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1 L etica come investimento: il coinvolgimento in cause sociali ragione sociale: Monti Ascensori S.p.a. provincia: Bologna addetti: 140 settore: installazione, manutenzione e riparazione di ascensori sito web: Il concetto di responsabilità sociale d impresa assume nel caso di Monti Ascensori S.p.a. una valenza sostanzialmente strategica all interno dell azienda, o meglio un applicazione efficace di principi etici capaci di soddisfare non solo le attese economiche dei portatori d interesse, ma soprattutto quelle sociali. Infatti, la spiccata sensibilità del management si coniuga in questo contesto con il valore dell investimento economico, conferendo all impresa benefici sia per quel che concerne il capitale finanziario, sia per quel che riguarda il capitale sociale. Vedremo come la partecipazione attiva ad iniziative sociali contribuisca ad assicurare competitività a lungo termine all impresa, tanto quanto l attenzione al cliente e l acquisizione di nuovi, lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi, la generazione di profitto. La storia A presentare Monti Ascensori S.p.a. e a raccontarne la strategia è Patrizio Colombarini, Consigliere di Sorveglianza e azionista di controllo. Patrizio Colombarini 30 successful

2 case history di Sara Dell Elce CNA Innovazione Emilia Romagna di Valeriano Valdiserra CNA Bologna Sede Navile L azienda - ci racconta - è presente sul mercato da oltre trent anni e ha guadagnato nel tempo ottima stima all interno e all esterno del settore in cui opera: servizi di manutenzione, riparazione, installazione e ristrutturazione di ascensori, montacarichi, scale e marciapiedi mobili e piattaforme elevatrici. Uno dei principali punti di forza dell azienda risiede nell aver saputo conservare lo spirito artigianale iniziale, negli anni Settanta, i titolari erano due artigiani che lavoravano per un mercato prevalentemente locale, ma con un attenzione al cliente e alla rete di relazioni costruite molto spiccata, tanto da considerare un dovere la vicinanza e l attenzione verso ogni cliente, continua Colombarini. La sensibilità verso la collettività rappresenta ancora oggi un valore portante nella vision aziendale, mantenuto dal management nonostante i numerosi cambiamenti strategici e organizzativi. A partire dai primi anni Novanta hanno inizio per l azienda diversi cambiamenti nella forma societaria e nelle prospettive strategiche: con l ingresso di Colombarini in azienda, le prospettive diventano di più ampio respiro sia in riferimento al mercato servito, che diviene nazionale, sia rispetto all attività core di Monti Ascensori, che da manutentore di ogni tipo e marca di impianto elevatore diviene anche costruttore di ascensori con marchio proprio. Quest ultimo cambiamento ha costituito una svolta importante nel percorso di crescita dell azienda, riconosciuto non solo come un intuizione vincente, ma soprattutto come un nuovo determinante punto di forza a livello commerciale. La continua crescita di capitali ha sempre trainato un parallelo orientamento dell azienda al benessere della comunità in cui cases 31

3 opera, principio che, per tradizione, Monti Ascensori ha alimentato con convinzione, attraverso la collaborazione con organizzazioni nazionali impegnate sui temi della sicurezza e dell abbattimento delle barriere architettoniche. Monti Ascensori S.p.A. ha, inoltre, acquistato partecipazioni di società produttrici di impianti nuovi e suoi componenti, investendo nella progettazione di impianti di elevazione sempre più all avanguardia, perché convinta che l ascensore possa realmente fare la differenza e contribuire a facilitare la mobilità di tutti, racconta l imprenditore. La sempre più variegata offerta di servizi e l intensa campagna di acquisizione di commesse da parte di grandi clienti privati e di partecipazione a gare di appalto ci ha resi una delle realtà più importanti del settore, confermando con successo il nostro impegno e premiando la nostra filosofia aziendale. A conferma di quanto la storia dell azienda abbia già messo in luce, oggi, Monti Ascensori è l unica società del settore ascensoristico ad essere quotata alla Borsa Valori di Milano, caratteristica che le permette non solo di massimizzare i profitti, ma soprattutto di acquisire una forte legittimazione sociale. Quando ci siamo quotati, nel 2005, avevamo impianti in manutenzione, compresi gli appalti, oggi ne abbiamo La Borsa ci ha dato visibilità e abbiamo riscontrato due sostanziali vantaggi: uno principalmente commerciale, dato che i clienti sono aumentati e le richieste sono diventate più numerose delle offerte, ed uno che possiamo definire finanziario, poiché il rapporto con le banche ne è risultato molto agevolato. Con queste parole Colombarini descrive i risultati strategici dell operazione, che indubbiamente rappresenta per le aziende uno strumento importante per nuove opportunità di accesso al 32

4 capitale di rischio e innesca un salto di qualità nella gestione, favorendo un accelerazione dello sviluppo e la creazione di valore per i propri azionisti. A supporto dell intera strategia, c è la costante attenzione del management alla comunicazione del maggior valore creato, di cui si ritengono fondamentali sia la creazione che la diffusione. Il nuovo assetto organizzativo ha conferito a Monti Ascensori S.p.a. una struttura territoriale con ormai una ventina di altre società satellite, ognuna con i suoi soci, che permettono di instaurare con il cliente una relazione molto stretta, simile a quella propria di un contesto artigianale, che nonostante l attuale forma societaria, si vuol mantenere, continua l imprenditore. L azienda mira a divenire nel prossimo futuro uno dei principali operatori in Italia nel settore dei servizi per ascensori e scale mobili, perseguendo una strategia volta ad incrementare ulteriormente il numero degli impianti serviti e a rafforzare la propria presenza nel settore della componentistica, principalmente attraverso accordi di partnership con aziende già attive in questo campo. I soci ritengono che questa politica di rafforzamento consentirà di affrontare nel miglior modo possibile le sfide del mercato dei prossimi anni, e in particolare quelle legate alla ristrutturazione, ammodernamento e sostituzione del parco impianti italiano, ormai in gran parte obsoleto, a seguito dell introduzione della nuova normativa europea in materia di sicurezza. Un contributo concreto al benessere della comunità Il Libro Verde della Commissione Europea dedica un intera sezione all integrazione delle imprese nella comunità, all importante contributo che esse possono dare al contesto nel quale operano anche attraverso il coinvolgimento in cause sociali, traendone beneficio non solo e non tanto in termini di reputazione, ma anche in termini di capitale sociale. In questo quadro si inserisce la partnership della Monti Ascensori con FIABA Onlus, Fondo Italiano Abbattimento Barriere Architettoniche, che concretizza l interesse e l impegno delle persone che animano l azienda a contribuire al benessere della collettività. Alcuni tra gli espedienti più immediati per abbattere gli impedimenti strutturali e urbani sono, certamente, gli impianti per il trasporto verticale e orizzontale di persone: ascensori, piattaforme elevatrici, scale mobili, montascale. Ognuno di essi rappresenta un mezzo di spostamento essenziale e vantaggioso per chiunque; ecco perché la progettazione deve tenere conto di tutte queste situazioni per non escludere nessuno dall'uso di un oggetto o di un ambiente. Di conseguenza, avvantaggiata dalla natura della propria attività di servizi, l azienda ha optato per un reale esercizio della responsabilità sociale, inserendo il comportamento, o meglio la buona prassi, nella strategia dell impresa, in modo da renderlo un forte vantaggio competitivo, nonché uno strumento di differenziazione rispetto ai concorrenti. Nel momento in cui abbiamo dovuto strutturare il nostro impegno e quantificarlo in termini non solo di risorse, ma soprattutto di tempo da dedicare alle attività, abbiamo scelto FIABA perché la sua filosofia è molto funzionale ad un prodotto su cui noi siamo particolarmente forti: le piattaforme elevatrici per disabili, commenta Colombarini. Una scelta che ci ha portato molta soddisfazione, poiché rispondere alle esigenze di questi utenti significa concorrere al raggiungimento del nostro fine, promuovendo un attenzione che non mi risulta abbiano altri grandi player nostri concorrenti, aggiunge. Ci racconta, FIABA nasce nel 2000 per abbattere le barriere fisiche e culturali e favorire la promozione della cultura delle pari opportunità. Ciò che condi- 33

5 34 vidiamo è infatti il tema dell abbattimento delle barriere fisiche, culturali, comunicative e comportamentali e soprattutto l intenzione di stimolare i canali di comunicazione e coinvolgere l opinione pubblica, al fine di realizzare un ambiente accessibile e fruibile da tutti. L obiettivo di FIABA è ri-progettare l ambiente assicurando uguali opportunità di partecipazione alla vita sociale: Monti Ascensori contribuisce perfettamente al raggiungimento di questo obiettivo con un prodotto fabbricato con marchio proprio, in stabilimenti del ferrarese. Le piattaforme, funzionali e necessarie agli spostamenti di persone con difficoltà motorie, presentano una progettazione standard, ma del tutto adattabile ai bisogni del singolo cliente, e sono proposte sul mercato con una particolare convenzione che prevede per gli associati un agevolazione sul prezzo del 15%. La nostra è ancora una struttura contenuta, ma altamente professionalizzata, vantaggi che ci permettono di realizzare prodotti che definiamo sartoriali, spiega Colombarini. Inoltre, continua, per noi ad oggi le piattaforme per disabili rappresentano solo il 5% del fatturato, una percentuale ancora marginale, se consideriamo che questo mercato non è in calo come quello del residenziale. Per cui l impegno a breve è rivolto all acquisizione di maggiori quote di mercato in questo segmento. La volontà di orientare i comportamenti alla massimizzazione del profitto e dell impegno sociale appartiene non solo alla direzione, ma a tutto il gruppo,

6 soci e dipendenti, motivo per cui la partnership con FIABA è divenuta sempre più solida nel corso degli anni. Il coordinamento delle attività con l Associazione è tenuto dall area marketing di Monti Ascensori in collaborazione con una società di comunicazione esterna, sinergia che permette l organizzazione di eventi spot come incontri pubblici e convegni o di iniziative più complesse come il FIABA Day. Racconta l imprenditore, la giornata dedicata alla sensibilizzazione dell opinione pubblica è stata un importante fattore di coesione interna ed è stata un occasione per portare in piazza la necessità di favorire la mobilità di tutti. Viene organizzata ogni anno a livello nazionale come occasione per riflettere e tracciare un bilancio sull accessibilità come diritto di tutti. Il rapporto con l Associazione e la solidarietà che le persone dimostrano partecipando a progetti come il FIABA Day accrescono la visibilità di Monti Ascensori e soprattutto ingrandiscono la rete di contatti dell azienda con Istituzioni e Enti del territorio, rafforzando il legame con la collettività e contribuendo allo sviluppo economico e sociale della comunità. Infatti, quella che poteva apparire come beneficenza risulta invece un esperienza che consiglio, un modo per conoscere e farsi conoscere, un veicolo per sostenere e promuovere, un canale privilegiato per attivare sempre nuove relazioni, precisa Colombarini. Per concludere aggiunge, ritengo che i risultati derivanti da iniziative come queste ripaghino gli investimenti sostenuti e accrescano la consapevolezza dei non addetti ai lavori. Crediamo che Monti Ascensori abbia ben indirizzato gli investimenti a budget puntando su questa Associazione, perché pur non avendo un marchio da top player, ha giocato al meglio le sue carte, ottenendo un ritorno in visibilità strepitoso, che ha generato una grande attenzione da parte di clienti ed amministratori e ha favorito un aumento esponenziale del numero di impianti in soli dieci anni. LA LEZIONE APPRESA La connessione tra le pratiche socialmente responsabili e i benefici che ne derivano per l impresa stessa è in questo caso ampiamente esplicitata. Monti Ascensori conferma che la Responsabilità Sociale può essere intesa come elemento di innovazione e sviluppo strategico, nonché come strumento di sostenibilità sociale e territoriale. Infatti, generare valore si traduce per un azienda non solo in indici come il profitto, ma anche in una vera e propria ridefinizione della strategia, tenendo conto dell impatto sociale della propria attività. Inoltre, quel che di notevole Monti Ascensori mette in luce è la coesione di tutti coloro che, a vario titolo, sono coinvolti in azienda nei confronti di progetti solidaristici promossi da un Associazione come FIABA, a conferma di come la buona prassi dei primi titolari sia evoluta in un comportamento diffuso e condiviso e abbia anche avuto l energia giusta per uscire fuori dai confini strettamente aziendali. 35

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