AEFFE MANAGEMENT. Diamo forma e sostanza al Business. DOCUMENTO NAVIGABILE PRINCIPALI MATERIE dei CORSI DI FORMAZIONE AZIENDALE

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1 AEFFE MANAGEMENT Diamo forma e sostanza al Business DOCUMENTO NAVIGABILE dei CORSI DI FORMAZIONE AZIENDALE Servizi in tutta Italia da Milano e Cagliari VISITA IL NOSTRO SITO O RICHIEDI INFORMAZIONI - info@aeffemanagement.it

2 SOMMARIO programma corsi Cliccando sulle varie voci è possibile andare direttamente alle materie di interesse. Cliccando poi sul simbolo accanto a ogni titolo si ritorna al Sommario PRESENTAZIONE E LISTINO CORSI Pag. 3 MATERIE CORSI SPECIALIZZATI Pag. 4 Leadership e Team Working Pag. 4 Struttura e compilazione Business Plan Pag. 5 Struttura e compilazione Marketing Plan Pag. 6 Comunicazione aziendale riunioni e meeting efficaci Pag. 7 Customer Care e Teleselling Pag. 8 Business Management, budgeting ed organizzazione aziendale Pag. 9 Time management la gestione delle priorità e dell agenda Pag. 10 Business Analisi Pag. 11 Customer Relationship Management Pag. 12 Organizzazione commerciale Pag. 13 Il Problem Solving Pag. 14 MATERIE CORSI TECNICI Pag. 15 MS Excel per l ufficio, l analisi dei dati e la comunicazione aziendale Pag. 15 MS Office per la certificazione Pag. 16 Corso di informatica per aziende Pag. 17 Web Marketing Pag. 18 2

3 PRESENTAZIONE E LISTINO CORSI Di seguito sono elencate le materie che compongono i nostri corsi standard e che vanno a comporre tutti i corsi personalizzati. Materie, durata, numero di giornate, frequenza delle lezioni, tipologia formazione di aula ed on the job, composizione e numero di partecipanti sono tutte variabili concordabili secondo le specifiche esigenze dell azienda e dei partecipanti. L investimento richiesto viene fissato a seguito degli incontri e verrà studiato a seconda del budget del cliente e la strutturazione complessiva del corso. Tutti i nostri corsi hanno una durata minima garantita e lasciamo assoluta libertà al cliente senza che venga fissata nessuna durata massima. Corsi entry level, massimo 5 materie a scelta libera Durata: min. 8h max. da concordare Giornate: da concordare Partecipanti: min. 1 max. da concordare Prezzo: a partire da 1.290,00 Corsi standard o con materie corsi specializzati Durata: min. 12h max. da concordare Giornate: da concordare Partecipanti: min. 1 max. da concordare Prezzo: a partire da 1850,00 Corsi standard o con materie corsi tecnici Durata: min. 12h max. da concordare Giornate: da concordare Partecipanti: min. 1 max. da concordare Prezzo: a partire da 1850,00 Corsi con materie miste specializzati e tecnici a scelta libera Durata: min. 12h max. da concordare Giornate: da concordare Partecipanti: da concordare Prezzo: a partire da 2150,00 3

4 CORSI SPECIALIZZATI LEADERSHIP E TEAM WORKING Le materie trattate permettono in breve tempo a qualsiasi figura con responsabilità di avere tutte le competenze e gli strumenti per esercitare un efficace leadership, capacità di gestione e sviluppo dei talenti all interno del team. Questo corso standard può essere completamente personalizzato ed integrato con materie di altri corsi, può essere erogato completamente on the job e garantisce immediati miglioramenti o consolidamenti organizzativi, ambientali e produttivi. La leadership Le tipologie di leadership Ad ogni profilo il proprio stile di leadership Applicazione on the job dello stile di leadership Team e people management L analisi dei dati del singolo e del team Il Team Building, la gestione dell individuo e del team Esercizi on the job sull'applicazione del proprio metodo La comunicazione aziendale, organizzare riunioni e meeting efficaci Individuare i profili all'interno del team Organizzare il team in base ai profili Gestione degli incontri 1:1 Infondere nel team la cultura aziendale Leadership come comando e come supporto Team Working I diversi tipi di personalità in un team La percezione del team sul proprio ambiente Strategie operative per l attribuzione delle responsabilità La composizione del team, ricerche on the job sul miglior mix di competenze e personalità Lo sviluppo della collaborazione nei team La gestione dei conflitti in azienda L analisi e la diagnosi dei conflitti Leadership e mediazione Suggerimenti materie integrabili: Time Management, Problem Solving, Comunicazione aziendale, Business Analysis, Customer Care e Teleselling 4

5 STRUTTURA E COMPILAZIONE DEL BUSINESS PLAN Non esiste una buona idea senza una buona presentazione e oggi, il Business Plan è una delle parole inglesi più in voga attualmente in Italia. Ma che cosa è un business plan? come si crea e si redige? quali sono gli elementi imprescindibili ad una corretta analisi della business idea? Il corso permetterà ai partecipanti di conoscere i diversi tipi di Business Plan, il loro uso, la loro struttura e le tecniche di compilazione e comunicazione, dallo sviluppo della business idea alla sua realizzazione. La versione on the job del corso permette di avere un business plan aziendale o per start up con incluso un affiancamento manageriale finalizzato a condurlo e portarlo a termine con efficacia. I diversi tipi di Business Plan I Business Plan statici: per finanziamento o ricerca soci Il Business Plan dinamico ad uso aziendale La diversa comunicazione e struttura dei Business Plan Struttura e redazione L analisi della business idea: capire quando è attuabile L analisi preliminare: il Mercato e la fattibilità tecnico finanziaria Presentare la propria idea Presentare le competenze dei proponenti L analisi del Mercato Individuare con onestà i punti di forza e di debolezza La strategia Marketing Il piano di produzione/erogazione Il piano degli investimenti L organizzazione commerciale Le previsioni economico - finanziarie Elementi di business management La definizione dei target La definizione degli strumenti La definizione dei processi Elementi di excel per il business plan Suggerimenti materie integrabili: Business Management, Sales Management, Marketing Plan 5

6 STRUTTURA E COMPILAZIONE DEL MARKETING PLAN Le materie sono rivolte a tutte le figure di responsabilità, start up e dipendenti con specializzazione e permetterà di conoscere ed applicare tutte le conoscenze necessarie a redigere e gestire un Marketing Plan concreto e produttivo. Panoramica dei canali, definizione di target realistici e controllo di investimenti e ritorni sono i capisaldi su cui si sviluppa tutto il percorso, fruibile anche on the job. Marketing Policy Target ed obiettivi Budget ed allocazione degli investimenti Azioni commerciali La previsione dei ritorni (ROI) Gli strumenti di controllo sui ritorni Panoramica dei canali di Marketing e Web Marketing Riviste e giornali Campagne filo tranviarie e cartellonistica Il sito aziendale Le Campagne Pay per Click Il Media Marketing Il Social Media Marketing Servizi di mailing ed ing La Rete Commerciale Il Teleselling ed il Customer Care La Grande Distribuzione La produzione di contatti La trasformazione di un contatto in cliente Il controllo di qualità verso il cliente, la customer satisfaction Il reporting e l analisi dei risultati Suggerimenti materie integrabili: Business Plan, MS Excel per aziende 6

7 COMUNICAZIONE AZIENDALE - ORGANIZZARE RIUNIONI E MEETING EFFICACI Fare riunioni è essenziale alla vita di qualsiasi organizzazione. Ma quando una riunione è veramente efficace? Come si fa ad essere sicuri che i partecipanti assorbano in toto e senza distorsioni l oggetto della riunione? Come è possibile coinvolgere attivamente l audience alla riunione? Il corso risponderà a queste domande sviluppando competenze in grado di organizzare ed eseguire riunioni e meeting a grande impatto. Il corso si rivolge a manager, imprenditori e responsabili con qualsiasi funzione. Le diverse riunioni: periodica, di emergenza, per comunicazione, decisionale e di consultazione Il proprio stile personale al centro della preparazione e della conduzione della riunione Preparare la riunione La scelta degli argomenti L'organizzazione dei dati (con elementi di Excel) Preparazione di grafici chiari ed essenziali Organizzare la presentazione (con elementi di Powerpoint) Preparare la scaletta e definire i tempi Definizione delle priorità In riunione L accoglienza e l ascolto La condivisione ed il consenso degli elementi della riunione La gestione del tempo La gestione degli interventi La gestione del conflitto e dell umore del gruppo di lavoro La gestione dei tempi tra presentazione visiva e orale Chiusura e sintesi Diversi metodi per diverse riunioni La comunicazione del piano aziendale La comunicazione dei risultati La comunicazione di un cambiamento Suggerimenti materie integrabili: Leadership e Team Working, Business Management, Business Analysis, Sales Management, Customer Care e Teleselling 7

8 CUSTOMER CARE E TELESELLING Le materie sono rivolte a tutte le figure che operano nell assistenza al cliente o nel teleselling o che lavorano in Call Center inbound ed outbound, in house o in outsourcing. Finalità è creare Team affiatati, proattivi nella risoluzione delle criticità ed in grado di analizzare e reportizzare i risultati, condividerli e fornire sicurezza a clienti e Management. Ruoli di responsabilità (TL, Supervisori, CCM) I diversi mix di competenze e profili ideali nella composizione del Team L analisi e la comunicazione dei risultati del singolo e del Team L'analisi delle metriche L'analisi dell'atteggiamento L'individuazione dei punti di forza e di debolezza La comunicazione di piani e risultati verso il singolo, gli incontri 1:1 La comunicazione di piani e risultati verso il team La comunicazione di piani e risultati verso il proprio management Scrivere una mail verso il Team e verso il proprio Management L utilizzo del reporting e delle presentazioni La reportizzazione dei dati Come produrre un'analisi e corretta e fornire precisi feedback Comunicazione e leadership: preparare una riunione di team settimanale Comunicazione e leadership: preparare una riunione di team per comunicazioni aziendali Uno stile di leadership per ogni leader La gestione dello stress Il team Building Il controllo della qualità Agenti Customer Care e Venditori Teleselling La comunicazione verso il cliente L impostazione della voce ed il sorriso telefonico Le tecniche di ascolto La gestione delle obiezioni e dei clienti difficili Cosa dire, quando e perché Generare la soddisfazione in un cliente insoddisfatto La gestione dello stress e l autovalutazione della chiamata Reportizzare una telefonata al proprio responsabile Suggerimenti materie integrabili: Leadership e Team Working, Business Management, Problem Solving, Business Analysis, Customer Relationship Management, MS Excel 8

9 BUSINESS MANAGEMENT, BUDGETING ED ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Le materie oggetto della formazione permettono di imparare, migliorare o consolidare le capacità nell organizzazione aziendale, nella definizione dei ruoli, nell analisi, nel budgeting, nel maturare un metodo e nella capacità di coordinamento di un gruppo di lavoro. Il Business Management offre una gestione chiara e proattiva del business e rinforza tutti i caratteri propri della leadership aziendale. Organizzazione e pianificazione Supporto e teoria sulla redazione del plan organizzativo nella definizione dei ruoli Le job description come strumento organizzativo e di leadership aziendale Supporto e teoria sulla redazione del business plan Supporto e teoria sulla redazione del marketing plan Lo studio dei business case L analisi business e commerciale La formazione dei collaboratori nella produzione di analisi La business intelligence e l analisi storica per singolo, team e territorio Costruzione di forecast e target, tecniche di previsione dei risultati Il budgeting La definizione del budget L allocazione delle voci di spesa L analisi dei ritorni (ROI) Processi e strumenti di Coordinamento L analisi e la definizione dei ruoli Definizione di un metodo univoco nello stile Il controllo positivo della Business Analysis Elementi di Leadership e Team Working Elementi di Comunicazione aziendale Suggerimenti materie integrabili: Leadership e Team Working, Business Analysis, Sales Management, MS Excel per aziende, Comunicazione aziendale 9

10 TIME MANAGEMENT E LA GESTIONE DELL AGENDA Le peggiori perdite di tempo derivano da un bisogno di miglior organizzazione e percezione del tempo lavorato. Le materie sono rivolte a tutte le figure aziendali e permettono di gestire il proprio tempo e quello degli altri con metodi organizzati, al massimo della produttività e capacità di gestione degli imprevisti. L erogazione delle materie può essere completamente on the job e regala benefici immediati in qualsiasi ruolo e mansione aziendale. La formazione Aeffe Management è sempre completamente personalizzabile secondo i bisogni del cliente. Il tempo come risorsa ingestibile Tempo lavorato o prodotto? la misurazione del tempo tramite le giuste domande Il Time Management e la definizione del metodo Proattività vs Reattività Il controllo esterno degli eventi e la gestione dello stress Il controllo interno degli eventi e la gestione dello stress La programmazione nel breve periodo: le priorità e la misurazione del proprio tempo La programmazione nel medio lungo periodo La definizione degli obiettivi Definire le azioni Definire gli strumenti di controllo delle performance e del tempo Costruzione di un agenda dinamica La gestione degli imprevisti La gestione dei bisogni personali Comunicare la propria agenda Il tempo da dedicare al proprio e quello da dedicare agli altri Suggerimenti materie integrabili: Leadership e Team Working, Business Management, Sales Management 10

11 BUSINESS ANALISI E COMUNICAZIONE Ogni organizzazione necessita di strumenti e competenze in grado di fornire e comunicare tempestivamente analisi profonde ed oggettive sullo stato del business, dei processi, dei risultati commerciali e di gestione del cliente. Le materie elencate sotto sono rivolte a tutte le figure di responsabilità e permettono di maturare e consolidare tutte le competenze necessarie a produrre strumenti di gestione manageriale, anche con erogazione on the job. Principali tecniche di raccolta dei dati di analisi Tecniche pratiche di organizzazione dei dati di analisi Gli strumenti MS Office per la raccolta ed il riordino dei dati L'analisi dei dati L analisi dei dati storici L analisi delle metriche per singolo e per Team L'analisi commerciale L analisi dei ritorni (ROI) L analisi dei processi L analisi dei bisogni L analisi della soddisfazione e del comportamento del cliente L'analisi dei punti di forza e di debolezza La comunicazione dei dati di analisi Creare grafici chiari ed essenziali La scaletta delle informazioni Preparare la presentazione dei dati Scrivere una mail di relazione risultati Definire gli argomenti ed il taglio della comunicazione L automazione delle attività La Business Intelligence e l analisi a tre dimensioni Gli strumenti informatici al servizio della Business Intelligence Suggerimenti materie integrabili: Leadership e Team Working, Business Management, Sales Management, MS Excel aziendale, Comunicazione, Business Plan 11

12 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Il corso permette a tutte le figure aziendali di avere una formazione operativa su strumenti e metodi di CRM. Il possedere competenze sulle strategie e sull'utilizzo di mail, faq o servizi di Social Marketing fornisce alle aziende grandi vantaggi competitivi e di erogazione di servizi di alta qualità. Significato di cura e soddisfazione del cliente La misurazione della customer satisfaction Le diverse relazioni verso il cliente Tecniche di comunicazione verso il cliente Le procedure e le strategie di CRM Il controllo della qualità in funzione del CRM L integrazione di un sistema informatico di CRM Modalità di utilizzo strumenti alla di CRM Report e analisi di CRM La telefonata per la soddisfazione del cliente L uso della mail Le FAQ L assistenza da remoto Tecniche di gestione del ticketing Gestire la chat I social (Facebook, Twitter, Google+) I blog aziendali, professionali e personali I sistemi informatici di tracciamento e gestione CRM Il forum di discussione Il social media marketing come strumento di CRM Suggerimenti materie integrabili: Leadership e Team Working, Web Marketing, Customer Care e Teleselling 12

13 ORGANIZZAZIONE COMMERCIALE Le materie supportano e consolidano tutti i ruoli con responsabilità commerciale nell analizzare, programmare e sviluppare tutti gli aspetti commerciali, dall analisi vendita alla qualità del servizio offerto al cliente. Tutte le materie sono fruibili on the job e permettono miglioramenti immediati nelle abilità sales ed organizzative della rete vendita, del customer care e del teleselling Il Brainstorming Il Sales Planning L analisi del mercato di riferimento e le regole per affrontarlo L analisi dei nuovi prodotti L analisi dei processi di gestione del cliente Il controllo della qualità del servizio L analisi dei bisogni dello staff Forecast e target, tecniche di previsione dei risultati La gestione della domanda La gestione dei profitti Il controllo dei costi Il marketing plan L analisi dei business case La selezione del personale dello staff La definizione dei ruoli Definizione del processo di selezione La formazione delle nuove figure Reporting e Sales Analisi La comunicazione dei risultati La gestione dei conflitti nel Team Suggerimenti materie integrabili: Business Management, Comunicazione, MS Excel aziendale, il Marketing Plan, formazione di Time Management, il Business Plan, Leadership e Team Working 13

14 PROBLEM SOLVING Le materie sono rivolte a tutti i ruoli e permettono di applicare un approccio professionale e realmente produttivo alla quotidianità lavorativa. Il corso permette una migliore gestione delle criticità, una maggior proattività e sensibili miglioramenti nella gestione dello stress e delle priorità L approccio scientifico alla risoluzione di un problema L approccio empirico alla risoluzione di un problema Le principali metodologie di Problem solving APS Applicare il Problem Solving FARE Focalizzare, Analizzare, Risolvere, Eseguire Risolvi ed analizza Il pensiero laterale Il Brainstorming Il cooperative learning Il gruppo di lavoro La leadership del Problem Solving Suggerimenti materie integrabili: Leadership e Team Working, Customer Care e Teleselling, Business Management, Sales Management 14

15 CORSI TECNICI EXCEL PER L UFFICIO, L ANALISI DEI DATI E LA COMUNICAZIONE AZIENDALE Avere personale qualificato e competente nell utilizzo professionale di Excel permette a qualsiasi organizzazione una considerevole riduzione delle perdite di tempo ed un incremento delle qualità di sintesi e di reportizzazione da parte dei propri collaboratori. Saper utilizzare Excel vuol dire possedere competenze nell'ordinare i dati, renderli fruibili a tutti, poter dare una visione completa e precisa della situazione attuale, analizzare managerialmente quella passata. Assieme ad Excel vengono fornite nozioni di Powerpoint Excel Il foglio di lavoro, nozioni di base La barra degli strumenti e la formattazione delle celle Operazioni su righe e colonne Il formato celle, inserimento di un collegamento ipertestuale Funzioni taglia/copia/incolla Modificare e lavorare sul layout di pagina Le funzioni filtro/ordina/convalida dati La formattazione condizionale Utilizzo delle formule utili al commerciale: creazione e funzionalità Creazione di un grafico a barre, a linee, a torta Powerpoint nozioni di base inserire un grafico da Excel completare la slide con i dati commerciali creare una presentazione elegante e con contenuti L analisi dei punti di forza e di debolezza Nozioni di business analysis FORNITURA DISPENSA PERSONALIZZATA DEL CORSO Suggerimenti materie integrabili: Business Management, Comunicazione aziendale, Customer Care e Teleselling, Leadership e Team Working 15

16 MICROSOFT OFFICE PER LA CERTIFICAZIONE I corsi per la certificazione MS Office Excel, Powerpoint, Word ed Outlook permettono a tutti i partecipanti di arrivare preparati nelle procedure specifiche richieste durante l esame per certificarsi. Possedere una certificazione ufficiale Microsoft qualifica la persona e l'azienda nell'utilizzo professionale degli strumenti di lavoro. I certificati MS Office sono riconosciuti a livello internazionale. Le funzionalità e le procedure standard indispensabili a superare l esame di Excel Le funzionalità e le procedure standard indispensabili a superare l esame di Powerpoint Le funzionalità e le procedure standard indispensabili a superare l esame di Word Le funzionalità e le procedure standard indispensabili a superare l esame di Outlook Esame presso struttura convenzionata (prezzo di listino Microsoft) FORNITURA DISPENSA PERSONALIZZATA DEL CORSO* Suggerimenti materie integrabili: MS Excel per aziende, Comunicazione 16

17 CORSO DI INFORMATICA DI BASE In tutte le organizzazioni avere personale con competenze informatiche di base permette di risolvere una moltitudine di piccoli e grandi problemi. Spesso un computer bloccato, una rete che salta o una stampante che non risponde bloccano l attività e causano perdite di tempo, di energie e di denaro. Il corso ha l obiettivo di formare chi con il computer ci lavora per metterlo nelle condizioni di risolvere autonomamente tutte quei piccoli problemi che spesso, nelle aziende così come in enti e strutture, bloccano a volte senza rimedio il naturale svolgimento dell attività lavorativa. Gli elementi del personal computer: cpu, ram, scheda madre, video, audio, hard disk, device Come utilizza gli elementi il personal computer Collegare e scollegare una periferica: come fare Come ottimizzare le prestazioni del pc Computer bloccato, ctrl + alt + canc: la gestione attività Computer bloccato: l analisi della memoria e la deframmentazione del disco Internet: la pulizia della cache L antivirus: come funzione e a cosa serve Lo spamming come strumento dei cyber criminali: i virus ed i trojan Il pannello di controllo Il back up del pc Come installare e disintallare un programma Accedere ad una nuova rete (wireless, LAN, aziendale) Problemi di rete, principali soluzioni Panoramica sui principali browser Le funzionalità e le opzioni di Explorer, risoluzione principali problemi Le funzionalità e le opzioni di Firefox, risoluzione principali problemi Le funzionalità e le opzioni di Chrome, risoluzione principali problemi 17

18 WEB MARKETING Le materie forniscono tutte le competenze necessarie a progettare i contenuti e la politica SEO di un sito web e permette di apprendere le competenze professionali ad utilizzare i principali strumenti di web e social media marketing. Verrà data una visione anche sugli aspetti giuridici e sulle figure professionali derivanti dal web e la loro diffusione Il corso è diviso in tre moduli, fruibili anche singolarmente, personalizzabili sulle esigenze del cliente ed integrabili con tutte le altre materie della Formazione Aeffe Management: Struttura e progettazione del Sito Web Creazione e gestione campagne Pay per click Utilizzo dei tools di Social Media Marketing IL SITO WEB Avere una risorsa in grado di strutturare, ideare e progettare un sito web secondo una precisa analisi dei bisogni mette l azienda in grado di operare con qualsiasi partner, al riparo da brutte sorprese IL SITO WEB - Definizione Gli usi: dal sito personale a quello aziendale, dal database ai siti ludici Sito statico e sito dinamico dinamico Concetti base sui Motori di Ricerca (Google, Bing) Strutturare il sito web secondo una corretta politica SEO (Search Engine Optimization) Visione generale della struttura di un sito web Esempi di strutture dell home page Esempi di strutture degli articoli Building link originale: portali, partnership, clienti, blog Gli aspetti giuridici Le figure professionali richieste da aziende e libere professioni I portali aziendali 18

19 LE CAMPAGNE PAY PER CLICK Google ed i motori di ricerca permettono operazioni marketing ad alto valore aggiunto che con cura professionale permettono un notevole contenimento dei costi. Il saper utilizzare le analisi sulle visite del sito web fornisce competenze in grado di mettere l azienda in un grado privilegiato di ascolto del mercato. LE CAMPAGNE PAY PER CLICK - Definizione Google AdWords Cosa è e come funziona AdWords La struttura base di una campagna pay per click La rete di ricerca e la rete display Le impostazioni base La impostazioni avanzate Le estensioni Analisi delle opportunità I moduli di analisi dei risultati Le strategie per la scelta dell annuncio Le strategia per la scelta delle parole chiave Creazione di una campagna AdWords (annunci, parole chiave, gestione) Google Analytics AdWords Express e le imprese locali 19

20 SOCIAL MEDIA MARKETING Facebook, Twitter, Youtube e gli altri strumenti Social sono il presente ed il futuro del marketing per qualsiasi settore commerciale. Le materie del corso permettono alle aziende di formare dipendenti all uso professionale dei canali Social Media, ponendosi nelle migliori condizioni di poter aggredire in maniera profittevoli vecchi e nuovi mercati. SOCIAL MEDIA MARKETING - Definizione del social media marketing Il social media marketing come parte di una più ampia strategia di posizionamento Nozioni sul come e perché fare campagne social Le relazioni con il cliente sui social La comunicazione con il cliente sui social Come incrementare il numero di fan, follower e contatti Pubblicizzare un post su Facebook Esempio di campagna su Facebook Funzionalità commerciali di Linkedin Funzionalità commerciali di Youtube Funzionalità commerciali di Twitter Blog aziendale e blog personale: principali usi commerciali Il social come strumento di CRM 20