SOCIAL MEDIA MARKETING & REPUTAZIONE ONLINE Davide Nonino

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1 SOCIAL MEDIA MARKETING & REPUTAZIONE ONLINE Davide Nonino * - Social media strategy; - Social advertising: - Online reputation Padova 27/11/2012 1

2 ESSERE ONLINE LATO AZIENDA Portali di settore Blog Sito mobile Newsletter Facebook SITO AZIENDA YouTube Motore di ricerca Forum Web special Twitter 2

3 ESSERE ONLINE LATO UTENTE Web special Sito mobile Blog Portali di settore Mail Utente Facebook YouTube Forum Twitter Motore di ricerca Sito azienda 3

4 Media online OWNED MEDIA BOUGHT MEDIA EARNED MEDIA Il mio sito web La mia pagina Facebook Il mio blog aziendale Banner Social ADV Keyword Advertising Passaparola Storytelling Buzz & Viral. 4

5 Social media marketing

6 Cos è il social media marketing 6

7 Cos è il social media marketing Ti trovi ad una festa, vedi un tipo interessante, gli dici nome e cognome, lui ti cerca sul suo smartphone su Facebook e scopre che sei un fenomeno a letto. Questo è SOCIAL MEDIA MARKETING! 6

8 Per partire con i social serve 1. Per non perdere tempo 2. Per non sprecare risorse 3. Per non perdere opportunità 4. Per evitare contraccolpi 7

9 Quanto vale la strategia? 8

10 Come partire? Fatevi alcune domande: 1. Chi siete on line (cosa avete già fatto e cosa dicono gli altri su di voi) 2. Cosa volete ottenere? 3. Come ottenerlo? 4. Come misurete quanto fatto? 9

11 Quali social scegliere? 11

12 Quali social scegliere? FACEBOOK TWITTER LINKEDIN GOOGLE+ YOUTUBE PINTEREST Adatto per B2C B2B/B2C B2B B2C B2C/B2B B2C Strumento per Presenza aziendale Leve di viralità Opportunità di ADV Condivisione di news, contenuti multimediali e storie Pagine pubbliche di Facebook Mi piace, commenti, condivisioni di contenuto Facebook ADS, premium ADS, Sponsored Stories, Facebook Offers Condivisione di news, contenuti multimediali e storie Profilo Twitter/prodilo dedicato ai top brand ReTweet e Follower Promoted Tweets, profilo dedicato, Promoted account Condivisione di news aziendali e discussioni di tipo professionale Pagine aziendali con portfolio prodotti e servizi e gruppi di discussione Commenti nelle news, discussioni nel gruppo, follower Condivisione di news, contenuti multimediali e storie Pagina Google+ pubblica +1, condivisioni, commenti e presenza nelle cerchie Condivisione di video informativi o divertenti Canale YouTube oppure Canale YouTube branding Condivisioni, Mi piace, Subscribers LinkedIn ADS assente Sponsored Video Display ADS YouTube branding Formati speciali Condivisione di contenuti fotografici e video di prodotti ed elementi web interessati Profilo Pinterest Like, commenti e repin assente 12

13 Una (anche) social strategy: le Smammas 13

14 Una social food strategy : Piaceri Mediterranei 14

15 Social advertising

16 Facebook adv

17 Prima di fare adv: Facebook checklist Ho pensato a una Social media strategy? Chi gestisce la mia pagina Facebook aziendale? Cosa si dice della mia azienda su Facebook? Che valore offro agli utenti? Come rispondo, quando e con quale voce?. Che budget e tempo ho a disposizione? Facebook si integra nel mio contesto aziendale? Chi misura i risultati ottenuti? Mi aggiorno? Ho monitorato quanto fanno, come e con quali risultati i competitor su Facebook? 17

18 Prima di fare ADV: come aumentare Mi piace ed engagement Inserimento Facebook all interno di tutti i materiali on e off line dell azienda (Newsletter, Mail, Punto vendita ). 18

19 Utenti su Facebook Sono gli iscritti a Facebook in Italia ( nel mese di settembre

20 La pubblicità su Facebook Tutti questi utenti rappresentano un enorme database profilato che la pubblicità su Facebook permette di raggiungere grazie a una piattaforma pubblicitaria sociale che sfrutta la rete di relazioni (Open graph) fra gli utenti L utente A clicca Mi piace su una pagina Facebook aziendale o su un contenuto di questa. Il Mi piace appare accanto all annuncio pubblicitario dell utente B che è amico dell utente A. L utente B si interessa all annuncio (perché contenuto apprezzato da un amico) e a sua volta compie un azione che può trasmettere ai suoi amici (e gli amici si fidano degli amici!) 20 9

21 Fare pubblicità su Facebook Si parte da com/advertising 21

22 Una campagna che funziona Ho chiaro in mente il target sociodemografico di riferimento? Che incentivo offro agli utenti per cliccare il mio annuncio? Coupon, premio, divertimento, promozione... Dove arrivano gli utenti dopo aver cliccato l annuncio? La landing page, il percorso di navigazione Sto sfruttando al massimo la visita dell utente? Conversione a fan, database marketing, passaparola degli amici Come misuro i risultati della campagna? CTR, costo per fan, visite al sito, conversioni? La campagna Facebook è integrata alle mie altre attività dentro e fuori la rete? 22

23 Una campagna che (non) funziona 23

24 Budget $ Quanto spendere? Se non si dispone di termini di paragone e di esperienze pregresse la via migliore è la campagna TEST con budget adeguato su periodo di tempo limitato, testing degli annunci, del targeting e dell incentivo. Il costo di una campagna si calcola come somma del budget di acquisto spazi Facebook più: - costo copy e creatività annunci; - costo pagina di atterraggio; - costo incentivo al click sull annuncio; - costo gestione quotidiana dell asta e modifica targeting/annunci; - costo amministrativo gestione fatturazione giornaliera di Facebook da paese straniero (Irlanda). 24

25 E la pubblicità fuori da Facebook? 25

26 Facebook Marketing: news 26

27 YouTube adv

28 Web killed the video star? YouTube è il secondo motore di ricerca al mondo. E pervasivo perché su PC, smartphone, tablet e smart TV. Ci trovi di tutto, da tua zia che carica le ricette al matrimonio di Kate & William in diretta. E sempre più professionale e sta per lanciare dei canali tematici. Senza YouTube non esisterebbe Justin Bibier (?). 28

29 YouTube per le aziende Per una PMI YouTube è ideale per: Raccontarsi per immagini interagendo con gli utenti. Rendersi autorevoli tramite tutorial e video tecnici per dimostrare la propria competenza. Diffondere i propri contenuti multimediali a livello globale. 29

30 Ma quali contenuti caricare? Il contenuto non deve necessariamente divertire (ed essere visto da milioni di persone), può anche intrattenere e informare: infomercial, video istruttivi, presentazione e dimostrazione di prodotto, visite guidate, testimonianze, presentazioni, videoblog, seminari, eventi, vecchi spot (non sempre adatti), video creativi. Non caricare assolutamente Powepoint riciclati, Slideshow di foto e valurare ogni tipo di materiale video recuperato e non pensato originalmente per YouTube. 30

31 YouTube checklist Dove voglio andare? Ho pensato a una Video strategy? Di quali contenuti dispongo e di che capacità produttive mi posso avvalere? Cosa si vede nel mio settore su YouTube? YouTube è un social network, sono pronto a mettermi in gioco? Perchè (e per come) gli utenti dovrebbero vedere i miei video? Come integro YouTube con la mia presenza in rete? Ottimizzo i contenuti che carico? (SMO) Misuro i risultati ottenuti? 31

32 Come promuovo i miei video? Quali risorse ho in casa? Sito, social, newsletter YouTube ADS: quale lo strumento più adatto per pubblicizzare i miei video? Il video seeding: seminare il video in rete tramite piattaforme dedicate. Il buzz marketing: facendo parlare le persone giuste nei luoghi giusti del mio video. 32

33 Esempi 34

34 LinkedIn adv

35 LinkedIn checklist Ho creato una pagina aziendale e la tengo aggiornata? Utilizzo attivamente il mio profilo LinkedIn: - aggiornando il curriculum - aggiornando i nuovi contatti - chiedendo l amicizia a contatti potenzialmente interessanti - partecipando a gruppi di interesse. Cosa si vede nel mio settore su LinkedIn? Sono l unico ad utilizzarlo in azienda o c è una strategia? Analizzo le statistiche e monitoro l attività dei miei contatti? 35

36 LinkedIn ADS 36

37 E INDIPENDENTEMENTE DAGLI STRUMENTI 37

38 Reputazione ONLINE

39 Basta cercare su Google 10

40 Come ascoltare: monitoring Strumenti gratuiti Strumenti a pagamento : : Senza dimenticare le proprie risorse social in rete, la PRIMA fonte di ascolto gratuito e continuativo disponbile. 10

41 Reputation strategy Attiva quando sono il primo ad interessarmi della mia reputazione inserendo contenuti in rete: digital PR, buzz marketing, SMM, SEO Passiva quando mi limito ad ascoltare e ad intervenire nei casi critici/oppportuni 35

42 Gestire la reputazione sui motori di ricerca 35

43 Gestire la reputazione sui social network 35

44 Gestire la reputazione sui social network 35

45 Gestire la reputazione sui social network 35

46 Formazione SEMPRE

47 CHECKLIST per una buona formazione 1. Vado ai corsi giusti? NO FUFFA, sul web non ci si nasconde 2. Mi aggiorno? Convegni, strumenti 4. Ascolto? Cosa fanno gli altri, nel bene e nel male 5. Sperimento? Se non faccio una campagna test 7

48 DavideNonino * Digital strategist mail blog progetto web twitter linkedin davide.nonino@gmail.com quantestoriepapa.it giochibambiniragazzi.it twitter.com/appiccicati linkedin.com/in/davidenonino