Our Values, your Values. Guida al consumatore

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1 Our Values, your Values Guida al consumatore

2 Focus on / Bolletta BOLLETTA BOLLETTA 1 / Con quale frequenza viene inviata? 2 / Come posso modificare l indirizzo di spedizione? 3 / È possibile richiedere una copia? 4 / Posso chiedere la verifica dei consumi?

3 BOLLETTA SITO WEB Seleziona la tua fornitura nell Area Clienti Pronto web del sito vivigas.it e inserisci il tuo nuovo indirizzo di recapito Come posso modificare l indirizzo di spedizione? STORE Recati nello store Vivigas più vicino e compila l apposito modulo Con quale frequenza viene inviata? Puoi controllare il calendario di fatturazione relativo alla tua fornitura che ti è stato consegnato al momento della sottoscrizione del contratto con Vivigas. Puoi ottenere informazioni più dettagliate chiamando Vivigas al numero verde (da lunedì a sabato 24/24, festività escluse) Scrivi a servizio.clienti@vivigas.it indicando intestatario del contratto, numero di fornitura, codice Cliente e il nuovo indirizzo di recapito È possibile richiedere una copia? Posso chiedere la verifica dei consumi? POSTA Compila e invia a Vivigas il modulo (Mod-106) scaricabile dal sito vivigas.it Certo! recandoti allo store Vivigas più vicino a te o scrivendo a servizio.clienti@vivigas.it. Oppure accedi all Area Clienti Pronto web e potrai controllare, scaricare e archiviare tutte le bollette. Inoltre potrai registrare i dati dell autolettura in assoluta sicurezza e con un notevole risparmio di tempo! Nel caso in cui ricevi una bolletta non in linea con i tuoi consumi puoi richiedere un controllo chiamando il numero verde (da lunedì a sabato 24/24, festività escluse). Se confermata la differenza riscontrata, gli operatori ti indicheranno la procedura corretta da seguire al fine di chiedere la rettifica.

4 Focus on / Pagamento PAGAMENTO 1 / Quali sono le possibili modalità per il pagamento? 2 / Come posso attivare il servizio SDD (SEPA Direct Debit Core)? 3 / È possibile pagare online? 4 / Come posso controllare se ho pagato tutte le mie bollette? 5 / Come posso evitare di dimenticarmi di pagare? 6 / Entro quando bisogna pagare le bollette? 7 / Come posso pagare un sollecito? 8 / Cosa devo fare se mi viene sollecitato un documento già pagato? 9 / Cosa succede se non pago?

5 Quali sono le possibili modalità per il pagamento? Vivigas ti offre diverse modalità di pagamento. Puoi trovare tutti i BOLLETTINO MAV dettagli all interno della (senza costi di bolletta o su vivigas.it commissione) $ BONIFICO BANCARIO SERVIZIO SDD domiciliazione postale E BOLLETTINO di conto corrente postale SERVIZIO SDD domiciliazione bancaria BOLLETTINO MAV (con costi di commissione) BOLLETTINO ONLINE sul sito di Poste Italiane

6 Come posso attivare il servizio SDD (SEPA Direct Debit Core)? Per l addebito in via continuativa (SDD) puoi presentarti presso la tua banca e comunicare il codice identificativo del Creditore, il riferimento Mandato e la ragione Sociale di Vivigas (dati presenti in calce alla bolletta). Nel caso di corretta attivazione la bolletta riporterà la dicitura Bolletta domiciliata presso Banca.... È possibile pagare online? Certo, ma solo ed esclusivamente registrandosi al sito di Poste italiane ( accedendo al Bollettino online. Il pagamento può essere effettuato tramite il Conto BancoPosta, le carte di credito VISA, MasterCard e la carta Postepay. Devi sapere che.. Il servizio SDD è una modalità di pagamento salvo buon fine. Verifica sempre dal tuo estratto conto che l addebito sia avvenuto correttamente. Ricorda sempre di conservare l di notifica quale ricevuta dell avvenuto pagamento. Devi sapere che.. Come posso controllare se ho pagato tutte le mie bollette? Nella prima pagina della bolletta, nella sezione relativa alla tua situazione pagamenti. Oppure, registrandoti al portale online puoi accedere alla sezione Visualizza il tuo estratto conto. Come posso evitare di dimenticarmi di pagare? Puoi rendere automatizzato il processo di pagamento, attraverso l addebito diretto sul conto corrente bancario (SDD). Attivando questo servizio non verrà richiesto il deposito cauzionale.

7 Entro quando bisogna pagare le bollette? Cosa succede se non pago? Il pagamento va eseguito entro la data di scadenza riportata sulla bolletta Vivigas, saldando completamente l importo, altrimenti sarà considerata insoluta a tutti gli effetti. Come posso pagare un sollecito? Bollettino postale allegato al sollecito Bollettino MAV allegato alla bolletta insoluta Bonifico bancario intestato a Vivigas S.p.A. presso la Cassa di Risparmio del Veneto Spa Coordinate bancarie IT59 B Causale versamento numero di fattura completo, codice cliente, intestatario dell utenza Ricordati sempre di inviare copia della ricevuta di pagamento al numero di fax o, in alternativa, all indirizzo gestionecredito@vivigas.it Cosa devo fare se mi viene sollecitato un documento già pagato? Invia gli estremi del saldo, copia della ricevuta di pagamento e il documento di sollecito via fax al numero o, in alternativa, via mail all indirizzo gestionecredito@vivigas.it Nel caso una bolletta non sia stata pagata per tempo, oltre al corrispettivo dovuto, Vivigas dovrà richiederti il pagamento degli interessi di mora, definiti contrattualmente, ed eventuali costi relativi alle spese postali per i solleciti di pagamento. SOLLECITO Vivigas ti invierà una comunicazione per sollecitare il pagamento della bolletta. Successivamente riceverai una raccomandata semplice (senza ricevuta di ritorno) riportante gli estremi delle bollette non pagate oltre alle istruzioni per effettuare il saldo. Nel caso in cui il pagamento non venisse effettuato entro i tempi indicati dalla raccomandata, Vivigas attiverà la procedura di sospensione della fornitura RACCOMANDATA SEMPLICE SOSPENSIONE FORNITURA DEVI SAPERE CHE I fornitori di energia elettrica e gas non sono tenuti a inviare 2 solleciti a fronte del mancato pagamento delle bollette! L'unico obbligo del fornitore è l'invio di una raccomandata per la costituzione in mora del cliente prima di procedere con la richiesta di sospensione della fornitura e la risoluzione del contratto.

8 Focus on / Rateizzazione RATEIZZAZIONE 1 / Quando è possibile la rateizzazione? 2 / Cosa devo fare per ottenere la rateizzazione?

9 Quando è possibile la rateizzazione? Oltre a tutti i casi già disciplinati dalle delibere dell AEEGSI, Vivigas concede ai propri clienti la possibilità di rateizzare il pagamento della bolletta a patto che la richiesta avvenga prima della costituzione in mora e per importi superiori ai 50 euro. Cosa devo fare per ottenere la rateizzazione? Se la tua bolletta si trova in una delle condizioni previste per ottenere la rateizzazione, all interno di essa troverai tutte le informazioni necessarie. Potrai attivare la rateizzazione chiamando il numero verde o recandoti presso lo store Vivigas a te più vicino.

10 Focus on / Sospensione della fornitura per morosità SOSPENSIONE PER MOROSITÀ 1 / Quali informazioni contiene la raccomandata di messa in mora? 2 / Chi sono i clienti non disalimentabili? 3 / Come posso riattivare la fornitura sospesa per morosità? 4 / Quanto costano la sospensione e la riattivazione?

11 Quali informazioni contiene la raccomandata di messa in mora? Devi sapere che.. La raccomandata semplice (senza ricevuta di ritorno) contiene, tra le altre informazioni: 1 / il termine ultimo di pagamento prima della sospensione della fornitura; 2 / le conseguenze del mancato pagamento entro i termini; 3 / le modalità per pagare la bolletta; 4 / i contatti e le modalità di comunicazione dell avvenuto pagamento ( , fax, telefono). Il contenuto della raccomandata di messa in mora non è deciso integralmente dal tuo fornitore, ma regolato dall Autorità per l energia elettrica, il gas e il sistema idrico. Chi sono i clienti non disalimentabili? Devi sapere che.. GAS Clienti che svolgono attività riconosciuta di assistenza (es. ospedali, case di cura e di riposo, carceri, scuole, etc.). ENERGIA ELETTRICA 1 / Clienti appartenenti al PESSE (Piano di emergenza sicurezza servizio elettrico); 2 / Clienti cui è riconosciuto il Bonus Energia Elettrica per il disagio fisico; 3 / Clienti che svolgono funzioni di pubblica utilità; 4 / Clienti indicati dal distributore locale. È responsabilità del cliente comunicare a Vivigas la non disalimentabilità del punto di riconsegna.

12 Come posso riattivare la fornitura sospesa per morosità? Puoi richiedere la riattivazione della fornitura a Vivigas presentando la documentazione che attesti il pagamento, nelle modalità previste dalle delibere e nelle lettere di sollecito. Vivigas avviserà il distributore che procederà alla riattivazione. TEMPISTICHE: ENERGIA ELETTRICA / Entro 1 giorno feriale* qualora l energia elettrica sia stata completamente sospesa, entro 1 giorno lavorativo** qualora l energia elettrica sia stata ridotta. GAS / Entro 2 giorni feriali* nel caso di sospensione del gas. *giorno feriale è un giorno non festivo della settimana, compreso tra lunedì e sabato, inclusi. **giorno lavorativo è un giorno non festivo della settimana, compreso tra lunedì e venerdì, inclusi. DEVI SAPERE CHE: La riattivazione della fornitura di energia elettrica o del gas è di competenza della società di distribuzione territorialmente competente. Se il distributore impiega più tempo del previsto per eseguire la riattivazione sia di gas che di energia elettrica, avrai diritto a ricevere un indennizzo come regolato dalla normativa in vigore. ATTENZIONE! Le richieste di riattivazione del gas che vengono inoltrate al distributore oltre le ore del giovedì e del venerdì potrebbero essere prese in carico il giorno lavorativo** successivo alla richiesta. Quanto costano la sospensione e la riattivazione? CLIENTE ENERGIA ELETTRICA - Ti verranno richiesti i corrispettivi relativi alla sospensione e alla riattivazione come da tabella riportata all interno della raccomandata di messa in mora e definiti periodicamente dal Distributore competente per il territorio, oltre alle spese postali e agli interessi di ritardato pagamento. - L importo corrisposto per la disattivazione e attivazione a seguito di morosità sarà ridotto del 50% in caso di contatore tele-gestito. CLIENTE GAS - Ti verranno richiesti i corrispettivi relativi alla sospensione e alla riattivazione come da tabella riportata all interno della raccomandata di messa in mora e definiti periodicamente dal Distributore competente per il territorio, oltre alle spese postali e agli interessi di ritardato pagamento.

13 Step del percorso cliente 2 / SOLLECITO DI PAGAMENTO In caso di mancato pagamento entro i termini di scadenza, riceverai una lettera di sollecito riportante gli estremi delle bollette non pagate, oltre alle istruzioni per effettuare il saldo. Sei ancora in tempo per richiedere la rateizzazione delle bollette insolute. In caso di ritardo o mancato pagamento 1 / BOLLETTA SCADUTA Il pagamento della bolletta va eseguito entro la data di scadenza. Se hai dimenticato di farlo, contattaci quanto prima per regolarizzare la tua posizione. Mettersi in regola è più facile di ciò che credi! Inoltre, attivando la modalità di addebito SDD, puoi rendere i pagamenti puntali e automatici!

14 4 / SOSPENSIONE FORNITURA Nel caso non avessi provveduto al pagamento delle bollette insolute nei termini indicati nella raccomandata di messa in mora, siamo costretti ad emettere l ordine di chiusura al distributore territorialmente competente che provvederà a sospendere la tua fornitura. 3 / MESSA IN MORA Nel caso in cui la tua morosità si protraesse, saremo costretti ad inviarti la raccomandata di messa in mora. Per evitare la sospensione della fornitura salda gli importi insoluti seguendo le istruzioni riportate nella raccomandata. Purtroppo non hai più la possibilità di richiedere il pagamento rateizzato delle bollette salvo i casi previsti dalla normativa vigente. 5 / RISOLUZIONE CONTRATTO Nel caso non avessi provveduto a regolarizzare il pagamento delle bollette insolute nei giorni seguenti alla sospensione, nel rispetto dei termini previsti dall Autorità, Vivigas è costretta a recedere dal contratto di fornitura.vivigas si riserva di utilizzare gli strumenti messi a disposizione dall ordinamento per il recupero degli importi dovuti. STEP PERCORSO CLIENTE

15 Contatti numero verde da lunedì a sabato 24/24 festività escluse servizio.clienti@vivigas.it web vivigas.it