COLT Total. Exceed with COLT. Descrizione del servizio. Data Voice Managed Services. 4 agosto Contenuti. 2 Descrizione generale

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1 Descrizione del servizio Exceed with COLT COLT Total Contenuti 2 Descrizione generale 2 Vantaggi per i clienti 3 Descrizione del servizio Accesso a Internet Servizi voce Opzioni aggiuntive Modalità di accesso Servizi per i clienti Gestione dell ordine 12 Tariffe e modalità di fatturazione 13 Appendice A: Caratteristiche supportate dal servizio IP Voice Line 14 Appendice B: Caratteristiche supportate dal servizio IP Voice Data Voice Managed Services

2 Descrizione generale COLT Total è un pacchetto integrato composto da servizi Internet ad alta velocità e servizi voce, che fornisce servizi IP di elevato livello indirizzati alle aziende di medie dimensioni. Il servizio fruisce dei livelli qualitativi normalmente destinati esclusivamente alle grandi aziende. Il pacchetto è composto dai seguenti servizi: > IP Voice Servizio IP Centrex gestito > IP Voice Line linea ISDN tradizionale con accessi base o primari (BRI e PRI rispettivamente) > Firewall basato su Router > IP Mail > IP Web > Accesso IP > Servizi Voce: Vantaggi per i clienti > Flessibilità e Modularità: COLT Total consente alle aziende di sviluppare la propria infrastruttura di comunicazione in base alle proprie esigenze, con tutti i vantaggi offerti dai servizi di telefonia su IP. Il servizio offre un approccio basato su menù, che consente alle aziende di selezionare unicamente le caratteristiche di cui necessitano. > Un servizio orientato al cliente e un unico punto di contatto: I migliori team di assistenza clienti COLT del settore forniscono alle aziende di medie dimensioni il livello di servizio adeguato alle esigenze delle aziende. COLT Total vi consente di sostituire i vostri molteplici provider di servizi voce e dati con un unico, affidabile provider di servizi di telecomunicazioni. > Vantaggioso: COLT Total consente una immediata riduzione dei costi, offrendo servizi voce e dati con un unica connessione a banda larga. Tale soluzione consente di ottenere le riduzioni dei costi offerte dai moderni servizi di comunicazione IP, ma senza le ingenti spese d impianto tipiche di tali soluzioni. > Soluzioni personalizzate: COLT Total è una soluzione concepita espressamente per le aziende di medie dimensioni e offre una vasta gamma di servizi di comunicazione a prezzi accessibili. > Minimizzazione dei rischi: Vi potete fidare ciecamente di noi - siamo uno dei principali provider europei di servizi di comunicazione aziendale. Lo stesso servizio viene fornito attraverso un singolo dispositivo, installato in uscita dalla rete del cliente, a garanzia della semplicità e dell intuitività d utilizzo del servizio. > Affidabile e sicuro: COLT Total è implementabile su tutta la rete europea, sicura ed affidabile, e offre garanzie rigide e orientate ad assicurare l affidabilità del servizio. Il livello di sicurezza aziendale può essere aggiornato in modo flessibile, per proteggere la vostra azienda. 2

3 Descrizione del servizio Accesso a Internet L accesso a Internet viene fornito mediante il servizio IP Access di COLT, basato sulla rete in fibra ottica da 2.5 Gbps totalmente di proprietà COLT. Il servizio IP Access include le seguenti caratteristiche: > Connettività internet aziendale con accesso esclusivo > Router gestito da COLT con IP VoiceLine questo avviene attraverso un dispositivo di accesso integrato (IAD), che può essere configurato con il firewall, opzionale > Otto indirizzi IP pubblici, oltre al supporto per la gestione degli indirizzi PI (Provider-Independent) > Registrazione e hosting domini > Applicazioni newsfeed > Strumento online di reportistica delle performance COLT IP Access è disponibile in 32 città di 13 differenti paesi. Per garantire un servizio di livello ineguagliabile per massimizzare la disponibilità del servizio, COLT fornisce una connettività globale verso gli altri provider di servizi, utilizzando due diversi link ai sistemi via cavo TAT-14 e Yellow. La rete COLT è composta dagli elementi seguenti. Reti di accesso locale a larga banda all interno di ogni città La velocità di connessione minima è pari a STM-4. Le connessioni possono essere potenziate con facilità, per sostenere l eventuale crescita della domanda; il potenziamento avviene attraverso l incremento di capacità delle linee in fibra ottica di cui COLT è proprietaria. Nei paesi in cui COLT dispone di più di una rete urbana, è stata creata una rete dorsale nazionale, che collega tutte le reti locali; questa rete opera a velocità di STM-16 o superiori. Rete paneuropea ad alta capacità Questa rete collega tutte le città servite da COLT, offrendo anche servizi di connettività verso gli Stati Uniti. La velocità di questa rete è variabile e dipende dalle necessità di di banda a livello locale. Come nel caso delle reti locali, anche la Rete Europea è soggetta a controlli e aggiornamenti costanti, al fine di garantire costantemente gli standard di accesso prestabiliti sulle reti locali. Peering ad elevata ampiezza di banda COLT ha accordi di peering con svariati operatori nelle maggiori città servite dai servizi COLT, inclusa New York. Tale attività si svolge prevalentemente attraverso gli internet exchange point locali (nodi di scambio locali); tuttavia, COLT negozia gli accordi di peering diretto anche con altri operatori. 3

4 Servizi voice È possibile scegliere tra due tipi di servizi voce, facenti parte del Servizio COLT Total: > IP Voice Line che consente di connettere il Centralino Privato (PBX) pre-esistente al servizio > IP Voice che consente di connettere l azienda a un IP gestito da COLT IP Voice Line IP Voice Line è un servizio di telefonia in grado di dotare i centralini privati, o Keyswitch, pre-esistenti, di funzioni di connettività ISDN con accessi Base (BRI) o Primari (PRI), convertendo il traffico voce in pacchetti IP che vengono trasportati attraverso la rete COLT. Per supportare tali servizi, viene installato un dispositivo di accesso integrato (IAD) presso la sede del cliente; il dispositivo consente la conversione dati tra le interfacce voce BRI/PRI e il VoIP. Ciascun canale viene convertito in formato IP e quindi compresso dallo IAD, riducendo pertanto l ampiezza di banda necessaria per la trasmissione, senza alcun deterioramento sulla qualità delle comunicazioni vocali. Al fine di massimizzare l uso dei circuiti, la compressione della voce viaggia a circa 25-30kbps su ciascun canale attivo (senza soppressione di silenzio), inclusi gli overhead dei pacchetti in transito sulla connessione e provenienti dall interfaccia di servizio verso il gateway PSTN di COLT. La Class of Service (CoS) è utilizzata per assicurare che il traffico voce abbia priorità rispetto al traffico dati, ma quella complessiva viene allocata dinamicamente, in modo tale che quando non vengono effettuate chiamate voce, l intera banda possa essere utilizzata per il traffico dati IP. CoS fornisce un meccanismo per l allocazione di pacchetti suddivisi per categorie, in modo da assicurare che, in caso di congestione nella linea (ad esempio si crea più traffico della disponibilità del circuito), i pacchetti siano inviati in ordine di priorità. Figura 1. Esempio di struttura COLT Total utilizzando il servizio IP Voice Line Rete Del Cliente Rete COLT LAM Switch Punto di Demarcazione del Servizio SoftSwitch PSTN OnNet/COLT DSL/ WDSL/OLO BRI/PRI Dispositivo di Accesso Integrato Circuito del Cliente Router Edge COLT WWW Router Peering COLT PBX del Cliente 4

5 IP Voice IP Voice è un servizio interamente gestito, basato su rete e implementato su un modello IP Centrex. Ciò significa che anziché dover gestire e mantenere la propria infrastruttura PBX, l azienda può semplicemente connettere i propri telefoni IP all infrastruttura PBX IP centralizzata situata presso i siti COLT. Dato che il servizio è basato su rete, gli utenti possono accedere alla rete da qualunque telefono IP; le sue impostazioni personali verranno automaticamente caricate all atto dell accesso. I telefoni IP o i client Softphone (con il relativo software installato sul pc) del Cliente sono connessi al Softswitch COLT, attraverso il servizio COLT IP Access. Tale soluzione consente di connettere la LAN aziendale e il router locale direttamente alla rete IP di COLT, che reindirizza sia le chiamate che i segnali. Il flusso dati delle chiamate e i segnali provenienti dai telefoni connessi mediante accessi diretti viaggiano all interno di tunnel sicuri lungo la rete IP di COLT. Figura 2. Esempio di struttura COLT Total utilizzando il servizio IP Voice Sito Del Cliente Rete COLT Telefoni Gestiti SoftSwitch PSTN OnNet/ULL/WDSL/OLD Telefoni Gestiti Switch Circuito del cliente Router Edge COLT WWW Router Peering COLT È necessario sottolineare quanto segue: > Gli apparecchi telefonici vengono forniti a un prezzo corrispondente al valore minimo nominale > Le tariffe sono a postazione o mensili e includono le spese di noleggio dei telefoni e varie funzionalità > Su richiesta, è applicabile una tariffazione a minuto > COLT raccomanda di effettuare una verifica della LAN del cliente, per assicurare che l infrastruttura sia in grado di trasportare adeguatamente i dati VoIP con il livello qualitativo richiesto > COLT raccomanda di non destinare più del 50% della banda per le chiamate vocali, in quanto una percentuale superiore potrebbe causare il deterioramento della qualità del traffico voce. COLT non si assume alcuna responsabilità per i servizi in cui il traffico voce supera il 50% della larghezza della banda di accesso. Alcune differenze nelle impostazioni DSL applicate da alcuni paesi potrebbero imporre ulteriori limitazioni nel numero massimo di chiamate contemporanee effettuabili > COLT non è responsabile per i problemi di connettività tra gli apparati telefonici del cliente e il punto terminale di rete (CPE) COLT Gli eventuali malfunzionamenti o deterioramenti del servizio attribuibili a tale causa non saranno riparati da COLT, e non saranno soggetti ad alcuna forma di risarcimento, in conformità ai termini e alle condizioni del Service Level Agreement (SLA) > Possono essere fornite interfacce POTS analogiche, ma se queste vengono impostate per l utilizzo del fax, la banda utilizzata per le chiamate fax sarà pari a circa 120kbps. Tale quota di utilizzo deve essere inclusa nella banda del traffico voce 5

6 Servizi opzionali aggiuntivi Firewall È possibile attivare le funzionalità firewall direttamente sul dispositivo di accesso integrato (IAD), definito come firewall basato su router. Tale soluzione consente il filtraggio dei pacchetti in modalità stateful in base all indirizzo IP e al numero di porta utilizzato, fornisce protezione contro lo spoofing degli indirizzi IP e il monitoraggio delle reti protette. Il servizio supporta le funzioni di accesso di base, nonché la configurazione di una zona demilitarizzata (DMZ), in cui normalmente risiedono i server lato cliente. La DMZ è un area interna posta tra la LAN e Internet, i cui accessi sono controllati dal router. Questo è il luogo in cui normalmente sono posizionati i server web. I flussi di traffico sono programmati da diversi punti il traffico proveniente dalle reti interne viaggia liberamente, mentre il traffico proveniente da Internet (reti esterne) viene bloccato o sottoposto a stretti controlli. COLT IP Backbone Centro Operativo COLT Web Server DMZ Rete del Cliente Traffico dati sicuri Traffico Amministrazione Traffico dati non sicuri La lista seguente illustra i protocolli che possono essere filtrati; per impostazione di default, il sistema blocca il traffico diretto a qualunque altro servizio: > HTTP (Accesso web) > Secure HTTP (Accesso web) > SMTP (traffico su Internet) > FTP (trasferimento file su Internet) > IMAP4 (client/server di trasferimento posta elettronica) > Risoluzione Server dei Nomi di Dominio (DNS) > NNTP (nuovo feed del server) > IP Sec (trasferimento dati criptati) > VoIP H323 (traffico dati agente di controllo chiamate del client) > POP3 (client/server di trasferimento posta elettronica) 6

7 Servizio gestito > Monitoraggio proattivo, 24/7 da parte di personale altamente specializzato e rapidità di intervento > Servizio interamente gestito, che include: rottura/riparazione hardware, aggiornamenti software, aggiornamenti e modifiche, risposta eventi di sicurezza e conservazione dei file di log La descrizione del servizio di Firewall basato su router di COLT include i dettagli completi relativi a questa funzione opzionale e costituisce parte integrante di questa descrizione generale del servizio. IP Mail Questo servizio fornisce all utente una piattaforma senza richiedere l implementazione di un infrastruttura apposita nella sede del cliente. L accesso al servizio avviene attraverso un browser web o mediante un client, come Microsoft Outlook Express. Il servizio supporta i protocollo POP/IMAP, ed è dotato di software anti-spam e anti-virus. L interfaccia utente di IP Mail è semplice ed è disponibile in Italiano, Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo. Permette all utente di: > Inviare, ricevere, inoltrare e rispondere a messaggi via e.mail > Inviare e ricevere allegati > Creare e gestire cartelle > Personalizzare i preferiti > Modificare la password > Configurare inoltri automatici ad altro indirizzo (per l utente che ha indirizzi multipli) > Configurare risposte automatiche in caso di periodi di assenza > Creare firme personalizzate > Memorizzare e gestire informazioni in una rubrica telefonica > Creare una lista di distribuzione > Creare e gestire cartelle, incluse cartelle di sistema come Bozze e Cestino > Ordinare per colonne secondo un criterio > Eseguire ricerche fra > Inserire filtri di messaggi > Utilizzare l help on line per risolvere dubbi La descrizione del servizio COLT IP Mail include i dettagli completi relativi a questa funzione opzionale e costituisce parte integrante di questa descrizione generale del servizio. 7

8 IP Web Questa opzione offre all utente tutti gli strumenti necessari per creare e amministrare il proprio sito web. Il servizio è strutturato in due livelli: > Standard con le funzioni base tipiche dei siti web > Advanced in grado di supportare siti principalmente orientati alle transazioni La tabella sotto elenca le opzioni disponibili. Caratteristiche Standard Advanced Agenda Appuntamenti EasyBlogBuilder Wizard Creazione Guidata Siti Web Wizard per Promozione Siti Web Website Checker Gestione Avanzata Template Estensioni di Frontpage 2000 FormMail Contatore visite Ad Server Accesso ai File di Log Database Manager Misurazione utilizzo del disco Manager DNS File Manager Ripristino File FTP Manager Gestione Log Secure Shell (SSH) Statistiche web Funzioni di sicurezza del sito web EasyStoreMaker (Carrello per shopping elettronico gratuito) EasyStoreMaker PRO Supporto per elaborazione dati carte di credito in tempo reale. Secure Server (SSL) ASP (Active Server Pages) CGI-BIN Supporto per ColdFusion Supporto per JSP MS Access Supporto per MS SQL MySQL Perl PHP 8

9 La descrizione del servizio COLT IP Web include i dettagli completi relativi a questa opzione e costituisce parte integrante di questa descrizione generale del servizio. Modalità di accesso Connessione diretta (on-net) L edificio del Cliente viene connesso direttamente alla rete COLT; COLT si impegna a fornire gli apparati di trasmissione e le attrezzature da installare presso la sede del cliente (CPE). Ciascun accesso ai siti degli utenti utilizza un architettura ad anello e, quando possibile, linee in fibra ottica. SDH è il metodo di connessione standard, e offre la possibilità di effettuare la commutazione tra un circuito e l altro (nei casi in cui sono presenti due circuiti separati), in caso di guasto. Questo sistema è noto col nome di commutazione di protezione automatica ; In caso di guasti, l accesso alle funzioni di connettività può essere ripristinato entro 50ms. DSL (di COLT o di altri Provider) Quando il servizio COLT Total viene implementato su una linea PSTN fornita dal cliente, è necessario che sia assicurata la manutenzione della linea per tutta la durata del contratto. Qualunque interruzione del servizio causata da interventi di modifica o da guasti correlati alla lineao PSTN non causa la non disponibilità del servizio pertanto non richiede l adozione di alcun programma di compensazione del servizio. Il servizio COLT SDSL è disponibile solamente nei paesi che consentono la disaggregazione dell anello locale (LLU). COLT DSL offre sempre l accesso a Internet dedicato. Quando si utilizza il Wholesale DSL fornito da terze parti, l anello locale che va dal più vicino DSLAM PoP al domicilio del cliente è fornito da terze parti (normalmente la compagnia telefonica locale). Le connessioni WDSL forniscono accessi esclusivi o condivisi a Internet. Con alcuni fornitori è possibile disporre di un rapporto di condivisione di 2:1. Sebbene lo standard DSL abbia un eccellente copertura, a causa delle limitazioni imposte dalla distanza, la velocità di connessione esatta e la disponibilità del servizio possono essere confermate esclusivamente dopo aver effettuato un test di linea, e non al momento dell ordine del servizio. Ciò significa che normalmente gli ordini vengono confermati solamente quando viene rilasciata una COLT Promise Date (CPD) per la consegna; pertanto, tutti gli ordini hanno carattere provvisorio, fino all avvenuta conferma dei test della linea DSL. I tempi di consegna specificati hanno carattere indicativo; fino al rilascio della CPD, le tariffe e la procedura di consegna sono soggetti a modifiche. Quando l accesso al servizio viene effettuato mediante una linea PSTN pre-esistente, è necessario garantire la manutenzione di tale linea per tutta la durata del contratto.colt non si assume alcuna responsabilità per le tariffe fisse correlate a tali tipi di linee. La terminazione del servizio avviene sulle reti COLT, indipendentemente dal fatto che l accesso a tali reti sia fornito direttamente da COLT o da altri provider DSL. Circuiti affittati Per questo tipo di connessione il local loop dal PoP di trasmissione di COLT alla sede del cliente, è fornita da un altro operatore. Tabella 1. Opzioni relative alla disponibilità di accesso nei vari paesi. Paese OnNet DSL-COLT Wholesale DSL OLD Regno Unito Francia Germania Spagna Italia Belgio Paesi Bassi Austria Svizzera Danimarca Svezia Irlanda Portogallo 9

10 Servizi per i clienti Portale web dedicato Per fornire ai clienti del servizio COLT Total un ulteriore supporto, è disponibile un portale web; l accesso al sito richiede l inserimento della username e della password, che saranno comunicate all atto della consegna di tutta la documentazione, dopo aver acquistato il pacchetto di servizi COLT Total. Il Portale contiene informazioni relative al servizio COLT Total e costituisce l interfaccia di amministrazione principale per gestire alcuni servizi, quali IP Mail, IP Web e il Router con Firewall. Inoltre, il portale fornirà anche l accesso a una vasta documentazione, che include anche le ultime guide per gli utenti relative ai servizi IP Mail, IP Web e agli apparati telefonici gestiti che COLT offre in dotazione come parte integrante del servizio IP Voice. Il portale del servizio è Rapporto guasti I centri di assistenza clienti (o, più specificamente Centri di Controllo Reti) forniscono il supporto necessario per le comunicazioni dei guasti provenienti dai clienti, 24 ore al giorno, 365 giorni all anno. Normalmente, l identificazione dei guasti è disponibile nelle lingue locali; tuttavia, nel caso di guasti tecnici particolarmente complessi, o in determinate occasioni fuori dall orario d ufficio, le comunicazioni relative ai guasti possono essere condotte in Inglese. Se si identifica un guasto nel servizio, sarà necessario inviare una notifica all helpdesk di COLT, i cui dettagli di contatto vi verranno inviati una volta completata l installazione del servizio. Una volta notificato il guasto, provvederemo a tenervi aggiornati sui progressi compiuti fino a quando il problema non è stato risolto. All atto della notifica del guasto, è necessario indicare il codice di riferimento univoco del circuito. Manutenzioni programmate Ogni qualvolta risulti necessario effettuare una manutenzione programmata sulla rete, e se il tipo di intervento comporta eventuali temporanei deterioramenti del servizio, tali eventi verranno normalmente notificati al cliente con un preavviso di almeno 10 giorni lavorativi. Quando gli interventi di manutenzione programmata non prevedono interruzioni o deterioramento del servizio, COLT non è tenuta a fornire alcuna comunicazione al cliente. Qualora fosse necessario effettuare interventi di emergenza sulla rete, COLT si riserva il diritto di effettuare i lavori richiesti senza fornire alcun preavviso al cliente. Gestione dell ordine La fornitura del servizio può essere suddivisa in due attività distinte: > Fornitura iniziale del servizio presso la sede del cliente, associate alla configurazione iniziale della rete (vedi sezione Ordine di un nuovo servizio ) > Attivazione successive di nuove caratteristiche, funzionalità e interfacce relative al servizio, nonché l esecuzione di modifiche alla configurazione iniziale (vedi sezione Esecuzione di modifiche alla configurazione corrente del servizio ) Ordine di un nuovo servizio Gli ordini per il servizio possono essere effettuati direttamente tramite il rivenditore COLT.. All atto dell ordine, è importante inserire tutti i dati relativi ai dettagli richiesti nel modulo d ordine e il modello di configurazione desiderato, in quanto tutte le informazioni richieste dal modulo sono determinanti per definire in dettaglio il tipo di servizio da fornire. Il mancato completamento (o in caso di dati incompleti) del modulo, causerà ritardi nell evasione dell ordine. L ordine di COLT Total con IP Voice richiede anche una verifica della LAN. Ciò assicura che la LAN del cliente sia robusta e di qualità sufficiente da gestire sia voce che traffico dati. Tale verifica potrà essere fatta sia da COLT, sia dal cliente stesso. Se il controllo viene effettuato dal cliente, COLT non si assume alcuna responsabilità in caso di scarsa qualità o di malfunzionamenti del servizio verificatesi all interno dell ambiente del cliente. Il servizio di assistenza tecnica è a vostra disposizione per rispondere a qualunque domanda. La prima persona da contattare è il commerciale COLT di riferimento, o il centro assistenza clienti. L assistenza per queste unità può essere fornita dal personale tecnico o dal personale di gestione del prodotto. Durante l implementazione del servizio, verrà notificata al Cliente la data di consegna e quella di fornitura del servizio, nonché qualunque cambiamento nella data di consegna; le notifiche verranno inviate attraverso il centro assistenza cliente e/o l account executive di COLT. Nota: La conferma di disponibilità e di velocità della connessione per i siti su linee DSL è possibile esclusivamente previa esecuzione di un test; pertanto, i termini indicati negli ordini sono da considerarsi provvisori fino all avvenuta esecuzione e relativa registrazione di un test. Si noti che il servizio viene considerato pronto all attivazione solamente all atto della comunicazione da parte del centro assistenza clienti, che provvederà anche a rilasciare un apposito documento di consegna del servizio. > La durata minima del contratto per i siti che utilizzano il servizio IP Voice Line è pari a 1 anno > La durata minima del contratto per i siti che utilizzano il servizio IP Voice è pari a 3 anni 10

11 Modifica di un servizio pre-esistente È possibile richiedere le seguenti modifiche al servizio. L implementazione della maggior parte delle modifiche richiede un pagamento specifico, e in alcuni casi potrà esserci un nuovo canone mensile fatturato al cliente. Modifiche di categoria A Le richieste che rientrano in questa categoria implicano modifiche fisiche alle attrezzature preposte al funzionamento del servizio. Tra gli esempi figurano l incremento delle linee di accesso in modo da consentire una maggiore ampiezza di banda maggiore rispetto alle linee di accesso esistenti. Tale intervento è considerato come una nuova fornitura in termini di tempi di consegna. Le modifiche di questa categoria possono essere organizzate fuori dall orario di lavoro, previa approvazione. Per tali modifiche fare riferimento all account executive di COLT. Modifiche di categoria B La categoria B include le modifiche che comportano cambiamenti di configurazione eseguibili da remoto. Le modifiche di categoria B sono divise in 2 opzioni: Opzione B1: modifiche che possono essere eseguite entro 24 ore dalla richiesta. Opzione B2: modifiche che possono essere eseguite entro 5 giorni dalla richiesta Il modulo di richiesta per le modifiche identifica le modifiche classificabili come B1, in ogni caso, se la modifica non viene effettuata entro le 24 ore, entro 5 giorni dalla richiesta sarà eseguito. Le modifiche di tipo B2 richiedono spesso la compilazione dell intero modulo d ordine. Le richieste per le modifiche di categoria B devono essere effettuate durante le normali ore d ufficio. Le modifiche fuori orario devono essere schedulate e approvate in anticipo con tempi di attivazione di 10 giorni lavorativi. Al cliente sarà fatturato un pagamento di ulteriori 200 per ogni ora di lavoro con un minimo di 500 per sessione. Modifiche di categoria C Sono le modifiche di emergenza alla configurazione. L obiettivo è quello di completare una semplice modifica di categoria B1 entro un ora dalla richiesta di assistenza. I tipi di modifiche che possono essere apportati in questa categoria sono limitati (es. la CoS non può essere configurata d urgenza). Le modifiche appartenenti a questa categoria sono soggette a tariffe superiori rispetto alle modifiche di categoria B: c è una tariffa una tantum di con un totale massimo di per richiesta. Generalmente il prezzo per modifica può essere riassunto in: Prezzo una tantum per sito Limite massimo B1* (24 ore lavorative) B2** (5 giorni lavorativi) *Tipiche modifiche appartenenti a questa categoria: indirizzo IP, nuovo routing, configurazione CPE, protocollo di routing, accesso SNMP, parametri CoS, banda IP Access che non richieda modifiche alla porta, VPN, Infovista, backup ISDN interfaccia LAN addizionale, VLAN addizionale. **Le modifiche appartenenti a questa categoria sono quelle non incluse tra le B1. 11

12 Tariffe e modalità di fatturazione Le tariffe applicate per il servizio COLT Total includono: > Canoni d installazione pagabile una tantum e addebitata con la prima fattura emessa dopo l installazione. Normalmente, l emissione di tale fattura avviene dopo 30 giorni dalla consegna del servizio. Anche il servizio Fast-track verrà fatturato all atto dell installazione > I canoni: devono essere pagati in anticipo. I clienti possono optare per un pagamento anticipato con scadenza mensile, trimestrale o annuale; salvo diversa indicazione, il termine di pagamento di default è quello mensile > Spese varie Al cliente possono essere addebitate le spese per trasferimenti e modifiche > Addebiti su chiamate Questa categoria include gli addebiti per le chiamate vocali che non sono comprese in nessuna tariffa flat o in pacchetti tariffari a minuto tutto compreso Inoltre, viene addebitata una piccola somma per le chiamate effettuate con il servizio IP Voice Line. Fatturazione Salvo diversi accordi, i clienti possono optare per una fatturazione con cadenza mensile o trimestrale in Euro, ad eccezione di Regno Unito, Danimarca, Svizzera e Stati Uniti, le cui fatture verranno emesse nella valuta locale. Le fatture sono disponibili in formato cartaceo o su CD ROM e contengono le seguenti informazioni: > Dettagli sui servizi selezionati > Canone > Registri con i dettagli delle chiamate (CDR) > Ulteriori addebiti e accrediti > Sconti, quando applicabili Per tutte le domande e le questioni relative alle fatturazioni è disponibile un contatto telefonico gratuito dedicato. I pagamenti richiesti per servizi addizionali saranno specificati con voci separate dal servizio COLT Total. 12