DIDIT CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTION

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Michelina Pizzi
7 anni fa
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2 DIDIT CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTION Servizi per retail e location di grande affluenza Totem e Kiosk Profilazione e fidelizzazione del cliente

3 TOTEM E KIOSK Molteplici soluzioni di impianti, differenti partner, per unico scopo: soddisfare il nostro cliente sempre!

4 TOTEM E KIOSK Le nuove versioni dei nostri impianti che uniscono design e funzionalità per ogni necessità. DISPLAY - monitor touch interactive - monitor digital signage DEVICE - lettore card - distributore card - stampante coupon - stampante biglietti - lettore barcode - scanner documenti - firma digitale - gestione pagamenti - webcam

5 SERVIZI PER RETAIL E LOCATION DI GRANDE AFFLUENZA CONTENUTI INFORMATIVI Contenuti Informativi STATISTICHE DI UTILIZZO Proximity Market CUSTOMER ENGAGEMENT ATTIVITA DI FIDELIZZAZIONE Customer Engagement COUPONING Attività ROI di (RETURN OF INVESTMENT) fidelizzazione CAMPAGNE ADV Campagne Adv PROXIMITY MARKET Couponing TOTEM KIOSK TIPOLOGIA DI CANALI UTILIZZATI WEB APP SOCIAL

6 FEEDBACK E CROSSMEDIALITA CONTENUTI INFORMATIVI STATISTICHE DI UTILIZZO CUSTOMER ENGAGEMENT Statistiche di utilizzo ATTIVITA DI FIDELIZZAZIONE Roi COUPONING Tipologia di canali utilizzati ROI (RETURN OF - Totem Kiosk INVESTMENT) -Web e app -Social CAMPAGNE ADV TIPOLOGIA DI CANALI UTILIZZATI PROXIMITY MARKET TOTEM KIOSK WEB APP SOCIAL

7 SERVIZI PER RETAIL E LOCATION DI GRANDE AFFLUENZA DATA ENTRY Il cliente inserisce i propri dati da una postazione, validando la sua adesione. CUSTOMER SATISFACTION: un efficace sistema per ottimizzare l intero processo di raccolta, controllo ed elaborazione dati, creando così le condizioni per un aumento significativo dei contatti. INVIO QUESTIONARIO ED ELABORAZIONE DATI ANAGRAFICI COMPILAZIONE QUESTIONARIO ED ELABORAZIONE CUSTOMER SATISFACTION La piattaforma web invia automaticamente il questionario via mail agli utenti e aggiorna le statistiche anagrafiche con i dati della cartolina. Il cliente compila il questionario di customer satisfaction e il sistema aggiorna in tempo reale grafici e statistiche della customer satisfaction. PUBBLICAZIONE RATING STRUTTURE Subito dopo la compilazione del questionario da parte del cliente, il sistema fornisce in automatico il rating di ciascuna struttura e dei servizi.

VIDEO LETTORE SCONTRINI Un lettore sofisticato che avrà un archivio aggiornato con tutte le tipologie di scontrini

8 SERVIZI PER RETAIL E LOCATION DI GRANDE AFFLUENZA LETTURA SCONTRINI Didit ha sviluppato un innovativo sistema per migliorare la possibilità degli utenti di raccogliere punti grazie ai loro acquisti, attraverso gli scontrini cartacei. VIDEO LETTORE SCONTRINI Un lettore sofisticato che avrà un archivio aggiornato con tutte le tipologie di scontrini disponibili. Il suo scanner interpreta anche scontrini sgualciti o danneggiati e può leggerli sia in posizione verticale che orizzontale.

9 CASE HISTORY: GALLERIA COMMERCIALE CUSTOMER SATISFACTION GALLERIA COMMERCIALE

10 CASE HISTORY: GALLERIA COMMERCIALE COUPONING Gli utenti potranno stampare dai totem/kiosk coupon sconto di differenti categorie che saranno immediatamente spendibili presso la galleria commerciale. INSTANT WIN Un attività di gioco che prevede la distribuzione casuale di vincite in una piattaforma di gioco concorsuale attivata sui totem/kiosk presenti nella galleria commerciale.

11 CASE HISTORY: GALLERIA COMMERCIALE MARKET Uno store online attraverso il quale tutti gli utenti delle gallerie del nostro circuito possono riscattare prodotti e servizi, tramite l accumulo di punti e stampando dal totem/kiosk la propria ricevuta. PUNTI FREQUENZA Attività utile ad accrescere il numero di visite degli utenti, premiandone l affluenza quotidiana in galleria con premi e bonus. COLLEZIONAMENTO Attività utile a fidelizzare i clienti sul lungo termine e premiarli per gli acquisti in galleria.

PROFILAZIONE E FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE LETTURA CARD/CRS Didit offre la possibilità di semplificare il data entry delle proprie informazioni personali semplicemente inserendo la propria carta

12 PROFILAZIONE E FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE LETTURA CARD/CRS Didit offre la possibilità di semplificare il data entry delle proprie informazioni personali semplicemente inserendo la propria carta regionale dei servizi. In questo modo è possibile registrare i propri dati per attività, eventi e concorsi in modo semplice. AGGIORNAMENTO PROFILO DATI UTENTE L aggiornamento dei profili personali, andando ad aggiungere preferenze, gusti, prodotti di interesse, ecc. degli utenti, permette di ottenere un background di informazioni sempre più dettagliate che aiuta i retail a lanciare offerte e servizi sempre più vicini e mirati alle esigenze dei clienti, ottenute dall analisi costante dei dati forniti dal sistema.

13 IL NOSTRO CIRCUITO GDO Didit è una grande realtà e ha effettuato oltre 300 installazioni con il proprio circuito, tra monitor e totem. Una realtà che conta più di 25 tra i più importanti centri commerciali in Italia ed un ampiamento del circuito con oltre 100 centri già contrattualizzati coinvolgendo importanti player nella gestione delle gallerie commerciali. Didit offre ora una vasta gamma di offerte di visibilità dedicata a tutte le attività protagoniste del panorama italiano. Tra i soggetti GDO che collaborano attivamente con noi: IGD COGEST RETAIL CBRE SONAE SIERRA EUROCOMMERCIAL PROPERTIES LARRYSMITH SOGEPRIM ICOM Tra gli altri brand di primo piano che collaborano con noi: UNIVERSAL UCI CINEMA REGIONE LOMBARDIA NIVEA H&M H3G WIND SOFIDEL

14 A CHI CI RIVOLGIAMO Musei Banche ed istituti di credito Retail e shopping mall Areoporti

15 Vi ringraziamo per l attenzione!

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