CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI MESSINA Risultati gennaio-dicembre 2009

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Ippolito Marchese
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1 Direzione Regionale Sicilia CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI MESSINA Risultati gennaio-dicembre 1. Servizi catastali 1.1. Consultazione delle banche dati (visure, certificati, planimetrie, estratti di mappa) % utenti serviti entro 70% - 30 minuti Tempi di attesa in coda % utenti serviti entro 95% - 60 minuti % di consultazioni % sul totale delle 95% 98,2% rilasciate in tempo reale consultazioni Il sistema eliminacode, in dotazione all Ufficio, non ha funzionato regolarmente per tutto il corso del, anche a causa dei lavori eseguiti per un progetto di modifica dell organizzazione, anche logistica, del front office dell Ufficio. Le poche elaborazioni statistiche sui dati rilevati, pertanto, non danno un indicazione effettivamente attendibile dei tempi di attesa. Da rilevazioni campionarie si rileva, comunque, che la media dei 1

2 tempi di attesa per il servizi di visura e di certificati catastali, relativamente al periodo gennaio-dicembre, è stata di circa 30 minuti. Il secondo indicatore risente positivamente dell elevato livello di informatizzazione degli archivi dell Agenzia Atti di aggiornamento catasto terreni (PREGEO) Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg In giornata Tempi di aggiornamento catasto terreni con procedura PREGEO % atti approvati in giornata (esclusi telematici) Tempo di approvazione documenti presentati in front office e telematicamente (in giorni) 80% 97% 5 gg 1 gg Il rilascio degli estratti di mappa digitali è sempre eseguito in giornata. Il tempo di aggiornamento degli atti Pregeo esprime i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. E tratto dal sistema informatico e si riferisce agli atti del catasto terreni approvati nel corso del. Il 97% degli atti Pregeo è approvato il giorno stesso della presentazione, i rimanenti, in genere, entro il giorno successivo. La rilevazione effettuata conferma che l obiettivo è stato rispettato. 2

3 1.3. Atti di aggiornamento catasto fabbricati (DOCFA) Tempo di registrazione In tempo In tempo documenti presentati in reale reale Tempi di aggiornamento front office (in giorni) catasto fabbricati con Tempo di registrazione procedura DOCFA documenti presentati telematicamente (in giorni) 2 gg 1 gg La ricezione e trattazione degli atti di aggiornamento del catasto fabbricati con procedura DOC.FA. avviene in tempo reale Aggiornamento delle intestazioni (VOLTURE) Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Verifica e recupero esiti volture automatiche Tempo di evasione con procedura manuale (in giorni) Tempo di evasione con procedura informatizzata (in giorni) % esiti recuperati su esiti da recuperare 15 gg 9 gg In tempo In tempo reale il reale 99,9% 100% 97% Il dato, tratto dal sistema informatico, riguarda le note di voltura registrate nel corso del, ed esprime i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. 3

4 Come si osserva dalla rilevazione, gli obiettivi di qualità di evasione delle pratiche con procedura manuale sono stati raggiunti. Si evidenzia che l obiettivo è stato raggiunto durante tutto il corso dell anno 1.5. Rettifica degli errori (ISTANZE) In tempo Tempi di correzione degli Tempo di evasione (in In tempo reale il errori semplici (*) giorni) reale 34,12% Tempi di evasione Tempo di evasione (in 30 gg 21 gg richieste di rettifica giorni) (*) Correzioni di errori imputabili all Ufficio relativi alla toponomastica e ubicazione (via, numero civico, interno, piano), alle annotazioni, alle intestazioni ed ai dati censuari per evidenti errori di informatizzazione dei dati, nonché altre correzioni per le quali non è richiesto un esame approfondito in back office e la documentazione fornita dal richiedente consente di individuare univocamente la soluzione del problema. Il dato rilevato, ricavato dal protocollo dell Ufficio, concerne le istanze evase ( scaricate al protocollo) nell anno, ed esprime i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. Si evidenzia che l obiettivo è stato raggiunto tutti i mesi dell anno. 4

5 2. Servizi di Pubblicità Immobiliare 2.1. Consultazione dei registri immobiliari (ISPEZIONI IPOTECARIE) % ispezioni Tempi di evasione completate in 99% ispezioni ipotecarie giornata Vedi commento Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Le ispezioni ipotecarie si svolgono in giornata, eccetto nei rari casi in cui l accesso alla documentazione cartacea è impossibile perché i volumi sono già in consultazione o non sono immediatamente reperibili Certificati ipotecari Tempo di dell ufficio (in gg) Tempi di rilascio delle predisposizione dei certificazioni ipotecarie certificati da parte 20 gg 20 gg Dai dati, ricavati dal sistema informatico, emerge che l obiettivo è stato rispettato, tranne che nei mesi di luglio ed agosto. 5

6 2.3. Accettazione delle formalità di trascrizione e iscrizione Tempi di aggiornamento Esame in tempo dell archivio beni Tempo di repertoriazione reale, immobiliari a seguito di formalità (in gg) registrazione trascrizioni e iscrizioni entro 1 g In giornata Grazie all adozione del nuovo sistema informativo, l operazione di registrazione nella base dati informatizzata delle formalità esaminate nella giornata è effettuata in automatico, entro il giorno successivo, salvo nei rari casi di blocco del sistema stesso Esecuzione delle domande di annotazione Tempo di esame delle gg) Tempi di esecuzione delle domande di annotazione domande di annotazione da parte dell ufficio (in 20 gg 5 gg Dai dati rilevati dal sistema informatico emerge che l obiettivo è stato ampiamente rispettato. 6

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