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1 DOCUMENTAZIONE CONTENUTA NELLA CARTELLA La società e le sue attività Pag. 1 La storia Pag. 3 I servizi offerti Pag. 4 Scheda di sintesi Pag. 6 Milano, ottobre 2004

2 1 La società e le sue attività Presente sul mercato italiano dal 1982, Synergia 2000 oa nel settore della system integration, con particolare riferimento alla progettazione, realizzazione e gestione di sistemi informatici e soluzioni di telecomunicazioni le imprese. Un offerta integrata Le aree di business Più in particolare, Synergia 2000 fornisce alle aziende soluzioni ICT chiavi in mano integrate, sicure, sonalizzate e tecnologicamente innovative nell ambito di cinque principali aree di business, tra loro fortemente sinergiche: 1. System Integration Progettazione e sviluppo di reti di comunicazione dati e voce, integrazione di infrastrutture e applicazioni di rete, sviluppo di sistemi di dialogo tra applicazioni informatiche diverse, sviluppo di soluzioni di archiviazione dati. 2. Telecomunicazioni Basate su tecnologia PSTN tradizionale ed IP: voce e dati su reti pubbliche e su reti private virtuali (VPN). Servizi di analisi, progettazione, implementazione, avviamento e gestione di Call Center nonché servizi di formazione del sonale addetto. Connettività a larga banda, sicurezza gestita, housing, storage, mail, etc. 3. ASP (Application Service Provider) Accesso ed utilizzazione di programmi applicativi attraverso Internet. I fattori di successo e le strategie Le opportunità del mercato ICT Il successo di Synergia 2000 è legato al patrimonio di competenze tecnologiche interdisciplinari - accumulato con la pluriennale esienza nel proprio settore e ampliato con acquisizioni di know how specialistico - alla capacità di fornire servizi integrati e qualificati, alla caratteristica di innovare, anticipando l evoluzione del mercato in cui oa, alla capillare presenza sul territorio nazionale, oltre che alla preparazione e affidabilità del management. Il mercato di riferimento di Synergia 2000, l Information and Communication Technology, che fattura in Italia oltre 60 miliardi di Euro*, presenta importanti opportunità di sviluppo i prossimi anni grazie alla crescente domanda di soluzioni tecnologiche quali leve di creazione del valore le imprese. Il progressivo ricorso all outsourcing di queste attività è dettato da ragioni economiche, dalla carenza di competenze e professionalità interne e dalla necessità di focalizzazione sul core business.

3 2 I clienti Alcuni numeri Synergia 2000 vanta tra i propri clienti primari gruppi dei settori informatici, servizi finanziari e delle telecomunicazioni tra cui IBM, Gruppo ENI, Omnitel/Vodafone, Infostrada, Gruppo Getronics, SEA, Sema Group, Regione Lombardia, Siemens, Carta Sì, Fiat, GS, H3G, Arbinet, Lombardia Informatica, Ministero Pari Opportunità, Ministero degli Esteri, Ministero della Difesa. Con un fatturato 2002 di circa 33 milioni di Euro, Synergia 2000 dispone di 480 risorse e ha sedi in tutta Italia. Synergia 2000 in pillole esienza pluriennale nell ingegneria informatica patrimonio di competenze tecnologiche innovative integrate capacità di realizzare progetti sonalizzati chiavi in mano infrastruttura tlc in corso di implementazione partnership tecnologiche eccellenti ampliamento dell offerta e sviluppo linee esterne settore (ICT) a forte potenziale di crescita nell outsourcing principale target di riferimento: utenza Business/PMI Fonte: Rapporto Assinform 2003

4 3 La storia Costituita nel 1982 Synergia 2000 nasce nel 1982 con la missione di analizzare, sviluppare ed integrare sistemi informatici di elevata complessità grandi organizzazioni. All inizio degli anni 90 Synergia 2000 inizia ad implementare soluzioni su software di base e di ambiente grandi sistemi. System integration Call center I partner finanziari La licenza di oatore telefonico La rete IP di proprietà ei servizi VOIP Tale attività si amplia nella metà degli anni 90 con lo sviluppo di soluzioni in ambienti distribuiti e client server fino alla focalizzazione, al termine del decennio, su attività di system integration e di networking. L offerta di Synergia 2000 si estende, dal 1998, ai servizi di gestione in outsourcing di Call Center con la costituzione di Helptel Il 2000 ha visto l ingresso nel capitale di Synergia 2000 di due rilevanti partner finanziari che ne condividono il progetto di sviluppo: il Fondo Prudentia, gestito da FIDIA SpA (Fondo Interbancario di Investimento Azionario partecipato da Mediobanca, Banca di Roma, Unicredit e Intesa BCI), acquisisce il 22,52% del capitale e Millennium Fund l 1,54%. Nello stesso anno Synergia 2000 ha ottenuto dall Autorità garante le Telecomunicazioni una licenza individuale, della durata di 15 anni, che le consente di installare una rete pubblica di telecomunicazioni la prestazione del servizio di telefonia vocale sull intero territorio italiano. All inizio del 2001 Synergia 2000 ha intrapreso l allestimento di una propria rete Internet Protocol a cotura nazionale e ha siglato una partnership con Vocaltec società affermatasi con il lancio del VOIP, la trasmissione della voce via Internet offrire anche soluzioni sonalizzate di telefonia e call center ad accesso multimediale all utenza Business.

5 4 I servizi offerti Le aree di specializzazione System Integration Call center Web call center Synergia 2000, forte di una rete proprietaria PSTN e IP, si distingue l offerta integrata e sonalizzata di servizi e architetture informatiche di interconnessione le aziende nelle seguenti aree: System Integration Call Center Telecomunicazioni / VoIP La System Integration é l attività tradizionale di Synergia 2000 e consiste in un processo che ha come obiettivo la realizzazione di soluzioni informatiche complete, ottenute mediante l integrazione delle componenti hardware, software, reti, tecnologie, servizi e risorse umane. Le aree di specializzazione 60% System Integration 20% Call center/web call center 20% Telecomunicazioni/VoIP In questo settore, Synergia 2000 ha stretto accordi con partner tecnologici quali Microsoft, Nortel Networks, Vocaltec, IBM e Getronics. I Call Center consentono di fornire all utente finale, tramite il supporto di una comunicazione telefonica, diverse attività di assistenza. In quest ambito Synergia 2000 offre un range di servizi che vanno dalla progettazione e realizzazione di centrali oative complete alla gestione, diretta o in outsourcing conto terzi, di servizi di Help Desk e Customer Care, alla formazione del sonale addetto a tali servizi. In questo settore Synergia 2000 è in grado di fornire, oltre agli accessi, la gestione completa in outsourcing dei servizi multimediali di volta in volta richiesti e nuovi servizi di Call Center ad accesso multimediale (Web Call Center), che consentono all utente l interconnessione (servizi di telefono, fax, , sms) attraverso il web. Una delle caratteristiche innovative di tale applicazione - che risponde all approccio gestionale tipico di Internet, la Customer Interaction - consiste nella possibilità di dialogo in simultanea tra l utente Internet durante la navigazione e un Call Center, senza necessità di scollegamento della rete, con un immediato vantaggio in termini di qualità del servizio, costi, tempi, ed efficacia d intervento.

6 5 Telecomunicazioni L infrastruttura di telecomunicazioni di Synergia 2000 è basata su: Una piattaforma tradizionale (PSTN) Permette di fornire tutti i servizi telefonici normalmente disponibili nella rete telefonica pubblica. Una piattaforma avanzata (Voce su Internet - VoIP) Consente di proiettare le applicazioni ed i servizi in un ambiente applicativo avanzato, normalmente non disponibile nella rete telefonica pubblica. Infatti, attraverso la piattaforma VoIP la voce passa dal cavo telefonico ad Internet e viceversa mettendo di: ridurre i costi di gestione la convergenza su Internet di tutti i tipi di informazione (voce, dati e video); aumentare la flessibilità, la rapidità e la facilità dei collegamenti scambiare traffico con gli oatori con il miglior rapporto qualità/prezzo; allargare la gamma dei servizi implementabili. La rete VoIP è stata realizzata utilizzando la tecnologia sviluppata da VocalTec, la società multinazionale che ha inventato la voce su Internet, e con la quale Synergia 2000 collabora lo sviluppo e l implementazione di reti su Internet. Nell ambito delle telecomunicazioni Synergia 2000 offre inoltre: servizi innovativi di trasmissione voce e dati (VoIP) con soluzioni tecnologiche e tariffarie competitive grazie alla gestione del traffico via Internet in maniera sempre più convergente con le reti dati. In questo scenario le aziende oltre ad ottenere la comunicazione intersedi a basso costo, possono sviluppare sistemi di comunicazione multimediali interoanti con le applicazioni informatiche aziendali; servizi Internet costituiscono l applicazione dell attività tradizionale di Synergia 2000 all ambiente web: si tratta in una prima fase di soddisfare la domanda attuale di larga banda nelle piccole e medie imprese, sviluppare poi il mercato dei servizi a più alto valore aggiunto come l hosting, lo storage, i servizi mail centralizzati e soprattutto la Sicurezza Gestita, che costituisce un punto di forza specifico del gruppo grazie all accordo con Watchgard (società leader nel settore); servizi di Application Service Provider (o ASP ), si riferisce all offerta attraverso Internet di accessi a software applicativi e servizi di trasmissione dati che, altrimenti, dovrebbero essere appositamente ottenuti in licenza dal cliente o installati sull hardware o sulla rete dell utente.

7 6 Scheda di sintesi Anno di costituzione: 1982 Sede Legale: Via Caldera 21 Milano Sito Internet: Capitale Sociale: Euro Ripartizione del Capitale Sociale: 60,61% Synergia Europe BV 22,52% Fondo Prudentia (Fidia) 4,09% Siref SpA (management) 1,54% Millennium Fund 0,44% Vocaltec Singapore Communication Ltd. 10,75% Altri privati Consiglio di Amministrazione: Massimo Anderlini Presidente Franco Ponzellini Strategia Finanziaria e Investor Relator Società di revisione: Costantin Rediva Società di comunicazione: Barabino & Partners

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