CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA TRAMITE EBAY.IT INFORMATIVA PER I CLIENTI

Transcript

1 CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA TRAMITE EBAY.IT INFORMATIVA PER I CLIENTI Documento redatto, letto e approvato all'unanimità dei Soci in sede di Consiglio di Amministrazione Valido dal 1 Gennaio 2013 LS24 S.r.l. - Condizioni Generali di Vendita e Informativa per i Clienti Pagina 1 di 6

2 PRODOTTI IN VENDITA, ORDINI E PAGAMENTI Qualità e Garanzia dei Prodotti Tutti i prodotti presenti nel catalogo di LS24 S.r.l. sono rigorosamente nuovi, originali, spediti nella confezione originale e coperti da garanzia del produttore se offerta. Con tale garanzia e con il relativo scontrino fiscale o fattura l'acquirente può rivolgersi a tutta la rete di concessionari del marchio presenti sul territorio italiano ed europeo. L acquirente può altrimenti rivolgersi al servizio clienti di LS24 S.r.l. per contattare i produttori ed accedere al servizio di sostituzione o riparazione in garanzia; restano tuttavia a suo esclusivo carico le relative spese di trasporto del prodotto. Informazioni Tecniche Le informazioni tecniche inserite nelle inserzioni e nel sito internet di LS24 S.r.l. sono ricavate dal materiale informativo pubblicato dalle case produttrici. LS24 S.r.l. pertanto si riserva la facoltà di modificare e/o adeguare le informazioni tecniche dei prodotti a catalogo anche senza preavviso alcuno. Le immagini relative agli articoli seppur ritraggano la pura realtà, sono indicative e le caratteristiche degli oggetti consegnati possono risultare leggermente differenti dalle foto presentate in catalogo. Disponibilità Prodotti LS24 S.r.l. si riserva il diritto di accettare o meno gli ordini che verranno effettuati e comunque fino ad esaurimento della merce. Gli articoli in vendita potrebbero essere momentaneamente non disponibili, in tal caso il cliente verrà avvisato tempestivamente via telefono o via . Nel caso in cui l'articolo ordinato non fosse più reperibile, LS24 S.r.l. si avvale della facoltà di annullare la richiesta ricevuta, riaccreditando per intero gli importi eventualmente già versati. Prezzi I Prezzi dei prodotti presenti a catalogo sono IVA inclusa. Gli stessi prezzi possono essere modificati da LS24 S.r.l. in qualsiasi momento e senza alcun preavviso. Il prezzo di riferimento per ogni prodotto è quello vigente al momento dell ordine e non può in nessun caso essere contestato o rivalutato. Per quantitativi elevati o richieste particolari il servizio clienti può proporre offerte personalizzate. Ordini e Pagamenti Per ordinare un prodotto cliccare su Compralo Subito e completare correttamente e per intero il modulo di acquisto online. Una volta effettuato l ordine sarà possibile procedere immediatamente al pagamento tramite carta di credito sul circuito PayPal oppure selezionare l opzione Bonifico Bancario o Contrassegno. Il Contrassegno è soggetto ad un costo aggiuntivo da 6,00 a 25,00 a seconda del prodotto e del suo valore. Nel caso il pagamento sia effettuato con Bonifico Bancario tutti i dettagli (IBAN, Recapiti, Ecc ) saranno inviati al cliente dopo che lo stesso avrà completato il modulo di acquisto online. Fatturazione I Prodotti venduti da LS24 S.r.l. sono sempre accompagnati dal relativo Scontrino Fiscale. Il cliente che desideri ricevere Fattura dovrà comunicarlo contestualmente all ordine al nostro servizio clienti. Non si effettuano Fatture per ordini inferiori a 50,00 IVA compresa. Informativa sulla Privacy Il Cliente è tutelato dalla legislazione italiana in merito alla Informativa sulla Privacy (D.lgs. 196/2003) e successive modifiche. LS24 S.r.l. - Condizioni Generali di Vendita e Informativa per i Clienti Pagina 2 di 6

3 SPEDIZIONE Spedizione dei Prodotti Tutti gli articoli venduti da LS24 S.r.l. vengono spediti esclusivamente a pagamento effettuato ed accreditato, fatta eccezione per la modalità "Contrassegno". Per nessuna ragione saranno valutate opzioni diverse da quelle riportate in questo documento. I tempi di spedizione riportati si intendono dunque dal momento in cui il pagamento risulta accreditato. Per la modalità "Bonifico Bancario" ad esempio trascorrono di norma 3 giorni lavorativi dall' invio dello stesso all'accredito effettivo sul conto corrente del beneficiario. Se il Pagamento viene accreditato entro le ore la spedizione parte dai nostri magazzini il giorno stesso, in altro modo si consegnerà al corriere il giorno lavorativo successivo. Modalità di Spedizione Gli articoli ordinati verranno spediti con il metodo di spedizione ritenuto più idoneo dal personale di LS24 S.r.l. La selezione del metodo di spedizione da parte del cliente non è perciò vincolante ( esclusi I metodi Express 12 e Express 10 se disponibili ). La spedizione può comunque avvenire esclusivamente con una delle seguenti modalità: Posta Prioritaria: E' il servizio base di Poste Italiane. Utilizziamo questo servizio per oggetti di valore molto basso in quanto non tracciabile. Nel caso in cui il pacco venga perso, non è possibile ottenere un rimborso assicurativo. Posta Raccomandata: E' un servizio espletato da Poste Italiane, parzialmente tracciabile. La consegna avviene in 3-5 giorni lavorativi. Il volume del pacco deve rientrare entro limiti prestabiliti. Corriere Espresso TNT: Le spedizioni vengono seguite con tutte le accortezze dal servizio TNT. La consegna avviene in 1-2 gioni lavorativi (ad esclusione del sud Italia e delle località "disagiate" specificate su per le quali non si possono garantire gli stessi termini di consegna). Sono naturalmente esclusi i giorni pre-festivi e festivi. Express TNT: La consegna avviene entro le ore del giorno lavorativo successivo all'ordine. ( Servizio valido per capoluoghi di provincia e grandi centri abitati. Chiedere conferma al Servizio Clienti ). Express TNT: La consegna avviene entro le ore del giorno lavorativo successivo all'ordine. ( Servizio valido per capoluoghi di provincia e grandi centri abitati. Chiedere conferma al Servizio Clienti ). Contestualmente alla spedizione verrà inviata al destinatario un' con i dettagli per poter tracciare la spedizione ( Codice Tracking ), così da rendere possibile il controllo ed il monitoraggio del pacco a partire dal giorno successivo della data indicata. Trascorse 72 ore dalla data di spedizione, in caso di problemi, contattare direttamente il corriere fornendo il Codice Tracking o contattare il Servizio Clienti di LS24 S.r.l. IMPORTANTE: Alla consegna, è opportuno accettare e firmare apponendo sulla bolla la dicitura "si accetta con riserva di controllo" corredata una breve motivazione (es. verifica integrità del contenuto,) LS24 S.r.l. adotta le migliori tecniche di imballaggio ma consiglia vivamente ai suoi clienti di assicurare, con una modica spesa aggiuntiva, i propri acquisti per godere, in caso di rotture dovute al trasporto, del risarcimento o della sostituzione del prodotto. LS24 S.r.l. è sempre dalla parte dei clienti e cerca di trovare sempre una soluzione ma, non effettuando l'assicurazione e non inserendo l'opportuna riserva in bolla, non si assume nessuna responsabilità per eventuali danneggiamenti. Durante la fase di ordine ha la possibilità di richiedere la spedizione assicurata, la percentuale di danni provocati da TNT è bassa ma esiste. LS24 S.r.l. - Condizioni Generali di Vendita e Informativa per i Clienti Pagina 3 di 6

4 DIRITTO DI RECESSO Informazioni per il Consumatore sul Diritto di Recesso A Norma del Decreto legislativo 22 maggio 1999, n. 185 (in Gazz. Uff., 21 giugno, n. 143) e successive modifiche Attuazione della direttiva 9l/l/CE e successive modifiche relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza. Il fornitore dei servizi e prodotti richiesti è LS24 S.r.l. con sede legale in via Fornace 1/b, Mornico al Serio (BG), recapito telefonico: , mail: info@ls24.it Il cliente ha la possibilità di recedere dal contratto/ordine stipulato su Internet senza alcuna penalità e senza necessità di dare alcuna spiegazione, nel rispetto delle condizioni che seguono: Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni solari dal ricevimento della merce facendo fede alla data di consegna risultante dalla tracciatura del Corriere. La volontà di recesso dovrà essere anticipatamente comunicata e autorizzata dall' azienda. Il cliente dovrà perciò inviare entro la data e l'indirizzo sopra indicati una mail o una Raccomandata R/R che esponga in maniera chiara tale volontà. La Comunicazione dovrà contenere la manifestazione di volontà di avvalersi del beneficio concesso dal D. Lgs. N. 185 del 22 maggio 1999, l'indicazione del/dei prodotto/i per il/i quale/i si decide di avvalersi del diritto di recesso, il prezzo concordato e pagato e la data di ricevimento. Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA e coloro che acquistano beni personalizzati o e perciò non più rivendibili da LS24 S.r.l. Il diritto di recesso decade nei seguenti casi: - Mancanza o scondizionamento del bene o della sua confezione (si deve perciò conservare la confezione originale del prodotto almeno sino alla scadenza del termine per l'esercizio del recesso) - Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo - La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale - L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori,cavi,manuali ) - Il danneggiamento del prodotto - Stato di conservazione del prodotto non idoneo che lo renda non rivendibile - Danneggiamento del prodotto durante il trasporto per il reso da cliente ad azienda. - La scatola del prodotto non deve essere scondizionata, danneggiata, strappata, con bollettini attaccati o con scritte effettuate dal cliente. Nei casi sopra indicati, LS24 S.r.l. provvederà a comunicare al cliente dell'accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini, per consentire allo stesso di concordare il ritiro del prodotto non accettato come reso a cura e spese del cliente, entro e non oltre 30 giorni solari. Per ottenere il rimborso del corrispettivo, il cliente dovrà, a proprie cura, premura e spese rispedire i prodotti acquistati con una copia della fattura o scontrino fiscale al seguente indirizzo: LS24 S.r.l., via Fornace 1/b, 24050, Mornico al Serio, (BG), Italia. La spedizione del reso deve avvenire entro 5 giorni lavorativi, dalla data di autorizzazione al reso ( farà fede il giorno di affidamento spedizione ) e può essere effettuata tramite qualsiasi vettore / corriere / spedizioniere che il cliente ritenga più opportuno, purché tracciabile. Modalità di rimborso del corrispettivo: LS24 S.r.l. provvederà al rimborso dell'intera somma versata mediante bonifico bancario nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni solari dalla ricezione e dall'accettazione della merce come reso. Sarà rimborsato l'intero importo versato per l'acquisto, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da una eventuale scelta di un tipo di consegna diverso come ad esempio opzione "contrassegno" o "assicurazione"). Resta espressamente inteso che le spese di restituzione del prodotto a LS24 S.r.l. rimarranno a carico del cliente e non saranno rimborsate. LS24 S.r.l. - Condizioni Generali di Vendita e Informativa per i Clienti Pagina 4 di 6

5 FEEDBACK EBAY Rilascio del Feedback: Dopo che l'oggetto è arrivato a destinazione, acquirente e venditore sono tenuti a rilasciare sul sito Ebay un commento di Feedback insieme ad un punteggio esprimibile in stelline, da 1 a 5 che riassuma la soddisfazione generale della transazione. Si specifica che i punteggi di 1, 2, 3 e 4 stelline per Ebay significano un risultato "insufficiente", solamente 5 stelline e un Feedback Positivo vengono considerati accettabili. Nel caso si verificassero problemi di qualsiasi genere si consiglia di evitare di rilasciare Feedback Neutri, Negativi o aprire inutili Controversie. Risulta molto più efficace contattare il nostro servizio clienti ed esprimere le eventuali questioni ai nostri operatori per trovare la soluzione più rapida e soddisfacente. Importanza del Feedback: Il punteggio di Feedback è un indicatore fondamentale per tutti i venditori professionisti di Ebay, sia per quanto riguarda l'immagine aziendale che per delle questioni pratiche ed economiche. Avere un punteggio di Feedback 100% Positivo significa per aziende come LS24 S.r.l. poter essere competitivi sul mercato italiano ed estero, avere tariffe di inserzione e provvigioni Ebay più basse, elementi che permettono di mantenere prezzi così convenienti per i suoi clienti. Valore Legale del Feedback: LS24 S.r.l. ha come principale obbiettivo la soddisfazione del cliente e a tal proposito offre un servizio clienti competente e disponibile attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle e dalle alle Il feedback di ebay é uno scritto pubblico accessibile alla lettura da parte di iscritti e non iscritti al gestore del sito. Questo rende il feedback un vero e proprio scritto pubblico non circoscritto ad un club o ad un ristretto numero di iscritti ma a tutti i potenziali frequentatori di internet. Qualsiasi cliente che senza motivo reale o senza usufruire del servizio clienti esprima un feedback negativo non supportato da ragioni profonde e incontestabili é passibile di querela per diffamazione e richiesta civile di risarcimento danni di immagine ed economici. Il feedback negativo è uno strumento utile a combattere i casi di truffa evidente, con oggettiva indisponibilità od irreperibilità del venditore, ma se utilizzato in maniera leggera può creare danni enormi anche ad aziende serie e affidabili come LS24 S.r.l. LS24 S.r.l. dopo quanto esposto specifica che non si asterrà dall'avviare un procedimento qualora le sia attribuito un Feedback Negativo o un Commento Negativo senza che vi siano evidenti prove di dolo grave da parte sua. Legge applicabile e Foro competente: Le presenti Condizioni Generali e i relativi contratti di fornitura saranno disciplinati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa o in ogni caso collegata ai contratti cui si applicano le presenti Condizioni Generali, è esclusivamente competente il foro di Bergamo. In deroga a quanto sopra stabilito, LS24 S.r.l. avrà tuttavia facoltà di agire presso il foro dell Acquirente. LS24 S.r.l. - Condizioni Generali di Vendita e Informativa per i Clienti Pagina 5 di 6

6 ANAGRAFICA AZIENDALE Di seguito, in ottemperanza dell'art c.c. in relazione alla direttiva comunitaria art.42 n.88/09, si esplicano i dati obbligatori minimi della LS24 S.r.l. Denominazione Azienda: Sede Legale: Capitale Sociale: LS24 S.r.l. via Fornace 1/b, 24050, Mornico al Serio, BG, Italia ,00 Interamente Versato Registro delle Imprese: Bergamo n Codice Fiscale: Partita IVA: R.E.A. - C.C.I.A.A. Bergamo n Recapito Telefonico: Recapito Mail: Recapito Mail Certificata: info@ls24.it ls24@pec.it Ai sensi e per gli effetti di cui all art C.C. e seguenti le Parti dichiarano di approvare espressamente e in ogni loro punto le seguenti Condizioni Generali di Vendita. LS24 S.r.l. - Condizioni Generali di Vendita e Informativa per i Clienti Pagina 6 di 6