Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso ATLANTIC TECHNOLOGIES

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1 Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica Il caso ATLANTIC TECHNOLOGIES

2 Innovare e competere con le ICT - PARTE I Cap.8 Aumentare l'efficienza e la flessibilità dell'architettura IT attraverso tecnologie innovative Nei Sistemi Informativi aziendali, la separazione tradizionale fra il dominio delle applicazioni, ovvero i software che gli utenti delle aziende impiegano per lo svolgimento delle proprie attività, e quello delle infrastrutture, ovvero le tecnologie hardware e di comunicazione, i sistemi che garantiscono affidabilità delle applicazioni e sicurezza dei dati e i cosiddetti ambienti software di base (quali application server o database) non è più così netto. Sino a pochi anni fa il processo di progettazione o aggiornamento dei Sistemi Informativi aziendali seguiva un percorso lineare, dalle esigenze alla scelta delle applicazioni e da queste all infrastruttura IT. Al responsabile della funzione IT aziendale era richiesto di implementare una infrastruttura in grado essenzialmente di garantire prestazioni e affidabilità per le applicazioni. Oggi il processo appare più articolato e complesso. Questo per due ragioni. Da un lato le esigenze, delle aziende, ma soprattutto le attese degli utenti dei sistemi informativi aziendali e le modalità di impego delle applicazioni, cambiano. Dall altro, l offerta tecnologica mette a disposizione delle aziende a costi contenuti, in forma flessibile e di facile utilizzo. Dal punto di vista degli utenti aziendali, ciò che caratterizza oggi le esigenze e la modalità di fruizione delle applicazioni sono: la proliferazione di dispositivi di

3 PARTE I - Innovare e competere con le ICT elaborazione nuovi rispetto ai tradizionali PC (smartphone e tablet in particolare). Questi sono spesso disomogenei rispetto al Sistema Informativo aziendale, per tecnologia (ad esempio in termini di sistemi operativi), modalità di accesso ai dati e di connessione alla rete di comunicazione, modalità di installazione e fruizione delle applicazioni; la modalità di accesso a dati e applicazioni. I dispositivi devono essere sempre connessi, in azienda e fuori, e la connettività deve essere attivata rapidamente; il rilascio immediato di applicazioni a livello aziendale. Le applicazioni devono essere avviate o aggiornate in tempi rapidi sia internamente all azienda (si pensi all attivazione di nuove funzionalità per gli utenti), che esternamente ad essa (si pensi al cosiddetto roll-out di applicazioni, ovvero all estensione delle applicazioni aziendali a nuove sedi o nuovi siti che possono essere anche in paesi differenti); la crescita del volume di informazioni da gestire. Il volume di dati, in particolari, da elaborare attraverso le applicazioni e archiviare attraverso le componenti di infrastruttura cresce esponenzialmente, non solo grazie ad una maggiore facilità di produzione, ma anche per ragioni connesse ad un nuovo e più efficace impiego dei sistemi gestionali (si pensi alla possibilità di integrare nei sistemi gestionali i sistemi documentali o di archiviazione o i sistemi PLM/PDM). A queste esigenze si sovrappongono poi alcuni fenomeni in corso da anni, quali la crescita del patrimonio applicativo verso soluzioni più evolute e nativamente integrate (ERP), o la frammentazione delle filiere produttive e la delocalizzazione, che comportano per l azienda la necessità di aggiornare l infrastruttura e renderla flessibile ed in grado di integrarsi con realtà differenti, quali quelle di partner internazionali. Spesso questi interventi sono di difficile attuazione, soprattutto se le infrastrutture esistenti sono basate su tecnologie proprietarie non aperte e scalabili. Dal punto di vista tecnologico, l offerta di soluzioni per l infrastruttura appare in fermento, sia per lo sviluppo di nuove tecnologie che per la maturazione di quelle esistenti. Il fenomeno che sta caratterizzando maggiormente gli ultimi anni, anche in termini di comunicazione, è certamente il Cloud Computing. Il Cloud Computing rappresenta una nuova forma di fruizione di applicazioni e risorse. La modalità prevalente di implementazione dei Sistemi Informativi aziendali che ha caratterizzato gli ultimi 20 anni si è basata su una installazione delle tecnologie (software e hardware) all interno delle aziende. Secondo questo modello l infrastruttura è di proprietà dell azienda, il software applicativo è installato nei server aziendali e gli utenti ne hanno accesso. Anche le informazioni sono registrate e conservate in archivi all interno dell azienda. Il Cloud Computing mette in discussione tale approccio: applicazioni e risorse sono spostate online e la relativa fruizione avviene attraverso una connessione ad Internet e, solitamente, attraverso una unica interfaccia: il browser di navigazione ( il browser è il computer secondo alcune società Internet). Le risorse fruibili attraverso il Cloud possono essere non solo le applicazioni di comunicazione, quali la posta elettronica, che per prime hanno rappresentato servizi cloud, ma anche le applicazioni aziendali cosiddette gestionali, quali i sistemi ERP o CRM, e anche quelle di produttività individuale, quali l Office

4 Innovare e competere con le ICT - PARTE I Automation. In questo modo, ne deriva l esigenza di postazioni di lavoro sempre collegate alla rete. Accedere a risorse nel cloud vuol dire condividere hardware e software con altri utenti. Anche se questo non comporta problemi di sicurezza e riservatezza, per avere le massime garanzie, una forma di implementazione del Cloud è il cosidetto Private Cloud. Il Cloud privato, detto anche internal Cloud o corporate cloud, fornisce servizi ad un numero limitato di utenti utilizzando risorse di proprietà o di esclusivo utilizzo da parte degli utenti, protette attraverso adeguati sistemi di sicurezza firewall. Il Private Cloud è adottato dalle aziende che ricercano un maggior controllo e la certezza della riservatezza dei dati. Va precisato come il Cloud Computing non sia una moda recente, ma la convergenza e maturazione di alcuni fenomeni avviati diversi anni fa: le tecnologie di Software as a Service (SaaS) e Infrastructure as a Service (IaaS), che permettono di esternalizzare software e servizi di infrastruttura, con una forma di pagamento ad utilizzo, le reti di comunicazione che garantiscono adeguate prestazioni, in termini di ampiezza di banda ed affidabilità, e supporto alla mobilità e la maggiore sensibilità degli utenti ad una forma di utilizzo del software e dell infrastruttura come un servizio. I benefici del Cloud Computing sono molteplici: contenimento dei costi di licenza e di quelli legati alle risorse di infrastruttura necessarie al funzionamento delle applicazioni; riduzione dei costi di manutenzione e supporto, disponendo di applicazioni sempre aggiornate; focalizzazione delle competenze delle funzioni IT, che, sgravate da compiti legati all infrastruttura, possono dedicarsi alla gestione delle esigenze degli utenti; contenimento dei rischi, legati alla affidabilità delle risorse; flessibilità e scalabilità e possibilità di rilascio e operatività immediati dei servizi; ubiquità nell accesso ai servizi, in ogni momento e in ogni luogo. Molteplici sono i servizi fruibili attraverso il Cloud e tutti i principali operatori software ed Internet presentano oggi un offerta di servizi cloud: Amazon, Rackspace, Salesforce.com, Google, Microsoft, ma anche società legate all open source quali Ubuntu sono solo alcuni dei principali player. Ma il Cloud non è l unico fenomeno che caratterizza l offerta infrastrutturale. Altre tecnologie hanno completato un processo di maturazione e sono oggi ampiamente accessibili. Fra queste: le tecnologie di virtualizzazione, che consentono di destinare a qualunque componente di infrastruttura IT (Web e application server, DBMS, firewall, ma anche spazio di memoria per il backup dei dati), una risorsa hardware dedicata dotata di uno specifico sistema operativo, in grado di ottimizzarne le prestazioni. Queste soluzioni permettono di realizzare architetture più performanti e flessibili; l integrazione fra fonia e dati attraverso l implementazione di soluzioni di comunicazione integrata, la cosiddetta Unified Communication & Collaboration (UCC), in grado di offrire agli utenti una nuova esperienza di comunicazione, più immediata e di facile utilizzo, e di implementare nuovi servizi, quali ad esempio la messaggistica istantanea, i servizi basati sullo stato di presence, la tracciabilità e integrazione delle comunicazioni, ecc.

5 PARTE I - Innovare e competere con le ICT Tutto ciò crea un panorama nuovo per le infrastrutture aziendali, in grado di rispondere alle esigenze che derivano dagli utenti. Il termine architettura IT utilizzato per indicare l insieme delle componenti di infrastruttura e applicative di un Sistema Informativo aziendale sottolinea l esigenza di scelte armoniche ed efficaci. Le sfide che la funzione IT delle aziende si trova quindi ad affrontare saranno quelle di: scegliere le componenti tecnologiche adeguate e comporle in una architettura che garantisca affidabilità e adeguate prestazioni; garantire apertura e flessiblità nella comunicazione fra applicazioni e componenti dell infrastruttura, dentro e fuori l azienda, in condizioni di staticità e di movimento degli utenti; sfruttare in modo adeguato le opportunità del cloud, superando i vincoli tecnologici di comunicazione fra azienda e risorse in rete e soprattutto sapendo scegliere la corretta distribuzione delle applicazioni all interno e all esterno della azienda; assicurare la consistenza dei dati, che possono essere frammentati e replicati in differenti banche dati distribuite in tutto il mondo, e soprattutto tutelare la riservatezza nell accesso e nello scambio delle informazioni.

6 PARTE I - Innovare e competere con le ICT IL CASO Atlantic Technologies Migliorare la distribuzione delle risorse informatiche e ridurre i costi di implementazione grazie ad un ERP on demand L azienda Atlantic Technologies è una società internazionale del settore della consulenza aziendale, con un team di oltre 100 persone, con sedi in Italia (Milano, Roma, Padova), Regno Unito (Londra) e Turchia (Izmir). Atlantic Tecnologies affianca l offerta di soluzioni gestionali integrate ed estese di tipo Enterprise Resource Planning (ERP) e di Supply Chain Management (SCM), di Data Warehouse (DWH), Business Intelligence (BI) e Corporate Performance Management (CMR), di Customer Relationship Management (CRM) e Contact Center (CC), e di servizio di Application Maintenance in Outsourcing (AMO) con un ampia gamma di soluzioni in grado di arricchire l offerta tradizionale con nuove funzionalità e modalità di fruizione. Dall anno della propria fondazione, avvenuta nel 1997, Atlantic Technologies ha prestato i propri servizi professionali per conto di oltre 400 aziende Clienti fra le quali spiccano sia gruppi multinazionali di medio-grandi dimensioni con processi complessi ed organizzazioni geografiche multi-sede, sia imprese locali di dimensioni medio-piccole. Attualmente sono attivi circa 70 Progetti nelle diverse aree applicative e tecnologiche presso aziende appartenenti alle più eterogenee categorie merceologiche. L infrastruttura Atlantic Technologies, in collaborazione con RTC - entrambi business partner Oracle - ha realizzato con successo un servizio di Enterprise Resource Planning (ERP) on demand, per venire incontro alle esigenze di flessibilità, rapidità di implementazione, riduzione del TCO delle soluzioni che i clienti richiedono sul mercato.. L implementazione di un sistema ERP, alla base della gestione integrata del business delle aziende moderne, nel caso di un implementazione e gestione on premise - in casa - richiede un investimento infrastrutturale molto

7 Innovare e competere con le ICT - PARTE I oneroso (server dedicati, storage, licenze software, costi di progetto elevati) e la presenza di risorse IT dedicate al mantenimento, all aggiornamento del sistema e alla garanzia del livello di servizio richiesto dal business. Dal punto di vista delle tecnologie, Atlantic Technologies ha implementato l installazione dell ERP on demand sull intero Stack Oracle : Storage, Server, Oracle VM, Oracle OS Linux, Oracle DB, Oracle Rac ed Oracle Erp (JD Edwards), con la possibilità per il cliente di usufruire dei benefici di una soluzione di mercato best of breed Oracle JDEdwards EnterpriseOne - per la gestione della propria azienda, senza l onere dell acquisto dell hardware e delle licenze: gli utenti accedono alla piattaforma collegandosi con un semplice browser, a fronte del pagamento di un canone mensile per il servizio. RTC ha provveduto ai servizi di implementazione dell infrastruttura (HW, SW di base, SW di Virtualizzazione, DB RAC e Open1 e ha effettuato la fornitura dell HW. Il modello on demand permette all azienda di distribuire meglio l'utilizzo delle risorse al proprio interno, liberando l IT da una serie di incombenze operative, affinché si dedichi ad attività strategiche per supportare l innovazione del business. Grazie alla virtualizzazione l infrastruttura è ottimizzata ed efficiente, garantendo una maggiore scalabilità e rispettando gli standard di compliance richiesti dal business. Il modello implementato permette inoltre ad aziende di qualsiasi dimensione di beneficiare di un sistema certificato basato sullo stack Oracle, eliminando gli sforzi e i rischi di configurazione manuale e utilizzando un software certificato pre-installato (Oracle Template) e preconfigurato (Oracle Business Accelerator). I benefici Grazie al nuovo modello implementato di ERP on demand, un azienda di qualsiasi dimensione può sfruttare i vantaggi di una soluzione best of breed quale Oracle JD Edwards EnterpriseOne, in grado di migliorare l efficienza dei processi e la gestione integrata e collaborativa del business, senza dover sostenere pesanti investimenti infrastrutturali. La scelta di un applicazione as-a-service permette invece di beneficiare di una serie di vantaggi, che vanno dall imputazione a bilancio da voce di capitale a voce di costo (a fronte del pagamento di un canone mensile), all aggiornamento automatico all ultima release disponibile del prodotto, alla garanzia di un livello di servizio predefinito sulla base di un contratto, agli elevati standard di sicurezza forniti. Inoltre il modello di un ERP as-a-service si sposa meglio con le esigenze di crescita del business, permettendo all azienda una maggiore flessibilità nell aggiunta di nuovi utenti derivanti dallo sviluppo del business interno e/o internazionale, grazie all elevata scalabilità e all utilizzo di risorse hardware on demand. ORACLE RTC ORACLE Stack Basi solide per le tue esigenze informative La soluzione implementa un infrastruttura IT in grado di assicurare le migliori prestazioni per il Data Base Oracle Ent. Edition. Si compone di 5 elementi dello Stack Oracle: Storage, Server, VM, OS e DB con RAC. La simbiosi delle componenti, progettate per ottenere vantaggi di prestazioni e sicurezza, assicura prestazioni impensabili rispetto a soluzioni tradizionali, adattate alla convivenza tra componenti HW/SW progettati separatamente. info: vedi pag.257 prestazioni non parimenti disponibili negli ambienti eterogenei. Il SW di virtualizzazione Oracle VM offre prestazioni tipiche anche nei concorrenti, con la differenza che: è una soluzione certificata Oracle; permette di dedicare in modo puntuale le CPU/Core dei nodi della Farm Virtuale al DB. E così possibile licenziare il DB, ad esempio, per 8 CPU anche in presenza di un numero superiore di CPU/Core nell infrastruttura virtualizzata. Gli storage ed i server Oracle x64 con le schede Flash F20 dialogano con lo stack superiore composto da Oracle VM, Oracle Linux o Solaris ed il DB sfruttando il codice presente in tutti i livelli dello Stack. Le Flash memory F20 da 96GB installate sui nodi del Cluster RAC, vengono configurate come estensione della memoria di sistema assegnata al db (SGA) assicurando eccezionali benefici per le prestazioni. La programmazione congiunta dei codici di base HW e SW presente solamente sui server e sul SW Oracle garantisce Oracle VM può ospitare OS Linux, Solaris e Windows 2008 e succ. e su server Oracle viene licenziato gratuitamente, come per Oracle Linux e Solaris. Oracle RAC, oltre alla sicurezza determinata da più nodi fisici, assicura eccellenti prestazioni anche tramite il Parallel Querying, che permette di processare parallelamente una stessa query su tutti i core presenti nei diversi nodi del cluster.

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