COMUNE DI TREZZO SULL ADDA INDAGINE SULLA QUALITA DEL SERVIZIO PULIZIA E MANUTENZIONE DELLE AREE PUBBLICHE

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1 COMUNE DI TREZZO SULL ADDA INDAGINE SULLA QUALITA DEL SERVIZIO PULIZIA E MANUTENZIONE DELLE AREE PUBBLICHE Market focus Via Dante 15/ Carnate MI - Italy Tel Fax Mail: mf@marketfocus.it Gennaio - Febbraio 2006

2 METODOLOGIA INDICATORI PULIZIA Strade, piazze e marciapiedi Aiuole e verde pubblico Frequenza raccolta rifiuti Orari raccolta rifiuti Frequenza svuotamento cestini MANUTENZIONE Strade Tempestività di intervento Edifici pubblici Tempestività di intervento QUALITA RELAZIONALE Capacità di ascolto Gestione di reclami e disservizi COLLABORAZIONE DEI CITTADINI

3 METODOLOGIA CAMPIONE Universo: iscritti al ruolo della Tariffa Rifiuti del Comune di Trezzo sull Adda. Totale rispondenti: 100, di cui 88 privati e 12 aziende, percentuale che rispecchia la composizione dell universo. Il campione dei privati e stato ulteriormente suddiviso secondo i seguenti criteri: COMPOSIZIONE DEL NUCLEO FAMILIARE: 1 componente, 2 componenti, 3 componenti, 4 componenti, 5 componenti. Il campione delle aziende e stato suddiviso in base all attività esercitata/categoria di tassazione: Attività artigianali di produzione di beni specifici; attività artigianali tipo botteghe; autorimesse e magazzini senza alcuna vendita diretta; bar, caffè, pasticceria; negozi abbigliamento, calzature, libreria, cartoleria, ferramenta e altri beni durevoli; supermercato, generi alimentari; uffici, agenzie, studi professionali.

4 SODDISFAZIONE COMPLESSIVA SERVIZIO PULIZIA DELLE AREE PUBBLICHE MEDIA: 3,27 5% 8% 6% 39% 42% TOTALE RISPONDENTI: 100 SCALA DA 1 A 5 PER NULLA POCO MEDIAMENTE DISCRETAMENTE MOLTO

5 SODDISFAZIONE COMPLESSIVA SERVIZIO MANUTENZIONE MEDIA: 3,35 7% 4% 1% 9% 31% 48% TOTALE RISPONDENTI: 96 SU 100 PER NULLA POCO MEDIAMENTE DISCRETAMENTE MOLTO NESSUNA RISPOSTA

6 PULIZIA 5,00 4,77 4,74 4,86 4,25 4,18 4,39 4,82 4,00 3,13 3,00 2,51 2,62 2,00 1,00 PULIZIA STRADE, PIAZZE, MARCIAPIEDI PULIZIA AIUOLE E VERDE PUBBLICO FREQUENZA RACCOLTA RIFIUTI ORARI APPROPRIATI RACCOLTA RIFIUTI FREQUENZA SVUOTAMENTO CESTINI* * TOTALE RISPONDENTI SODDISFAZIONE: 85 SU 100 IMPORTANZA SODDISFAZIONE

7 MANUTENZIONE 5,00 4,93 4,90 4,56 4,65 4,00 3,54 3,29 3,00 2,68 2,38 2,00 1,00 MANUTENZIONE STRADE VELOCITA' DI INTERVENTO PER EVENTUALI DANNI ALLE STRADE*** * TOTALE RISPONDENTI SODDISFAZIONE: 87 SU 100 ** TOTALE RISPONDENTI SODDISFAZIONE: 70 SU 100 *** TOTALE RISPONDENTI SODDISFAZIONE: 93 SU 100 IMPORTANZA MANUTENZIONE EDIFICI PUBBLICI* SODDISFAZIONE VELOCITA' DI INTERVENTO PER EVENTUALI DANNI AGLI IMMOBILI DI USO PUBBLICO**

8 CAPACITA' RELAZIONALI 4,79 4,84 5,00 4,00 3,07 2,98 3,00 2,00 1,00 CAPACITA' DI ASCOLTO* CAPACITA' DI GESTIRE DISSERVIZI E RECLAMI** * TOTALE RISPONDENTI SODDISFAZIONE: 61 SU 100 ** TOTALE RISPONDENTI SODDISFAZIONE: 56 SU 100 IMPORTANZA SODDISFAZIONE

9 COLLABORAZIONE CITTADINI 4,87 4,92 5,00 4,00 3,00 2,34 2,54 2,00 1,00 COLLABORAZIONE CITTADINI NELLA PULIZIA DELLE AREE PUBBLICHE * COLLABORAZIONE CITTADINI NELLA SALVAGUARDIA DELL'INTEGRITA' DEL PATRIMONIO PUBBLICO ** * TOTALE RISPONDENTI SODDISFAZIONE: 96 SU 100 ** TOTALE RISPONDENTI SODDISFAZIONE: 98 SU 100 IMPORTANZA SODDISFAZIONE

10 PERCHE' LA PULIZIA NON E' OTTIMALE 2% 2% 10% 30% 56% TOTALE RISPONDENTI: 100 Il servizio di pulizia è buono, ma i cittadini sporcano. Il servizio di pulizia è discreto, ma i cittadini sporcano. Il servizio di pulizia è insufficiente e in più i cittadini sporcano. Il servizio di pulizia è insufficiente e i cittadini non sporcano. Il servizio è buono e i cittadini non sporcano.

11 OSSERVAZIONI PULIZIA E MANUTENZIONE La valutazione complessiva ottenuta dal servizio di pulizia delle aree pubbliche è pari a 3,27, in linea con la valutazione del servizio di manutenzione del patrimonio pubblico che è pari a 3,35. Si tratta di valori lievemente superiori alla sufficienza. Il 42% ha espresso un giudizio sufficiente, mentre il 44% del campione si è dichiarato più che soddisfatto e il 5% dei casi ha assegnato la massima valutazione. Il 15% dei rispondenti ha espresso un parere negativo (giudizio poco o per nulla soddisfacente). Le aree maggiormente critiche riguardano la pulizia e la manutenzione delle strade, laddove per contro le attese sono molto elevate. L importanza attribuita agli indicatori relativi alle strade è infatti compresa tra 4,74 e 4,93, mentre il livello di soddisfazione non raggiunge il 3 risultando insufficiente per tutti gli indicatori: la pulizia di strade, piazze e marciapiedi ottiene un livello di soddisfazione pari a 2,51; la manutenzione di strade e marciapiedi registra una media di 2,68 punti; la velocità di intervento per eventuali danni alle strade ottiene una media pari a 2,38. Anche la pulizia dei cestini, in particolare la frequenza di svuotamento dei cestini, risulta insufficiente e registra un punteggio di 2,62. Risulta invece sufficiente la pulizia del verde pubblico che ottiene 3,13. Il giudizio è abbastanza positivo in riferimento alla manutenzione di edifici pubblici che registra 3,54 punti, mentre la velocità di intervento per eventuali danni agli stessi immobili di uso pubblico è lievemente inferiore pur mantenendosi su livelli sufficienti, pari a 3,29. Considerevole è la differenza tra il livello di importanza e il livello di soddisfazione e questa differenza ne sottolinea i margini di miglioramento. La frequenza e l orario di raccolta dei rifiuti solidi urbani ottengono invece una valutazione positiva.

12 OSSERVAZIONI CAPACITA RELAZIONALE La valutazione espressa dai rispondenti in merito alla capacità di ascolto degli operatori del Comune di Trezzo sull Adda, in particolare la disponibilità a raccogliere suggerimenti e segnalazioni da parte dei cittadini, raggiunge a fatica la sufficienza ottenendo 3,07 punti. La capacità di gestire eventuali disservizi e reclami risulta anch essa border line registrando un punteggio pari a 2,98. Si evidenzia inoltre che rispettivamente 39 rispondenti per quanto riguarda la capacità di ascolto e 44 rispondenti per quanto riguarda la capacità di gestire eventuali reclami o disservizi non hanno risposto in quanto non è mai capitato loro di rivolgersi agli operatori comunali a tale proposito. Anche in questo caso le attese sono elevate e il margine di miglioramento è abbastanza elevato.

13 OSSERVAZIONI COLLABORAZIONE DEL CITTADINO I rispondenti riconoscono al cittadino una grande responsabilità per quanto riguarda sia la pulizia delle aree pubbliche, sia la manutenzione del patrimonio pubblico. I rispondenti sono particolarmente severi e assegnano un punteggio negativo alla collaborazione offerta dal cittadino nella salvaguardia dell integrità del patrimonio pubblico pari a 2,54; tale valutazione diminuisce ulteriormente per quanto riguarda la pulizia dove si rileva un punteggio pari a 2,34. Questo punteggio è il più basso assegnato rispetto a qualunque altro fattore di valutazione.