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1 Applicazione RMA Sito Come accedervi, che cos'è, come funziona guida di riferimento manuale utente versione 1.0 Andrea Benini Pluriservice Spa 04/02/2010

2 Introduzione è l'indirizzo del server web che fornisce servizi ai clienti, agenti, fornitori, partner e tecnici del Gruppo Pluriservice. Su questo sito si trovano varie applicazioni legate a tutte le attività di supporto tecnico del gruppo, l'applicazione RMA è una di queste. RMA permette di gestire ed inviare materiale in riparazione presso il Gruppo, questa funzione funge da interfaccia cliente per la gestione completa del cosidetto Return Material Authorization, da questa sezione del sito è possibile creare un RMA per inviare una riparazione o seguire lo stato delle riparazioni precedentemente inviate; il sito è accessibile da tutta Internet all'indirizzo Per usufruire di questa funzione è necessario essere utenti registrati presso il Gruppo Pluriservice, contattare il supporto commerciale di riferimento per richiedere maggiori informazioni ed ottenere username/password per l'accesso riservato a questa area del sito. Per accedere all'applicazione è richiesto un browser web recente (Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera, Internet Explorer,...), lingua e sistema operativo sono a discrezione dell'utente. L'indirizzo del sito di Supporto Pluriservice è: All'accesso verrà presentata una schermata come la seguente: Da qui è possibile accedere a tutte le aree del sito a disposizione

3 Aree Funzionali Ogni sezione del sito ed ogni applicazione è fatta con lo stesso layout grafico per facilitarne l'utilizzo e fare in modo di rendere semplice ed uniforme la navigazione; nello specifico: Home Logo Icone Applicazioni Titolo Pagina Percorso Autenticazione Contenuti Home Page Home Logo E' il logo del gruppo, è sempre presente in ogni pagina visitata, cliccando su di esso è sempre possibile tornare alla home page del sito Titolo Pagina Titolo o dettaglio della pagina che si sta visitando Icone Applicazioni Elenco delle applicazioni installate sul sito per l'utente corrente, alcune applicazioni potrebbero non essere visibili o riservate in base alle credenziali di accesso fornite. Passando sopra di esse le immagini si ingrandiscono in modo da poter essere cliccate agevolmente (in stile Apple OS-X dock bar) Percorso Durante la visita delle pagine questo percorso varia per fare vedere il punto di navigazione corrente all'interno del sito, le varie sezioni visitate in precedenza sono disponibili semplicemente cliccando su di esse. Esempio: Home > RMA > Articoli Autenticazione In questa sezione è possibile autenticarsi per poter accedere ad aree speciali del sito (come ad esempio RMA), una volta autenticati presenta le proprie credenziali utente e le funzioni di utilità ad esso legate (password, profilo,...) Contenuti Home Page La sezione centrale presenta i contenuti della home page ma più in generale di qualsiasi pagina del sito

4 Login nel sito Contattare il proprio riferimento commerciale per richiedere le credenziali di accesso al sito Support o seguire le informazioni presenti sul sito web Pluriservice. Se autorizzati riceverete una con username / password, è sempre buona norma ricordare che: Le credenziali di accesso username/password sono riservate all'utente, non devono essere in nessun modo cedute ad altri senza consenso Pluriservice Le credenziali identificano: azioni ed indicazioni sulle attività svolte sul sito dall'utente, l'indirizzo di posta elettronica fornito ed altri dati sensibili non verranno in alcun modo utilizzati per inviare promozioni pubblicitarie o materiale non desiderato (spam), ne ceduto a terzi per indagini di mercato o altro La password assegnata è memorizzata sul database del sito: cifrata ed archiviata in maniera non reversibile con algoritmi di crittografia asimmetrica. Ne il supporto tecnico ne l'amministratore di rete possono risalire ad una password utente, come per siti legati al circuito bancario o assicurativo. Non chiedete, telefonate o mandate per ricevere la vecchia password perchè nessuno la può estrapolare, il supporto Pluriservice può al limite resettare la password utente con una nuova A breve sarà aggiunta una sezione utente per il cambiamento dei propri dati personali, al momento le proprie informazioni e la propria password non possono essere variate Per accedere inserire le proprie informazioni come nell' esempio a fianco Con la coppia username/password inserite nella sezione di autenticazione la schermata del sito presenterà il proprio nome utente se autenticato correttamente

5 Verrà poi mostrata la schermata con il proprio profilo utente A questo punto sarà possibile accedere all'applicazione RMA o alle altre applicazioni riservate per le quali si posseggono i diritti di utilizzo.

6 Applicazione RMA Cliccando sul link RMA presente nella homepage o cliccando sull'immagine visibile nell'elenco icone in alto a destra del sito (vedi figura a lato) è possibile gestire i propri RMA. Verrà presentata una schermata come la seguente: Permette di creare un nuovo RMA e genera i documenti da inviare al Laboratorio Pluriservice. Premere su questo pulsante per generare un RMA Visualizza la cronologia riparazioni effettuate e già ricevute Visualizza in tempo reale lo stato delle riparazioni riparazioni ancora in corso

7 La generazione di un RMA viene completata in tre semplici passaggi: 1) Inserimento articoli da spedire Premere il bottone Nuovo Articolo per inserire articoli nell'rma che si intende generare Nella maschera di inserimento articolo i seguenti campi sono obbligatori: Serial Number Indicato sui prodotti con la dicitura Serial, ID, S/N, SN,... E' un numero univoco che identifica il prodotto (es ) Nome o descrizione dell'articolo Il nome dell'articolo che si intende spedire, Es: Stampante Zebra ZM400 oppure Lettore Plus 6008, Descrizione del problema Qual'è il problema riscontrato sul materiale, più la descrizione del problema è dettagliata più facile sarà la sua diagnosi tecnica e più corti saranno i tempi di risoluzione dell'intervento. Descrizioni generiche del tipo Non va o Non si accende non sono idonee, sono più chiare istruzioni del tipo: Il display dell'oggetto è rotto oppure non stampa bene, alcuni dot sono bruciati oppure tastiera rotta, il terminale è caduto e da allora non funziona più bene, ecc... Utilizzare questo campo anche per inserire eventuali note personali o informazioni utili per il Laboratorio Tecnico

8 Gli altri campi sono facoltativi, se vengono compilati è meglio, nello specifico: Part Number Indicato sui prodotti con la dicitura Model, Part Number, P/N, Type, ecc... Identifica la classe del prodotto trattato, esempio : OPR-2001, TERCDS026, Articolo in Garanzia, Articolo in Contratto, spuntare questo check se l'articolo è in garanzia o se è in contratto Se l'articolo è in contratto indicare data contratto e numero se si conoscono Confermare con il tasto Conferma per salvare l'articolo, l'elenco articoli inseriti appariranno in una schermata come quella qui sotto Cliccando in ogni momento sulla riga che rappresenta l'articolo sarà possibile modificarne le informazioni o cancellarlo tramite il tasto Elimina Articolo presente all'interno della schermata Modifica Articolo Inserire tutti gli articoli che si vogliono mandare in riparazione, un RMA può comprendere uno o più articoli, una volta terminato questo passo premere il pulsante Avanti

9 2) Indirizzo di ritorno del Materiale Inserire in questa schermata l'indirizzo al quale restituire il materiale dopo la lavorazione L'indirizzo di riconsegna del materiale è generalmente il proprio indirizzo secondo l'anagrafica Pluriservice, utilizzando il bottone Seleziona Altra Destinazione è possibile selezionare dall'elenco sedi quella più appropriata Le sedi indicate in rosso provengono dal gestionale Pluriservice, quelle indicate in nero sono sedi precedentemente inserite a mano Se la sede desiderata non è presente premere il pulsante La Mia Destinazione Non è Presente, questo consentirà di poter digitare la destinazione designata direttamente all'interno del form principale, scegliere Mantenere l'indirizzo nel mio elenco o Utilizzare una sola volta per decidere se salvare la sede appena inserita Leggere l'informativa sulle condizioni di spedizione ed accettarla per procedere con il pulsante Avanti

10 3) Anteprima documento RMA Schermata riepilogativa dove vengono mostrate tutte le informazioni fino ad ora inserite: indirizzo di spedizione ed articoli. In rosso a centro pagina compare il numero di RMA attualmente disponibile. Per confermare il proprio RMA e le informazioni contentute spuntare il check Premere Conferma per confermare l'rma

11 Una volta confermato l'rma sarà possibile stampare il modulo da allegare al pacco che viene spedito in riparazione. Questa operazione è obbligatoria. Questo documento può essere stampato su una qualsiasi stampante office (laser, getto d'inchiostro, ) Renderlo ben visibile all'esterno del pacco insieme ai documenti di trasporto, la sua presenza servirà al nostro ufficio spedizioni per accettare il materiale in arrivo. Materiale sprovvisto del modulo RMA prestampato non sarà ritenuto idoneo In opzione è possibile stampare un promemoria esteso dell'operazione fatta come promemoria o per conservarlo tra i propri documenti. Cliccare nell'area Stampa Promemoria per aprire un documento PDF autogenerato che contiene tutte le informazioni sull'operazione in formato esteso. Questo documento è personale, può essere memorizzato se desiderato, non è necessario inviarlo al personale Pluriservice.

12 Tracking riparazioni in spedizione Tramite la voce Visualizza Stato Riparazioni è possibile seguire in tempo reale lo stato delle proprie riparazioni in corso o già effettuate. Digitare all'interno del campo di testo il numero di RMA da cercare Es: E' possibile anche digitare una parte di RMA, verranno trovati tutti i documenti che contengono quella parte, esempio: digitando 37 verranno visualizzati tutti gli RMA che conterranno il numero 37, quindi 3712, ,... E' possibile visualizzare solo i propri RMA, non quelli di altri clienti Verrà mostrata un schermata con l'elenco degli RMA corrispondenti al criterio di ricerca In sintesi sono presenti alcune informazioni sugli RMA aperti ed il loro stato attuale, cliccando sui singoli RMA è possibile vedere tutte le informazioni in formato esteso

13 Ogni RMA presenta informazioni di testata comuni per tutti gli articoli ed informazioni di riga legate ad ogni singolo articolo presente. Sia per la testata che per le righe del documento è presente una sezione tracking che consente di visualizzare la tracciabilità completa dell'articolo Non è quindi necessario contattare la parte tecnica o commerciale di Pluriservice per dettagli sullo stato del materiale, sul web c'è la situazione esatta ed aggiornata dello stato delle proprie riparazioni Andrea Benini Amministratore di Rete Gruppo Pluriservice

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