Weiterbildungsangebot für die Öffentliche Verwaltung Offerta formativa per l Amministrazione Pubblica

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1 Weiterbildungsangebot für die Öffentliche Verwaltung Offerta formativa per l Amministrazione Pubblica 2015 FORMARSI PER NON FERMARSI WEITERBILDUNG FÜR WEITERDENKER

2 Sehr geehrte Damen und Herren, seit der Einrichtung der Verwaltungsakademie im Jahr 1996 bietet die EURAC Aus- und Weiterbildung für die öffentliche Verwaltung in Südtirol an. Im Laufe der Jahre haben wir von neu aufgenommenen VerwaltungsmitarbeiterInnen bis hin zu GemeindesekretärInnen, von Führungskräften im Sozial- und Gesundheitswesen bis zu jenen von Land oder Stadtgemeinden, einen breiten Interessentenkreis ansprechen und mit unseren Lehrgängen und Seminaren den Wandel in der öffentlichen Verwaltung in Südtirol begleiten und unterstützen können. Im Austausch mit Vertretern aller öffentlichen Einrichtungen Südtirols haben wir seit letztem Jahr ein verwaltungsübergreifendes Programm erstellt, das sich an Mitarbeitende aller Einrichtungen und Funktionsebenen richtet. Wir möchten damit unsere Themen und unseren Erfahrungsschatz einem breiteren Publikum zur Verfügung stellen und die Möglichkeit bieten, dass sowohl einzelne als auch ganze Einrichtungen wachsen, sich entfalten und mit noch mehr Kompetenz für die BürgerInnen Südtirols arbeiten können. Günther Cologna und das Education-Team Gentili Signore e Signori, fin dalla fondazione della Scuola Superiore di Amministrazione nel 1996 EURAC offre corsi di formazione per l Amministrazione Pubblica in Alto Adige. Negli anni abbiamo formato un ampia varietà di figure professionali, dai collaboratori amministrativi neoassunti ai segretari comunali, dai dirigenti della Provincia e dei Comuni a quelli dell Azienda Sanitaria, sostenendo il cambiamento all interno dell Amministrazione Pubblica locale con i nostri corsi intensivi e i nostri seminari. Per questo dall anno scorso abbiamo creato, in collaborazione con i rappresentanti di tutte le istituzioni pubbliche dell Alto Adige, un programma formativo per tutti gli enti pubblici che si rivolge ai collaboratori di tutti i settori che compongono la Pubblica Amministrazione locale. Vogliamo continuare a offrire sia ai singoli collaboratori sia a interi uffici la possibilità di poter crescere e lavorare con sempre più competenze e professionalità per i cittadini dell Alto Adige. Günther Cologna e il Team di Education

3 Kurs/Corso Kursnummer/ Codice corso Sprache/ Lingua Termine/ Date KOMPAKTLEHRGÄNGE/CORSI INTENSIVI Professional Project Management KL-PMd-15 Deutsch ab Professional Project Management KL-PMi-15 Italiano dal Führungs-Know-how für Vorgesetzte von Arbeiterpersonal KL-MIB-15 Deutsch ab Office Manager-In KL-OFMi-15 Italiano dal SEMINARE/SEMINARI Gewaltfreie Kommunikation im Team SE-GEW-15 Deutsch Die Digitale Verwaltung SE-AMD-15 Deutsch L arte di parlare in pubblico SE-APP-15 Italiano La riunione efficace SE-RIU-15 Italiano Antikorruption SE-KOR-15 Deutsch Verwaltungsakt SE-AKT-15 Deutsch Vertragswesen SE-WES-15 Deutsch Il rapporto con il pubblico: i casi difficili SE-UTE-15 Italiano Die 25-Stunden-Frau SE-BAL-15 Deutsch Verwaltungsverfahren SE-VER-15 Deutsch Decreto Trasparenza SE-TAR-15 Italiano

4 Kompaktlehrgänge/ Corsi intensivi

5 Professional Project Management Nutzen Der Lehrgang vermittelt fundierte Kenntnisse über die grundlegenden Werkzeuge des Projektmanagements und zeigt auf, wie man diese in verschiedenen Situationen optimal einsetzt. Die Teilnehmenden sind am Ende in der Lage, Abläufe zu optimieren oder zu ändern, klare Ziele und Maßnahmen festzulegen und deren Umsetzung zu begleiten Sie verbessern ihre Führungskompetenz und lernen, Fach- und Sozialkompetenz zu integrieren Sie entwickeln eine ganzheitliche Sicht des Betriebes, in dem sie arbeiten Inhalte Modul 1: Projektmanagement Methoden und Tools ( Jänner 2015) Projektbegriff und -arten Prozessorientierung im Projekt Management Projektabgrenzung und -kontextanalyse Leistungs-, Termin-, Kosten- und Ressourcenplanung Organisatorisches Design Projektkommunikation Projektdokumentation REFERENTIN Germana Rosa Heinrich ist seit 20 Jahren sowohl für die öffentliche Verwaltung als auch für multinationale Unternehmen im Bereich Projektund Programm-Management und Betriebsorganisation tätig. Sie ist Assessorin für die PM-Zertifizierung bei der Projekt Management Austria und bei IPMA Italia. SPRACHE Deutsch TERMINE Jänner Februar März 2015 UHRZEIT DAUER 6 Tage TEILNAHMEGEBÜHR Modul 2: Stakeholder, Controlling, Projektabschluss ( Februar 2015) Stakeholder Management Überprüfung von Leistungen, Kosten, Terminen und Qualität Meeting Management Projektabschluss Modulo 3: Risikomanagement, Soziale Kompetenzen ( März 2015) Risikomanagement Führungsstile Kommunikation Emotionale Faktoren in Projekten Verhandlungen Kompaktlehrgänge / Corsi intensivi 5

6 Professional Project Management Risultati attesi Il corso trasmetterà conoscenze consolidate sugli strumenti e sui metodi essenziali del Project Management e mostrerà come applicarli adattandoli alle diverse situazioni. I partecipanti: Saranno in grado di definire un piano di miglioramento e/o cambiamento delle procedure, definendo obiettivi, azioni e misurandone l attuazione Svilupperanno le proprie capacità di leadership integrando le competenze tecniche con le competenze sociali Svilupperanno, inoltre, una visione unitaria dell organizzazione in cui operano Avranno una preparazione adeguata al conseguimento della certificazione internazionale IPMA livello D Contenuti Modulo 1: Project Management Metodi e strumenti (4-5 febbraio 2015) Definizione di progetto Tipi di progetto Processi di Project Management Delimitazione e contesto di progetto Processi di Project Management Pianificazione delle performance, tempi, risorse, costi Disegno organizzativo di progetto Comunicazione nei progetti Documentazione di progetto Modulo 2: Stakeholder, Controlling, chiusura di progetto (5-6 marzo 2015) Stakeholder Management Controllo delle performance, costi, tempi e qualità Controllo sociale Meeting Management Chiusura di progetto RELATRICE Germana Rosa Heinrich (cspm, IPMA lev.b) si occupa da 20 anni della gestione di progetti e programmi nell ambito dei sistemi informativi e dell organizzazione. Valutatrice per la certificazione come Project Manager sia per la PMA-Project Management Austria sia per ANIMP/IPMA Italia LINGUA Italiano DATE 4-5 febbraio marzo aprile 2015 ORARIO DURATA 6 giorni QUOTA DI PARTECIPAZIONE Modulo 3: Rischio di progetto, competenze sociali (8-9 aprile 2015) Gestione del rischio di progetto Stili di Leadership Tipi di comunicazione Emozione nei progetti Negoziazioni Strutture organizzative specifiche - cenni 6 Kompaktlehrgänge / Corsi intensivi

7 Führungs-Know-how für Vorgesetzte von Arbeiterpersonal Auch wenn man die öffentliche Verwaltung in erster Linie mit Büroarbeit verbindet, sind ihre Aufgaben so vielfältig, dass es jede Menge anderer Berufsbilder gibt: Arbeitende im Straßendienst, in der Gärtnerei, im Bauhof, in der Mensa oder im E-Werk. Auch diese MitarbeiterInnen müssen geführt und ihre Arbeit sinnvoll organisiert werden. Wie man dies am besten macht, lernen Vorgesetzte (Dienststellenleiter, Koordinatoren, Vorarbeiter) in diesem zweiteiligen Lehrgang. REFERENTIN Irene Mandolesi Trainerin und Coach mit den Schwerpunkten Führung, Organisationsentwicklung und optimierung ZIELGRUPPE Vorgesetzte (Koordinatoren, Dienststellenleiter) von Arbeiterpersonal SPRACHE Deutsch (auch Italienisch möglich) Nutzen Dieser Lehrgang vermittelt Ihnen die Grundlagen erfolgreicher Führung. Sie reflektieren Ihre Führungskompetenzen und erhalten viele nützliche Empfehlungen aus der Praxis, die Ihnen dabei helfen, mit fachlicher Kompetenz und natürlicher Autorität zu führen. Sie lernen wesentliche Führungsinstrumente kennen und können damit Ihre Zielvorgaben besser erfüllen Sie setzen sich mit Ihrer Führungsrolle auseinander und reflektieren Ihr Selbst- und Fremdbild Sie erhalten Feedback zu Ihrem Führungs- und Kommunikationsstil und Empfehlungen zur Verbesserung Ihres Durchsetzungsvermögens Es wird Ihnen leichter fallen, Ihre Mitarbeiter und Kollegen zu führen und sicher aufzutreten Inhalte Modul 1: Erfolgreiche Führung ( März 2015) Führung bekommen, Führung wahrnehmen Verantwortung annehmen und verantwortlich sein Anerkennung und Akzeptanz als Führungskraft sichern Sicherer Umgang mit der neuen Rolle Führen mit Entschiedenheit Tonangebend sein, ohne sich im Ton zu vergreifen Kommunikation in der Führungsrolle Angemessenes Verhalten in der Sandwich-Position Professionelle Abgrenzung und dennoch Kollege bleiben TERMINE März April 2015 UHRZEIT DAUER 2x2 Tage TEILNAHMEGEBÜHR Grundsätze zeitgemäßer Führung Autorität durch persönliche und soziale Kompetenzen Wertschätzender Umgang mit Mitarbeitern und Teams Modul 2: Wirkungsvolle Führungsinstrumente ( April 2015) Leistung fordern und fördern Situativ führen, Potenziale nutzen Ergebnisorientierte klare Delegation von Aufgaben Konstruktive und motivierende Gesprächsführung Mit Widerständen souverän umgehen Durchsetzen in schwierigen Situationen Typische Fehler vermeiden Kompaktlehrgänge / Corsi intensivi 7

8 Office Managerin Risultati attesi Migliorare il proprio metodo di lavoro Sostenere in modo positivo e propositivo il proprio superiore Imparare a risolvere in modo efficiente ed efficace le situazioni problematiche Collaborare in maniera proficua col proprio superiore Contenuti Modulo 1: Consapevolezza del ruolo ( ) L organizzazione del proprio lavoro e gli strumenti di pianificazione, programmazione attività e problem solving per governare le urgenze, le attività importanti e le varianze organizzative con un posizionamento mentale flessibile Il proprio comportamento come immagine del proprio ente/ufficio Le posizioni esistenziali e lo sviluppo delle capacità assertive nell esercizio del ruolo Comprendere le aspettative del proprio superiore e del team Organizzare attività di rappresentanza: riunioni, incontri assumendo comportamenti proattivi Gestione dell agenda, del telefono e delle mail tenendo sotto controllo positivo lo stress Prendere coscienza del proprio ruolo e acquisire un metodo di lavoro cui fare riferimento durante lo svolgimento della propria attività Modulo 2: Gestione del tempo ( ) Identificare i fattori critici nella gestione del proprio tempo Fissare gli obiettivi di miglioramento Importanza e urgenza Riconoscere le priorità Il metodo di pianificazione del tempo La gestione delle attività quotidiane Stress management RELATORI Marcella Chiesi amministratore unico dello Studio Duo, Donne & Uomini nelle Organizzazioni Diego Divenuto trainer e coach esperto nel campo della automotivazione, efficacia personale e gestione del tempo. Membro della Global NLP Training & Consulting Community LINGUA Italiano DATE settembre ottobre novembre 2015 ORARIO DURATA 6 giorni QUOTA DI PARTECIPAZIONE Modulo 3: Gestione conflitti ( ) Gli elementi alla base dei conflitti Le strategie per una efficace gestione dei conflitti Come analizzare i conflitti I comportamenti sottesi ai propri stili comunicativi Sperimentare nuove modalità e stili nella gestione dei conflitti Tecniche di ascolto attivo Le dinamiche di gruppo e gli aspetti della soggettività Le differenze di genere (uomo/donna) e la gestione dei conflitti 8 Kompaktlehrgänge / Corsi intensivi

9 Seminare / Seminari

10 Gewaltfreie Kommunikation im Team Nutzen Erweiterung der kommunikativen Kompetenz, gelassener Umgang mit Konflikten, konstruktive Lösungen (nach Rosenberg) Inhalte Grundlagen einer gewaltfreien und wertorientierten Kommunikation Verstehen ohne einverstanden zu sein Konstruktiver Umgang mit Ärger 4-Schritte-Modell um Konflikte konstruktiv anzusprechen Übungen zu den einzelnen Schritten Bedürfnisse und Werte hinter Vorwürfen erkennen Zielorientierte Bitten formulieren Kooperation statt Konfrontation REFERENTIN Karoline Bitschnau seit 2000 hauptberuflich als selbständige Trainerin und als Lebens- und Sozialberaterin tätig. Schwerpunkte: Stress und Burnout, Rhetorik, (wertschätzende) Kommunikation, Konfliktmanagement und gewaltfreie Kommunikation SPRACHE Deutsch TERMIN Februar 2015 UHRZEITEN DAUER 2 Tage TEILNAHMEGEBÜHR Seminare / Seminari

11 Die Digitale Verwaltung Inhalte Datenschutzkodex: Grundbegriffe und -prinzipien Die Dematerialisierung in den Verwaltungsabläufen Begriffe und Tools des egovernment Datensicherheit REFERENT Alberto Zendrini Personalleiter der Südtirol Informatik AG SPRACHE Deutsch TERMIN 05. Februar 2015 UHRZEIT DAUER 1 Tag TEILNAHMEGEBÜHR 150 Seminare / Seminari 11

12 La riunione efficace Contenuti Perché e quando indire riunioni. I diversi tipi di riunione in rapporto agli obiettivi da raggiungere. Le fasi organizzative e i passi necessari Metodi e strumenti per il successo delle riunioni in rapporto agli obiettivi: analisi dei problemi, ricerca di soluzioni, decisioni I passi organizzativi, le scelte da operare prima: chi partecipa, quando e per quanto tempo, dove durante: con quali strumenti di comunicazione e interazione, con quale metodo; la verbalizzazione come strumento di efficacia dopo: comunicare gli esiti delle riunioni per rafforzare condivisione e coesione Condurre le riunioni: il ruolo del coordinatore; importanza della leadership e della capacità di interazione nelle situazioni conflittuali e di fronte alle azioni di disturbo Partecipare alle riunioni: la riunione come teamwork; competenze, atteggiamenti, modalità di interazione per una partecipazione costruttiva RELATRICE Giulia Cerrone socia di Euroteam Progetti Sas con sedi a Firenze e Bologna, da anni si occupa di formazione per lo sviluppo e il potenziamento del fattore umano del lavoro. Ha progettato e realizzato numerosi percorsi formativi: comunicazione personale ed aziendale, teamwork e team building, leadership, coaching applicato a diverse situazioni, gestione dei processi di cambiamento LINGUA Italiano DATA 11 marzo 2015 ORARIO DURATA 1 giorno QUOTA DI PARTECIPAZIONE Seminare / Seminari

13 Antikorruption Inhalte Was ist laut Gesetz Korruption? Normative und ethische Ansätze zur Bekämpfung Risikobewertung an praktischen Beispielen Leichte, schwere Korruption - strafrechtliche Folgen Der neue Verhaltenskodex REFERENTIN Annamarie Huber, Publizistin, journalistische Tätigkeit in Print und Radio; langjährige Unterrichtserfahrung, akad. Weiterbildnerin mit Schwerpunkt schriftliche Kommunikation und Alltagstexte SPRACHE Deutsch TERMIN 17. März 2015 UHRZEIT DAUER 1/2 Tag TEILNAHMEGEBÜHR 90 Verwaltungsakt Inhalte Einleitung: Grundsätzliches zum Verwaltungsakt Unterschied zwischen Verwaltungsakt, Verwaltungsmaßnahmen, Verwaltungsverfahren Die Begründung der Verwaltungsmaßnahmen Grundsätzliches zum Zugangsrecht zu den Verwaltungsunterlagen Behandlung konkreter Fallbeispiele in Übungen und Gruppenarbeiten Diskussion REFERENTIN Ruth Volgger Abteilung Präsidium und Außenbeziehungen SPRACHE Deutsch TERMIN 30. April 2015 UHRZEIT DAUER 1 Tag TEILNAHMEGEBÜHR 150 Seminare / Seminari 13

14 Vertragswesen Inhalte Funktion des Urkundsbeamten (Anwendung Notariatsgesetz, Grundbuchsgesetz und Registersteuergesetz) Vertragsformen REFERENTIN Christine Zelger Gemeindesekretärin der Gemeinde Ritten SPRACHE Deutsch TERMIN 07. Mai 2015 UHRZEIT DAUER 1 Tag TEILNAHMEGEBÜHR Seminare / Seminari

15 Il rapporto con il pubblico: i casi difficili Spesso chi lavora a stretto contatto con il pubblico si trova in difficoltà di fronte al comportamento di alcuni utenti o si accorge tardi di non aver saputo gestire al meglio una situazione problematica e si chiede cosa avrebbe potuto fare di diverso. Questo può dipendere da diversi fattori: la scarsa importanza attribuita all acquisizione di competenze relazionali nei percorsi formativi tradizionali, la tendenza a reagire in modo impulsivo o a comportarsi in modo abitudinario, una bassa autoconsapevolezza rispetto al proprio atteggiamento relazionale prevalente che può condizionare negativamente determinate persone. Qual è l atteggiamento relazionale ottimale per soddisfare il pubblico e stare bene con se stessi? Che cosa è meglio fare con gli utenti che ci mettono in difficoltà? Come evitare che, malgrado le nostre buone intenzioni, alcuni reagiscano male al nostro comportamento e diffondano un passaparola negativo? Contenuti RELATRICE Ilaria Moroni formatrice specializzata in competenze trasversali (comunicative, relazionali, formative, gestionali) e autrice di libri e articoli sul miglioramento continuo in contesti lavorativi, scolastici e territoriali LINGUA Italiano DATA 11 maggio 2015 ORARIO DURATA 1 giorno QUOTA DI PARTECIPAZIONE 250 Perché e come curare la relazione con il pubblico? Come mi relaziono con gli altri? Come relazionarsi in modo ottimale con gli utenti difficili? Risultati attesi Accrescere la consapevolezza rispetto al proprio modo istintivo di relazionarsi agli altri per gestire meglio le emozioni nel contatto col pubblico Migliorare la propria professionalità nel relazionarsi con il pubblico Sviluppare la capacità di relazionarsi con utenti che si pongono in modo aggressivo, manipolatorio etc. Seminare / Seminari 15

16 Die 25-Stunden-Frau Inhalte Selbstverantwortung übernehmen Nehmen Sie das Ruder in die Hand. Werden Sie Gestalterin und Regisseurin des eigenen Lebens Selbstbewusstheit erlangen Bestimmen Sie Ihren derzeitigen Standort. Hinterfragen Sie Ihr Denken. Durchschauen Sie Ihre Glaubenssätze Selbstvertrauen aufbauen - Erarbeiten Sie Ihre Stärken und Fähigkeiten. Vereinbaren Sie einen Pakt mit sich selbst Selbst-Überwindung - Verlassen Sie Ihre Komfortzone Erarbeiten Sie Ihr Energiefass Nutzen Dieses Seminar hilft Ihnen, in Ihrem Leben wie in einem Haus aufzuräumen, die Verantwortung für das eigene Leben zu übernehmen und sich dabei auch noch gut zu fühlen. REFERENTINNEN Brigitte Schrott akademische Weiterbildnerin, Life-Coach, Konfliktberaterin, Family-Support Trainerin und Auditorin familieundberuf Helga Niederstätter akademische Weiterbildnerin, diplom. Gestaltpädagogin, diplom. Gesundheitstrainerin, lizenzierte DISG-Trainerin, lizenzierte Powerbrain-Trainerin, Aufräumprofi, Life Coach SPRACHE Deutsch TERMIN Mai 2015 UHRZEIT am 13. Mai: am 14. Mai: DAUER 1,5 Tage TEILNAHMEGEBÜHR Seminare / Seminari

17 Verwaltungsverfahren Inhalte Grundsätze des Verwaltungsverfahrens, Rechtsquellen, Geschichte des Verwaltungsverfahrens in Italien Südtirol Hinweise zum Verwaltungsverfahren im Ausland Sachbearbeiter - Zuständigkeit Befangenheit - Unvereinbarkeit Kollegialorgane Rechte der Beteiligten im Verwaltungsverfahren das Verhältnis zwischen Staatsgesetz und Landesgesetz Der Verwaltungsakt: Inhalte des Verwaltungsakts, Entstehung, Ausfertigung, Begründung, Rechtsmittelbelehrung Formale und stilistische Regeln zur Formulierung von Verwaltungsakten Aktenzugangsrecht und andere Informationsrechte (politische Mandatare) Aufsichtsbeschwerde und Gerichtsbeschwerde REFERENT Anton von Walther seit 2003 freiberuflicher Anwalt in Bozen mit den Schwerpunkten Verwaltungsrecht, Gesellschafts- und Handelsrecht, Energierecht SPRACHE Deutsch TERMIN 21. Mai 2015 UHRZEIT DAUER 1 Tag TEILNAHMEGEBÜHR 250 Seminare / Seminari 17

18 L arte di parlare in pubblico Lo scopo del corso è quello di riuscire a comunicare in modo fluido e coinvolgente aiutandosi con il corpo e a sbloccare certe tensioni muscolari che ci appartengono a tal punto da apparirci normali, ma che normali non sono. L obiettivo del seminario è quello di imparare a fare un discorso convincente sfruttando punti di forza e capacità individuali. Il seminario sarà pertanto interattivo e si baserà su esercizi che aiuteranno ciascuno a trovare il proprio modo di esprimersi. Risultati attesi Presentarsi in modo sicuro e convincente Comunicare in modo fluido e coinvolgente Avere più consapevolezza di sé e dello spazio circostante durante il discorso Utilizzare anche il proprio corpo per comunicare con più efficacia Gestire l emozione Proporre argomenti convincenti appoggiandosi alla propria personalità RELATORI Paolo Boscacci da più di vent anni offre corsi per parlare in pubblico; è inoltre membro di ENTO Marzio Paioni insegnante alla scuola di teatro Quelli di Grock di Milano e co-fondatore del Teatro Agorà Ticino, da diversi anni collabora con il CEFOS di Bellinzona, dove conduce corsi di espressione e comunicazione LINGUA italiano DATA marzo 2015 ORARIO DURATA 2 giorni QUOTA DI PARTECIPAZIONE 450 Contenuti Come parlare in pubblico Inizio, struttura, costruzione e chiusura del discorso La consapevolezza della gestualità La sensazione del proprio corpo nello spazio Il lasciarsi guardare Gestire l emozione Esercizi di improvvisazione con la parola 18 Seminare / Seminari

19 Decreto Trasparenza Contenuti Il concetto di trasparenza amministrativa Le novità introdotte dal d.lgs. n. 33/2013 Gli obblighi di pubblicazione Trasparenza e amministrazione digitale Vigilanza, sanzioni e tutela giurisdizionale RELATORE Marco Bombardelli Prof. Ordinario Facoltà di Giurisprudenza di Trento. Delegato per la semplificazione e la trasparenza - Università degli Studi di Trento LINGUA Italiano DATA 17 settembre 2015 ORARIO DURATA 1 giorno QUOTA DI PARTECIPAZIONE 190 Seminare / Seminari 19

20 INFO Francesca Gallmetzer EURAC Drususallee 1, I Bozen Viale Druso 1, I Bolzano t f education@eurac.edu