Panasonic. KX-TDA Hybrid IP-PBX Systems Gruppi ICD e Sequenze Accodamento ( Risponditore)

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1 Panasonic KX-TDA Hybrid IP-PBX Systems Gruppi ICD e Sequenze Accodamento ( Risponditore) Centrali Telefoniche KX-TDA 100/200 Informazione Tecnica N 013 ( V1.0) Panasonic Italia S.p.A. System Product Group Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 1

2 GRUPPI ICD Il gruppo di distribuzione chiamate in entrata ( ICD Incoming Call Distribution ) è un raggruppamento di apparecchi per la ricezione delle chiamate che vengono gestite con diverse modalità di distribuzione verso i componenti del gruppo.ciascun gruppo di distribuzione chiamate ( ICD )dispone di un numero di interno virtuale.quando un numero di interni preprogrammati nel gruppo risulta occupato, le chiamate in entrata possono essere accodate :mentre le chiamate attendono in coda, può essere inviato loro un messaggio (OGM) o la Musica su attesa. GRUPPI ICD -- DESCRIZIONE -- Gruppo a Distribuzione uniforme delle chiamate (UCD) la prima chiamata farà squillare il primo telefono del gruppo; la seconda chiamata anche se il primo telefono è libero farà squillare il secondo telefono del gruppo e così via. Prima chiamata entrante Seconda Chiamata entrante Terza Chiamata entrante 201 suona 202 suona 203 suona Gruppo ICD XXX Gruppo con Priorità di ricerca L interno libero viene ricercato in base all ordine di inserimento degli apparecchi programmati nel gruppo. Se un interno è occupato la chiamata viene inoltrata all interno successivo. E possibile fare in modo che la chiamata venga deviata in caso di mancata risposta all interno successivo dopo un tempo prefissato. Quando la chiamata raggiunge l ultimo interno inserito nel gruppo ripartirà dal primo rispettando l ordine di inserimento. Gruppo Priorità : di ricerca xxx (192) Chiamata entrante Gruppo: N.xxx Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 2

3 Gruppo Ring Tutti gli interni nel gruppo squillano contemporaneamente. Gruppo ICD ( Ring ) (xxx) Chiamata entrante etc. Tutti gli interni assegnati al Gruppo Ring xxx squilleranno contemporaneamente Suoneria ritardata ( funzione del gruppo Ring ) La suoneria ritardata o l assenza di suoneria ( No Squilli) può essere programmata per ciascun interno nel gruppo ( Suoneria ritardata nel menu: 5 Gruppo ICD / 2 Membri Gruppi ). Gruppo ICD (Ring Squilli Ritardati) Chiamata entrante Dopo 1 ring 202 Dopo 3 ring 203 Tutti gli interni assegnati al Gruppo Ring squilleranno in funzione del ritardo squilli PROGRAMMAZIONE DEI GRUPPI ICD Effettuare la connessione al Sistema TDA e seguire le istruzioni di seguito : Fare click sull opzione 3 - Gruppi Fare click sull opzione 5 Gruppi ICD Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 3

4 Fare click sull opzione 1 Impostazioni Gruppi Tabella Impostazioni Gruppi PROGRAMMAZIONE DELLE IMPOSTAZIONI DEI GRUPPI ICD In questa tabella vengono assegnate le impostazioni base dei Gruppi. A B D A : Assegnazione numero virtuale del gruppo. B : Assegnazione del nome al gruppo. C : Assegnazione del modo di distribuzione delle chiamate al gruppo UCD / RING / Priorità di linea D : Assegnazione della funzione di chiamata in coda al gruppo. Tabella Trabocco ACCODAMENTO C Con questa programmazione è possibile deviare la chiamata, in relazione alla fascia oraria desiderata ( A-B-C-D ) se il numero di chiamate in coda supera quello impostato nel campo ( E ) La destinazione della deviazione può essere un numero interno oppure un numero esterno ( 32 cifre max ). A B C D E Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 4

5 A : Destinazione trabocco Servizio Giorno. B : Destinazione trabocco Servizio Pranzo C : Destinazione trabocco Servizio Pausa D : Destinazione trabocco Servizio Notte. E : Numero massimo di chiamate in coda permesse. Tabella Trabocco Non Risposta Con questa programmazione è possibile deviare la chiamata, in relazione alla fascia oraria desiderata (A-B-C-D ),se la chiamata indirizzata al gruppo non ottiene risposta dopo il tempo di trabocco programmato nel campo ( E ). La destinazione della deviazione può essere un numero interno oppure un numero esterno( 32 cifre max ). A B C D E A : Destinazione trabocco Servizio Giorno. B : Destinazione trabocco Servizio Pranzo C : Destinazione trabocco Servizio Pausa D : Destinazione trabocco Servizio Notte. E : Tempo di mancata risposta. Tabelle di Accodamento Con questa impostazione è possibile assegnare una tabella ( sequenza ) di accodamento, in relazione alla fascia oraria desiderata ( A-B-C-D ), per il gruppo che stiamo programmando. Se assegnata al gruppo, la tabella di accodamento gestisce la chiamate accodate al gruppo in attesa di risposta, riproducendo messaggi di accoglienza (previa installazione di una o più schede MSG4 KX- TDA0191), quando il numero di membri occupati nel gruppo raggiunge o supera quello impostato nella tabella Varie campo C ( vedi tabella più avanti) E possibile inoltre forzare l avvio della sequenza di accodamento anche se gli apparecchi sono liberi, in modo tale da avere la funzione Risponditore inserendo il valore Abilitato nel campo E della tabella seguente, e inserire un ritardo nell attivazione della tabella di accodamento come indicato a pag. 13. A B C D E Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 5

6 A : Tabella Accodamento per il Servizio Giorno. B : Tabella Accodamento per il Servizio Pranzo C : Tabella Accodamento per il Servizio Pausa D : Tabella Accodamento per il Servizio Notte. E : Abilitazione intervento tabella anche in presenza di apparecchi liberi all interno del gruppo. Tabella Varie Con questa tabella è possibile variare l impostazione di ulteriori parametri relativi al gruppo ICD. A B C D E A : Impostazione del tempo di deviazione per mancata risposta per gli utenti del gruppo ( Ucd / Priorità ) B : Impostazione numero chiamate perse per log out automatico. C : Impostazione numero massimo interni occupati nel gruppo. D : Abilitazione per il Log / Out dell ultimo interno. E : Assegnazione priorità per le chiamate entranti di gruppi. Al termine di ogni programmazione fare Click su Applica e OK Membri Gruppi ASSEGNAZIONE INTERNI AI GRUPPI Con questa tabella è possibile assegnare gli interni ai gruppi. Fare click sull opzione : 2 Membri Gruppi Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 6

7 A B C D A : Selezionare il Numero del Gruppo ICD a cui si vogliono assegnare gli interni B : Inserire i numeri interni dei componenti del Gruppo. C : Assegna il numero di squilli per la funzione di Squillo Ritardato ai componenti del Gruppo. D : Programmazione del Tempo di Wrap Up. (tempo del Log / Out momentaneo di ogni singolo apparecchio dopo aver risposto ad una chiamata). Tabella Sequenze di accodamento PROGRAMMAZIONE TABELLE DI ACCODAMENTO Con questa impostazione è possibile programmare una tabella ( sequenza ) di accodamento da assegnare al Gruppo ICD per l accodamento delle chiamate entranti con riproduzione di messaggi di cortesia. Sono disponibili nel Sistema TDA 64 Sequenze da 16 Step ognuna. Fare click sull opzione : 3 Tabelle Sequenze Accodamento Tabella Sequenze di accodamento Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 7

8 Impostazione delle tabelle di accodamento da assegnare ai Gruppi. A B C D E F A : Numero della Tabella B : Primo passo della tabella di accodamento. C : Secondo passo della tabella di accodamento D : Terzo passo della tabella di accodamento E : Quarto passo della tabella di accodamento F : Quinto passo della tabella di accodamento Etc etc fino a 16 step. ( Per realizzare un ritorno all inizio o ad un altro passo della tabella di accodamento, inserire il numero della sequenza desiderato : esempio nel campo F per ottenere un ritorno all inizio della sequenza inserire Sequenza 1 ) Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 8

9 ESEMPIO DI PROGRAMMAZIONE DELLA FUNZIONE ACCODAMENTO SU GRUPPO OCCUPATO (RISPONDITORE) Schema di funzionamento Chiamata entrante Programmazione Chiamata entrante su numero virtuale del Gruppo ICD (Ring N 300 ) Utenti gruppo occupati : Tab. varie campo C Messaggio OGM 1 Tutti gli operatori sono occupati Attendere prego Se il gruppo ha 1 interno libero suona Se impostato Trabocco Trabocco su numero Impostato in Tabella Trabocco Non Risposta Campi A-B-C-D Trabocco Tono / sorgente musicale esterna ( se prevista) Pausa da 5 a 80 sec. Sequenza 01 Se impostato invio a Sequenza 01 La chiamata verrà accodata fino a che almeno un interno occupato si liberi, ripetendo il messaggio OGM 1 e la pausa impostata da 5 a 80 sec. PROGRAMMAZIONI DA EFFETTUARE NB: confermare tutte le programmazioni con il tasto Applica 1. Impostazioni Gruppi / Base Fare click su : 3 Gruppi 5 Gruppi ICD 1 Impostazioni Gruppi Tabella Base Inserire Numero Virtuale Gruppo Selezionare Tipo Gruppo Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 9

10 2. Impostazioni Gruppi / Tabelle di Accodamento Fare clik su Tabelle di Accodamento Assegnare una Tabella di Accodamento in relazione alle fasce orarie utilizzata 3. Tabella Sequenze Accodamento Comporre la Sequenza di Accodamento per la Tabella di Accodamento assegnata al Gruppo Note : I valori che possono essere assegnati per comporre la Tabella di Accodamento sono : OGM da 01 a 64 = Messaggi da scheda MSG4 Attesa da 5 a 80 secondi = Tempo attesa durante il quale può essere riprodotta la sorgente musicale ( interna o esterna) oppure il tono di attesa di centrale. Disconnetti = La chiamata viene disconnessa Trabocco = La chiamata viene inviata al numero impostato nella tabella Trabocco Non Risposta del Gruppo. ( NB : Con l utilizzo di questa funzione impostare il tempo di Trabocco a 0 ) Nessuna = Passa allo step successivo nell ambito della stessa Tabella Sequenza di Accodamento Sequenza da 01 a 16 = Ritorna o salta allo step indicato nell ambito della stessa Tabella Sequenza di Accodamento Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 10

11 4. Assegnazione interni al Gruppo ICD Selezionare il Gruppo Desiderato Inserire gli utenti del Gruppo ICD e la funzione di squilli ritardati (Se richiesto) Fare click su Membri Gruppi ASSEGNAZIONE CHIAMATE ENTRANTI AL GRUPPO ICD In relazione al tipo di linee collegato al Centralino TDA assegnare il numero virtuale del Gruppo ( 300 ) alle linee entranti : in modo DIL, DDI oppure MSN Assegnazione Gruppo ICD in modalità DIL Assegnazione Gruppo ICD in modalità MSN Assegnazione Gruppo ICD in modalità DDI Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 11

12 ESEMPIO DI PROGRAMMAZIONE DELLA FUNZIONE ACCODAMENTO SU GRUPPO LIBERO (RISPONDITORE) Chiamata entrante Programmazione Chiamata entrante su numero virtuale del Gruppo ICD (Ring N 300 ) Se il gruppo ha 1 interno libero suona Viene riprodotto il Messaggio OGM1 Risponde la società Panasonic attendere prego Durante il messaggio l interno continua a squillare ICD N300 Libero Impostazione ritorno alla sequenza XX Fino a che l interno è occupato la chiamata verrà accodata ripetendo il solo messaggio OGM 2 e la pausa da 16 a 64 sec. Viene inviata la musica su attesa (se prevista) o il tono di chiamata Occupato Messaggio S2 Gli operatori sono occupati attendere in linea AVVIO DELLA SEQUENZA CON INTERNI LIBERI Modificando il valore nel campo Tabella Sequenza con Interno in Suoneria è possibile avviare la sequenza stessa anche se gli interni sono liberi. ATTIVAZIONE RITARDATA DELLA SEQUENZA Per ritardare la partenza della Tabella con la Sequenza di accoramento è sufficiente inserire una pausa del valore desiderato all inizio della sequenza. Il chiamante nel frattempo udrà il tono di libero Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 12

13 IMPOSTAZIONE RITORNO ALLA SEQUENZA xx Inserire il punto di ritorno della sequenza nella Tabella Sequenza Accodamento Chiamate Con questa variazione dopo il messaggio di benvenuto ( OGM 1 ) verrà riprodotto sempre il messaggio di operatore occupato OGM 2 INSTALLAZIONE MSG 4 La scheda MSG4 è una scheda figlia che va installata sulla scheda OPB3. Sulla scheda OPB3 si possono installare un massimo di 3 schede figlie. NOTA IMPORTANTE : TDA 100 = è possibile installare un massimo di 2 schede OPB3 ed un massimo di 2 schede MSG4 TDA 200 = è possibile installare un massimo di 4 schede OPB3 ed un massimo di 4 schede MSG4 Connettore di Installazione Viti di fissaggio sulla scheda OPB3 CARATTERISTICHE SCHEDA MSG4 La scheda KX-TDA0191 ( MSG4 ) ha una capacità massima di registrazione di 8 minuti e 64 messaggi. ogni messaggio non può superare la durata massima di 1 minuto. NB: Il numero massimo di 64 messaggi è indicativo e può variare in funzione del tipo di messaggio registrato : solo voce, voce + musica etc. Registrare esclusivamente messaggi vocali; evitare la registrazione di musica. La scheda MSG4 consente la riproduzione contemporanea di 4 messaggi OGM ( 4 canali ), l installazione di schede MSG4 aggiuntive consente di aumentare i canali a disposizione per la risposta non il numero di messaggi o la durata totale della registrazione. Con l installazione di una scheda MSG4 aggiuntiva è necessario registrare nuovamente i messaggi OGM. Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 13

14 PROGRAMMAZIONE MESSAGGI SU SCHEDA MSG4 Programmazione dei messaggi OGM Assegnare il numero di chiamata virtuale ai messaggi DISA ( OGM ) che si intende utilizzare Nell esempio sono stati assegnati i numeri interni 291 per il messaggio Giorno ( OGM 1 ) e 292 per il messaggio Notte ( OGM 2 ) Fare click su : >5 Dispositivo Opzionale >3 Gestione DISA >2 Messaggio Assegnare a ciascun messaggio della scheda MSG4 rispettivo numero virtuale. REGISTRAZIONE DEI MESSAGGI Solamente gli interni assegnati come amministratore ( manager ) nelle Classi di Servizio possono registrare i messaggi. I messaggi sono identificati da un proprio numero interno e possono essere registrati in 2 modi utilizzando il microtelefono, oppure da una porta BGM esterna (MOH). Per la registrazione attraverso microtelefono operare come segue : Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 14

15 Per la registrazione attraverso la porta BGM esterna (MOH) operare come segue : Per riprodurre il messaggio operare come segue : Per cancellare il messaggio operare come segue : Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 15

16 Avvertenze!! Durante la riproduzione dei messaggi nel servizio di accodamento / cortesia non è possibile utilizzare il servizio DISA operatore automatico: le cifre selezionate non saranno accettate dal sistema. Si consiglia l utilizzo della scheda di espansione DISA con linee urbane ISDN In quanto sono le sole ad inviare il criterio di svincolo della chiamata e liberare velocemente le linee. Nel caso in cui si dovessero utilizzare linee analogiche tutte le chiamate verranno accodate all utente operatore anche quelle dove il chiamante ha riagganciato (la scheda DISA con linee urbane analogiche non rileva i toni di svincolo del chiamante). Assegnare Disconnessione alla Tabella di Accodamento utilizzata per concludere la comunicazione NB: Panasonic Italia SpA si riserva il diritto di modificare il contenuto del presente documento senza alcun preavviso. Rif No. PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0 16

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