UNITÀ OPERATIVA MEDICINA D URGENZA

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1 UNITÀ OPERATIVA MEDICINA D URGENZA Dipartimento Emergenza 1/9

2 Attività L unità operativa Medicina Urgenza fornisce assistenza a persone ricoverate con problemi di salute acuti e urgenti, in continuità assistenziale con altre unità operative dell Ospedale o extra ospedaliere. La Medicina Urgenza costituisce insieme al Pronto Soccorso un unica unità operativa che è, inoltre, parte integrante del Trauma Center dell Ospedale Maggiore, accogliendo e trattando anche utenti con patologia traumatica a media complessità che necessitino di un approccio clinico di più specialisti. L attività assistenziale in Medicina Urgenza ha lo scopo principale di ottenere una diagnosi e una soluzione rapide dei problemi clinici degli assistiti, ovvero la risoluzione e la stabilizzazione di situazioni cliniche di criticità. L esito del percorso dell assistito può coincidere con: - la dimissione e il riaffidamento al medico di famiglia - il proseguimento delle cure all interno di un unità operativa della rete ospedaliera dell Azienda USL. 2/9

3 ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 3/9

4 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Segnaletica muraria appropriata, che indica la destinazione d uso degli spazi e i percorsi da seguire Ascolto e accoglienza degli utenti ai fini di una corretta informazione e orientamento nell utilizzo dei servizi forniti Identificabilità degli operatori attraverso tesserino di riconoscimento/codice Presentazione diretta del personale sanitario all utente Presa in carico immediata dell utente da parte dell équipe medico-infermieristica, per pianificare un percorso diagnostico-terapeutico-assistenziale Informazioni all assistito ed ai familiari da lui indicati sullo stato di salute e sul percorso diagnostico-terapeutico-assistenziale Consegna di un modulo postdimissione per prenotare direttamente a CUP le visite e i controlli successivi al ricovero Alla dimissione consegna all utente di una dettagliata relazione clinica che potrà essere consegnata al medico curante e, per conoscenza, agli eventuali consulenti che lo hanno inviato o che dovranno seguirlo per ulteriori accertamenti o cure Alla dimissione restituzione della documentazione personale eventualmente prodotta relativa ad accertamenti eseguiti in precedenza 4/9

5 Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L'Azienda, insieme ai rappresentanti dei cittadini, verifica l'effettiva applicazione delle garanzie attraverso un piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di dati e informazioni specifici. In relazione alle verifiche svolte e alle segnalazioni pervenute, l Azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 5/9

6 Garanzie sul dolore L Azienda USL di Bologna considera il corretto trattamento del dolore un intervento di primaria importanza per promuovere il benessere dei cittadini e il miglioramento dei servizi. A tal fine è stato istituito il Comitato Ospedale Senza Dolore che opera attraverso una rete di referenti medici ed infermieristici presenti in ogni dipartimento clinico, a disposizione degli assistiti durante il ricovero ed i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili tramite il coordinatore infermieristico del reparto (vedi Allegato Informativo). Per le persone assistite al domicilio il referente è il Medico di Medicina Generale (che si avvale del supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative). Per informazioni è possibile chiamare anche il numero verde gratuito del Servizio sanitario regionale: /9

7 Professionisti Medici Internisti con formazione in Medicina d Urgenza Infermieri con formazione specifica per l Urgenza Operatori sociosanitari Personale amministrativo 7/9

8 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili" è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentate dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera, per telefono, per posta elettronica), oppure inserite nelle apposite cassette. In tutti gli stabilimenti ospedalieri, inoltre, sono in corso di istituzione, da parte dell Azienda USL, punti di ascolto insieme alle associazioni che partecipano ai Comitati Consultivi Misti ai quali i cittadini potranno rivolgersi per consegnare le loro segnalazioni, che seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività, partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Il sistema di gestione delle segnalazioni pervenute contribuisce alla formulazione di proposte di miglioramento sugli aspetti critici individuati. 8/9

9 Indirizzo di posta elettronica: Data di stampa: 25/01/2017 Data di aggiornamento: 10/09/2015 9/9

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