Michele Tampieri intervista Marina Osnaghi Business Coaching: Leadership & Obiettivi

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1 Michele Tampieri intervista Marina Osnaghi Business Coaching: Leadership & Obiettivi Ciao a tutti e benvenuti in Business Tribe, il blog che tratta argomenti di business per aumentare i profitti raggiungere la libertà finanziaria e migliorare il tempo e la produttività. Oggi abbiamo un ospite molto speciale che si chiama Marina Osnaghi, benvenuta Marina! Grazie! Ciao a tutti, ciao Michele! E parleremo di coaching, di leadership e di obiettivi. Prima vorrei introdurvi Marina che attualmente è un executive coach, insegnante di coaching e tra l altro è stata presidente della ICF Italia che è la sede italiana della ICF Global, che è una delle più grandi associazioni di categoria e garanzia, garanzia degli standard qualitativi dei servizi di coaching e la divulgazione della cultura. Quindi abbiamo una esperta massima nel settore del coaching. Marina innanzitutto grazie per essere nella Tribù di Business Tribe, apprezzo molto il tempo che ci hai dedicato nonostante che so che sei occupatissima, ma proprio perché trattiamo un argomento oggi che è importantissimo per chiunque, indipendentemente al target che siano professionisti, imprenditori, coach, network e artisti, saper, aver delle conoscenze in merito di leadership e di obiettivi, di raggiungimento di obiettivi è diventato fondamentale di questi tempi, e come farlo eventualmente con il coaching, per questo ho chiesto il tuo intervento. Bene Marina partiamo subito con l intervista, partiamo con la prima domanda che mi sono segnato che è: innanzitutto visto che si tratta di coaching che è un argomento molto ampio e vasto, che cos è per te il coach? Cercherò di essere breve cos è il coaching? Il coaching è sicuramente uno strumento per lo sviluppo dei leader in azienda. Per sviluppo intendo un progresso di capacità, di competenze, di expertise, dal punto di capacità, competenze, expertise da cui partono. Quando parliamo di coaching parliamo di metodologie, metodologie comunicative, dalle domande fatte in un certo modo a tecniche di definizione dell obiettivo, in un percorso di progressione che vede proprio obiettivi mirati, sviluppati al servizio della crescita della persona nel business, nel ruolo.

2 Ok. A livello invece di cultura attuale, che cos è, cioè, le aziende come vivono il coach, che risposta hai tu quando tratti con il mondo del business su quello che riguarda il mondo del coaching? Secondo me la risposta è molto buona nel senso che le aziende sono molto sensibilizzate oggi al patrimonio umano, il capitale umano inteso come le persone che realizzano dei risultati. Resta poi la realtà per cui in ogni azienda c è la necessità di migliorare la responsabilità personale, di far diventare le persone più competenti nella comunicazione, più attente e anche di aiutarle in una situazione che molte volte è molto stressata. E quindi percepisci un terreno florido in questo senso, per quello che riguarda il coaching in azienda e la disponibilità dei manager, imprenditori ad essere aperti in concetti quali leadership, raggiungimento obiettivi, ottimizzazione del tempo. Guarda, non solo percepisco un terreno florido, tieni conto che non è che faccio finta che non ci siano alcune difficoltà, perché ovviamente bisogna fare i conti coi budget, bisogna fare i conti con il tempo anche. Però il terreno è molto florido, ti dirò anche un altra cosa, senza nulla togliere a nessun altro paese europeo, quando io lavoro in Italia gli italiani ti danno l anima, veramente vogliono cercare di fare qualcosa di meglio ed è una realtà che io incontro praticamente tutti i giorni. Quindi hanno voglia di migliorarsi, ma anche hanno voglia di star più comodi nelle cose, di far meno fatica, di essere anche meno stressati nelle attività quotidiane. Certo, semplificazione. Semplificazione, esatto! Sì infatti è il concetto che sta andando per la maggiore, anche in un mercato, l attuale. Marina ok, entriamo un po nel vivo, che cosa, secondo te, dovrebbe fare o, mettiamola dall altra parte, cosa dovrebbe ricevere un azienda o un attività da un coach come strumenti per migliorarsi? Allora prima di tutto dovrebbe ricevere un processo, ti spiego cosa intendo per processo: per processo io intendo una serie di incontri mirati che abbiano l obiettivo di sviluppare appunto obiettivi aziendali. Quindi dovrebbe ricevere un prodotto, proprio un processo ben confezionato che possa aderire alle aspettative dell azienda il più possibile in maniera flessibile, quindi un momento iniziale di comprensione della situazione, eventualmente anche con strumenti di analisi, quindi con strumenti come ass.., poi l elaborazione chiara e puntuale proprio di quelle che sono gli obiettivi che l azienda vuole raggiungere e nello stesso tempo la comprensione e

3 l elaborazione degli obiettivi che hanno le persone coinvolte, perché a un punto bisogna farle incontrare, l azienda vuole una certa cosa ma gli esseri umani non è che sono fantocci, quindi il coach deve proprio creare un trade union tra le due cose. A quel punto approfondiamo tutte le aree che sono: tecniche di frammentazione dell obiettivo, definizione di obiettivi a breve termine, gestione delle relazioni, rinosoluzione dei conflitti, comunicazione efficace. E questi sono credo le aree principali in un coach può dare degli strumenti. Una parte l azienda li può tirar fuori anche dal proprio patrimonio quindi utilizzare meglio quello che ha già, un altra parte può essere sviluppata dalla persona attraverso l apprendimento, un altra parte può essere data anche sotto forma di training. Ok, quindi se ho capito bene, un coach bravo, un professionista nel settore dovrebbe prima chiaramente analizzare l attività, per attività intendo un po tutto il mondo business, professionisti in aziende, per dare un taglio un po più generico, e adattare il processo, mi sembra di capire, elemento fondamentale per arrivare a degli obiettivi. Ma come possono essere determinate, come può essere determinato il successo o meno di un intervento di un coach in un impresa? Ma guarda, io ti rispondo per quello che io faccio ovviamente. Personalmente il modo migliore per determinare il successo è applicare tecniche di ROI, quindi ci sono processi per misurare il ritorno d investimento. E un modo molto concreto, molto chiaro ma anche puntuale di dare all azienda evidenza dei risultati che ha raggiunto. Quindi questo è un modo, beh,analitico, numerico, certo! analitico e numerico sì, e con questo tu puoi anche valutare gli intangibili, quindi gradimento, competenze, reazioni, poi puoi valutare i tangibili, obiettivi implementati, impatti, ma anche solo che so io, un impatto è un risparmio di tempo, se io ci metto due ore a fare una riunione e quando ho terminato ce ne metto una, io comunque ho risparmiato un ora di tempo magari di 6 persone coinvolte nella riunione. Ecco tutte queste cose sono misurabili, ci vuole un processo a doc. Certo! Che viene definito all inizio della collaborazione tra coach e azienda. Quando parli di ROI Marina intendi il ROI sull investimento che l attività fa sulla spesa, sul budget del coach o su il processo d insieme che quindi può riguardare anche, che ne so, investimenti pubblicitari, come anche altre spese accessorie? Parliamo dell investimento nel coaching quindi quando si calcola il ROI, che cosa si fa? Si tiene conto di tutti i costi vivi che il processo ha richiesto quindi i coach, le trasferte, tutto

4 quello che sono i costi vivi, ok, che l azienda ha sostenuto per poter portare avanti il processo e poi attraverso una misurazione che viene fatta con questionari elettronici, ma anche con raccolta dati devi. da parte dei coach, che devono essere preparati ovviamente, vengono misurati gli impatti. Quindi gli impatti che sono stati determinati da quello che è stato il coaching. Gli impatti che si sono stati come risultanza del processo ma non solo, viene tenuto conto anche durante il processo se ci sono stati cambiamenti ambientali, di contesto, quindi tutto questo viene valutato e misurato in proporzioni percentuali attraverso l aiuto dell azienda e delle persone coinvolte ovviamente. Certo! Ok, siamo nel processo in cui un coach e un azienda, io chiaramente da rappresentante della Business Tribe Marina, ti faccio delle domande un po concrete ma perché mi metto nei panni dell imprenditore che sta valutando l investimento su un coaching per migliorare se stesso, sia a livello professionale ma anche personale, perché comunque il coaching è un investimento personale. Ma, abbiamo fatto tutto il processo, abbiamo visto che il ROI è positivo e negativo, quindi abbiamo dato una misurazione al contesto, poi il coach però dopo un certo punto va via, quindi che cosa, come posso dirti, cosa succede poi quando il coach va via? Allora, ti faccio due casi concreti, se prendiamo il caso del ROI, quando si va a misurare il ROI in base ai risultati, l azienda riceve anche un report di indicazione, di sviluppo e di azioni future, quindi riceve una serie di indicazioni che sono nate proprio dal report finale. Se invece prendiamo ad esempio, immaginati un caso di coaching individuale, quindi c è una persona, un leader coinvolto, allora lì il punto qual è? Coinvolgere anche il diretto responsabile di questa persona con cui si è lavorato, per cercare di creare, non cercare, per creare un accordo di lavoro continuativo anche dopo il coaching, quindi è un po come se il coach lasciasse le consegne al responsabile di questa persona e alla persona stessa di continuare il lavoro, ma si fa proprio un piano di azione, ovviamente sta a lo rispettarlo però il coach li aiuta a sviluppare un piano d azione futuro. Ok. Quali sono le aree, secondo te Marina, che necessitano, dalla tua esperienza visto che ne hai veramente tanta, qui diciamo così, i nostri imprenditori, i nostri professionisti hanno un po più lacune, se dovessi darne tre? Ok, quindi tu mi parli proprio dell imprenditore, della persona. Allora non so se parlerei di lacune, mi piacerebbe parlare di possibilità di sviluppo, perché questi imprenditori, questi che incontro sono veramente in gamba han fatto delle cose veramente incredibili con la dedizione. Quindi tre cose in cui potrebbero aumentare la propria efficacia, la prima cosa è la comunicazione e per comunicazione intendo il feedback, quindi il modo in cui io correggo o riconosco le mie persone. Perciò ci sono delle tecniche per dare feedback, c è anche proprio un

5 percorso che si può costruire con il feedback dove cerco di andare a correggere e dare indicazioni su comportamenti e azioni in modo che la persona cresca, quindi questa è la prima cosa. Scusa Marina, comunicazione non mi è chiaro, nel senso intendi comunicazione nella comunicazione esterna, nella comunicazione interna aziendale? Nella comunicazione, allora quando parlo di comunicazione io intendo anche proprio la comunicazione fra me e te, vedi che io ti ho parlato e tu mi hai detto io non capisco, quindi io mi devo rendere il più possibile chiara, perché tu mi possa capire e questo è coaching, quindi quando io ti do un feedback, ti faccio un esempio concreto perché il feedback per me rientra nella scatola comunicazione. Ti do un feedback e ti dico questo documento che hai fatto fa schifo! non è un feedback, hai sbagliato tutto! non è un feedback, il feedback è in questo documento ci sono cinque righe che vanno bene, questo va cambiato così, questo va cambiato così, questo va cambiato così, questo è feedback, quindi rendersi il più possibile chiari ed efficaci anche al di là della propria reazione istintiva, perché molte volte, quando un collaboratore ti ha fatto lo stesso errore per dieci volte, beh gli daresti anche una botta in testa, io lo posso ben capire per questo. Assolutamente! Quindi è cercare di riuscire a creare un percorso dove anche attraverso le cose che ti dico, io ti stimolo, poi bisogna vedere se ti sveglio, ma per lo meno ti stimolo. Mi sono spiegata? Sì, comunicazione ci siamo sì. Perfetto. La seconda cosa per me è proprio relativa al sistema di riunioni, di incontri, che si possono fare con i propri collaboratori. Quello che io vedo molte volte è che si fanno un sacco di riunioni, un po di stato dell arte, hai fatto questo, non hai fatto quell altro, ma l alternanza fra una riunione di controllo del processo, dove io ti faccio anche saltare ti faccio anche scattare sugli obiettivi, perché sono il tuo capo e mi aspetto delle cose, e riunioni anche più qualitative dove io vado a vedere il tipo di problematiche che puoi avere, le idee che potresti avere, le cose che hai fatto e ti son riuscite, la qualità dei tuoi comportamenti, l attenzione. Quindi parliamo di qualcosa di qualitativo che però è al servizio della crescita della persona. Questo potrebbe essere molto migliorato dai leader che io incontro in generale, qual è il problema? Il problema è il tempo. Perché a fare queste cose ci vuole un po di tempo, però la mia esperienza è che il tempo che impieghi in questo all inizio poi ti ritorna perché la persona cresce e diventa più autonoma. Quindi un po ti premo e ti spingo e ti dico cosa fare perché è necessario di reattività, e un po cerco di accompagnarti in prospettiva coaching. Alternando queste cose di solito i collaboratori crescono molto, ma si fanno anche delle scoperte di dedizione, cioè io incontro persone che rinnovano il loro

6 entusiasmo. Assolutamente. Non è banale comunque, ci vuole un po di pensiero, però le capacità le abbiamo, sappiamo parlare, sappiamo domandare, sappiamo sentire, pensa che ascolto domande sono du.. fondamentale e che molte volte ascoltiamo per rispondere, ascoltiamo per capire. E vero! E domandiamo per determinare una certa cosa non per scoprire, le persone hanno un sacco di potenzialità che possono essere indirizzate e svegliate, quindi questa è la seconda. Vuoi la terza? Sì. La cura di se stessi. Io incontro persone che lavorano 12, 14, 16 ore al giorno, io li ammiro tantissimo, ma ad un certo punto arrivi a raschiare il fondo del barile, non vedi tua moglie o tuo marito, non riesci a stare con i figli, è frustrante. Allora, la cura di se stessi è cercare di andare ad agire sul proprio tempo e sulla propria gestione anche del tempo, cercando di farsi aiutare meglio dalle risorse, ad esempio quei due consigli che ti ho dato prima, e poi cercando di tenersi, ma guarda anche con le unghie e con i denti, del tempo per se stessi. Assolutamente, sono d accordo. Io lo metto in calendario lavorativo le mie attività, proprio per essere sicuro di non impiegarle male. Posso dirti una cosa velocissima? Sì. Pensa che io ogni tanto ai miei imprenditori, i miei clienti, li incontro nei parchi. Gli dico andiamo al parco per due ore a camminare e a parlare, e quelli che riescono, perché ovviamente al parco c è un po di rumore in più, dopo mi ringraziano, perché sono usciti dalle pareti. Certo, certo. Alle volte basta poco. Infatti ti volevo fare questa domanda successiva a questi tre macrogruppi delle aree che ci raccontavi che sono un po le aree dove si può sviluppare ancora di più. Qualche consiglio proprio pratico, parlavamo di comunicazione, riunioni e tempo o comunque valore per se stesso, consigli proprio pratici, quei cinque o sei che ti verrebbe

7 voglia di dire ok fate così, così e così. A livello di comunicazione? A livello di comunicazione di stare attenti al modo, non solo al modo, di stare attenti a quante domande si fanno, ad esempio si può fare una ceck-list, molto facile, da guardare dopo gli incontri. Quante domande ho fatto?, quante volte ho interrotto?, qual è la qualità delle informazioni che ho recuperato dall incontro?, perché domandare e ascoltare significa recuperare informazioni che sono utili poi per dare indirizzo. Se parlo solo io mica ho capito cosa c è nella testa dell altro, quindi si può fare una ceck-list con queste tre cose. E questa è la prima cosa. Assolutamente. E poi hai detto una parola chiave, ascoltare non sentire, purtroppo tante volte anche nella vita personale sentiamo ma in realtà non ascoltiamo, quindi direi che questi tre tips sono molto molto utili per chi vuole migliorare la propria comunicazione, il proprio feedback con tutta in generale comunicazione che ha. A livello invece di riunioni, qualche consiglio, qualche trucco del mestiere? Allora a livello di riunioni qualche trucco che magari può essere sottinteso ma secondo me non lo è, fare quest alternanza che dicevo prima. Ci devono essere le riunioni di controllo operativo del processo, ci devono essere le riunioni che vanno a vedere in che modo gli esseri umani stanno cooperando all interno del processo, quali le difficoltà che trovano e quali le opportunità. Lo puoi fare in singolo, lo puoi fare in gruppo. In gruppo significa che le persone si scambiano delle idee che possono aiutare l un l altro, mi spiego? Ma non è solo l andare a vedere ho prodotto questo risultato, ma è come l ho prodotto, e lì parli inevitabilmente dei problemi che son legati anche agli esseri umani, questo è. della propria vita? Certo. Ultimi tips ultimi consigli per quello che riguarda il valore del proprio tempo, Allora, la verifica della delega. Tu hai detto che tu metti in agenda il tuo tempo libero e io guarda, son felice di questo e lo condivido, bisogna mettere in agenda anche la delega, quindi andare a verificare quali sono quei carichi di lavoro che ancora mi tengo addosso, ma la verità è che non sono fondamentali, dovrei prendermi il tempo per darli a qualcun altro e il punto è che devo insegnargli a farlo quindi devo anche accettare il rischio che sbagli all inizio. Certo, certo, assolutamente. Marina parliamo invece un po di leadership, prima di tutto che cos è per te la leadership? Te lo dico in due parole, essere guida per prima cosa di se stessi, e poi di altri. Wow! Bella! Mi piace questa interpretazione, la farò mia. Quali sono a questo punto

8 i consigli che puoi dare a livello, chiaramente è sottile la differenza tra professionale e personale, però chiaramente il taglio di Business Tribe è più sul professionale, quali sono i consigli che ti verrebbe da darci in merito di leadership alla Tribù? Sono consigli che apparentemente non impattano così chiaramente sul business ma secondo me sono fondamentali, il primo consiglio è cominciare a chiedersi relativamente i propri scopi, cioè gli americani lo chiamano purp, quindi io nel mio ruolo di leader che scopo ho? A cosa tendo? Cosa desidero? Io persona. E poi c è uno scopo del proprio ruolo, la missione del proprio ruolo, ok? Quindi il consiglio è cominciare a vedere lo sviluppo degli obiettivi, la gestione delle risorse dal proprio scopo perché se io guardo soltanto il fatto che devo aumentare il fatturato del 10%, certo ok, ma poi? Qual è il punto? Io questo 10% come lo voglio aumentare? Lo voglio aumentare perché ho dedizione per l azienda? Lo voglio aumentare perché comunque credo nelle persone che utilizzano il proprio potenziale? Voglio far questo perché non credo che valga la pena di essere consapevoli e poi di non concludere qualcosa, la ciccia come la chiamo io? Quindi il proprio scopo, i propri valori e anche la condivisione di questi valori e scopi con i propri collaboratori e anche chiedergli. Quando io di dico riunioni qualitative, io ti dico anche parlare dei valori che mi portano in giro tutto il giorno, è che le persone se ne dimenticano nel mare di cose che dobbiamo fare. Quindi questo mi sembra il consiglio più fondamentale, ha impatto anche sul business. Assolutamente. Ti faccio un ultima domanda Marina, a livello invece di obiettivi, dato che ne abbiamo parlato, abbiamo toccato quest argomento in più parti in questa intervista, sia quando parlavamo degli obiettivi che deve raggiungere un coach abbinato ai risultati di un azienda o abbinato a quello che può essere, come dicevamo adesso, la mission, i valori che deve avere un imprenditore, un professionista. Quali sono i consigli concreti per definire gli obiettivi da parte di una persona, perché se ne parla tanto però poi alla fine si rimane sempre un po sull accademico no? Invece mi piacerebbe dare proprio dei consigli verticali. Come fare a buttar giù gli obiettivi per una persona? Allora, c è sempre un obiettivo quantitativo, quindi quello di solito o è un numero o se è una funzione trasversale può essere anche la qualità di un servizio, o comunque la realizzazione di un servizio o la produzione di un qualsiasi oggetto, non fosse altro che le fatture dell amministrazione. Allora, quando si tratta di persona che lo realizza la prima cosa importante, questo proprio perché noi parliamo tanto e tante volte le parole non è che dicano veramente la concretezza, la prima cosa è immaginarsi il risultato che si vuole raggiungere, quindi l obiettivo è un risultato raggiunto. Quindi il giorno in cui io ho operato la delega X probabilmente Pippo riuscirà a produrre un certo documento in due giorni, ok? Bene, il risultato è che Pippo produce il documento in due giorni, non vorrei che Pippo fosse più efficace che è quello che mi dicono le

9 persone, splendido! Ma qual è l evidenza? Perciò prima cosa dell obiettivo, dimmi che risultato concreto vorresti raggiungere alla fine. Quindi quando l hai raggiunto, com è?, cosa è successo?, seconda cosa che cosa te lo tenere realistico, terza cosa qual è il tempo in cui lo vuoi raggiungere e la quarta, quali sono le responsabilità, chi fa cosa, come. Certo, perfetto. Marina ti ho fatto un sacco di domande e hai risposto a tutte con grandissima professionalità e ti ringrazio per questo e per tutte le informazioni che ci hai regalato alla Tribù. Eventualmente qualcuno volesse in qualche modo avere più informazioni su di te, dove ti può trovare? Allora, può trovare il sito internet della società che è oppure può anche contattare me , è così. Perfetto! Vuoi chiudere con un messaggio visto che il target di Business Tribe è ovviamente un po su taglio business? Sì, il mio messaggio è: io mi rendo conto che può essere faticoso e mi rendo anche conto che le persone a volte sono inamovibili, quindi sembra che siano delle montagne, e mi rendo conto che la responsabilità di un leader è tanta e molti poi gliene addossano più di quella che ha, e rendendomi conto di questo, il mio consiglio, il mio messaggio è prova! Verifica il modo in cui hai provato, poi riprova ancora cambiando modo, ma non smettere. Perseveranza. Sì, persevera. Non su cose impossibile, ma su cose possible. Poi quando ti sei detto con il cuore le ho veramente provate tutte, ma devi aver cambiato strategia almeno un paio di volte, allora sii anche capace di dire ho fatto abbastanza, devo cambiare idea o cambiare modo definitivamente. Certo, perfetto! Marina ti ringrazio tanto per il tempo che ci hai dedicato, ringrazio veramente la Tribù del tempo che ci ha dedicato in questa intervista, ci vediamo al prossimo appuntamento. Grazie a tutti! E stato un piacere! Grazie, ciao a tutti e a te.

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