Hypo Alpe-Adria-Bank S.p.A. GUIDA ON LINE AL SERVIZIO HB NET PRIVATE

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1 Hypo Alpe-Adria-Bank S.p.A. GUIDA ON LINE AL SERVIZIO HB NET PRIVATE

2 Sommario 1. HB NET PRIVATE A. COME COLLEGARSI AL SERVIZIO A.1. La Sicurezza ed i Codici di Identificazione A.1.1. I codici di identificazione A.1.2. Come modificare i propri codici A.1.3. Il primo accesso B. I SERVIZI OFFERTI DA HB NET B.1. La Home Page di accesso B.2. I servizi disponibili B.2.1. My Account B.2.2. Finanziamenti B.2.3. Pagamenti B.2.4. Finanza B.2.5. Servizi C. COME SCOLLEGARSI DAL SERVIZIO... 11

3 1. HB NET PRIVATE Il servizio di banca on line della HYPO ALPE-ADRIA-BANK S.p.A., denominato HB Net, consente di operare con la massima sicurezza sui rapporti intrattenuti con la banca senza recarsi allo sportello. Il servizio è disponibile anche fuori il normale orario di sportello e consente di ottenere in tempo reale informazioni sui saldi/movimenti dei propri rapporti, disporre incassi e pagamenti ed effettuare operazioni in titoli. Utilizzare il servizio HBNet è facile ed intuitivo; Le consigliamo di stampare questa Guida di supporto e Le ricordiamo che per ogni dubbio o esigenza operativa può rivolgersi al nostro Call Center Assistenza Clienti al operativo con i seguenti orari: dalle ore alle ore Lunedì Venerdì 08:00 23:00 Festività previste dal calendario della Borsa 08:00 23:00 Per informazioni o per attivare il servizio si rivolga alle nostre Agenzie Bancarie. 1.A. COME COLLEGARSI AL SERVIZIO Per accedere al servizio HBNet è sufficiente disporre di un Personal Computer dotato di accesso ad Internet tramite un qualunque Provider. Dalla home page del nostro Istituto, digitando l indirizzo......cliccando in alto a sinistra sul link......è sufficiente premere il tasto Clicca qui per accedere al quadro di accesso

4 I dati da digitare : il Codice Utente, che Le verrà comunicato via mail all indirizzo di posta elettronica da Lei indicato nella richiesta di apertura del Servizio HBNet; la Password iniziale, che Le verrà comunicata via posta ordinaria; 1.A.1. La Sicurezza ed i Codici di Identificazione Per il nostro Istituto, la sicurezza delle transazioni compiute via Internet e la riservatezza dei dati dei propri Clienti sono elementi di primaria importanza. 1.A.1.1. I codici di identificazione Il sistema di sicurezza prevede in fase di accesso la digitazione in successione di: 1. Codice Utente E un codice non modificabile, composto da 10 caratteri alfanumerici, che identifica l Utente in maniera univoca quale titolare del servizio di HBNet; i primi caratteri sono sempre Password E un codice di 8 caratteri, sensibile a maiuscole e minuscole, comunicato in fase di attivazione del Servizio, che deve essere cambiato dall Utente al primo accesso e poi successivamente ogni 30 giorni di calendario. In fase di modifica, la password dovrà rispettare i seguenti vincoli: non contenere parti significative del Codice Utente non contenere parti significative dei propri dati anagrafici (nome/cognome e/o data di nascita) essere composta da almeno 8 caratteri contenere caratteri appartenenti a tre delle quattro categorie seguenti: - lettere maiuscole (da A a Z ) - lettere minuscole (da a a z ) - i primi 10 numeri di base (da 0 a 9) - caratteri non alfabetici (ad esempio,!, $, #, %) 3. OTP (One Time Password) - Token E una chiave portatile di piccole dimensioni dotata di uno schermo su cui sono visualizzati casualmente 6 numeri che cambiano ogni 60 secondi. Il dispositivo OTP consente oggi di - semplificare l utilizzo delle password e l accesso al servizio di internet banking; - aumentare i livelli di sicurezza per operare on line. Laddove ancora non utilizzasse questo dispositivo, La invitiamo a contattare la Sua agenzia di riferimento per chiederne l attivazione. Maggiori informazioni sul dispositivo e sul suo funzionamento sono disponibili sul nostro sito, nella sezione Info&Contatti Nuovo Home-banking privati. Invece, qualora Lei NON sia ancora in possesso di un dispositivo OTP: dopo l inserimento della password di accesso, Le verrà richiesta la digitazione del PIN, ovvero di un altro codice alfanumerico di 10 caratteri, sensibile a maiuscole e minuscole, che deve essere da Lei impostato al primo accesso; ad ogni successivo accesso, la procedura chiederà in modo casuale la digitazione di due dei dieci caratteri definiti dal Cliente. Digitando in modo errato il PIN per 3 volte successive, il servizio si blocca automaticamente; in tale eventualità, dovrà essere contattata l Assistenza Clienti al Numero Verde per chiedere il ripristino della normale operatività. ESEMPIO: Se ipotizziamo che il PIN sia formato da HYPO0001 e che venga richiesta la digitazione della 2 e della 6 cifra, dovranno essere digitate rispettivamente Y e 0.

5 In fase dispositiva è prevista altresì la digitazione di una ulteriore password, la Password Dispositiva; trattasi un codice alfanumerico di 8 caratteri, sensibile a maiuscole e minuscole, che Lei deve definire in maniera autonoma al primo accesso e che successivamente dovrà essere digitata ogni volta per autorizzare una disposizione di pagamento (ad es. bonifici, ricariche cellulari, etc.). 1.A.1.2. Come modificare i propri codici In ogni momento, tramite il percorso SERVIZI\SICUREZZA\Gestione Credenziali, può essere modificata la Password di accesso. Inoltre, per i clienti sprovvisti di dispositivo OTP, tramite lo stesso percorso è possibile modificare il PIN e la Password dispositiva. Inoltre, tramite il percorso SERVIZI\DATI PERSONALI\Dati personali, è possibile modificare l indirizzo mail ed il numero di cellulare. Se dovessero comparire pagine con richieste di digitazione di dati diverse da quelle sopra esposte, Le chiediamo cortesemente di non dare corso alla richiesta e di interrompere immediatamente la sessione. Le consigliamo inoltre di non rispondere ad sospette e di non fornire le Sue credenziali al di fuori dell ambiente di Internet Banking. Nel caso di smarrimento o furto dei codici personali, La invitiamo a contattare immediatamente il Numero Verde di Assistenza Clienti. Qualunque anomalia dovesse rilevare, Le chiediamo cortesemente di segnalarcelo al seguente indirizzo: info@hypo-alpe-adria.it

6 1.A.1.3. Il primo accesso Dopo aver digitato il Codice Utente e la Password di accesso... Le verrà richiesto di cambiare la Password iniziale che Le è stata inviata, definendone una a Suo piacere. Lo step successivo, prevede che Lei digiti il codice a 6 cifre visualizzato sul display del dispositivo OTP. QUALORA LEI NON SIA ANCORA IN POSSESSO DEL DISPOSITIVO OTP..Le verrà richiesto di definire ed inserire il PIN di 10 caratteri alfanumerici a piacimento del Cliente... e successivamente Le verrà richiesto di definire la password dispositiva.

7 1.B. I SERVIZI OFFERTI DA HB NET 1.B.1. La Home Page di accesso Una volta che il sistema ha effettuato con esito positivo l identificazione, verrà resa disponibile la Home Page del servizio HBNet. Il portale di Internet Banking presenta un menù di navigazione a 3 livelli: MENU ORIZZONTALE (evidenziato nel riquadro arancione nell immagine sotto); MENU VERTICALE, dove vengono riportate i servizi disponibili per ogni voce di menù orizzontale (evidenziato nel riquadro blu); MENU FUNZIONI, relativa all area centrale dove viene eseguita l operatività vera e propria del portale (ad es. operazioni dispositive, consultazione posizione c/c, etc.) (evidenziato nel riquadro verde).

8 1.B.2. I servizi disponibili 1.B.2.1. My Account CONTI CORRENTI Estratto Conto Italia Il link consente di visualizzare on line, selezionando attraverso un menù a tendina il rapporto ed il periodo di interesse, tutti i movimenti presenti in archivio negli ultimi 12 mesi, dalla data di consultazione. Attraverso le icone poste a destra si possono stampare ed estrarre i movimenti in formato pdf o excel. Posizione Globale Questa funzione riporta il saldo disponibile di tutti i rapporti per i quali è stata chiesta la visualizzazione e movimentazione. Bilancio Sintetico Funzionalità che permette di consultare il totale delle entrate/uscite per un periodo massimo di 3 mesi relativamente ad un determinato conto corrente, oppure a più di un conto corrente per i quali è stata richiesta la visualizzazione e movimentazione. Assegni Il link consente di verificare lo stato degli assegni (in essere, pagato, insoluto, etc.) appoggiati al/ai conti correnti per i quali si ricevono i movimenti. Elenco Utenze Il link consente di verificare le utenze domiciliate su un determinato rapporto, tra quelli per i quali si visualizzano i movimenti, con indicazione della data dell ultimo pagamento effettuato. Elenco Mandati SDD Il link consente di verificare l elenco dei mandati su un determinato rapporto, tra quelli per i quali si visualizzano i movimenti, con indicazione della data dell ultimo pagamento effettuato. DEPOSITI Time Deposit Il link consente di verificare lo stato delle partite di Time Deposit accese sul c/c. Depositi Risparmio Il link consente di verificare il saldo dei depositi a risparmio in essere. COMUNICAZIONI Qualora Lei abbia attivato il servizio di domiciliazione della corrispondenza tramite HbNet, la funzione Comunicazioni permette di consultare tutte le comunicazioni prodotte per i rapporti per cui è stata richiesta la visualizzazione e movimentazione, a partire dalla data di attivazione del servizio in parola. 1.B.2.2. Finanziamenti FINANZIAMENTI Situazione Il link consente di prendere visione dello stato del rapporto di Mutuo acceso presso il nostro Istituto, fornendo informazioni riguardo dati generali, piano di ammortamento, rate residue e rate in mora.

9 1.B.2.3. Pagamenti BONIFICI Bonifico Sepa Il link consente di disporre bonifici ordinari verso banche presenti sul territorio Italiano. Le coordinate bancarie del beneficiario devono essere espresse con il formalismo IBAN (in caso di mancato inserimento, la Normativa Interbancaria prevede l applicazione di una penale). L Elenco bonifici consente di visualizzare i bonifici disposti in passato tramite HbNet, nonché di reperire i dati da una disposizione precedentemente impartita (ad es. bonifici, ricarica cellulare, ect.) tramite la funzione di Copia. Bonifico Estero Il link consente di disporre bonifici esteri in valuta o in euro (di importo inferiore a ,00 ); le coordinate bancarie del beneficiario devono essere espresse con il formalismo IBAN e deve essere indicato il codice BIC della banca beneficiaria. Tramite la lente di ingrandimento vicino alla voce BIC, è possibile reperire il codice BIC della banca beneficiaria. PAGAMENTI VARI F24 Il link consente di disporre il pagamento dell F24 sul nostro Istituto. L attivazione della funzione Acquisizione deleghe è riservata alle Aziende ed è subordinata alla sottoscrizione di specifica manleva. Allineandosi con la Normativa Interbancaria, le disposizioni di pagamento possono essere effettuate sino alle ore del giorno di scadenza; si consiglia di predisporre comunque i pagamenti entro il giorno lavorativo antecedente la scadenza per evitare eventuali possibili criticità nell esecuzione dell ordine (es. indisponibilità della linea). MAV Il link consente di pagare un bollettino MAV digitando i seguenti dati reperibili facilmente sul documento stesso: numero del bollettino, data scadenza e importo. Ricarica Cellulare Il link consente di ricaricare la scheda del cellulare mediante addebito diretto sul proprio conto corrente. I gestori telefonici attivati a questa funzione sono: Dopo aver selezionato il rapporto di conto corrente su cui dovrà essere effettuato l addebito ed il gestore di telefonia mobile su cui effettuare la ricarica e aver digitato il numero telefonico, cliccando sul tasto, verrà inoltrata la richiesta al gestore selezionato che fornirà i tagli disponibili. Effetti in Scadenza Il link consente di pagare on line gli effetti a Suo carico domiciliati presso il nostro Istituto.

10 1.B.2.4. Finanza SITUAZIONE Posizione Sintetica Il link presenta la composizione del portafoglio titoli per tipologia. Situazione Titoli Il link presenta la situazione (elenco e movimentazione) dei titoli presenti nel dossier selezionato. Titoli in scadenza Il link evidenzia l elenco degli eventi collegati ad un titolo (es. stacco cedole, dividendi etc.) presente in un dossier titoli, aventi una scadenza inferiore ai successivi nove mesi. TRADING Trading On Line Il link consente di operare in Borsa sui mercati abilitati. Tramite le icona può disporre gli ordini di borsa, definendo su quale mercato operare. (Acquista/Vendi) l utente Si ricorda che: non è ammesso inserire ordini di vendita azioni allo scoperto; non è possibile inserire ordini di acquisto senza la relativa provvista fondi (l'ordine verrà automaticamente rifiutato); gli ordini azionari devono essere regolati su dossier intestati ad un solo soggetto e collegato ad un rapporto di conto corrente; le disposizioni immesse tramite il Servizio HB-NET verranno dall'istituto considerate sempre con la caratteristica di ordine appropriato ovvero "ordine non appropriato" in base al questionario del profilo di rischio da Lei compilato presso l Agenzia. Quotazioni Il link consente di accedere, tramite il servizio di informazioni finanziarie offerto dal Provider Teleborsa, alle seguenti quotazioni con aggiornamento dinamico: - Azioni Italia e Obbligazioni... on line - Azioni Estere... in delay di 15 minuti 1.B.2.5. Servizi DATI PERSONALI Dati personali Il link consente di effettuare in completa autonomia la modifica del numero di cellullare e dell indirizzo e- mail comunicati all atto dell apertura del servizio HB Net a cui vengono indirizzati i messaggi di posta elettronica quali, a titolo di esempio, la conferma nel caso di invio di disposizioni oppure gli eseguiti delle compravendite di titoli. Inoltre, tramite i dati personali è possibile consultare a dati relativi al contratto di HB Net, quali intestatario, numero contratto e data apertura. Rapporti Tramite questo link si possono consultare i rapporti per cui è stata richiesta la consultazione/movimentazione tramite il servizio di Hb Net. Rapporti di default Tramite questa funzione è possibile impostare, a fronte di più di un rapporto della stessa tipologia (ad esempio, due conti correnti), il rapporto che si desidera visualizzare di default per alcune funzioni disponibili in Hb Net (ad esempio: consultazione estratto conto Italia). Anagrafiche Il link facilita l utente nella ricerca dei dati del beneficiario di una disposizione di pagamento e l archivio può essere successivamente richiamato attraverso la lente di ingrandimento disponibile nelle funzioni previste nella sezione Pagamenti.

11 SICUREZZA Gestione Credenziali Il link consente di modificare in autonomia la Password di accesso. Per i clienti ancora sprovvisti di OTP possono modificare anche il PIN e la password dispositiva. 1.C. COME SCOLLEGARSI DAL SERVIZIO Per disconnettersi dal servizio è necessario: cliccare sulla funzione Logout chiudere il browser per assicurare una chiusura completa del Servizio.