Il e i social media. servizi online per la collaborazione e la condivisione di informazioni

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1 Il e i social media servizi online per la collaborazione e la condivisione di informazioni Agnese Vellar Social Media Consultant I3P - Incubatore di Imprese Innovative del Politecnico di Torino Pépinière d'entreprise (Aosta) 27 Ottobre 2011

2 : una definizione Un insieme di cambiamenti economici, sociali e tecnologici che danno vita alla prossima generazione di internet : un mezzo di comunicazione caratterizzato da architettura aperta partecipazione degli utenti User Generated Content effetto di rete viralità Tim O Reilly, 2004

3 Evoluzione dei mezzi di comunicazione Medium Dimensione tecnolgica Dimensione economica Dimensione sociale MASS MEDIA Canali analogici Scarsità Produzione industriale Accentramento Audience INTERNET Rete di calcolatori Economia del dono Mailing List Tech-élite Apertura peer production WEB 1.0 Utenti HTML: pagine web Portali E-commerce Forum WEB 2.0 Pubblici connessi Applicazioni Ubiquità Wikinomics Crowdsourcing Siti di social network SOCIAL MEDIA

4 Evoluzione dei social media

5 Best practices

6 a) Lurking e partecipazione Perpetual beta continuo cambiamento tecnologico e sociale osservare imitare mettersi alla prova

7 b) Personal branding e brand personification Personale & professionale Integrazione diversificata (Auto)ironia Predisposizione al cambiamento Essere breve Essere positivo

8 c) Condivisione strategica e appropriazione Economia del dono NON gratuito Creative commons: qualche diritto riservato

9 d) Attenzione ed engagement capitale simbolico (reputazione) Fama e legittimazione raggiunta con l accumulo di altri tipi di capitale capitale culturale abilità conoscenza distinzione capitale sociale reti amicali conoscenze relazioni professionali

10 1. Siti di social network

11 I siti di social network SN 750 M Target Massa generalista Tipi di profili Profilo Pagina Gruppo Connession e Simmetrica (Amici) Usi Mantenimento relazioni sociali preesistenti 200M(0,35 Italiani) Innovatori early adopter personali brand fittizi Asimmetrica (follower / following) Condivisione news Partecipazione collettiva ad eventi 100M (1,1 Italiani) Professionale Profili Aziende Gruppi Simmetrica (Contatti) Creazioni e mantenimento relazioni professionali Reclutamento Tematico Profili Simmetrica Creazione di gruppi di discussione tematica

12 Costruzione del sé nei SN 1) Definire l ambito di riferimento: identificare i SN in cui è presente il proprio pubblico identificare gli opinion leader 2) Costruire l identità online: definire un immagine consistente e multisituata rendere visibile il proprio capitale sociale iscriversi a comunità online condividere i contenuti degli opinion leader 3) Partecipazione continua per aumentare la reputazione: produrre commenti critici per accreditarsi conversare con gli opinion leader per essere riconoscibile 4) Consolidare lo status: pubblicare contenuti innovativi.

13 : blog 1) Definire il core business 2) Identità: About chi sono Header e customizzazione grafica (temi e CSS) Costuire il blogroll (massimo 30) Centro degli altri social media 3) Partecipazione: Post regolari: multimediali, aggiornati, focalizzati su un tema Rispondere ai commenti, ma fare attenzione agli spammers. Incentivare subscriptions: feed syndication (+ ) 4) Consolidare status: commentare nei blog altrui porta il traffico sul proprio

14 : SN professionale 1. Ambito di riferimento: professione (colleghi, aziende, ). 2. Identità curriculum immagine di sé contestualizzata capitale sociale: ho studiato/lavorato con iscrizione a Gruppi 3. Partecipazione: non usare eccessivamente i messaggi privati rispondere a discussioni 4. Consolidare lo status: contenuti originali: articoli, presentazioni ricevere raccomandazioni profilo Premium.

15 : settori professionali

16 : microblogging I 1. Ambito di riferimento: identificare parole chiave hashtag (#tag) liste tematiche (@userid/nomelista) trending topic: interessi della comunità 2. Identità: bio, avatar, background informazioni in tempo reale: NON parlare come un comunicato stampa :) capitale sociale: seguire persone che si conoscono, competitor e opinion leader identificare chi condivide contenuti relativi a interessi simili acquisire follower

17 : microblogging II 3. Partecipazione Citazione di/risposta a altri utenti (@userid) commento personale tweet originale Parlare dei social media Rispondere e porre domande Evitare messaggi privati automatici Condividere link (TinyURL 4. Consolidare status promozione di competizioni Stimolare la condivisione ( please retweet )

18 2. Cloud computing Gestione dell informazione digitale 1. Accesso file 2. Collaborazione 3. Pubblicazione locale ubiqua

19 : cloud based file hosting A. Accesso multi-device B. Sincronizzazione C. Backup D. Condivisione

20 : applicazioni web (e mobile) 1. Account GMail come identità online 2. igoogle: personalizzazione dell informazione 3. Google Calendar: 1. gestione appuntamenti notifiche 2. eventi pubblici integrato con servizi di prenotazione 4. Google Docs: 1. accesso delocalizzato 2. collaborazione in tempo reale 5. Google Sites: siti web e wiki

21 Condivisione dei dati nei SN 1. persistenza: i dati sono archiviati in database; 2. ricercabilità: è possibile recuperare i dati a distanza di tempo interrogando motori di ricerca attraverso parole chiave; 3. replicabilità: i dati possono essere riprodotti e redistribuiti in altri contesti; 4. scalabilità: i dati possono diventare visibili ad un pubblico esteso e differente da quello per cui erano stati inizialmente condivisi.

22 Privacy? sociale istituzionale A chi sto comunicando? Chi usa i miei dati?

23 Interconnessione di servizi e piattaforme crossposting aumento della mobilità richiesta di connessione always on ubiguità (de)locabilizzabile indipendente ma fortemente connesso con la dimensione fisica Dispositivo (GPS) Geolocalizzazione dell informazione digitale Processa i dati (personali e contestuali) in tempo reale

24 3. Crowdsourcing Outsourcing di una funzione svolta da professionisti a una massa di utenti Source: Flickr by opensourceway

25 La peer production sistema di produzione alternativo al mercato basato su motivazioni sociali creazione collaborativa (bottom-up) della conoscenza wikipedia social bookmarking Source: Flickr by opensourceway

26 a) Crowdcreation (es: design) Piattaforma Tipo di contenuto Utilizzatore Creatore Immagini copyright o cc Download gratuito Reputazione Visibilità Immagini royalty-free Micro-pagamento attraverso crediti Commissione (15% - 40%) Pubblicità Brief contest Premi (Zoopas$) selezionati da: brand, staff, comunità Visibilità Software, grafica, produzione documenti Offerta lavoro Pagamento a P IVA o prestazione occasionale. Cessione diritti

27 b) Crowdfunding

28 c) Crowdvoting (votazione)

29 Riferimenti O'Reilly, T., Musser, J. (2007) Web 2.0 Principles and Best Practices. New York: O'Reilly Press. [ENG] Tapscott, D., Williams, A. D. (2008)Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything. [ITA/ENG] Shirky, C. (2008) Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organization. [ITA/ENG] Scotti, E., Sica, R. (2010) Community management. Processi informali, social networking e tecnologie Web 2.0 per coltivare la conoscenza nelle organizzazioni. Apogeo. [ITA] TechCrunch, [ENG] Mashable, [ENG] Wired Italia, [ITA] Vicos Blog, [ITA]

30 agnese vellar Social Media Consultant I3P - Incubatore di Imprese Innovative del Politecnico di Torino vellar@i3p.it