel carrello per consentire la costituzione di un nuovo ordine. Il sistema chiederà una conferma prima di procedere (Immagine 100 a e 10b). Immagine -10a Page P 8 of 15

9 Immagine 10b Dopo aver verificato che la tipologia e la quantitàà di biglietti selezionati sono conformi alla richiesta del visitatore è necessario cliccare su Continua per procedere con la conferma del pagamento. IMPORTANTE: si ricorda che le modalità di pagamento sono state selezionate nello Step 1 Dati del cliente. Qualora sorgessero dubbi sulla s modalità di pagamento inserita, prima di passare allo step successivo è consigliabile cliccare su Indietro e tornare allo Step 1 per unaa verifica. CONFERMA PAGAMENTO In questa sezione è possibile verificaree ancora unaa volta i biglietti selezionati prima di confermare l ordine. Per terminare la transazione e passare allo Step 4 Fine acquisto cliccare su Conferma ordine. Immagine 11 FINE ACQUISTO La schermata di fine acquisto cambia a seconda che sia stata scelta, nello Step 1, la modalità di pagamento con Credito o con Carta di credito: 1) Metodo di pagamento CREDITO: la l pagina presenta il riepilogo dei dati del clientee e dei biglietti emessi. Il totale della transazione viene decrementato direttamente dal credito iniziale, conseguentemente il totale debito viene aggiornato al termine di ogni transazionee (questa informazione è disponibile nella home e in qualsiasi pagina del processo di acquisto, come dettagliato nel paragrafo 2.2). Qualora il credito disponibile sia pari a zero z o ad unn valore inferiore al prezzo di un singolo biglietto, nonn sarà più possibile effettuare acquisti. In questa evenienza si prega di contattare il proprioo riferimento all interno del Team Ticketing di Expo. Page P 9 of 15

10 Immagine 12 2) Metodo di pagamento CARTA di CREDITO: see questa modalità è stata selezionataa come metodo di pagamento nella sezione Dati Cliente o è configurata come default, sarà necessario inserire i dettagli della carta di credito nel secure portal di pagamento Setefi della Banca Intesa Sann Paolo. Le carte di credito accettate sonoo Visa, Mastercard e American Express. Con questo metodo diretto di pagamento le operazioni saranno accreditate direttamente sul conto corrente di Expo pertanto non rientreranno nel ciclo di pagamenti mensili. Si ricorda che in questo caso il Totalee Credito Iniziale rimane invariato. Per maggiori dettagli consultare il capitolo Ciclo e procedure p finanziarie della Guida Rivenditori Autorizzati. I dati richiesti sono i seguenti: - Numero della carta di credito - Codice di sicurezza CVV riportato sul retroo della carta - Data di scadenza - Cognome e nome del Titolare della carta esattamentee come è scritto sulla carta di credito. - di conferma di avvenuto addebito: l'indirizzo da inserire nella pagina Setefi è relativa alla conferma di pagamento. Può essere loo stesso o differente dalla inserita nella pagina Dati Cliente del flusso di vendita. - Accettazione per il trattamento dei dati personali: per procedere con c il pagamento, è obbligatorio accettare le condizioni di trattamento dei dati personali. Per visualizzare l Informativa sulla Privacy del secure portal di pagamento Setefi cliccare sul link o consultare l allegatoo fornito insieme alla Guida B2B Rivenditori Autorizzati. Cliccare su Procedi per completare il pagamento. Immagine - 13 Page 10 of 15

11 Il secure portal di pagamento Setefi fornisce i dati riassuntivi del pagamento per la conferma finale. Cliccare su Paga nella parte inferiore della pagina per finalizzare la transazione. DOWNLOAD DEI BIGLIETTI Una volta effettuato il pagamento è possibile scaricare i biglietti singolarmente cliccando sul bottone indicato in figura 14 dalla freccia rossa, oppure in un unica soluzione cliccando sul bottone Tutti (indicato dalla freccia blu). Qualora il cliente avessee richiesto l invio del biglietto tramite è sconsigliabile stampare e consegnare anche la copia cartacea per evitare la circolazione di duplicati. Immagine - 14 NOTA BENE: Il biglietto riporta il prezzo facciale stabilito da Expo. In un ottica di trasparenza e correttezza nei confronti dei visitatori si ricorda che i Rivenditori nonn sono autorizzati ad applicare commissioni aggiuntive. Page 11 of 15

12 2.4 REPORT DI DETTAGLIO DEL VENDUTO Il menu posto sulla sinistra propone alcune funzionalità per visualizzare il dettaglio di vendita dei biglietti emessi tramite il proprio account e la propria rete di Sotto-distributori. Nello specifico: 1) LISTA BIGLIETTI: fornisce l elenco delle transazioni effettuate nel periodo indicatoo dai campi Da data A data. Il periodo predefinito corrisponde all'ultima settimana di attività, a in alternativa è possibile impostarloo selezionando le date dal calendario (NB: nella versione italiana il formato della data è DD/MM/YYYY). La lista riporta: - la dataa di vendita dell ordine - il nome del cliente, del o del Sotto-distributore a seconda dei dati inseriti nello Step 1 - la quantità di biglietti acquistati - l importo totale dell ordine - il numero di telefono del cliente (se inserito) - l indirizzo del cliente, del Rivenditoree Autorizzatoo o del Sotto-distributore - lo stato dell ordine: Completato si riferisce alle operazioni concluse per le quali il pagamento è stato effettuato e il biglietto è stato generato; Incompleto si riferisce a una transazione che non è stata conclusa correttamente (per esempio a seguito di rifiuto di addebito della carta di credito o per credito insufficiente) - i dettagli dell ordine: cliccando sulla freccia indicata nell Immagin e 15 sarà possibile visualizzare la paginaa di fine vendita che presenta il riepilogo dell ordine e la funzione f per stampare i biglietti (Immagine 16). Le frecce di paginazione per inizio, precedente, corrente, successivo e fine si trovano sul lato inferiore sinistro della tabella. I pulsanti di formattazione schermo si trovano in basso a destra della tabella: - Ottimizza la larghezza delle colonne della tabella per contenutoo - Mostra la tabellaa su schermoo intero Immagine - 15 Page 12 of 15

13 Immagine ) LISTA VENDITE: consente di visualizzare la lista dei biglietti venduti nel periodo indicato dai campi Da data A data. Il periodo predefinito corrisponde all'ultima settimana di attività, in alternativa è possibile impostarlo selezionandoo le date dal calendario. Il pulsante indicatoo dalla freccia rossa nell Immagine 17 permette di scaricare il report in formatoo csv/excel ( Immagine 18) Immagine - 17 Immagine - 18 Page 13 of 15

14 La lista riporta: - Account padre 1 livello (BillingAccountCode): corrisponde all IDD numerico associato all utenza del Rivenditore - Data emissione biglietto (FenCodeDate): corrisponde alla data in cui è stata effettuata la transazione - ID ordine (Order ID): corrisponde al numero di ordine del biglietto. Questoo codice è riportato anche sul biglietto stesso (Ordine/Order) - Account che ha effettuato la vendita 2 o 3 livello (OwnerAccountCode): corrisponde all ID numerico associato all utenza che ha generato la transazione - Modalità di pagamento (PaymentType): corrisponde alla tipologia di pagamento selezionato tra Credito Credit e Carta di Credito - Credit Card - Tipo biglietto (ProductCode): corrispondee al codice numerico associato alla tipologia dell biglietto acquistato - Totale venduto (SaleTotaMount): corrisponde all importo complessivo della transazione - ID biglietto (TicketId): corrisponde al numero di ID del biglietto - Stato biglietto (TicketStatus): attivo o disattivato a seconda che l ordine sia andato a buon fine - Prezzo facciale biglietto (UnitPrice): corrisponde al prezzo di vendita previsto per la tipologia di biglietto acquistato 3) FUNZIONI DI SERVIZIO: consente di generare un report ad esclusivo utilizzoo della SIAE Italiana degli Autori ed Editori) per eventuali controlli fiscali. (Società 2.5 CAMBIA PASSWORD Questa funzione permettee di modificare la password. Si prega di notare che è vivamente consigliato modificare al primo accesso la password fornita da Expo per una maggiore sicurezza e riservatezza dei dati del proprioo account. Immagine LOGOUT Questa funzione permettee di uscire dalla piattaforma o cambiare utente. Page 14 of 15

15 3. REPORTS Prossimamente saranno disponibili reports giornalieri e mensili, in aggiunta alla Lista biglietti ed alla Lista vendite presenti sulla piattaforma B2B, che dettaglieranno le operazioni di vendita effettuate. Tali report saranno inviati automaticamente dalla piattaforma B2B in formato PDF ed Excel all'indirizzo fornito per la creazione delle credenziali di accesso. I report dettaglieranno l attività dei Rivenditori e della propria rete di sotto-distribuzione. 4. ASSISTENZA TECNICA Expo ha previsto un servizio di assistenza dedicato ai Rivenditori e ai Sotto-distributori, garantito da operatori specializzati e qualificati che risponderanno dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle ore 14:00. Il servizio di assistenza risponderà ad eventuali problematiche legate all utilizzo della piattaforma ticketing B2B e verrà prestato ai Rivenditori: - Telefonicamente al numero xxx. - Tramite all indirizzo - Tramite la compilazione di un form guidato disponibile prossimamente all interno della piattaforma B2B In qualsiasi momento i Rivenditori potranno fare riferimento al proprio account ticketing di riferimento per problematiche diverse da quelle sopra esposte. I Sotto-distributori potranno ricevere assistenza esclusivamente: - Tramite all indirizzo - Tramite la compilazione di un form guidato disponibile prossimamente all interno della piattaforma B2B Per problematiche diverse dalla gestione della piattaforma ticketing B2B i Sotto-distributori dovranno fare riferimento al proprio Rivenditore. Page 15 of 15

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