BUYERS WATCH GRANDI ELETTRODOMESTICI. Social Year 2012 Dodici mesi d ascolto per 55 brand e 21 prodotti

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1 BUYERS WATCH GRANDI ELETTRODOMESTICI Social Year 2012 Dodici mesi d ascolto per 55 brand e 21 prodotti

2 Q-Talk Analisi dei Prodotti Prodotti per importanza nelle menzioni dai tipi di autori, trend volumi nei 15 mesi Analisi analoga alla precedente, ma relativa ai prodotti oggetto di ascolto per avere strumenti per valutare la bontà delle strategie di marketing e comunicazione e le aree di possibile intervento per i prossimi investimenti. 2

3 Q-Talk - Analisi dei Prodotti - Prodotti per importanza nelle menzioni dai tipi di autori, trend volumi nei 15 mesi 3

4 Q-Sense Analisi dei Clienti Che cosa dicono gli utenti: problemi segnalati e richieste di consigli Le tabelle seguenti declinano e classificano, Brand per Brand, le menzioni dei CLIENTI (quindi non quelle, anche eventualmente influenzabili, del canale news) associandole ad un contenuto specifico ovvero al contesto in cui il Brand è stato citato. Le voci Problemi e Consigli sono state ulteriormente classificate fino ad arrivare ad una precisa contestualizzazione del commento. Per i principali elettrodomestici dei principali Brand è evidenziata in rosso la problematica o argomento più spesso associati al marchio. 4

5 Q-Sense Lavatrici Che cosa dicono gli utenti: problemi segnalati e richieste di consigli STESSA TABELLA DISPONIBILE PER OGNUNO DEI PRODOTTI ANALIZZATI 5

6 Q-Sense Analisi dei Clienti Che cosa dicono gli utenti: caratteristiche menzionate per i principali elettrodomestici Questa tabella con le caratteristiche maggiormente ricercate nei principali elettrodomestici, fornisce una immagine chiara ed immediata sugli aspetti che possono determinare la scelta di un brand. Permette inoltre di cogliere una eventuale divergenza tra le convinzioni dell azienda ed il percepito reale dei suoi clienti. Ad esempio consente di comprendere che alcune caratteristiche che si ritengono ancora premianti, sono invece considerate dai clienti come degli elementi imprescindibili e quindi associati a tutti i Brand, tipo la silenziosità per le lavatrici. Quello che un tempo era elemento capace di determinare un posizionamento diverso, oggi è un fattore assolutamente non strategico nella scelta d acquisto. Analogamente, l analisi permette di cogliere gli elementi su cui impostare la propria comunicazione certi di generare interesse presso la clientela. 6

7 Q-Sense - Analisi dei Clienti - Che cosa dicono gli utenti: caratteristiche menzionate per i principali elettrodomestici 7

8 Q-Sense Analisi dei Clienti Che cosa dicono gli utenti: confronto con altri Brand primi 4 Brand (in ordine decrescente) citati insieme a quello analizzato In queste tabelle, due punti di vista strategicamente importanti: il primo indica l insieme dei Brand cui fa riferimento il consumatore quando commenta in chiave di confronto-paragone più fornitori dello stesso prodotto. In sostanza è una mappa che permette di cogliere l insieme di brand che il consumatore considera alternativi e quindi confrontabili rispetto a scelte d acquisto; il secondo fornisce l immagine di prezzo, ovvero l associazione spontaneamente effettuata dal consumatore tra il Brand ed il suo costo percepito. 8

9 Q-Influence Siti che hanno generato maggiori menzioni nelle tipologie Qui vengono analizzate quali sono le fonti che più parlano di elettrodomestici, indicando anche il loro grado di popolarità, ovvero la capacità di propagare la comunicazione rispetto ad un pubblico esteso, e misurando il numero di volte che si parla di un Brand. Uno strumento molto efficace per valutare i canali su cui puntare o su cui disinvestire, per concentrare gli sforzi e valutare le performance ed i ritorni anche in chiave di analisi competitiva. 9

10 Q-Influence - Siti che hanno generato maggiori menzioni per brand 10

11 Classifica Q-Factors dei Brand analizzati Classifica dei 55 Brand rispetto ai 21 tipi di Grandi Elettrodomestici inclusi nell analisi I brand con numeriche insufficienti per un Q-Factor sono valutati pari merito in ultima posizione 11

12 Q-Influence vs. Q-Buzz = Q-Quadrant Un quadrante di sintesi di tre variabili chiave: - quanto parlano del brand i consumatori e quanto la menzione sul brand diventa virale (indicando quindi l interesse, curiosità attorno al brand cosi come ai contenuti da lui veicolati). - quanto parlano del brand i principali canali di comunicazione dove si parla di elettrodomestici (news, forum, blog) valutati per popolarità (ovvero quanto il brand è presente dove bisogna essere presenti). - infine (indicatori semaforici) il come se ne parla (bene, neutralmente, male) relativamente a quello che è l oggetto della maggioranza del parlato dei consumatori: il livello di difettosità segnalato di clienti. 12

13 Q-Influence vs. Q-Buzz = Q-Quadrant basso alto Virality Driven Followers High Engagement Contenders High Engagement Posizionamento ottimale in termini di quantità delle menzioni. Il mercato parla del Brand in maniera diffusa e la notizia relativa al Brand è propagata sulla rete sia dagli opinion makers che dai soggetti comuni in un circolo virtuoso se rispetto ad elementi positivi. Il Social è fattore di vantaggio competitivo e di demand e lead generation. Contenders Il contender eccelle nella quantità assoluta di menzioni degli opinion leaders, ma la capacità d ingaggio è limitata. Lo spostamento verso l area superiore è possibile attraverso opportune azioni di marketing e Comunicazione. Nel caso di prodotti di nicchia si può ritenere ottimale il posizionamento attuale. Virality Driven I Brand in questo quadrante sono coinvolti in un alto livello di passaparola da parte dei clienti/utenti senza che questo corrisponda ad una forte presenza nei top media o top influencers. I contenuti generati dagli utenti hanno avuto un effetto virale. Followers Il follower è il Brand che per il basso numero assoluto di menzioni dei clienti e la limitata capacità di entrare nel palinsesto degli opinion makers non utilizza opportunamente. Il canale social per migliorare il proprio posizionamento sul mercato e probabilmente apre spazi per azioni dei suoi concorrenti. basso alto 13