FOGLIO INFORMATIVO SERVIZI DI INCASSO E PAGAMENTO INFORMAZIONI SULLA BANCA CARATTERISTICHE E RISCHI TIPICI DEL SERVIZIO

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1 INFORMAZIONI SULLA BANCA FOGLIO INFORMATIVO SERVIZI DI INCASSO E PAGAMENTO BANCA ALTO VICENTINO CREDITO COOPERATIVO DI SCHIO E PEDEMONTE SOCIETA COOPERATIVA Sede Legale, Amministrativa e Direzione Generale Via Pista dei Veneti, Schio (VI) Tel.: 0445/ Fax: 0445/ info@bancaaltovicentino.it Sito internet: Registro delle Imprese della CCIAA di. Vicenza n. 127/VI116 R.E.A /VI Iscritta all Albo della Banca d Italia n cod. ABI Iscritta all Albo delle società cooperative n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo e al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CARATTERISTICHE E RISCHI TIPICI DEL SERVIZIO Con la prestazione di servizi di pagamento, il cliente ha la possibilità di effettuare pagamenti a terzi o di riceverli, utilizzando in via generale il conto corrente acceso presso la banca. Il servizio consente di: incassare assegni (bancari, circolari o titoli similari) a carico di altre banche italiane o estere ovvero a carico di altre agenzie della Banca, nonché effetti (cambiali e titoli similari) domiciliati per il pagamento presso i propri sportelli o presso sportelli di altre banche italiane o estere. L importo rinveniente dall incasso è accreditato sul conto corrente del cliente salvo buon fine (s.b.f.) ovvero ad incasso avvenuto (dopo incasso); incassare crediti tramite il servizio Ri.Ba (Ricevuta Bancaria), ossia l ordine di incasso disposto dal creditore alla propria banca (banca assuntrice) e da quest ultima trasmesso telematicamente, attraverso una apposita procedura interbancaria, alla banca domiciliataria, la quale provvede a inviare un avviso di pagamento al debitore, affinché faccia pervenire a scadenza i fondi necessari per estinguere il proprio debito; incassare crediti attraverso il servizio di addebito diretto (RID Rapporti Interbancari Diretti, SDD Sepa Direct Debit), ovvero il servizio di pagamento in base al quale un operazione di pagamento è disposta dal beneficiario in conformità al consenso dato dal debitore direttamente al beneficiario o al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario (banca assuntrice) o al prestatore di servizi di pagamento del debitore medesimo (banca domiciliataria); incassare crediti attraverso l emissione di moduli contrassegnati con le diciture MAV (Pagamento mediante avviso) e Freccia (bollettino bancario precompilato). Tali moduli sono utilizzati dal debitore per effettuare il pagamento in contanti o con altre modalità presso qualunque sportello bancario, a prescindere dal possesso o meno di un conto corrente. La banca del debitore (banca esattrice) comunica alla banca del creditore (banca assuntrice) l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria; pagare mediante bonifico una somma determinata a favore di un beneficiario presso altri sportelli della banca o presso altre banche italiane o estere. Per i bonifici nazionali l ordine deve obbligatoriamente contenere le coordinate bancarie del beneficiario secondo lo standard IBAN (International Bank Accounter Number). Per i bonifici transfrontalieri da eseguire in euro verso Paesi appartenenti all area UE l ordine deve contenere il codice BIC (Bank Identification Code) e il codice IBAN ai sensi del Regolamento CE 924/2009; pagare importi attraverso Ri.Ba, bolletini Mav e Freccia emessi a proprio debito (per gli addebiti R.I.D./S.D.D. il pagamento avviene solo mediante regolamento in conto corrente); pagare imposte, contributi e tasse con le procedure F24 e F23 nonché imposte iscritte a ruolo con la procedura RAV (riscossione mediante avviso), ma anche l ICI e altri contributi. I principali rischi che il cliente deve tenere in considerazione sono: - variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio), se contrattualmente previsto; - mancato pagamento degli effetti e documenti posti all incasso, per assenza di fondi sul conto del debitore; - per i servizi di pagamento ordinati dal beneficiario, il rischio per il pagatore consiste di non avere provvista sufficiente sul conto per accettare l addebito; - irregolarità formali o contraffazione riguardo gli incassi tramite procedura R.I.D./S.D.D.; - mancata accettazione da parte della banca domiciliataria dell ordine permanente di addebito o revoca da parte del debitore, indirizzata alla propria banca, dell autorizzazione stessa; FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 30/10/2015 (ZF/ ) Pagina 1 di 8

2 - rischio di tasso di cambio per disposizioni di incasso e pagamento da effettuarsi in valuta estera; - disguidi tecnici (non giustificabili con i casi di forza maggiore) che impediscano all ordine impartito di pervenire correttamente e nei tempi previsti sul conto del beneficiario. CONDIZIONI ECONOMICHE ASSEGNI Assegni italia in euro Spese cambio assegni bancari/circolari di altre banche 0,00 Spese cambio assegni bancari/circolari emessi da Banca Alto Vicentino 0,00 Bollo per assegno richiesto in forma libera 1,50 Costo assegno per reso impagato dopo insoluto 1,5% Massimo: 7,50 Costo per assegno reso insoluto 1,5% Massimo: 7,50 Costo per assegno protestato 1,5% Massimo: 7,50 Costo per assegno richiamato 1,5% Massimo: 7,50 Spese a favore di corrispondente 3,36 Spese per assegno impagato a prima presentazione 0,00 Spese per singolo assegno 0,00 Spesa emissione carnet assegni 0,00 Assegni Esteri in Euro Spesa negoziazione Assegni Euro su Banca Italiana 10,00 Spesa negoziazione Assegni Euro su Banca Estera 10,00 Commissione di servizio 0,2% Minimo: 5,00 Massimo: 5.000,00 Richiesta d'esito 13,00 + le spese reclamate dalla banca estera Insoluti 15,00 Assegni Esteri in divisa Spesa negoziazione Assegni in divisa su Banca Estera 10,00 Spesa negoziazione Assegni in divisa diversa da quella ufficiale del paese della banca trassata 10,00 Commissione di servizio 0,2% Minimo: 5,00 Massimo: 5.000,00 Richiesta d'esito 13,00 + le spese reclamate dalla banca estera Insoluti 15,00 ALTRI SERVIZI DI INCASSO E PAGAMENTO BONIFICI IN USCITA Bonifici Italia (fino a Euro) Modalità di esecuzione Stessa Banca Altra Banca Allo sportello in contanti Allo sportello con addebito in conto 4,50 Eur 4,50 Eur 4,50 Eur 4,50 Eur corrente Home Banking 1,60 Eur 1,60 Eur Con ordine permanente 2,45 Eur 3,45 Eur Con Distinta 4,50 Eur 4,50 Eur Bonifici Italia (urgenti e di importo superiore a Euro effettuati via Swift) Modalità di esecuzione Stessa Banca Altra Banca Allo sportello in contanti 15,00 Eur 15,00 Eur Allo sportello con addebito in conto corrente Home Banking 15,00 Eur 15,00 Eur FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 30/10/2015 (ZF/ ) Pagina 2 di 8

3 Bonifico Estero verso paesi dell ambito UE/Spazio Economico Europeo in euro o corone svedesi Stesse commissioni e spese del corrispondente bonifico Italia Bonifico Estero (diversi dai precedenti) Modalità Voce Importo commissioni di intervento 0,20% min. 5,00 Eur spese fisse (per bonifici in euro) 15,00 Eur spese fisse bonifici in divisa 15,00 Eur diversa dall euro spese swift 15,00 Eur recupero oneri a carico 18,00 Eur Sportello dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle spese in modalità OUR, salvo maggiori oneri reclamati da banche corrispondenti spese fisse per emissione Comunicazione ria Statistica (CVS) (ove prevista) commissioni di intervento 0,20% min. 5,00 Eur spese fisse (per bonifici in euro) 15,00 Eur spese fisse bonifici in divisa 15,00 Eur Home Banking diversa dall euro spese swift 15,00 Eur recupero oneri a carico 18,00 Eur dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle spese in modalità OUR, salvo maggiori oneri reclamati da banche corrispondenti spese fisse per emissione Comunicazione ria Statistica (CVS) (ove prevista) Valute Tipo Bonifico Bonifico Italia Bonifico Estero verso paesi dell ambito UE/Spazio Economico Europeo in euro Bonifico Estero verso paesi dell ambito UE/Spazio Economico Europeo in divisa di Stato membro dell UE/Spazio Economico Europeo non appartenente all unione monetaria Altri bonifici estero in euro Data valuta di addebito Giornata operativa di esecuzione Cut off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Tipo Bonifico Modalità Orario limite (cut off) Sportello disposto entro le ore 14,00 Bonifico Italia InBank disposto entro le ore 14,00 OnBank disposto entro le ore 13,00 Remote banking (CBI) ricevuto entro le ore 14,00 Sportello disposto entro le ore 14,00 Bonifico Estero InBank disposto entro le ore 14,00 OnBank disposto entro le ore 13,00 Remote banking (CBI) ricevuto entro le ore 14,00 Bonifico di importo rilevante Sportello disposto entro le ore 14,00 InBank disposto entro le ore 14,00 OnBank disposto entro le ore 13,00 Remote banking (CBI) ricevuto entro le ore 14,00 Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore 10,00 per i bonifici allo sportello e alle ore 10,00 per i bonifici disposti da InBank/OnBank e ricevuti da Remote banking per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Tipo Bonifico Modalità Giorno di accredito della Banca del beneficiario Bonifico interno (stessa banca) Medesimo giorno di addebito FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 30/10/2015 (ZF/ ) Pagina 3 di 8

4 Bonifico nazionale o in ambito UE/Spazio Economico Europeo in Euro. Bonifico estero in ambito UE/Spazio Economico Europeo in divisa di altro Stato membro dell UE/Spazio Economico Europeo non appartenente all unione monetaria: dei fondi Sportello Massimo 1 giornata/e operativa/e successiva/e alla data di ricezione dell ordine InBank, OnBank, Remote banking Massimo 1 giornata/e (CBI) operativa/e successiva/e alla data di ricezione dell ordine Sportello Massimo 4 giornata/e operativa/e successiva/e alla data di ricezione dell ordine InBank, OnBank, Remote banking (CBI) Massimo 4 giornata/e operativa/e successiva/e alla data di ricezione dell ordine BONIFICI IN ENTRATA Bonifici Italia (fino a Euro) Tipologia Stessa Banca Altra Banca Generico Per emolumenti Per girofondo Bonifici Italia (urgenti e di importo superiore a Euro effettuati via Swift) Tipologia Stessa Banca Altra Banca Generico Per emolumenti Per girofondo Bonifico Estero verso paesi dell ambito UE/Spazio Economico Europeo in euro o corone svedesi Stesse commissioni e spese del corrispondente bonifico Italia Bonifico Estero (diversi dai precedenti) Voce commissioni di intervento spese fisse per bonifici in euro spese fisse bonifici in divisa diversa dall euro recupero oneri a carico dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle spese in modalità BEN, salvo maggiori oneri reclamati da banche corrispondenti spese fisse per emissione Comunicazione ria Statistica (CVS) (ove prevista) Valute Tipo Bonifico Bonifico Interno Bonifico Italia altra banca Bonifico Estero in ambito UE/Spazio Economico Europeo in euro Bonifico Estero in ambito UE/Spazio Economico Europeo in divisa di Stato membro dell UE/Spazio Economico Europeo non appartenente all unione monetaria. Altri bonifici estero RID /SDD PASSIVI Tipologia RID SDD Altri SDD (ad esempio dei SDD per il pagamento delle rate mutuo) Spesa di storno RID/SDD Importo 0,20% min. 5,00 Eur ,00 Eur Data valuta di accredito e disponibilità dei fondi Stessa giornata di addebito all ordinante Stessa giornata operativa di ricezione dei fondi sul conto della banca (data di regolamento) 2 giorni dalla data di negoziazione della divisa (calendario Forex) Importo 1,55 Eur 1,55 Eur 1 1,55 Eur FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 30/10/2015 (ZF/ ) Pagina 4 di 8

5 Addebito RID/SDD Data di scadenza Data scadenza RID /SDD ATTIVI Spese di incasso Tipologia RID SDD Accredito RID/SDD Ri.Ba ATTIVE Spese incasso ri.ba. presentazione cartacea con distinta Spese incasso ri.ba. presentazione home banking Richiamo ri.ba. Insoluti ri.ba. Proroga ri.ba. Ritiro ri.ba. e disponibilità fondi Addebito ritorno insoluti Termine per l accettazione delle disposizioni Importo Stessa giornata operativa successiva alla data di pagamento (intesa quale data di ricezione dell ordine) 8,00 Eur 9,20 Eur 8,00 Eur 1 + eventuali spese reclamate Stessa giornata operativa di accredito dei fondi sul conto della Banca (data regolamento) Data scadenza della ri.ba. 20 giornate operative anteriori alla data di scadenza Ri.Ba PASSIVE Pagamento allo sportello: per cassa con addebito in conto corrente Pagamento allo sportello con prenotazione prima della scadenza Pagamento mediante Home Banking Spese per storno Ri.Ba. oltre la data di scadenza Ritiro ri.ba. 1 + eventuali spese reclamate Addebito Giornata operativa di addebito Accredito dei fondi alla Banca del creditore un giorno operativo successivo alla data di scadenza. Tempistiche di pagamento (CUT OFF): Il pagamento di una riba allo sportello potrà avvenire entro le ore 16,00 del giorno di scadenza della riba stessa; Il pagamento di una riba da Virtual Banking attivo potrà avvenire entro le ore 14,00 del giorno di scadenza della riba stessa; Il pagamento di una riba da Remote Banking passivo potrà avvenire entro le ore 13,00 del giorno di scadenza della riba stessa; Massimo 1 giornata operativa successive alla data di scadenza MAV/Bollettini Bancari Freccia PASSIVI Pagamento MAV Pagamento Freccia: in contanti con addebito in conto corrente Addebito Gratuito 1,00 Eur 1,00 Eur Giornata operativa di addebito FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 30/10/2015 (ZF/ ) Pagina 5 di 8

6 MAV/Bollettini Bancari Freccia ATTIVI (solo per i clienti che hanno contrattualizzato il servizio) Incasso e disponibilità fondi Stessa giornata operativa di accredito dei fondi sul conto della Banca (data regolamento) Massimo 1 giornata operativa successiva alla data di scadenza Incasso assegni, effetti e documenti Cambio assegni per cassa Incasso effetti Versamento assegni 1,5% max 7,50 Eur 3 gg lavorativi Altri pagamenti Pagamento F23, F24 Addebito F23, F24 ALTRE SPESE Per comunicazione di mancata esecuzione dell ordine (rifiuto) Per revoca dell ordine oltre i termini Per recupero fondi in caso di identificativo unico fornito inesatto dal cliente Per comunicazioni su singole operazioni di pagamento (solo per clienti diversi da consumatori e microimprese) Per informativa ulteriore rispetto a quella dovuta per legge (es. estratto dei movimenti di incasso e pagamento richiesto allo sportello) Commissione su bonifico urgente Commissione su bonifico di importo rilevante (BIR) Commissione su bonifico con valuta compensata Tasso di cambio applicato Giornata operativa di addebito 5,00 Euro 1o 1o 5,00 Euro 3,00 Euro 15,00 euro 15,00 euro 10,00 euro cambio al durante GIORNATE BANCARIE NON OPERATIVE (*) E LIMITI TEMPORALI GIORNALIERI Giornate non operative: - i sabati e le domeniche - tutte le festività nazionali - il Venerdì Santo - tutte le festività nazionali dei paesi della UE presso cui sono destinati i pagamenti esteri - il Santo patrono dei comuni nei quali sono insediate le filiali e la sede - tutte le giornate non operative per festività delle strutture interne o esterne coinvolte nell esecuzione delle operazioni Se il momento della ricezione ricorre in una giornata non operativa, l ordine di pagamento si intende ricevuto la giornata operativa successiva. RECESSO E RECLAMI FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 30/10/2015 (ZF/ ) Pagina 6 di 8

7 Recesso dal contratto Il contratto è a tempo indeterminato. Il cliente può recedervi in ogni momento, senza preavviso, senza penalità e senza spese di chiusura. In caso di recesso della banca, questa deve dare al cliente un preavviso di 2 mesi. Il preavviso è dato in forma scritta, su supporto cartaceo o su altro supporto durevole concordato con il cliente. Quando cliente sia un consumatore, la banca può recedere dal contratto qualora sussista un giustificato motivo anche senza preavviso e dandone immediata comunicazione al cliente stesso. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale La chiusura del rapporto coincide con la data di perfezionamento del recesso, salvo l obbligo per il cliente di precostituire i fondi motivatamente richiesti dalla banca per chiudere partite eventualmente ancora sospese. Reclami ricorsi e mediazione I reclami devono essere inviati alla Banca per iscritto con una delle seguenti modalità: lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a Banca Alto Vicentino Credito Cooperativo di Schio e Pedemonte, via Pista dei Veneti Schio Vicenza; in via informatica all indirizzo reclami@bancaaltovicentino.it ; via posta certificata PEC all indirizzo segreteria@pec.bancaaltovicentino.it; consegnati allo sportello della succursale presso cui è intrattenuto il rapporto, dietro rilascio di ricevuta. La Banca risponde al reclamo entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla Banca. Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con la Banca, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all'assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice, egli se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario. Rimane fermo che le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del presente contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore Bancario Finanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA LEGENDA Pagatore Beneficiario Operazione di pagamento Giornata operativa La persona fisica o giuridica titolare di un conto di pagamento a valere sul quale viene impartito un ordine di pagamento ovvero, in mancanza di un conto di pagamento, la persona fisica o giuridica che impartisce un ordine di pagamento. La persona fisica o giuridica prevista quale destinataria dei fondi oggetto dell operazione di pagamento. L attività, posta in essere dal pagatore o dal beneficiario, di versare, trasferire o prelevare fondi, indipendentemente da eventuali obblighi sottostanti tra pagatore e beneficiario. Il giorno in cui la banca del pagatore o del beneficiario coinvolto nell esecuzione di un operazione di pagamento è operativo, in base a quanto è necessario per l esecuzione dell operazione stessa. FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 30/10/2015 (ZF/ ) Pagina 7 di 8

8 Identificativo unico Consumatore Microimpresa Impresa La combinazione di lettere, numeri o simboli che la banca indica all utilizzatore di servizi di pagamento e che l utilizzatore deve fornire alla propria banca per identificare con chiarezza l altro utilizzatore del servizio di pagamento e/o il suo conto corrente per l esecuzione di una operazione di pagamento. Ove non vi sia un conto corrente, l identificativo unico identifica solo l utilizzatore del servizio di pagamento. Per i bonifici l IBAN costituisce l identificativo del conto del beneficiario. La persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Impresa che occupa meno di 10 addetti e realizza un fatturato annuo o un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro. Cliente utilizzatore di servizi di pagamento che non rientra nella categoria di microimpresa FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 30/10/2015 (ZF/ ) Pagina 8 di 8