FORNITURA DI UN SOFTWARE PER LA GESTIONE DEI PROCESSI CARATTERISTICI DELL AZIENDA DI DISTRIBUZIONE ELETTRICA

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1 FORNITURA DI UN SOFTWARE PER LA GESTIONE DEI PROCESSI CARATTERISTICI DELL AZIENDA DI DISTRIBUZIONE ELETTRICA CAPITOLATO TECNICO dicembre 204 Pagina di 24

2 INDICE INTRODUZIONE. LA SOCIETA SELNET Srl.2 SELNET IN NUMERI 2 FORNITURA 2. OGGETTO DELLA FORNITURA 2.2 TEMPI DELLA FORNITURA 2.3 LUOGHI COINVOLTI NELLA FORNITURA 3 REQUISITI DELLA FORNITURA 3. APPROCCIO DI PROCESSO 3.2 CONFORMITA NORMATIVA 3.3 REQUISITI FUNZIONALI 3.4 ALTRI REQUISITI 3.4. REFERENZE CONFORMITA LEGISLATIVA DEL FORNITORE CERTIFICAZIONI SUPPORTO PER LA PREDISPOSIZIONE E LA GESTIONE DEGLI AMBIENTI OPERATIVI AMBIENTI OPERATIVI PROCEDURE DI SYSTEM MANAGEMENT MIGRAZIONE DATI MANUTENZIONE 4 CRITERIO DI AGGIUDICAZIONE Pagina 2 di 24

3 . INTRODUZIONE. LA SOCIETA SELNET Srl Il gruppo SEL, costituito nel 998, è attivo nel settore energetico a 360 gradi: con impegno e senso di responsabilità si adopera per garantire un approvvigionamento energetico sicuro e sostenibile per l Alto Adige attraverso l utilizzo di risorse locali e rinnovabili. Tramite le società del gruppo, SEL è attiva nella produzione, distribuzione e vendita di energia e nei servizi energetici. SELNET Srl, società al 00% di SEL SpA, nasce nel gennaio del 20 dalla cessione da parte di Enel della rete di distribuzione elettrica della provincia di Bolzano con l obiettivo di garantire la qualità dei servizi e la sicurezza della fornitura elettrica in tutte le zone dell Alto Adige. SELNET si occupa della gestione della rete, della sicurezza della distribuzione dell energia elettrica, dello sviluppo e ampliamento della rete, della manutenzione della rete e della lettura dei contatori. In conformità all art. dell allegato A della delibera AEEG /07 e SMI Testo integrato Unbundling in tema di separazione funzionale dell attività di distribuzione dell energia elettrica, SELNET ha istituito il gestore indipendente individuandolo nei membri del Consiglio di Amministrazione insieme al Direttore generale. Sede legale: Via Canonico Michael Gamper,9, 3900 Bolzano Sede operativa, amministrativa e Direzione Generale: Via Dante,32, 3900 Bolzano pec: selnet@pec.sel.bz.it Ulteriori informazioni sul gruppo SEL sono disponibili sul sito Pagina 3 di 24

4 Illustrazione del gruppo societario:.2 SELNET IN NUMERI Numero utenti concorrenti interni 55 Numero utenti concorrenti per i portali web 60 Numero utenti per gli smatphone 50 Numero di punti di prelievo (POD) Connessioni attive (produttori) Numero di GME 800 Km rete Bassa Tensione Km rete Media Tensione GWh di Energia Elettrica distribuita.600 Comuni serviti 95 Sedi periferiche con squadre operative 8 Pagina 4 di 24

5 2. FORNITURA 2. OGGETTO DELLA FORNITURA Oggetto della gara è la fornitura di un software per la gestione dei processi caratteristici dell azienda di distribuzione elettrica. Attualmente le funzioni richieste dall oggetto della fornitura sono svolte utilizzando in service i sistemi Enel dai quali SELNET intende rendersi indipendente entro la data ultima e unica del 3/2/205, utilizzando i sistemi Enel stessi come riferimento minimo di prestazione per gli utenti del sistema. L ambito della fornitura comprende: - applicativo software che soddisfi i requisiti funzionali nel dettaglio descritti successivamente tramite un unica interfaccia utente, attraverso funzioni standard di prodotto e/o personalizzazioni e/o sviluppi del software stesso, completo di manuale operativo; - l accesso alle varie funzionalità del software deve avvenire attraverso profili di utilizzazione configurabili da parte SELNET per il singolo utente del sistema che deve accedere al proprio profilo utente attraverso username e password; - tracciabilità delle operazioni per utente; - adeguatezza alla normativa vigente ed eventuali modifiche e integrazioni successive alla pubblicazione della presente gara; - politica di adeguamento dell applicativo all evoluzione regolatoria del settore elettrico; - piano di implementazione per l inserimento dell applicativo in completa operatività entro le date richieste; - supporto all installazione dell applicativo; - attività di migrazione e ripresa dati: eventuale elaborazione dei dati esportati da Enel al fine dell inserimento nel nuovo applicativo: Enel fornirà i dati in un unica soluzione; il costo della messa a disposizione dei dati da parte di Enel è in carico a SELNET; - attività di test delle funzionalità dell applicativo secondo i processi individuati da SELNET; in particolare, in fase di preassegnazione della gara, sarà richiesto da parte di SELNET di verificare le funzionalità dichiarate dal fornitore secondo un processo di riferimento costruito da SELNET in un ambiente di test idoneo e messo a disposizione dal fornitore; - formazione degli utenti (personale IT, key users, utenti finali) e rilascio di manuali utente per i processi standard e per i processi oggetto di personalizzazione; - licenza d uso dell applicativo a tempo indeterminato e non esclusiva; aumento del numero di POD e Utenti del sistema compresa se entro il 5%; Pagina 5 di 24

6 - applicazione del bilinguismo (italiano e tedesco) per tutte le interfacce utente web (portali) e smarphone; bilinguismo per gli esiti di stampa che trovano uso sul territorio (preventivi, fatture, moduli vari, ecc); per il resto, la lingua dell applicativo e della documentazione di sistema è l italiano; - manutenzione e application management compresi per i primi 2 mesi successivi alla data di rilascio in produzione completi di tutte le soluzioni/integrazioni applicative proposte; offerta economica per il canone di manutenzione annuale e application management del software per almeno 4 esercizi successivi al primo che non superi il 5% in valore della presente offerta per singolo anno; - offerta economica per sviluppo software non previsto dalla presente fornitura in termini di giornata/uomo non superiore ai 600 Euro/giorno; - integrazione con i seguenti applicativi presenti e in sviluppo presso SELNET e altri sistemi: - SAP ERP per la contabilità aziendale, la gestione del ciclo passivo, il controllo di gestione e il modulo per la gestione lavori PM; - ARCGIS per la cartografia e storico dati cartografici; - SELTA per l attività di teleconduzione e pronto intervento; - SII, Sistema Informativo integrato dell Acquirente Unico; - Smartphone con tecnologia Android; - Sistemi di protocollo D3 e Open Text; - SGATE ANCI. - AMM di IBM o E-mm di Atos - GME, misuratori di bassa e media tensione. Eventuali proposte che non comprendano tutti i punti sopraelencati comportano l esclusione dalla gara. 2.2 TEMPI DELLA FORNITURA L applicativo dovrà essere disponibile: - entro il 3/0/205 per le attività di test - entro il 0/0/206 in produzione Pagina 6 di 24

7 Le date sopra riportate sono da ritenersi tassative e inderogabili in quanto coincidenti con la cessazione del service con Enel. In caso di non rispetto delle date indicate, SELNET si riterrà libera di recedere dal contratto senza dover corrispondere alcun onere. 2.3 LUOGHI E ATTORI COINVOLTI NELLA FORNITURA I luoghi coinvolti durante l erogazione della fornitura sono di seguito individuate in: - Sedi di SELNET e SEL SpA nel comune di Bolzano, in particolare per quanto riguarda le attività di interlocuzione con gli utenti e gli specialisti di sistema, test e messa in produzione del software, formazione; - Sede del fornitore per quanto riguarda esclusivamente la parte di sviluppo software. Non è data la possibilità al fornitore di subappalto delle attività oggetto della fornitura. SELNET si riserva di avvalersi di figure terze per lo svolgimento del progetto di propria competenza. Pagina 7 di 24

8 3. REQUISITI DELLA FORNITURA 3. APPROCCIO DI PROCESSO Il sistema deve proporre un approccio di processo alle varie attività consentendo di gestire le varie attività secondo workflow stabiliti che possano essere facilmente monitorati. Facilita il lavoro dell operatore limitando le operazioni manuali e mettendo logicamente e immediatamente a disposizione dell utente del sistema le funzionalità, i documenti e gli archivi opportuni. Al fine della valutazione tecnica è richiesto al fornitore di documentare come il proprio applicativo soddisfa questa richiesta allegando almeno una demo dell applicativo stesso. Tale tipo di approccio sarà verificato attraverso il test che SELNET si riserva di effettuare in fase di preassegnazione della gara. Il processo di riferimento per SELNET è schematizzato nell immagine seguente e intende evidenziare, in maniera non esaustiva, le principali aree funzionali oggetto della fornitura e le interazioni con altri gli sistemi. In particolare: - 3 aree: - l area bianca raggruppa le attività di carattere commerciale; - l area azzurra raggruppa le attività legate all erogazione del servizio; - l area verde raggruppa le attività di fatturazione/amministrazione; - 3 tipi di caselle: - le caselle blu identificano le attività principali del processo che devono essere coperte dal sistema proposto dal fornitore; - le caselle rosse rappresentano gli obblighi normativi in termini di reportistica e comunicazioni; - le caselle verdi identificano i sistemi con cui l applicativo di interfaccia. Pagina 8 di 24

9 Il processo di riferimento per SELNET: Pagina 9 di 24

10 3.2 CONFORMITA NORMATIVA Il sistema DEVE assicurare la conformità alla normativa vigente nel settore elettrico e soddisfare gli obblighi informativi e di comunicazione agli enti regolatori del settore (AEEGSI, TERNA, AU, GSE, CCSE, ecc.). Tali obblighi normativi devono essere noti al fornitore e nel dettaglio funzionale non sono stati formalmente esplicitati. Si riportano a titolo esemplificativo nella tabella seguente i testi integrati di riferimento cui il distributore deve uniformarsi (sito internet L adeguamento alla normativa sarà, comunque, verificato attraverso il test che SELNET si riserva di effettuare in fase di preassegnazione. TIBEG - Bonus energia elettrica e gas 402/203/R/com TIC - Condizioni economiche per l'erogazione del servizio di connessione ARG/elt 99/ TICA - Condizioni tecniche ed economiche per la connessione alle reti elettriche con obbligo di connessione di terzi degli impianti di produzione ARG/elt 99/08 TIME - Disposizioni per l'erogazione del servizio di misura ARG/elt 99/ TIMM - Monitoraggio del mercato all'ingrosso e del mercato per il servizio di dispacciamento ARG/elt 5/08 TIMR - Sistema di monitoraggio dei mercati della vendita al dettaglio > Monitoraggio retail ARG/com 5/ TIQE - Qualità dei servizi di distribuzione e misura per il periodo di regolazione ARG/elt 98/ TIS - Regolazione delle partite fisiche ed economiche del servizio di dispacciamento (settlement) ARG/elt 07/09 TISP - Modalità e delle condizioni tecnico-economiche per lo scambio sul posto 570/202/R/efr TISSPC - Regolazione dei Sistemi Semplici di Produzione e Consumo 578/203/R/eel Pagina 0 di 24

11 TIT - Disposizioni per l'erogazione dei servizi di trasmissione e distribuzione tabelle ARG/elt 99/ TIU- Unbundling > Unbundling /07 TIUC - Unbundling contabile 23/204/R/com TIV - Vendita 30/202/R/eel TUP - Testo unico ricognitivo della produzione elettrica > TUP TICOOP - Testo integrato delle disposizioni per la regolamentazione delle cooperative elettriche per il periodo di regolazione Pagina di 24

12 3.3 REQUISITI FUNZIONALI Di seguito la descrizione delle funzionalità minime e necessarie richieste al sistema: ogni riga dell elenco oggetto di valutazione tecnica riporta il punteggio massimo (Punteggio Tecnico max) che potrebbe essere assegnato. La verifica dei requisiti funzionali sarà, comunque, effettuata attraverso il test che SELNET si riserva di effettuare in fase di preassegnazione. A A A. A.2 A.3 A.4 A.5 A.6 A2 A2. A2.2 PORTALI Rappresentano il sistema di comunicazione tra SELNET e i clienti (scambio informazioni e pubblicazione di documenti nei più comuni formati in uso: xml, xls, csv, pdf), devono essere disponibili con tecnologia web con integrazione application to application e SNC. L'accesso avviene tramite profilo di autorizzazione protetto da password. Anche l'utilizzatore SELNET è un utente del portale che può, inoltre, collegarsi e modificare l'area messa a disposizione agli utenti esterni. Il portale è l'immagine di SELNET e perciò deve essere sviluppato secondo le indicazioni e i colori del gruppo SEL. PORTALE DEL DISTRIBUTORE Consente al trader di inserire e verificare lo stato delle proprie richieste al distributore (preventivi, attivazioni, volture, variazioni, switch, ecc ) Consente al trader di inserire e scaricare documenti nei più comuni formati in uso: xml, xls, csv, pdf (fatture, allegati, curve di carico, dati relativi alla qualità tecnica utenti media tensione, ecc ) Consente al trader di consultare l'anagrafica POD e i relativi dati storici per i POD legati al proprio profilo Consente al trader di effettuare richieste informazioni di tipo M0 e M02 Consente a SELNET di inserire e gestire reclami da clienti e utenti vari Consente a SELNET di pubblicare documenti nei più comuni formati in uso: xml, excel, csv, pdf PORTALE DEL PRODUTTORE (portale TICA) Consente al produttore di inserire e verificare lo stato delle proprie richieste al distributore, gestendo il dettaglio del processo di connessione Consente al produttore di inserire e scaricare documenti nei più comuni formati in uso xml, xls, csv, pdf (fatture, allegati,curve di carico, ecc ) Punteggio Tecnico max Pagina 2 di 24

13 Consente a SELNET di pubblicare documenti nei più comuni formati A2.3 in uso: xml, xls, csv, pdf B B B. B.2 B.3 B.4 B.5 ATTIVITA' COMMERCIALE Consiste nella gestione delle pratiche commerciali a seguito di richieste pervenute tramite i portali. Eventuali richieste ricevute non tramite i portali sono da SELNET inserite direttamente con il proprio profilo utente attraverso il portale. Sono gestiti gli appuntamenti con gli utenti finali richiesti attraverso i portali. Comprende l'attivazione degli ordini di lavoro generate dalle richieste commerciali e l'assegnazione agli operatori interni piuttosto che a imprese esterne. E' presente reportistica idonea per l'analisi dell'attività commerciale. Rispetta e soddisfa la conformità normativa, in particolare consente di gestire correttamente gli standard di qualità commerciale definiti dall'autorità RICHIESTA COMMERCIALE Consente a SELNET di gestire le richieste del trader e dei clienti/utenti vari (preventivi, attivazioni, volture, variazioni, switch, bonus sociale, cmor, ecc) Consente a SELNET di gestire le richieste del produttore (preventivi, lavori, richieste di autorizzazioni, attivazioni, variazioni, ecc..) Consente la gestione dei contributi di connessione che possono essere recuperati attraverso Cassa Conguaglio Verifica la congruità del dato secondo i parametri impostati a sistema e ne dà evidenza Consente di gestire automaticamente il processo di pratiche standard generando allegati commerciali e tecnici B.6 Consente il workflow del processo e la verifica della completezza della documentazione sia di tipo commerciale sia di tipo tecnico B.7 B2 B2. B2.2 B3 B3. Consente l'esportazione su file excel delle maschere di consultazione e degli elenchi relativi allo stato di avanzamento delle pratiche oggetto di lavorazione ORDINE DI LAVORO Gestione degli ordini di lavoro, comprende la generazione automatica a seguito della richiesta commerciale, l'assegnazione a operatori interni/esterni, la schedulazione del lavoro e la consuntivazione Gestione dei listini tariffari relativi a ciascuna impresa esterna autorizzata all'esecuzione dei lavori; consente la gestione automatizzata secondo regole predefinite di imputazione dei costi ai fini della contabilità industriale e controllo di gestione QUALITA' COMMERCIALE Gestione qualità commerciale per la produzione della reportistica prevista dall'autorità e gestione degli indennizzi ai fini della fatturazione Pagina 3 di 24

14 C ATTIVITA' DI MISURA C C. C.2 C.3 Raccoglie ed elabora i dati di misura al fine della comunicazione/pubblicazione ai vari interlocutori del sistema. E' presente reportistica idonea per l'analisi dei dati di misura. Elabora i dati di misura al fine della trasmissione all'attività di fatturazione MISURA Gestione della fase di acquisizione dato (tramite i sistemi di telelettura o lettura sul campo) Gestione della fase di validazione del dato (certificazione delle curve orarie, delle curve non orarie) Gestione di configurazioni che richiedono l'implementazione a sistema di algoritmi di ripartizione e rielaborazione del dato di misura (distributori sottesi, grappoli, reali complessi) C.4 Verifica la congruità del dato secondo i parametri impostati a sistema e ne dà evidenza C.5 Consente di gestire automaticamente il processo di attività standard C.6 Gestione della ricostruzione dei dati non pervenuti C.7 Gestione della lettura manuale dove non prevista la telelettura C2 TELEGESTIONE C2. C2.2 C2.3 C3 C3. C4 C4. C5 C5. D Si interfaccia autonomamente ai sistemi di telegestione quali AMM di IBM o e-mm di ATOS Acquisisce ed elabora i dati di misura provenienti dai GME installati sul territorio Comprende tutte le tipologie di GME utilizzate da Enel negli ultimi 0 anni COMUNICAZIONI Smistamento dei dati di misura validati e certificati verso i vari interlocutori previsti dalla normativa vigente (trader, GSE, TERNA, SII, distributori sottesi, ecc..) BILANCIO ENERGIA Aggregazione dei dati di misura e creazione della reportistica utile per i calcoli del LOAD PROFILING da comunicare a Terna mensilmente e annualmente PUBBLICAZIONE MISURA Consente all'utente finale di visualizzare e scaricare nei più comuni formati in uso: xml, xls, csv, pdf i dati di misura ATTIVITA' DI FATTURAZIONE Pagina 4 di 24

15 Consente a SELNET di gestire automaticamente e interamente il processo di fatturazione (compresi storni e rettifiche) sia per le attività previste dalla normativa sia per la gestione extracaratteristica. Consente di stampare le fatture nei più comuni formati in uso: xml (per la Pubblica Amministrazione), csv, pdf e excel per i dettagli. E' presente reportistica idonea per l'analisi dell'attività. D FATTURAZIONE D. Verifica la congruità del dato secondo i parametri impostati a sistema e ne dà evidenza D.2 Gestione dei listini tariffari previsti dall'autorità D.3 D.4 D.5 D.6 D.7 D.8 D2 D2. D2.2 D3 D3. E Fatturazione automatizzata dei corrispettivi di connessione (attivazione, volture, superi di potenza, subentro, variazioni, ecc ) Fatturazione automatizzata del servizio di trasporto, componenti e oneri generali Fatturazione automatizzata annuale del servizio di misura dei produttori Fatturazione automatizzata del corrispettivo di morosità CMOR tramite integrazione con SII e pronto intervento, del CTS, del bonus sociale tramite integrazione con il sistema SGATE di ANCI Deve essere possibile emettere "massivamente" le fatture cicliche verso i trader Consente la gestione automatizzata secondo regole predefinite di imputazione dei ricavi ai fini della contabilità industriale e controllo di gestione REPORTISTICA E VERSAMENTI (REGOLATORIO) Gestione di tutta la reportistica finalizzata alla determinazione delle partite economiche relative ai ricavi tariffari, alla determinazione degli importi di perequazione, alla gestione dei rapporti con cassa Conguaglio e GSE nonché all'esecuzione di tutte le comunicazioni previste dall'autorità o da soggetti istituzionali (Terna, ecc ). Consente di generare reportistica analitica di fatturato idonea alla stesura del bilancio secondo le indicazione unbundling (TIU) INCASSI Gestione degli incassi e del credito, scadenziario cliente, incassi, rimborsi, compensazioni, note di accredito, ecc ATTIVITA' DI CONDUZIONE RETE E' presente reportistica idonea per l'analisi dell'attività, esportabile nei più comuni formati in uso: xml, xls, csv, pdf. Si interfaccia con SELTA. E' presente reportistica idonea per l'analisi dell'attività. E REGOLAMENTI D'ESERCIZIO E. Gestione dei Regolamenti d'esercizio con le varie scadenze E2 GESTIONE CARATTERISTICHE TECNICHE Pagina 5 di 24

16 E2. Gestione dei dati tecnici della rete e dei clienti media tensione: gestione indennizzi, gestione CTS, indicatori per calcoli qualità, interruzioni prolungate estese e relativi indennizzi, classificazione degli ambiti, gestione periodi condizioni perturbate, ecc E2.2 Gestione del codice di rete di terna E3 REPORTISTICA QUALITA' TECNICA E3. E3.2 E4 E4. E5 E5. E5.2 E5.3 F Il Sistema deve fornire tutte le informazioni necessarie per la regolazione individuale degli utenti media tensione e la relativa comunicazione ad AEEGSI secondo quanto previsto dal TIQE, come: numero utenti media tensione con numero interruzioni superiori a determinate soglie, ammontare delle penalità, ammontare indennizzi erogati, ammontare CTS versato agli utenti media tensione, numero utenti media tensione con impianti adeguati ai requisiti tecnici definiti da AEEG, numero di controlli effettuati, numero di dichiarazioni di adeguatezza revocate. I report devono essere esportabili in formato Excel. Consente agli utenti della media tensione di visualizzare e scaricare nei più comuni formati in uso: xml, xls, csv, pdf i dati di qualità tecnica (numero delle interruzioni lunghe e brevi, adeguamento impianti, tarature, CTS, indennizzi automatici, protezioni, modalità comunicazione del preavviso, ecc ) PRONTO INTERVENTO Gestione della richiesta di intervento a seguito della chiamata registrata con SELTA, generazione e assegnazione ordine di lavoro. INTERRUZIONI Generazione dei preavvisi di interruzione in seguito a ordine di lavoro Registrazioni delle interruzioni recepite sia attraverso i sistemi di telegestione sia attraverso le segnalazioni registrate dal pronto intervento in conformità a quanto previsto dal TIQE Possibilità di ricostruire in base all'assetto di rete e per singola interruzione la situazione utenti ANAGRAFICHE Di seguito sono elencate le principali anagrafiche richieste al sistema. Le anagrafiche devono essere richiamabili e consultabili da ogni maschera dell'applicativo la cui funzionalità le coinvolga. I campi dell'anagrafica devono essere utilizzati come chiave di ricerca e/o filtro sull'anagrafica stessa. Il sistema deve assicurare l'univocità di inserimento dei dati nell'anagrafica. In particolare, sono richieste verifiche sulla presenza di codice fiscale o partita IVA dove previsti e l'assegnazione dei comuni deve avvenire tramite tabella con codice ISTAT. E' presente reportistica idonea per l'analisi dei dati presenti in anagrafica Pagina 6 di 24

17 Deve essere possibile procedere ad aggiornamenti di massa dei dati anagrafici tramite file excel, csv, ecc F. F.2 G G. G.2 H Anagrafica clienti e anagrafica POD (dati commerciali, dati tecnici, dati storici, consumi, pratiche commerciali, utenti collegati, clienti collegati, coordinate georeferenziali provenienti dal sistema cartografico, parametri di taratura, ecc) Anagrafica strumenti di misura ed elementi della rete: potenza disponibile in prelievo e in immissione, codice linea media tensione alimentante l'utente media tensione, informazioni tecniche elettriche su tutti gli impianti primari, secondari e le linee elettriche, stato degli impianti di terra, parametri di taratura, ecc DISPOSITIVI PORTATILI Si interfacciano con la gestione degli ordini di lavoro: consentono il ricevimento e la registrazione a consuntivo del lavoro Si interfacciano con il mondo della telegestione per la programmazione e comunicazione sul campo con i misuratori INTEGRAZIONI E PROCESSO H INTEGRAZIONI (n.7 integrazioni richieste) H. SAP H.2 ARCGIS H.3 SELTA H.4 SII H.5 SMARTPHONE/ANDROID H.6 D3/OPEN TEXT H.7 SGATE H2 PROCESSO H2. Approccio per processo ALTRI REQUISITI 3.4. REFERENZE Al fornitore è richiesto di presentare almeno TRE esperienze in forniture analoghe vissute negli ultimi 5 anni ( ). Per fornitura analoga si intende: - numero POD per l utenza elettrica compreso tra e ; - recepimento completo della normativa italiana per il settore della distribuzione elettrica compresa l attuazione della separazione funzionale unbundling; Pagina 7 di 24

18 - copertura funzionale del progetto confrontabile con i requisiti funzionali oggetto della presente fornitura, ossia che comprenda le tre aree illustrate al punto 3. nello schema di processo. La descrizione deve essere effettuata utilizzando l Allegato. REFERENZA. La referenza sarà ritenuta valida al fine del conteggio delle TRE referenze se ogni sezione sarà debitamente completata e se sarà allegata la Certificazione di buon esito CONFORMITA LEGISLATIVA DEL FORNITORE Al fornitore è richiesta la conformità al D.Lgs 96/2003 e D.Lgs 23/200 e successive integrazioni in materia di sicurezza informatica. In particolare il fornitore deve assicurare la conformità legislativa sull utilizzo di materiale sottoposto a copyright e licenze per software necessari all erogazione della fornitura in SELNET CERTIFICAZIONI Al fornitore è richiesto di essere in possesso della certificazione UNI EN ISO 900:2008 per la quale deve allegare copia del certificato. Il campo di applicazione della certificazione deve coprire tutte le attività richieste dal presente CAPITOLATO TECNICO: Progettazione, sviluppo, personalizzazione, assistenza, installazione e manutenzione software SUPPORTO PER LA PREDISPOSIZIONE E LA GESTIONE DEGLI AMBIENTI OPERATIVI Per la prima predisposizione degli ambienti e per tutto il periodo di erogazione dei servizi fino al Collaudo del sistema è richiesto al fornitore supporto per: Progettazione di dettaglio degli ambienti di lavoro (definizione, caratteristiche, architettura e dimensionamento) Installazione, parametrizzazione e configurazione degli ambienti di lavoro Manutenzione del sistema (installazione patch, hot package e upgrade) Individuazione e predisposizione delle procedure di System Management Predisposizione degli strumenti e delle procedure di trasporto di software e configurazione tra gli ambienti Capacity planning Pagina 8 di 24

19 Le attività riguardanti la gestione dell infrastruttura tecnologica aziendale:. collegamenti e gestione della rete 2. definizione e gestione della sicurezza 3. installazione e configurazione hardware del sistema operativo del server prescelto 4. gestione e manutenzione del sistema operativo e attività sistemistiche in generale sono a carico di SELNET con il necessario supporto del fornitore per i punti 3 e 4; tale supporto, da effettuare presso SELNET e, se ritenuto sufficiente da SELNET stessa, con interventi da remoto, si intende necessario per la prima installazione, configurazione e tuning dei moduli previsti nei diversi ambienti di lavoro. Gli ambienti saranno ospitati su architettura tecnologica VMWare - Windows e Linux/Oracle. Il servizio di supporto per la predisposizione e la gestione degli ambienti operativi verrà di norma prestato presso la sede di SELNET, salvo diversa richiesta esplicitata da parte di SELNET AMBIENTI OPERATIVI Dovranno essere disponibili e operativi almeno i seguenti ambienti: DEV: Utilizzato dal gruppo di lavoro per le attività di configurazione e parametrizzazione, predisposizione report, ecc. necessario alla realizzazione della soluzione applicativa. QAS: Ambiente nel quale vengono migrate tutte le configurazioni e funzionalità consolidate in ambiente DEV che devono essere sottoposte a test di integrazione, test utente, test di accettazione, formazione, manutenzione; PROD: Ambiente di esercizio. Il fornitore, durante la predisposizione degli ambienti operativi, supporterà SELNET nella progettazione di dettaglio dei system landscape, con l obiettivo di definire gli ambienti fisici che devono essere predisposti tramite risorse HW e SW PROCEDURE DI SYSTEM MANAGEMENT Le procedure di System Management costituiscono l insieme degli strumenti operativi che saranno alla base del nucleo di gestione del sistema. Le procedure in oggetto, quindi, devono riguardare la gestione di tutti gli ambienti operativi e, soprattutto, del sistema di esercizio. Al fornitore è chiesto supporto per le seguenti attività: Database Management: allocazione storage, backup, restore, start, stop, performance tuning; Pagina 9 di 24

20 Identity Management: gestione account, ruoli autorizzativi e profilazione utenti; Scheduling Management: pianificazione job, controllo plan di esecuzione, controllo esiti, ripristino job non eseguiti; Software Management: procedure di start e stop, monitoraggio sistema, controllo log, gestione failure, manutenzione ordinaria programmata; Performance Management: misurazione di performance e analisi dei risultati, interventi di tuning pianificabili, scenari di scalabilità verticale-orizzontale MIGRAZIONE / RIPRESA DATI Al fornitore è richiesto l intervento relativamente ai seguenti aspetti: Predisposizione della strategia e dell approccio di migrazione Predisposizione delle regole e degli strumenti di migrazione Sviluppo di eventuale software necessario alla migrazione Sviluppo di strumenti di validazione della migrazione Esecuzione di cicli di test delle procedure di migrazione Esecuzione della migrazione in ambiente di esercizio Le attività di migrazione dovranno essere opportunamente pianificate dal FORNITORE e approvate da SELNET MANUTENZIONE E APPLICATION MANAGEMENT Comprende:. tutti gli interventi necessari all eliminazione dei malfunzionamenti del sistema, ovvero al ripristino delle funzionalità previste, a fronte di errori o incongruenze; 2. miglioramento dell applicativo o aggiunta di funzionalità; 3. aggiornamenti e adeguamenti alle variazioni della normativa vigente nel rispetto delle scadenze previste dall Autorità; 3. application management. Pagina 20 di 24

21 I malfunzionamenti del software verranno notificati da SELNET al fornitore con una comunicazione di rilevazione di errori, contenente: la descrizione dettagliata dell anomalia riscontrata, eventualmente corredata di allegati esplicativi, il livello di impatto sull operatività del sistema distinto tra: o anomalia bloccante, se impedisce all utente l uso dell applicazione; o anomalia non bloccante, se comporta malfunzionamenti che non impediscono all utente l uso dell applicazione. Il fornitore, ricevuta la comunicazione di rilevazione errore, dovrà far pervenire a SELNET una comunicazione con l indicazione dei tempi previsti per la risoluzione dell anomalia (previsione di fine intervento). Il fornitore procederà, quindi, alla rimozione dell anomalia ed effettuato l intervento farà pervenire a SELNET la comunicazione di risoluzione anomalia, in cui dovranno essere indicati la data e l ora di chiusura dell intervento, la descrizione degli interventi effettuati sul software e le eventuali modifiche della documentazione. L accettazione della soluzione applicata dal fornitore è subordinata alla verifica da parte di SELNET stessa. Qualora la soluzione non sia ritenuta accettabile, SELNET ne darà comunicazione al fornitore che sarà tenuto a rimuoverla sempre e comunque nel rispetto dei tempi previsti e senza ulteriori oneri per SELNET. Ogni attività di manutenzione correttiva deve garantire la NON REGRESSIONE del sistema. Lo scambio di informazioni tra SELNET e il fornitore (comunicazione di rilevazione errori, previsione di fine intervento, comunicazione di risoluzione anomalia), avverrà tramite un prodotto per la gestione del processo di manutenzione correttiva in uso presso il fornitore. Sia per le anomalie bloccanti sia per quelle non bloccanti, qualora il tempo stimato di risoluzione non rientri nei livelli di servizio previsti, dovrà essere adottata una soluzione temporanea accompagnata dalla pianificazione dell intervento definitivo. L eventuale soluzione temporanea deve garantire il ripristino delle funzionalità del servizio e dovrà comunque essere eseguita nel rispetto del livello di servizio previsto per l anomalia originaria. Dovranno essere rispettati i seguenti livelli di servizio: Indicatori Tempestività di risoluzione dell anomalia software Livelli di servizio Per le anomalie bloccanti: Presa in carico della segnalazione entro ora lavorativa Risoluzione dell anomalia entro 4 ore dalla presa in carico Pagina 2 di 24

22 Per le anomalie non bloccanti Presa in carico della segnalazione entro 2 ore lavorative Risoluzione dell anomalia entro 3 giorni dalla presa in carico Pianificazione interventi definitivi 98% di rispetto delle date pianificate per l intervento definitivo da effettuarsi per tutte le anomalie oggetto di soluzione temporanea (La percentuale indicata verrá determinata sul totale degli interventi richiesti con periodi di osservazione consecutivi della durata di 3 mesi solari a decorrere dalla data di Go Live) Pagina 22 di 24

23 4. CRITERIO DI AGGIUDICAZIONE L aggiudicazione dell appalto avviene in base al criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa, secondo quanto disposto dall art. 83 del D.Lgs. 63/2006 in base alla seguente calcolo: PT = Punteggio Totale PTF = Punteggio Tecnico Finale PE = Punteggio Economico PT = PTF + PE In caso di offerte con lo stesso Punteggio Totale, l appalto sarà aggiudicato all offerta con il Punteggio Tecnico maggiore. Punteggio Tecnico: MASSIMO 70 PUNTI Concorre alla determinazione del Punteggio Tecnico la somma dei punteggi assegnati alle singole righe dei requisiti funzionali previsti, secondo il seguente criterio di assegnazione: CRITERIO Punteggio Tecnico Funzionalità presente Funzionalità prevista, ma da configurare 0.5 Funzionalità non disponibile Esclusione dalla gara Requisito H2. da 0 a 7 Funzionalità presente: presente in fase di preassegnazione per il test funzionale da parte di SELNET; Funzionalità prevista: non presente e verificabile in fase di preassegnazione, ma corredata da documentazione che ne descriva dettagliatamente lo sviluppo; Funzionalità non disponibile: comporta l esclusione dalla gara; Requisito H2.: sarà assegnato da SELNET un punteggio compreso tra 0 e 7, in base ai principi descritti al punto 3.. Pagina 23 di 24

24 Al fornitore è richiesto di compilare l Allegato 2. VALUTAZIONE TECNICA Le offerte che otterranno un Punteggio Tecnico inferiore a 35 saranno escluse dalla gara e, pertanto, non saranno ammesse alla fase di apertura delle buste contenenti l offerta economica. A tal fine varranno i punteggi non ancora riparametrati. Riparametrazione: per l attribuzione del Punteggio Tecnico Finale, sarà utilizzato il metodo dell interpolazione lineare, assegnando 70 punti all offerta con Punteggio Tecnico maggiore e assegnando i punteggi alle altre offerte in base alle seguente formula: PTFn = 70 X (PTn/PTmax) PTFn = Punteggio Tecnico Finale offerta del fornitore n PTn = Punteggio Tecnico del fornitore n PTmax = il maggiore tra i Punteggi Tecnici Punteggio economico: MASSIMO 30 PUNTI Per l attribuzione del punteggio, sarà utilizzato il metodo dell interpolazione lineare, assegnando 30 punti all offerta con il ribasso percentuale maggiore e assegnando i punteggi alle altre offerte in base alle seguente formula: PEn = 30 X (RPn/RPmax) PEFn = Punteggio Economico offerta del fornitore n RPn = Ribasso Percentuale dell offerta n RPmax = Ribasso Percentuale maggiore Pagina 24 di 24