Shopping Index Seconda edizione

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1 Shopping Index Seconda edizione Questo report completo analizza in dettaglio l attività di oltre 400 milioni di acquirenti in tutto il mondo al fine di identificare i trend del settore e le opportunità per i retailer di migliorare l esperienza di acquisto e aumentare il fatturato. I dati di Shopping Index, o indice degli acquisti, misurano l andamento della crescita dello shopping digitale, assegnando valori numerici alle principali metriche degli acquirenti.

2 Metodologia Sommario Shopping Index Acquisti o semplice navigazione Incremento degli ordini da dispositivi mobili Sconti e spedizione gratuita in aumento Gli acquirenti sono pronti per i bot di ricerca? Ormai tutto si fa social, soprattutto su smartphone In crescita e in calo APPENDICE Questo report completo analizza in dettaglio l attività di oltre 400 milioni di acquirenti in tutto il mondo con l obiettivo di identificare trend e cambiamenti nei comportamenti di acquisto. I siti di digital commerce presi in esame e inclusi nel report sono oltre 800, distribuiti in 40 diverse aree geografiche. Circa il 60% dei siti del campione sono attivi nei cinque paesi principali, Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Francia e Canada. Per poter entrare a far parte del campione preso in esame, il sito di digital commerce deve aver registrato transazioni per l intero periodo sottoposto all analisi, nel nostro caso il secondo trimestre del 2016 e lo stesso periodo del 2015, e aver registrato la soglia minima di visite al mese prevista come requisito. Vengono inoltre impiegati altri fattori sull utilizzabilità dei dati per garantire metriche coerenti. I dati di Shopping Index vengono pubblicati con cadenza trimestrale. Note sui dati sono incorporate in tutto il report per fornire ulteriori dettagli relativi all analisi. I dati di Shopping Index non sono indicativi delle prestazioni operative di Salesforce Commerce Cloud, o delle sue metriche finanziarie, inclusa la crescita del GMV e altri GMV comparabili. Shopping Index di Salesforce Commerce Cloud 2016 salesforce.com, inc. Il presente documento contiene informazioni di archivio non aggiornate che potrebbero non essere più accurate. È consentita la distribuzione senza limiti.

3 Shopping Index Seconda edizione Il report individua trend e cambiamenti nei comportamenti di acquisto da un anno all altro offrendo la rappresentazione più attendibile del modo di fare shopping oggi. ATTRATTIVA PER L ACQUIRENTE SPESA PER ACQUIRENTE INDICE DEGLI Variazione del numero di ACQUISTI visite degli acquirenti. 24% -1% +22% CRESCITA DEL DIGITAL COMMERCE Variazione combinata del valore medio degli ordini e dei tassi di conversione. Crescita = ( Attrattiva per l acquirente) x ( Spesa per acquirente) L analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del

4 Acquisti o semplice navigazione Il digital commerce ha registrato una crescita del 22% nel T2, superando le aspettative del settore. L attrattiva dello shopping, che misura il numero di visite ai siti di retail, ha registrato una crescita (pari al 24%) molto maggiore rispetto alla percentuale globale di crescita del commerce digitale. Questo aspetto mette in evidenza una trasformazione fondamentale con cui hanno a che fare i retailer: gli acquirenti effettuano un maggior numero di visite e da dispositivi diversi. Abbiamo deciso di quantificare questa nuova realtà di shopping multicanale valutando quali visitatori sono effettivamente intenzionati a fare acquisti e quali invece si limitano a navigare sui siti. Abbiamo definito questa nuova metrica intenzione di acquisto e abbiamo scoperto che il 16% degli acquirenti mostra una reale intenzione di concludere gli acquisti in ambito digitale. In quest ottica, si segnalano soprattutto gli acquirenti da dispositivi mobili, con un intenzione di acquisto in aumento dell 8% da smartphone, percentuale più alta rispetto a qualsiasi altro dispositivo. 8% Aumento dell intenzione di acquisto dell 8% da smartphone 20% 17% DI ACQUISTO 16% INTENZIONE 14% BROWSER DISPOSITIVI MOBILI TABLET COMPUTER L analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del La metrica dell intenzione di acquisto prende in considerazione ordini, procedure di checkout avviate, carrelli creati e ricerche nel sito.

5 47% TRAFFICO 27% ORDINI 9% TRAFFICO 44% 61% TRAFFICO ORDINI 13% ORDINI Incremento degli ordini da dispositivi mobili Nel T2 gli acquirenti hanno effettuato più del doppio degli ordini da smartphone rispetto al numero di ordini da tablet. Ancora una volta gli smartphone hanno guadagnato una quota di ordini rispetto ai computer riducendo il divario tra i due dispositivi. Per ulteriori dettagli sulle tendenze e le best practice dello shopping da dispositivi mobili, si rimanda al report Mobile Shopping Focus. L analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del Le percentuali sono arrotondante e la loro somma potrebbe non corrispondere al 100%. 5

6 Sconti e spedizione gratuita in aumento È cresciuto il numero di ordini con spedizione gratuita: la vecchia "tassa sull e-commerce" è ormai un lontano ricordo. I retailer hanno perso un po di margine, considerando che la percentuale di sconto è aumentata di un punto percentuale pieno rispetto all anno scorso. 67% SPEDIZIONE GRATUITA $ 129 VALORE MEDIO DEGLI ORDINI 13% SCONTO MEDIO SULL ORDINE L analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del La percentuale di sconto fa riferimento alla riduzione applicata alla merce acquistata e non include gli articoli precedentemente scontati.

7 Gli acquirenti sono pronti per i bot di ricerca? Poiché l intero settore parla dei bot di ricerca, abbiamo ritenuto utile esaminare il bot di acquisto originale (la barra di ricerca del sito) per valutare le modalità in cui gli acquirenti effettuano ricerche di prodotti di abbigliamento. Il bianco e il nero continuano a essere i colori dominanti nelle ricerche, mentre il denim è l attributo di ricerca più popolare. Ricerche più popolari per lo shopping I 5 colori principali INCLUSI NELLE RICERCHE I 5 attributi principali INCLUSI NELLE RICERCHE Le 5 categorie principali INCLUSE NELLE RICERCHE 1. Bianco 2. Nero 3. Blu 4. Rosa 5. Rosso 1. Denim 2. Prodotti per mare o piscina 3. Taglie forti 4. Top corti 5. Pelle 1. Abiti 2. Scarpe 3. Magliette e camicie 4. Borse 5. Donna L analisi include i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del 2015 e sono stati presi in esame esclusivamente siti di abbigliamento degli USA. 7

8 Ormai tutto si fa social, soprattutto su smartphone Il canale dei social media si dimostra sempre più decisivo per aumentare il traffico verso i siti retail generando il 2,7% di tutto il traffico digitale (con un aumento del 55% rispetto all anno scorso); l 1% degli ordini proviene da tale canale. Il traffico proveniente da social network è ancora maggiore da dispositivi mobili con una quota pari a quasi il 4%. Quota di traffico da social network SOLO SMARTPHONE TUTTI I DISPOSITIVI 4,5% 4,0% 3,5% 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 0,5% 0,0% T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 L analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del T1 T2

9 SUCCESSO DEI DISPOSITIVI MOBILI Il 48% di tutto il traffico proviene da smartphone. SOCIAL NETWORK Il traffico verso i siti retail da social network corrisponde al 2,7% di tutto il traffico e a quasi il 4% del traffico mobile. VISITE Le visite sono aumentate del 24% complessivamente e i canali digitali continuano ad attrarre acquirenti. In crescita e in calo SHOPPING DA COMPUTER L intenzione di acquisto da computer si è ridotta dell 1%, poiché gli acquirenti preferiscono gli smartphone. TASSO DI CONVERSIONE Con un traffico in aumento da smartphone, il tasso di conversione complessivo si è ridotto del 2%. MARGINI Gli sconti sono aumentati di un punto percentuale e un maggiore numero di ordini viene spedito gratis. L analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del

10 APPENDICE Indice degli acquisti Globale USA Regno Unito Germania Francia Canada INDICE DEGLI ACQUISTI 22% 18% 21% 16% 24% 43% ATTRATTIVA E CRESCITA DELLO SHOPPING 24% 21% 23% 20% 25% 29% CRESCITA DELLA SPESA PER ACQUIRENTE -1,4% -3,0% -1,2% -3,8% -1,2% 11,2% Intenzione di acquisto Paese Computer Telefono Tablet Totale GLOBALE 17% 14% 20% 16% USA 16% 14% 18% 15% REGNO UNITO 22% 17% 25% 20% GERMANIA 22% 19% 22% 21% FRANCIA 14% 14% 15% 14% CANADA 20% 17% 19% 19%

11 APPENDICE Trend per i dispositivi Quota di traffico e di ordini per dispositivo T Quota di traffico T Quota di ordini Paese Computer Tablet Telefono Paese Computer Tablet Telefono GLOBALE 44% 9% 47% GLOBALE 61% 13% 27% USA 44% 7% 49% USA 65% 9% 25% REGNO UNITO 34% 17% 49% REGNO UNITO 45% 21% 33% GERMANIA 48% 11% 40% GERMANIA 64% 13% 23% FRANCIA 48% 8% 44% FRANCIA 70% 9% 21% CANADA 44% 13% 43% CANADA 61% 15% 25% Segmento Computer Tablet Telefono Segmento Computer Tablet Telefono MENTO SPORTIVO 44% 7% 49% MENTO SPORTIVO 63% 9% 28% MENTO GENERALE 45% 10% 46% MENTO GENERALE 62% 12% 26% MENTO DI LUSSO 45% 9% 46% MENTO DI LUSSO 60% 12% 28% BELLEZZA E COSMESI 45% 6% 48% BELLEZZA E COSMESI 64% 11% 26% PRODOTTI PER LA CASA 38% 11% 51% PRODOTTI PER LA CASA 54% 15% 30%

12 APPENDICE Valore degli ordini e sconti Paese VALORE MEDIO DEGLI ORDINI % di sconto sulla merce Quota di ordini con spedizione gratuita GLOBALE $ % 67% USA $ % 65% REGNO UNITO 73 7% 69% Segmento MENTO SPORTIVO MENTO GENERALE MENTO DI LUSSO VALORE MEDIO DEGLI ORDINI % di sconto sulla merce Quota di ordini con spedizione gratuita % 69% $ % 66% $ 319 9% 87% GERMANIA 149 7% 74% BELLEZZA E COSMESI $ 87 17% 71% FRANCIA 89 12% 69% CANADA $ 136 (CAD) 22% 54% PRODOT- TI PER LA CASA $ 104 9% 54% Le 5 ricerche più effettuate dai clienti Solo USA Colore Categoria Attributo 1 Bianco Abiti Denim 2 Nero Scarpe Prodotti per mare o piscina 3 Blu Camicia Taglie forti 4 Rosa Borse Top corti 5 Rosso Donna Pelle

13 APPENDICE Traffico da social network Tutti i dispositivi Telefono T ,3% 1,3% 4,5% SOLO SMARTPHONE TUTTI I DISPOSITIVI 4,0% T3 1,3% 1,2% 3,5% 3,0% 2,5% T4 1,4% 1,9% 2,0% 1,5% T ,5% 2,2% T2 1,7% 2,5% 1,0% 0,5% 0,0% T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T T3 2,1% 2,8% T4 2,4% 3,3% T ,4% 3,2% T2 2,7% 3,9%

14 Informazioni su Salesforce Commerce Cloud Salesforce Commerce Cloud permette ai retailer di unificare le esperienze dei clienti su tutti i canali di commerce, tra cui sito web, social network, dispositivi mobili e negozio. Dall acquisto all evasione dell ordine, fino al servizio clienti, la piattaforma Commerce Cloud garantisce esperienze di acquisto personalizzate che soddisfano le esigenze dei clienti, favorendo l interazione, la fidelizzazione e la conversione. Con intelligenza predittiva integrata e un solido ecosistema di partner, la piattaforma Commerce Cloud garantisce soddisfazione e crescita dei clienti, dalla fase di pianificazione a quella del lancio e oltre. commercecloud.com 2016 salesforce.com, inc. Tutti i diritti riservati. I marchi citati sono di proprietà dei rispettivi titolari. Il presente documento contiene informazioni di archivio non aggiornate che potrebbero non essere più accurate. Salesforce Commerce Cloud 5 Wall Street, Burlington, MA 01803, Stati Uniti d America +1 (781)