Bilancio Sociale AL 30 GIUGNO 2004

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1 Bilancio Sociale AL 30 GIUGNO 2004

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3 Bilancio Sociale al 30 giugno 2004

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5 Il futuro creazione del valore politiche aziendali Identità aziendale Introduzione Sommario Lettera del Presidente Obiettivi del Bilancio Sociale Premessa metodologica Sommario Introduzione 5. Lettera del Presidente 6. Obiettivi del Bilancio Sociale 6. Premessa metodologica Identità aziendale 9. Le origini e la storia 11. La realtà attuale 22. La missione ed i valori 25. Politiche e strategie politiche aziendali 27. Le Risorse Umane 33. I Clienti attuali e i Prospect 42. Le Compagnie di Assicurazione 44. I Fornitori 46. Le Istituzioni 47. La Pubblica Amministrazione 48. Il Gruppo e i Partner 49. ll Sistema Bancario 50. L Ambiente e la Collettività creazione del valore 53. Produzione e distribuzione del valore aggiunto 54. I Dipendenti 55. I Clienti 58. Le Compagnie di Assicurazione 60. Il Gruppo e i Partner 61. Il Sistema Bancario 62. La Collettività 63. I principali dati economici Il futuro 65. Obiettivi raggiunti nell esercizio 67. Obiettivi di miglioramento 3

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7 Il futuro creazione del valore politiche aziendali Identità aziendale Introduzione Sommario Lettera del Presidente Obiettivi del Bilancio Sociale Premessa metodologica Lettera del Presidente Nell introdurre la lettura del secondo Bilancio Etico del Gruppo Assiteca non posso fare a meno di ringraziare tutti coloro che hanno avuto modo di manifestare apprezzamento per la prima edizione. Sono stato sinceramente e piacevolmente sorpreso dalle attestazioni e dalle congratulazioni ricevute da tutti gli stakeholder che si sono sommate ai lusinghieri risultati ottenuti dal questionario di valutazione, che molti di Voi hanno avuto la gentilezza di compilare e che sono ampiamente descritti in un apposita sezione del presente Bilancio. Abbiamo avuto modo di centrare un duplice obiettivo. Il primo è stato quello di far percepire ai nostri interlocutori esterni che il Gruppo Assiteca non è semplicemente l assicuratore o il consulente assicurativo - come sicuramente molti descrivono la nostra attività - bensì una realtà vasta, articolata e ben strutturata che ha, fra i suoi principali obiettivi, l ottenimento della soddisfazione dei propri stakeholder e, in particolare, dei propri clienti. Il secondo obiettivo è stato il coinvolgimento e la condivisione interni: la risposta dei colleghi all invito a compilare il questionario di valutazione del Bilancio Sociale, in forma anonima, è stata di assoluto rilievo. Molti hanno voluto fornire spontaneamente i propri giudizi integrandoli con suggerimenti che in molti casi hanno trovato riscontro nella presente edizione. Anche l esercizio fiscale 2003/04 del nostro Gruppo, così come i precedenti, è stato caratterizzato da un elevato dinamismo in vari settori: abbiamo acquisito una importante società genovese di consolidata notorietà ed esperienza, abbiamo varato il Codice Etico, implementato il Modello Organizzativo di cui al Decreto Legislativo 231/01, esteso la Certificazione di Qualità ad altre realtà del Gruppo. Abbiamo anche effettuato un indagine sul clima aziendale interno rivolta a tutti i dipendenti ed i collaboratori che ha avuto una partecipazione molto elevata ed i cui risultati, più che positivi, sono riportati in questo Bilancio. Tutto ciò non ha distolto l attenzione dagli obiettivi di crescita commerciale, che si è attestata ad un considerevole + 12,7% a livello di Gruppo, portando a 260 milioni di euro i premi intermediati e a 26,2 milioni di euro le provvigioni. Dicevo all inizio delle attestazioni ricevute: molti hanno evidenziato positivamente la nostra trasparenza e apprezzato lo sforzo di diffondere cultura nel nostro settore. Abbiamo così fatto della cultura il nostro elemento distintivo, trasferendo questo concetto anche nella politica di comunicazione e nella rinnovata grafica di questo secondo Bilancio. Speriamo di aver colto nel segno e contiamo sulle vostre osservazioni ed i vostri giudizi. Vi invito pertanto sin d ora a fornirci i vostri pensieri compilando il questionario presente sul nostro sito che, per l occasione, è stato totalmente rinnovato. Buona lettura. Luciano Lucca 5

8 Obiettivi del Bilancio Sociale Con la redazione del Bilancio Sociale, Assiteca intende favorire il dialogo con i propri interlocutori di riferimento, integrando le informazioni di natura strettamente economica tradizionalmente fornite dal Bilancio Civilistico con la descrizione dell impatto della propria attività sull ambiente esterno, consapevole del fatto che, al giorno d oggi, un impresa non possa essere valutata solo dal punto di vista strettamente economico, ma anche sulla base della sua capacità di conciliare obiettivi di sviluppo reddituale con la generazione di positivi effetti sociali. Solo coniugando gli obiettivi economici con la ricerca costante della soddisfazione delle attese di tutti gli stakeholder, siano essi clienti, dipendenti, azionisti, fornitori, collettività, l impresa può infatti garantirsi un buon vantaggio competitivo e reddituale ed uno sviluppo sostenibile nel lungo periodo. Premessa metodologica e principi di redazione del Bilancio Sociale Allo scopo di redigere un Bilancio Sociale corretto e completo, anche in questa seconda edizione si è fatto riferimento non solo alle procedure interne di rilevazione delle performance, ma anche alle linee guida fornite dal Gruppo di studio per la statuizione dei principi di redazione del Bilancio Sociale - GBS, che identificano principi (1), struttura e contenuti che devono essere rispettati nella redazione di un Bilancio Sociale di qualità. Con l obiettivo di esplicitare il sistema di valori del Gruppo, la sua applicazione nelle scelte strategiche e gestionali ed i suoi riflessi sull ambiente esterno, di seguito verranno sviluppati i seguenti argomenti: - Storia e identità aziendale; - Coerenza tra attività e missione aziendale; - Politiche e strategie: qualità ed innovazione sia in termini di prodotto sia in termini di gestione del rischio; - Rapporti con le varie categorie di stakeholder e creazione del valore; - Livello di raggiungimento degli obiettivi indicati nel bilancio precedente; - Analisi dei risultati del questionario di valutazione, da cui sono state tratte indicazioni e suggerimenti per la stesura di questa edizione del bilancio. (1) Quali ad esempio: responsabilità, identificazione, trasparenza, coerenza, neutralità, competenza di periodo, comprensibilità, verificabilità dell informazione, attendibilità e fedele rappresentazione. 6

9 Il futuro creazione del valore politiche aziendali Identità aziendale Introduzione Sommario Lettera del Presidente Obiettivi del Bilancio Sociale Premessa metodologica Stakeholder Gli stakeholder, ovvero gli interlocutori con cui l azienda intrattiene rapporti, e che pertanto saranno oggetto di analisi in questo bilancio, sono suddivisi come segue: Risorse Umane Clienti attuali e prospect Compagnie di Assicurazione Fornitori Istituzioni Pubblica Amministrazione Gruppo e Partner Sistema Bancario Ambiente e Collettività 7

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11 Il futuro creazione del valore politiche aziendali Introduzione Identità aziendale Le origini e la storia La realtà attuale La missione ed i valori Politiche e strategie Le origini e la storia La nascita e lo sviluppo del Gruppo Assiteca: il Gruppo Assiteca nasce nel 1982 per iniziativa di alcuni professionisti del settore assicurativo ed oggi rappresenta la più grande realtà italiana indipendente da gruppi bancari e industriali nel mercato del brokeraggio assicurativo. Sin da subito porta avanti una politica di crescita basata sulla penetrazione territoriale, tramite l'acquisizione o la creazione di società locali e di filiali, allo scopo di fornire ai propri clienti una consulenza ed una assistenza continue, supportate da una gamma completa di servizi personalizzati caratterizzati da professionalità tecnica e commerciale Il primo Bilancio Consolidato: il Gruppo Assiteca redige il primo Bilancio Consolidato sottoposto a certificazione volontaria. Alla chiusura dell esercizio i ricavi del Gruppo ammontano a 1,2 milioni di euro e l utile netto a euro L operazione di Management by Out: a seguito di un operazione di MBO, l azionariato di Assiteca S.p.A. passa in mano ai manager e si delinea il nuovo assetto societario, tuttora così composto: il 55% ai professionisti fondatori della società ed il 45% a 3i Group Plc, gruppo finanziario privato inglese quotato alla Borsa di Londra. Nel 1991 il Gruppo è già una realtà di dimensioni rilevanti, basti pensare che i ricavi consolidati ammontano a 8,3 milioni di euro. Inoltre, seppure con ragioni sociali o quote di partecipazione differenti dalle attuali, il Gruppo include già alcune società tuttora esistenti, quali: Assiteca Napoli, Italteca, Teca, L.&F. Longobardi Assicurazioni (l attuale 6sicuro), Assiteca Nord-Est, Assiteca BSA, oltre ad altre realtà successivamente incorporate in Assiteca S.p.A., tra cui Sinteca 87, Cogeateca, Conteca, BBA Teca L espansione in Emilia: nei primi mesi del 1993 il Gruppo costituisce Assiteca Piacenza, con lo scopo di espandersi ulteriormente in una Regione di assoluta rilevanza dal punto di vista socio-economico, insieme alla Romagna, dove era già presente a Modena con Assiteca BSA L ingresso nel mercato inglese: nel 1994 il Gruppo costituisce la società Assiteca Europe Ltd, con sede a Londra, allo scopo di sfruttare le opportunità offerte dalle normative comunitarie relativamente al mercato assicurativo. Successivamente, nel 1997 entra a far parte del Gruppo la società LLG Italy, subito rinominata Alf Broker Services, società di brokeraggio assicurativo e riassicurativo che opera anche tramite una filiale di Londra ed in cui viene fatto confluire il portafoglio Assiteca Europe Ltd. Essa pertanto sostituisce l attività di Assiteca Europe sul mercato londinese ed assume, all interno del Gruppo, la figura di raccolta e canalizzazione di tutti gli affari esteri verso il mercato internazionale. Gli effetti sinergici dell operazione vengono rafforzati dal conseguente consolidamento della partnership con il gruppo Lambert Fenchurch - uno tra i maggiori gruppi mondiali di brokeraggio - con sede a Londra. S La Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9002: Assiteca, prima tra le società di brokeraggio assicurativo, ottiene con la Det Norske Veritas la certificazione dell erogazione dei servizi di brokeraggio assicurativo secondo la norma UNI EN ISO Il rafforzamento della struttura in Piemonte: nel 1998, con lo scopo di consolidare la propria presenza in Piemonte sia a livello tecnico, sia commerciale, Assiteca acquisisce la società Assirein S.p.A., operante a Torino dal 1982, in cui confluisce l ufficio di Torino di Assiteca S.p.A.

12 2000 La nascita di 6sicuro: nel luglio del 2000, Assiteca presenta 6sicuro, società del gruppo dedicata alla linea persone che offre, prima ed unica in Italia, un servizio on-line che mette a disposizione dell utente un programma per confrontare, scegliere ed acquistare on-line polizze RC auto/moto o RC + Incendio e Furto L estensione della Certificazione di Qualità: nel luglio 2000 Assiteca ottiene la certificazione UNI EN ISO 9001, relativa non più solo all erogazione ma anche alla progettazione dei servizi di brokeraggio assicurativo La partnership con EOS RISQ: la partnership con un gruppo internazionale leader di brokeraggio assicurativo ha garantito al Gruppo Assiteca una presenza in oltre 22 stati europei contraddistinta da un identico approccio alle richieste dei clienti, identiche metodologie innovative e tempestività nell'affrontare le nuove sfide di un mercato globale La certificazione dell Ebtrust: 6sicuro ottiene la certificazione dell Ebtrust, che garantisce la totale imparzialità della procedura di comparazione e di preventivazione delle polizze auto e moto L evoluzione da Assicurazione Qualità a Sistema di Gestione per la Qualità: Assiteca adegua la propria certificazione di qualità alla nuova versione della normativa, ai sensi della norma UNI EN ISO 9001:2000. Al termine dell esercizio risultano certificate 5 società del Gruppo cui si aggiungeranno, nei prossimi esercizi, le ultime due società attualmente non comprese nella certificazione Il rafforzamento nel Ramo Trasporti: nel giugno 2004, S.A. Insurance Brokers S.p.A, importante e storico broker assicurativo con sede a Genova, specializzato nel ramo trasporti, entra a far parte del Gruppo Assiteca. Nel 2005, tutta l attività relativa al ramo trasporti del Gruppo verrà affidata a questa nuova società, già rinominata Assiteca S.A. Insurance Brokers S.p.A, dando luogo ad una realtà che, per dimensioni e per esperienza maturata, occuperà da subito una posizione di vertice nel ramo trasporti. Di seguito si riportano i ricavi lordi di Assiteca S.p.A. e quelli consolidati di Gruppo, relativi agli ultimi 10 anni, che testimoniano la forte crescita realizzata nel tempo. Dati espressi in migliaia di euro EVOLUZIONE RICAVI ric. Assiteca ric. Gruppo 94/95 95/96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/

13 Il futuro creazione del valore politiche aziendali Introduzione Identità aziendale Le origini e la storia La realtà attuale La missione ed i valori Politiche e strategie La realtà attuale L organizzazione Lo schema riporta la struttura del Gruppo, con l indicazione delle quote detenute alla chiusura dell esercizio. Assisteca S.p.A. Teca S.r.l. (100%) Alf Broker Services S.r.l. (100%) A & B Insurance and Reinsurance S.r.l. (80%) 6sicuro S.p.A. (100%) Assiteca Nord-Est S.r.l. (100%) Italteca S.r.l. (95%) Assiteca BSA S.r.l. (86%) Assiteca Napoli S.p.A. (75%) Assirein S.p.A. (63,3%) Assiteca S.A. S.p.A. (52,5%) Assiteca Piacenza S.r.l. (50%) Eos Risk N.V. (10%) Assiteca Fortune S.r.l. (10%) Italsocotec S.p.A. (4,5%) Adriateca Lecce S.r.l. (1,4%) 11

14 La struttura organizzativa Tutte le società del Gruppo Assiteca sono organizzate secondo la medesima struttura di base. Ciò allo scopo di massimizzarne l omogeneità e l efficienza, sia nelle relazioni con il Cliente, sia nei rapporti intragruppo. Di seguito si riporta pertanto la struttura organizzativa di Assiteca S.p.A. ed una breve descrizione dell attività svolta dalle principali divisioni. Presidente Responsabile Qualità e Risorse Umane Direzione Centrale Filiali Divisione Tesoreria Direzione Amministrativa Divisione IT Divisione Tecnica Teca Divisione Crediti Divisione Affari Internazionali Divisione Sviluppo, Serv. Marketing e Relazioni Esterne Divisione Speciale Trasporti Divisione Gestione Area A Divisione Gestione Area B Divisione Gestione Area C Divisione Gestione Area D Divisione Sinistri 12 Responsabile Qualità: si occupa del Sistema di Gestione Qualità, ne controlla l'applicazione e ne gestisce l'aggiornamento, assicura che la Politica della Qualità sia correttamente applicata nel tempo, pianifica e conduce le verifiche ispettive. In ogni sede certificata è affiancato da un Responsabile interno per la Qualità che ne rappresenta l interfaccia locale. Responsabile Risorse Umane: è l interfaccia fra la Direzione ed i collaboratori per tutte le necessità legate ad una corretta gestione delle risorse umane. Si occupa di pianificare ed organizzare la formazione aziendale, gestisce le fasi iniziali di selezione del personale e le attività di valutazione delle performance interne. Direzione Centrale: ha la responsabilità della gestione amministrativa, finanziaria, contabile e del controllo di gestione della società. Ad essa fanno capo la Tesoreria, la Direzione Amministrativa e la Divisione I.T. Le prime svolgono tutte le attività di contabilità generale, gestione fornitori, rapporti con il mondo bancario, budget e redazioni di bilancio, controllo di gestione. La Divisione I.T. ha la responsabilità di gestire lo sviluppo e la manutenzione dell intero sistema informatico aziendale. Gestisce il parco hardware e la progettazione delle applicazioni web. È di competenza di questa divisione anche la gestione del network aziendale e tutte le problematiche inerenti la telefonia.

15 S Il futuro creazione del valore politiche aziendali Introduzione Identità aziendale Le origini e la storia La realtà attuale La missione ed i valori Politiche e strategie Divisione Tecnica Teca: supporta tutte le società del Gruppo nel definire e formalizzare progetti assicurativi personalizzati sulle singole esigenze del Cliente attuale o prospect. Divisione Crediti: si occupa della copertura dei rischi di insolvenza dei crediti commerciali, che la crescita dell'esportazione in Europa e nel mondo e l'aumento del numero delle insolvenze rende sempre più attuale. Divisione Affari Internazionali: si occupa del piazzamento e della gestione di affari all estero e svolge la propria attività a livello centralizzato per tutto il Gruppo. Divisione Marketing e Sviluppo: ha la responsabilità della predisposizione dei piani di marketing aziendali e delle iniziative verso la nuova clientela. Coordina un team di New Business Manager con il compito di promuovere l'immagine dell'azienda e di acquisire nuovi clienti. La Divisione Marketing, in collaborazione con il responsabile Relazioni Esterne e Comunicazione, si occupa inoltre della diffusione e della valorizzazione dell'immagine del marchio aziendale. Divisione Speciale Trasporti: con sede presso gli uffici Assiteca di Genova, è specializzata nel ramo trasporti. L'esperienza maturata negli anni ed il rapporto privilegiato con le compagnie specializzate, fanno di questa divisione un punto di forza del Gruppo Assiteca. Aree Gestionali: all'interno delle singole società, la gestione del portafoglio assicurativo di ogni Cliente è demandata alle Divisioni definite Aree Gestionali - composte da un Account Executive responsabile, coadiuvato da Account e Addetti Gestionali - che hanno il compito di seguire il Cliente in tutte le sue necessità assicurative: dalla copertura del singolo rischio, alla gestione delle scadenze e dei rinnovi delle polizze, tramite rapporti con le Compagnie di Assicurazione. Divisione Sinistri: a supporto della gestione della clientela, la Divisione Sinistri si attiva ogniqualvolta si verifichi un danno ed ha la responsabilità di assistere il Cliente fino alla corretta liquidazione del sinistro. Gli organi societari Gli organi societari di Assiteca sono costituiti dal Consiglio di Amministrazione e dal Collegio Sindacale, di cui si riportano i nominativi dei componenti ed un loro breve profilo. Il Consiglio di Amministrazione La Composizione: Luciano Lucca: Mario A. Monetti: Edmondo Tettamanzi: Fabrizio Ferrini: Flavio A. Amoroso: Nicola Girelli: Presidente e Amministratore Delegato Consigliere Consigliere Consigliere Consigliere Consigliere 13

16 Luciano Lucca Nato a Milano nel 1947, inizia a lavorare nelle assicurazioni come agente della Toro a Milano, divenendo quindi assistente commerciale del titolare della gerenza milanese della Compagnia. Nel 1972 fonda la Verconsult, società di brokeraggio specializzata nel settore aeronautico e nella telefonia, di cui diventa successivamente Amministratore Delegato. Quando la Verconsult passa sotto il controllo della GPA, viene nominato Consigliere di Amministrazione della GPA ed Amministratore Delegato della SAMA (e responsabile degli uffici di Torino, Ancona, Vicenza e Roma). Nel 1982, con un gruppo di colleghi, costituisce Assiteca, nel cui ambito è stato prima Amministratore ed oggi è Presidente ed Amministratore Delegato. È membro di tutti i Consigli di Amministrazione delle altre società del Gruppo, all'interno dei quali ricopre numerosi incarichi. Mario Ambrogio Monetti Nato a Milano nel 1948, fino al giugno del 1977 lavora presso la Toro Assicurazioni di Milano nell'ufficio tecnico e come responsabile della gestione del portafoglio assicurativo bancario. Dal luglio 1977 entra a far parte dell'ufficio tecnico del Gruppo GPA, dove ricopre vari incarichi con particolare riferimento al mercato inglese e sudamericano. Nel 1982 partecipa alla fondazione di Assiteca. È Presidente e Amministratore Delegato di Alf Broker Services e A. & B. Insurance and Reinsurance, membro del Consiglio di Assiteca e delle altre società del Gruppo. Edmondo Tettamanzi Nato a Milano nel 1947, inizia la sua carriera nel settore assicurativo nel 1972, in qualità di responsabile dell'ispettorato Tecnico presso la gerenza di Milano della Toro Assicurazioni. Nel 1975 entra nel brokeraggio assicurativo in qualità di Consigliere di Amministrazione e Responsabile dei servizi tecnici nazionali ed esteri della GPA. Nel 1982 partecipa alla fondazione di Assiteca. È Presidente di Assiteca Piacenza, Amministratore Delegato di Teca, membro del Consiglio di Assiteca e delle altre società del Gruppo. Partecipa in qualità di relatore a numerosi seminari e convegni sulle tematiche assicurative ed è autore di articoli e pubblicazioni specialistiche. Fabrizio Ferrini Nato a Milano nel 1939, opera dal 1960 al 1987 presso la Toro - Agenzia di Monza, diventando Agente Generale. Nel 1987 fonda, con BNL, la Lavoro Broker Assicurazione, in cui riveste la carica di Amministratore Delegato, oltre che di socio. Dal 1989 al 1993 opera per il broker Nikols, ricoprendo importanti cariche presso numerose società del Gruppo. Nel 1993 fa il suo ingresso, in qualità di socio e Amministratore Delegato, in Fortune Insurance Brokers di Livorno, che lascia nel 1999 per approdare in Assiteca. Qui riveste la carica di Consigliere di Amministrazione dal Flavio Alessandro Amoroso Nato a Milano nel 1951, consegue la laurea in Lettere Moderne presso l'università di Milano nel Consegue successivamente due Master in amministrazione d'impresa. Dal 1981 al 1992, dopo una prima esperienza presso le Assicurazioni Generali, riveste rilevanti incarichi presso importanti gruppi bancari in Italia e in Francia, acquisendo un profondo know how nel settore bancassurance. Dal 1992 opera in qualità di consulente nel settore dei servizi finanziari internazionali per numerose società bancarie e assicurative, in Inghilterra, Sudafrica, Francia e Italia. È membro del Consiglio di Amministrazione di Assiteca dal Nicola Girelli Nato a Verona nel 1961, consegue nel 1986 la laurea in Economia e Commercio presso l'università Commerciale Luigi Bocconi di Milano. Inizia la sua carriera nel 1987 presso la Saffa, in qualità di assistente al Direttore Amministrativo e Finanziario del gruppo, cui segue una successiva esperienza nella Direzione Finanziaria della Arnoldo Mondadori Editore. Dal settembre 1991 entra a far parte di Assiteca con la qualifica di dirigente in qualità di Direttore Amministrativo e Finanziario e, dal 1998, di Direttore Centrale. Dal 1995 è membro del Consiglio di Amministrazione di Assiteca e delle altre società del Gruppo, nonché Amministratore Delegato di 6sicuro. Dal 2003 riveste anche la carica di Presidente del collegio dei revisori dei conti dell AIBA. 14

17 Il futuro creazione del valore politiche aziendali Introduzione Identità aziendale Le origini e la storia La realtà attuale La missione ed i valori Politiche e strategie Il Collegio Sindacale La Composizione: Maria Gabriella Attardi: Marco Pardi: Mario Broggi: Presidente Sindaco Effettivo Sindaco Effettivo Maria Gabriella Attardi Nata a Roma nel 1948, nel 1971 consegue la laurea cum laude presso la Facoltà di Economia e Commercio dell'università degli Studi di Roma. Specializzata nel settore finanziario, dopo prestigiose collaborazioni presso diversi Studi, nel 1984 costituisce l'associazione professionale di Dottori Commercialisti "Studio Piccinelli Attardi e Associati", specializzato nella predisposizione di bilanci e consulenza in materia fiscale e societaria. Ha al suo attivo diverse pubblicazioni ed è membro dei collegi sindacali e dei consigli di amministrazione di importanti società finanziarie, industriali e commerciali. È iscritta al ruolo dei Revisori Ufficiali dei Conti, ed è membro del Tax European Committee della "DFK International", associazione internazionale di consulenti e revisori. Marco Pardi Nato a Roma nel 1965, nel 1988 consegue la laurea cum laude in Economia e Commercio presso l'università La Sapienza di Roma. Dal 1989 collabora con lo Studio Piccinelli Attardi, di cui è socio dal Nell'ambito della propria attività professionale ha approfondito particolarmente le problematiche relative al settore dell'intermediazione mobiliare e finanziaria, con particolare riferimento alla gestione delle segnalazioni di vigilanza da parte di S.I.M. e società finanziarie. Mario Broggi Nato a Milano nel 1952, nel 1975 si laurea cum laude in Economia Aziendale presso l Università Luigi Bocconi di Milano. Assolve il servizio militare in Marina, dove viene ammesso primo in graduatoria in Accademia, da cui esce primo in graduatoria. Dal 1976 è iscritto all albo dei Dottori Commercialisti di Milano e dal 1982 al Registro dei Revisori Ufficiali dei conti, ora Revisori Contabili. Specializzato in consulenza fiscale e societaria, dal 1980 è titolare dell omonimo studio professionale, avendo prima collaborato con prestigiosi studi milanesi. È membro dei collegi sindacali di importanti società finanziarie, commerciali ed industriali. 15

18 Le sedi IN ITALIA: il Gruppo Assiteca è presente con proprie sedi in quattordici città italiane: Milano, Lecco, Torino, Genova, Manzano (Ud), Verona, Piacenza, Modena, Firenze, Cascina (PI), Pescara, Roma, Napoli, Taranto. IN EUROPA: dal dicembre 2001, grazie ad un importante accordo con gli azionisti di EOS Risq, Alexander Forbes (Inghilterra), Diot (Francia), GrECo (Austria), Vanbreda Risk & Benefits (Belgio), alcune tra le più importanti società di brokeraggio europee, Assiteca è entrata a far parte, come azionista, della holding con sede a Bruxelles e che vanta una presenza diretta in Europa e nel mondo. L ingresso in EOS RISQ rappresenta un opportunità unica per l espansione nel mercato europeo e qualifica ulteriormente l offerta sul mercato domestico. In qualità di azionista in EOS RISQ, il Gruppo Assiteca è presente in Europa tramite sedi dirette, associati e corrispondenti. Le sedi dirette, costituite da oltre 70 uffici, sono dislocate in 22 Paesi. NEL MONDO: il Gruppo Assiteca è presente, con sedi dirette, associati e corrispondenti in oltre 100 Paesi. Le cartine geografiche che seguono mostrano la localizzazione delle sedi dirette e degli associati e corrispondenti, in Europa e nel mondo. Group Offices Associates & Correspondents Group Offices Associates & Correspondents 16

19 Il futuro creazione del valore politiche aziendali Introduzione Identità aziendale Le origini e la storia La realtà attuale La missione ed i valori Politiche e strategie Le società del Gruppo Tutte le società del Gruppo Assiteca svolgono la medesima attività di Broker di Assicurazione. Nel corso del tempo, talune di esse hanno consolidato la propria esperienza in rami assicurativi specifici, assumendo il ruolo di specialist di riferimento all interno del Gruppo per tali rami. 6sicuro S.p.A. La società, specializzata nella gestione della linea persone del Gruppo, ha lanciato nel luglio 2000 il sito che costituisce il primo servizio on-line gratuito in Italia di comparazione delle tariffe assicurative e vendita delle polizze. Grazie a questo servizio l'utente può individuare, in base ad un profilo assicurativo personalizzato, quale tra le principali compagnie di assicurazione offre le condizioni più vantaggiose e decidere l'eventuale sottoscrizione della polizza. Mediante la comparazione tra le offerte tariffarie proposte dai principali gruppi assicurativi italiani ed esteri (le compagnie attualmente confrontate sono 18, di cui 3 telefoniche e 15 tradizionali e rappresentano più del 55% del mercato) l'utente ottiene i migliori preventivi per il proprio profilo. Può quindi acquistare direttamente sul sito e ricevere a casa propria la polizza, oppure salvare il preventivo e perfezionare l'acquisto presso gli uffici del Gruppo Assiteca presenti nelle principali città italiane. 6sicuro ha superato con successo le verifiche per l'ottenimento della certificazione secondo il modello EBtrust di DNV. Il marchio EBtrust garantisce agli utenti l'affidabilità e la veridicità delle informazioni fornite dai preventivi on-line per il calcolo delle tariffe RC Auto. La certificazione del sito attesta la capacità complessiva dell'azienda di operare in Internet e la reale trasparenza dei preventivi creati on-line. 6sicuro ha stretto inoltre una partnership con Adiconsum, associazione dei consumatori, partnership che evidenzia la validità e la trasparenza del servizio offerto. A & B Insurance and Reinsurance S.r.l. Fondata alla fine del 1984, nel luglio del 2001 il Gruppo Assiteca ne ha rilevato la maggioranza. Broker di riassicurazione, si è specializzata sin dall inizio nella riassicurazione contrattuale. Le linee in cui la società ha maturato maggiore esperienza sono: RCD, RCA, Cauzioni, Infortuni e Trasporti. Dal 2002, la società ha ampliato la propria attività anche al brokeraggio assicurativo, diventando l interfaccia del mercato Lloyd s broker per tutto il Gruppo. Assirein S.p.A. Nata a Torino nel 1982, nel 1998 entra a far parte del Gruppo Assiteca rafforzando la propria struttura sia a livello tecnico, sia commerciale. Nel dicembre 1998 la società ha ottenuto, con la Det Norske Veritas, la Certificazione del Sistema Qualità secondo le norme UNI-EN-ISO 9001 e nel 2003 ne ha esteso la validità alla norma UNI-EN-ISO 9001:2000. Assirein si colloca tra le società leader nel settore nel mercato torinese, annoverando nel proprio portafoglio clienti società di riconosciuta importanza locale, nazionale ed internazionale. Assiteca - BSA S.r.l. Costituita a Modena nel 1988, è oggi una delle società di brokeraggio assicurativo più importanti a livello regionale. Le ragioni di questa presenza risiedono nell'importanza attribuita da Assiteca alla realtà socio-economica dell'emilia Romagna e nella volontà di rispondere con competenza alle esigenze specifiche del territorio. Nel gennaio 2002 Assiteca - BSA ha ottenuto, con la Det Norske Veritas, la Certificazione del Sistema Qualità secondo le norme UNI-EN-ISO 9001, estendendone nel 2003 la validità alla norma UNI-EN-ISO 9001:2000. Ha maturato inoltre rilevanti esperienze nella gestione del portafoglio assicurativo di Enti Pubblici. 17

20 Assiteca Napoli S.p.A. Nata nel 1986, è oggi una delle società di brokeraggio assicurativo più importanti dell'italia Meridionale, specializzatasi negli anni in settori complessi quali rischi industriali, trasporti, banche e orafi. Assiteca Napoli vanta aziende clienti che operano nei più diversi settori merceologici e di riconosciuta importanza locale e nazionale. Assiteca Nord-Est S.r.l. Nata a Verona nel 1981, è entrata a far parte del Gruppo Assiteca nel 1988 ed oggi è una delle società di brokeraggio assicurativo più importanti del Triveneto. Nel luglio 1998 ha ottenuto la Certificazione del Sistema Qualità secondo le norme UNI-EN-ISO 9002 e nel maggio 2003 ne ha esteso la validità alla norma ISO 9001:2000. Presso la sede veronese del Gruppo è presente la Divisione Speciale Grandine e Rischi Agricoli, in grado di offrire le migliori coperture assicurative per Agricoltori e Allevatori. Assiteca Piacenza S.r.l. È oggi la società di brokeraggio assicurativo più importante a livello locale. Le ragioni di questa presenza risiedono, come per Assiteca - BSA, nell'importanza attribuita alla realtà socio-economica dell'emilia e nella volontà di rispondere con competenza alle esigenze specifiche del territorio. Assiteca Piacenza ha ottenuto, con la Det Norske Veritas, la Certificazione del Sistema Qualità secondo le norme UNI-EN-ISO 9001:2000. Grazie ad una qualificata attività professionale ed alle esperienze maturate negli anni, Assiteca Piacenza può vantare un portafoglio clienti che annovera società di ogni dimensione, operanti nei più diversi settori merceologici e di riconosciuta importanza locale e nazionale. Assiteca - S.A. Insurance Brokers S.p.A. A Genova, capitale dello shipping, il Gruppo Assiteca ha costituito agli inizi degli anni novanta una struttura autonoma dedicata alla copertura dei rischi nel settore dei trasporti: la Divisione Speciale Trasporti. Nel 2004, con l acquisizione di S.A. Insurance Brokers - una società di consolidata esperienza, attiva nel mercato assicurativo da oltre 20 anni - è nata una nuova realtà che, sia per dimensioni, sia per esperienza maturata, si posiziona da subito al vertice del ramo trasporti. In questo settore, la società si rivolge soprattutto all industria che deve affrontare, spesso in condizioni di minor favore rispetto agli "addetti ai lavori", i problemi che nascono dal trasporto delle merci e che interessano i paesi di tutto il mondo. Il ramo trasporti è pertanto il core business di Assiteca - S.A., che opera in tutti i rami assicurativi, ma che rimane soprattutto la sede della Divisione Speciale Trasporti del Gruppo Assiteca, vantando importanti clienti in Italia ed all estero in tutti i settori del trasporto merci - industrie, traders, vettori, spedizionieri, operatori di logistica, linee di navigazione e del trasporto corpi - armatori di navi commerciali e di yachts. Italteca S.r.l. Nata a Roma nel 1982, è oggi una delle società di brokeraggio assicurativo più importanti della capitale. Presso Italteca ha sede la Divisione Speciale Construction & Engineering, dedicata allo studio ed alla risoluzione delle problematiche assicurative nelle attività di Ingegneria e Costruzioni che presentano rischi di particolare complessità e peculiarità. Italteca vanta un portafoglio clienti che annovera società di ogni dimensione, operanti nei diversi settori merceologici e di riconosciuta importanza nazionale. 18

21 Il futuro creazione del valore politiche aziendali Introduzione Identità aziendale Le origini e la storia La realtà attuale La missione ed i valori Politiche e strategie Il Broker Assicurativo In Italia, l attività di Broker Assicurativo prevede una figura professionale attualmente disciplinata dalla legge 792 del 28/11/84 istitutiva dell'albo dei broker di assicurazione che, all'art. 1 riporta quanto segue: "Agli effetti della presente legge è mediatore di assicurazione e riassicurazione, denominato anche broker, chi esercita professionalmente attività rivolta a mettere in diretta relazione con imprese e assicurazioni, alle quali non sia vincolato da impegni di sorta, soggetti che intendano provvedere con la sua collaborazione alla copertura dei rischi, assistendoli nella determinazione del contenuto dei relativi contratti e collaborando eventualmente alla loro gestione ed esecuzione". La legge 792/84 stabilisce condizioni severe di accesso all'attività di mediazione assicurativa, di seguito sintetizzate: Onorabilità: il Broker non deve aver riportato condanne penali né essere stato coinvolto in procedure di fallimento; Professionalità: devono essere forniti requisiti di ampia esperienza specifica oppure deve essere superato un esame di idoneità; Autonomia: il Broker non deve avere vincoli di sorta con compagnie di assicurazione e deve dimostrare la diversificazione della sua clientela; Garanzie: il Broker deve essere assicurato per errori o omissioni professionali e contribuire al fondo di garanzia. È opportuno a questo punto spiegare brevemente in cosa consiste l attività di un broker: nella sua attività, il broker rappresenta il Cliente e si rivolge alle compagnie, dalle quali è totalmente autonomo, nel solo interesse di quest'ultimo. Proprio grazie alla propria autonomia dalle compagnie di assicurazione, un valido broker è in grado di avere una rilevante forza contrattuale che permette, all'interno della vasta realtà delle compagnie di assicurazione italiane e straniere, di ottenere i premi più convenienti a parità di condizioni. Ma cosa qualifica un valido broker assicurativo? Fondamentalmente gli aspetti distintivi sono i seguenti: - L'analisi preliminare del rischio da assicurare; - Un'accurata ricerca delle migliori condizioni per il Cliente, che sarà tanto più fruttuosa quanto maggiore è la conoscenza del mercato assicurativo italiano ed estero e la capacità di mantenere buoni rapporti con le compagnie; - La gestione delle polizze assicurative stipulate: dalla negoziazione, alla disdetta, all'eventuale sinistro. La prestazione del broker è gratuita per il Cliente, in quanto il broker è remunerato - sulla base di accordi di libera collaborazione - dalle compagnie, mediante provvigioni commisurate ai premi intermediati, pertanto il broker riceve il premio assicurativo dal Cliente e lo versa alla compagnia assicuratrice, trattenendo il proprio compenso provvigionale. In conclusione, le caratteristiche del servizio offerto rendono il broker assicurativo non un semplice intermediario, ma un vero e proprio problem solver per i clienti, che concentra in sè le caratteristiche del professionista, del consulente e dell imprenditore, ed offre alla clientela non solo le condizioni più convenienti ma soluzioni personalizzate sulle sue esigenze individuali. Il nuovo Codice delle Assicurazioni Private Diamo qui qualche breve cenno sull imminente riforma delle norme che regolano l attività assicurativa. Nel 2005 dovrà infatti essere recepita la Direttiva CEE 2002/92 sull intermediazione assicurativa e conseguentemente dovrà essere approvato un decreto legislativo che sostituirà, di fatto, anche la legge 792/84. Al momento, è stata emanata una bozza di decreto legislativo denominato Codice delle Assicurazioni Private, che accorpa in sé la quasi totalità delle norme relative alle assicurazioni ed agli intermediari assicurativi, apportando modificazioni sostanziali ed aprendo nuove prospettive nell ambito dei servizi offerti ai clienti. Attualmente Assiteca ha già attivato alcune iniziative, affinché i clienti possano effettivamente trarre beneficio dai nuovi servizi resi possibili dalla nuova normativa ma, trattandosi di una direttiva ancora in fase di definizione, sarà dato ampio spazio alle novità che da essa deriveranno nella prossima edizione del Bilancio Sociale. 19

22 Il mercato dei broker e Assiteca Di seguito forniamo alcuni dati, desunti dalla relazione annuale 2004 dell AIBA, che permettono di meglio comprendere l evoluzione del mercato dei broker in Italia negli ultimi anni. A livello numerico, nel 2003 si contano 932 società di brokeraggio assicurativo e 339 ditte individuali, per un totale di aziende - contro le del con un aumento rispetto all'anno precedente di circa il 2%. Per quanto riguarda la loro distribuzione geografica, questa rispecchia in linea di massima quella del 2002, con la Lombardia che rimane la regione col maggior numero di broker seguita, come in passato, da Lazio, Veneto, Piemonte ed Emilia Romagna. In termini percentuali risultano in crescita, rispetto all anno precedente, Lombardia, Lazio, Emilia Romagna e Toscana ed in diminuzione, Piemonte, Veneto e Campania. Nella tavola seguente, che riporta la distribuzione geografica dei broker, abbiamo evidenziato le regioni in cui Assiteca è presente, per mostrare come il nostro Gruppo sia attivo nelle aree più rilevanti dal punto di vista imprenditoriale ed assicurativo. DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA BROKER regione n. broker % Lombardia ,7% Lazio ,2% Piemonte 111 8,7% Veneto 111 8,7% Emilia Romagna 94 7,4% Toscana 77 6,1% Liguria 68 5,4% Campania 57 4,5% Sicilia 36 2,8% Friuli Venezia Giulia 27 2,1% Puglia 21 1,7% Trentino Alto Adige 15 1,2% Umbria 15 1,2% Marche 13 1,0% Sardegna 13 1,0% Abruzzo 9 0,7% Calabria 9 0,7% Molise 5 0,4% Valle d Aosta 3 0,2% Basilicata 3 0,2% Totale ,0% Nella tabella successiva sono riepilogati i dati principali degli ultimi anni in termini di premi totali e premi gestiti dai broker, con il dettaglio dei rami danni, che da soli rappresentano circa l 82% dei premi gestiti dai broker. Dati espressi in milioni di euro Mercato assicurativo Imprese e ditte individuali Premi broker Premi totali % mercato broker 12,7% 12,8% 13,3% 13,5% 13,6% Rami danni Premi broker Premi totali % mercato broker 24,5% 25,4% 27,7% 29,9% 31,6% Fonte AIBA

23 Il futuro creazione del valore politiche aziendali Introduzione Identità aziendale Le origini e la storia La realtà attuale La missione ed i valori Politiche e strategie La quota di mercato dei Broker nel 2003 è stata del 13,6%, pertanto lievemente superiore rispetto all anno precedente. Assiteca, nel corso di questo esercizio, è riuscita a raggiungere una quota di mercato pari al 2,4%, contro il 2,2% dell anno precedente. Di seguito si riporta l evoluzione dei premi e dei ricavi lordi degli ultimi 5 anni, a dimostrazione della continua crescita realizzata dal Gruppo. Dati espressi in milioni di euro 300 PREMI /00 00/01 01/02 02/03 03/ , Dati espressi in milioni di euro RICAVI LORDI /00 00/01 01/02 02/03 03/04 17,9 18,6 20,3 23,2 26,2 21

24 La Missione ed il sistema dei valori La missione Creare costantemente valore per i clienti attuali e futuri. Il Gruppo Assiteca persegue sin dalla propria nascita una filosofia basata sulla qualità e l innovazione del servizio, ed ha come missione aziendale la creazione costante di valore per i propri clienti. Tali obiettivi vengono concretizzati attraverso un sistema di valori che pone costantemente al centro di tutte le azioni attivate dal Gruppo la piena soddisfazione del Cliente. Oltre ad operare nel pieno rispetto dei codici deontologici basati su principi di etica, trasparenza e professionalità ed aver messo a punto il manuale della qualità certificato UNI EN ISO 9001:2000, il Gruppo ha deciso di adottare modelli organizzativi in linea con il recente D.Lgs.231/01 e sistemi di controllo costante per la valutazione della Customer Satisfaction. Il sistema dei valori di Assiteca Il Gruppo Assiteca garantisce ai propri clienti e più in generale a tutti gli stakeholder la ricerca costante della soddisfazione delle loro aspettative e la massima tutela dei loro interessi, operando nel rispetto delle norme di legge, del codice deontologico di categoria e delle regole di comportamento interne di cui si è recentemente dotato. La garanzia di trasparenza del proprio operato deriva dai costanti controlli di qualità delle procedure aziendali e dalla certificazione dei bilanci. L orientamento all innovazione tecnologica permette infine al Gruppo di fornire un servizio sempre più competitivo e rispondente alle nuove esigenze che si manifestano sul mercato. Il codice deontologico AIBA Assiteca è iscritta all'aiba - Associazione Italiana Brokers di Assicurazione e Riassicurazione e ne rispetta pertanto il "Codice Deontologico", che rappresenta una guida di condotta vincolante ed inderogabile per tutti gli associati, la cui trasgressione comporta l assoggettamento alle sanzioni disciplinari previste dallo Statuto dell Associazione. Il Codice Deontologico fonda l attività dei broker sui principi di professionalità, indipendenza e trasparenza nei confronti dei clienti, degli assicuratori e dei colleghi concorrenti, allo scopo di tutelare la professionalità del broker e salvaguardare i diritti del Cliente. Il rispetto di un codice di comportamento deriva dall esigenza che l'indipendenza del broker non si trasformi in privilegio ma in impegno ad operare adottando comportamenti etici, che garantiscano un corretto sviluppo del mercato assicurativo e la tutela dei clienti. 22

25 Il futuro creazione del valore politiche aziendali Introduzione Identità aziendale Le origini e la storia La realtà attuale La missione ed i valori Politiche e strategie Il Codice Etico Redatto nel corso dell esercizio appena chiuso e consultabile sul sito internet il Codice Etico è un documento che riunisce al suo interno i valori e le regole di comportamento nei confronti di tutti gli interlocutori dell azienda, che sono da sempre alla base dell attività del Gruppo, ma che non erano ancora stati codificati in maniera organica in un documento ufficiale. Con la redazione del Codice Etico, il Gruppo mira a sviluppare ulteriormente il rapporto di fiducia con i propri stakeholder, fornendo delle linee guida ispirate a regole di comportamento che rispettano non solo la legalità strettamente intesa, ma i principi etici, di onestà e correttezza nella conduzione di tutti gli affari. Esso affronta tutti gli aspetti della vita aziendale: dalle relazioni con i clienti, siano essi pubblici o privati, alle politiche del personale, dai rapporti con i partner a quelli con i fornitori e la collettività. Per una migliore comprensione dei suoi contenuti, nel prossimo capitolo verrà sintetizzata, per ogni categoria di stakeholder, la sezione del Codice Etico di riferimento. Il Manuale di Gestione per la Qualità e Modello Organizzativo 231/01 Assiteca è stata la prima società di brokeraggio italiana ad ottenere, nel 1997, con la Det Norske Veritas, la certificazione dell erogazione del servizio secondo la norma UNI EN ISO 9002, successivamente estesa ai servizi di progettazione del servizio - svolti dalla propria Divisione Tecnica Teca - secondo la norma UNI EN ISO 9001, recentemente convertita nella nuova versione della normativa europea UNI EN ISO 9001:2000. Utilizzare procedure ed istruzioni uniformi in tutte le società del Gruppo non significa offrire prodotti standardizzati, bensì riuscire a soddisfare le esigenze individuali del Cliente, garantendo la qualità di ogni processo di fornitura del servizio in base a standard certi, nella massima trasparenza e tracciabilità delle operazioni svolte. L'efficace applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità ed il suo continuo miglioramento hanno pertanto come fine ultimo il miglioramento della soddisfazione del Cliente. Il Sistema di Gestione per la Qualità è applicato a tutti i processi del Gruppo Assiteca: attività di acquisizione di nuova clientela, progettazione di servizi assicurativi, gestione di polizze e sinistri. Le società che, alla data di chiusura del bilancio, rientravano nel progetto "Sistema di Qualità Unificato" del Gruppo Assiteca, ai sensi della norma UNI EN ISO 9001:2000 sono le seguenti: - ASSITECA S.P.A. (Sede di Milano e filiali di Lecco, Pescara, Taranto, Genova) - ASSIREIN S.P.A. (TO) - ASSITECA NORD EST S.R.L. (VR) - ASSITECA BSA S.R.L. (MO) - ASSITECA PIACENZA S.R.L. Successivamente alla chiusura del bilancio, hanno ricevuto la certificazione di qualità anche le filiali Assiteca di Firenze e Manzano. A breve si intende estendere la certificazione anche alle società del Gruppo che ancora non ne sono dotate. A partire dal mese di ottobre 2003 inoltre, si è lavorato alla rielaborazione del Manuale della Qualità allo scopo di integrare al suo interno anche i contenuti del Modello Organizzativo di cui al D.L. 231/01, che individua le procedure tese a regolamentare le attività espletate dal personale dell azienda, considerate a rischio reato. 23

26 Come noto, il Decreto Legislativo 231/01 estende anche alle persone giuridiche la responsabilità penale per reati commessi, in determinate condizioni ed a proprio vantaggio, da persone fisiche che operano all'interno delle società nei confronti di propri clienti o fornitori, sia privati che pubblici. Tale decreto prevede però anche la possibilità di evitare che le società siano solidalmente responsabili, attraverso la predisposizione di un Modello Organizzativo interno di gestione e controllo che, fornendo adeguate procedure ed istruzioni, regolamenti le attività considerate a rischio di reato da parte di dipendenti o collaboratori. La redazione delle nuove procedure è terminata nel luglio 2004 con l emissione della nuova edizione del manuale della qualità, ora Manuale di Gestione per la Qualità e Modello Organizzativo 231/01 di cui, per motivi di competenza temporale, si parlerà più dettagliatamente nella prossima edizione del Bilancio Sociale. La trasparenza Il bilancio Assiteca è certificato dal 1985 dalla Deloitte & Touche S.p.A., che ne attesta la conformità alle normative di riferimento e la correttezza nella redazione. Assiteca, unica nel settore del brokeraggio assicurativo, redige inoltre, pur in assenza di obblighi di legge, il Bilancio Consolidato, anch'esso sottoposto a Deloitte per la certificazione volontaria. L innovazione tecnologica Assiteca da sempre è orientata all innovazione tecnologica. Dal 1998 è on-line il sito vetrina del Gruppo, ma soprattutto utile strumento interattivo per facilitare la gestione delle polizze in azienda. Nel 2000 è nato il primo portale per il confronto delle tariffe e l acquisto on-line dell assicurazione auto e moto, attraverso il quale i consumatori possono individuare la polizza più adeguata alle proprie esigenze. Nel sicuro ha ottenuto la certificazione EBtrust di DNV, che garantisce l affidabilità e la veridicità delle informazioni fornite per il calcolo delle tariffe RC auto e moto. Sempre nel 2002 il Gruppo Assiteca, con i siti e si è aggiudicato il premio Databank " come migliore presenza in rete nella categoria broker, a riconoscimento della propria capacità di rispondere nei tempi e nei modi più opportuni a tutte le esigenze dei propri clienti. Infine, nel corso dell esercizio appena chiuso, Assiteca ha progettato la nuova versione del sito internet recentemente messa on-line: a sei anni dall apertura del sito internet del Gruppo, si è sentita l esigenza di rinnovarlo per renderlo più fruibile nella navigazione, più immediato e ricco nei contenuti e più attuale nella grafica. L impegno sociale Il Gruppo Assiteca da anni sostiene una serie di iniziative e progetti di rilevanza sociale: dalle iniziative umanitarie alle sponsorizzazioni di attività sportive e di eventi culturali, di cui si parlerà nel capitolo successivo. 24