INCENTIVAZIONE UP RETAIL CON AREA IMPRESE

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1 INCENTIVAZIONE UP RETAIL CON AREA IMPRESE MODALITÀ E CONDIZIONI OPERATIVE

2 PREMESSA 2 PER GLI UP RETAIL CON AREA IMPRESE VI SONO DUE SISTEMI DI INCENTIVAZIONE DISTINTI SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL (2 GENNAIO-30 APRILE) SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESE (1 FEBBRAIO-30 APRILE) IL DIRETTORE DELL UP RETAIL CON AREA IMPRESE PARTECIPA AD OGNUNO DEI DUE SISTEMI SEPARATAMENTE L OPERATORE SPORTELLO POSTE BUSINESS PARTECIPA SOLO AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESE

3 COLLEGAMENTI TRA SISTEMA BASE I PERIODO 2010 (2 GENNAIO-30 APRILE) E SISTEMA BASE IMPRESE I PERIODO 2010 (1 FEBBRAIO-30 APRILE) SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESE NEGLI UP RETAIL CON AREA IMPRESE PER I PRODOTTI RACCOMANDATA1+RACCOMANDATA E SPEDIZIONI NEW (CORRIERE ESPRESSO NAZIONALE E INTERNAZIONALE ESCLUSO QPE ED EMS) TUTTE LE FIGURE INCENTIVATE INTERESSATE AVRANNO UN UNICO OBIETTIVO A RICAVI DERIVANTE DALLA SOMMA DI QUOTA RETAIL+QUOTA IMPRESE CHE SARA CONFRONTATO CON IL CONSUNTIVO TOTALE DELL UP E PREVISTA LA VERIFICA DEI LIVELLI DI CONFORMITA E VALORIZZAZIONE DEGLI ESITI DI AUDIT ANCHE PER I DUP DEGLI UP RETAIL CON AREA IMPRESE. L EXTRABONUS PUO ESSERE CORRISPOSTO UNA SOLA VOLTA (NON VI E CUMULABILITA NEL IMPRESE). CASO IN CUI IL DUP ACCEDA SIA AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL SIA AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE L OPERATORE DI SPORTELLO POSTEBUSINESS PARTECIPA ESCLUSIVAMENTE AL SISTEMA INCENTIVAZIONE IMPRESE E SARA DESTINATARIO DEL BONUS SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESE E SARA PREMIATO SE NE REALIZZA LE CONDIZIONI DI ACCESSO. SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL Livello up retail con area Imprese SOLO PER GLI UP RETAIL CON AREA IMPRESE NEL SET PRODOTTI VIENE INCLUSO IL PRODOTTO RACCOMANDATA SOMMATO ALLA RACCOMANDATA 1. PER RACCOMANDATA1+RACCOMANDATA E PER CORRIERE ESPRESSO NAZIONALE E INTERNAZIONALE SI CONSIDERANO I RICAVI L OPERATORE DI SPORTELLO NON POSTEBUSINESS APPLICATO IN UN UP CON AREA IMPRESE, PARTECIPA ESCLUSIVAMENTE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL Livello Filiale/Area territoriale PER LE FIGURE COMMERCIALI E OPERAZIONI DI AT, IL SET DI PRODOTTI DI RIFERIMENTO E QUELLO INDICATO NELLE MODALITA E CONDIZIONI OPERATIVE RELATIVE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL 2010: QUINDI SI CONSIDERANO I PRODOTTI RACCOMANDATA 1 E CORRIERE ESPRESSO NAZ.LE E INT.LE A VOLUMI CON ESCLUSIONE DEI CONSUNTIVI E DEI BUDGET DEGLI UP RETAIL CON AREA IMPRESE 3

4 INCENTIVAZIONE RETAIL- UP RETAIL CON AREA IMPRESE

5 SISTEMA BASE I PERIODO 2010 (2 GENNAIO-30 APRILE): DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE 5 LIVELLO MINIMO VALORIZZAZIONE CREDITI PER PRODOTTO LA PERCENTUALE MINIMA DI RAGGIUNGIMENTO BUDGET PER LA VALORIZZAZIONE DEI CREDITI NEL PERIODO E PARI ALL 85% PER TUTTI I PRODOTTI E PREVISTO UN TETTO MASSIMO PARI A 140 CREDITI PER INVESTIMENTO E LIBRETTI; PER GLI ALTRI PRODOTTI NON VENGONO APPLICATI TETTI MASSIMI SOLO PER I DUP CENTRALI, RELAZIONE, TRANSITO E STANDARD VIENE CONCESSA LA FACOLTA DI BUCARE UN PRODOTTO PER IL QUALE NON E POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 65% DEL BUDGET ES. SE PER UN PRODOTTO SI REALIZZA IL 64% DEL BUDGET NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE SOGLIA DUP CORE NETWORK: 965 CREDITI I DUP DEGLI UP CENTRALI, RELAZIONE, TRANSITO E STANDARD CHE ACCEDONO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE, MATURANO UN SUPERBONUS AL SUPERAMENTO DEL 100% DEL BUDGET SU ALMENO 5 PRODOTTI DEL SET SET PRODOTTI INVESTIMENTO, RAMO I, POSTA PREVIDENZA+POLIZZE DANNI, LIBRETTI RN, BPF RL, PRESTITI PERSONALI PRONTISSIMO CESSIONE DEL QUINTO, ACCREDITI STIPENDI E PENSIONI SU CC /ADDEBITI, RACC 1+RACCOMANDATA*, CORRIERE ESPRESSO NAZ.LE INT. LE*;SIM POSTEMOBILE ATTENZIONE IL COMPARTO INVESTIMENTO CONTIENE OBBLIGAZIONI, FONDI E POSTEVITA RAMO III *Attenzione: In coerenza con il sistema di incentivazione imprese nel set prodotti viene incluso il prodotto raccomandata sommato alla raccomandata1.per raccomandata1+raccomandata e per Corriere espresso naz.le e int.le si considerano i ricavi

6 SISTEMA BASE I PERIODO 2010 (2 GENNAIO-30 APRILE): DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE 6 *Accrediti stipendi e pensioni solo su cc. Per gli stipendi solo dipendenti pubblici (Tesoro) **Netti=stock finale-stock iniziale "Il perimetro di riferimento del prodotto Corriere Espresso, è quello dell ACCETTATO (per il budget ed il consuntivo si considera il totale accettato presso l up)

7 SISTEMA BASE I PERIODO 2010 (2 GENNAIO-30 APRILE): DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE 7 *Accrediti stipendi e pensioni solo su CC. Per gli stipendi solo dipendenti pubblici (Tesoro) Netti=stock finale-stock inziale **Per gli sccr assegnati all APF operanti in un ufficio che possiede anche l APF-F i prodotti di riferimento sono da considerarsi al netto di Prestiti Personali,Prontissimo e Cessione del Quinto L Operatore Vendite PosteShop matura il bonus se l up raggiunge almeno il 95% del budget fatturato del canale PosteShop del periodo (2 gennaio -30 aprile). Il budget comprende sis+ posteshop for business

8 SISTEMA BASE I PERIODO 2010 (2 GENNAIO-30 APRILE): DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE 8 *Per gli sccr assegnati all APF operanti in un ufficio che possiede anche l APF-F la soglia di accesso è pari a 580 crediti.

9 SISTEMA BASE I PERIODO 2010 (2 GENNAIO-30 APRILE): OSP/Specialisti di Front End,CUPDT 9 meccanismo di individuazione delle risorse che maturano il bonus Sarà cura del DUP, previa condivisione con il Direttore di Filiale e in coerenza con quanto specificato nelle regole accessorie, individuare all interno degli up che hanno superato la soglia prevista, gli OSP/Specialisti di Front End/ Collaboratore UP Doppio Turno destinatari del bonus: * In coerenza con il dimensionamento organizzativo **Max 4 OSP/CUPDT Negli UP Centrali, Relazione,Transito e Standard che hanno superato la soglia prevista, sarà erogato il bonus agli OSP che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale con un limite massimo stabilito per ruolo, secondo la tabella sopra riportata Inoltre sarà erogato il bonus agli Specialisti di Front End/CUPDT(ove previste le figure professionali e con un limite massimo di 2 Specialisti per UP) che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale in Sala al pubblico, indirizzando la clientela verso le figure di front end dedicate alla vendita dei prodotti/servizi previsti dal sistema di incentivazione Negli UP Relazione,Transito e Standard Doppio Turno il numero di risorse è pari a 4, individuate dal DUP tra OSP e Collaboratore UP Doppio Turno

10 SISTEMA BASE I PERIODO 2010 (2 GENNAIO-30 APRILE): DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE Verifica dei livelli di conformità e valorizzazione esiti attività di audit Per i DUP che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione, verranno valorizzati gli ESITI * delle ATTIVITÀ DI AUDIT chiusi 10 A) EXTRA BONUS** al DUP (600 euro per Centrali, Relazione, Transito / 300 euro per Standard) in caso di: Audit di compliance con grading positivo B) NON EROGAZIONE DEL BONUS** al DUP in caso di: Audit di compliance con grading insufficiente e non adeguato Follow up con grading insufficiente e non adeguato Il DUP Polo delle ZSM in implementazione oltre al medesimo trattamento di tutti i DUP, fermo restando il meccanismo illustrato, riceverà anche l extra bonus dello stesso importo dell UP satellite in coerenza con le aree di responsabilità definite nel manuale delle ZSM. * Come noto l audit si conclude con una valutazione complessiva articolata su 5 livelli:1. Positivo 2. Positivo, con l evidenza di alcune aree di miglioramento 3. Adeguato, con l evidenza di alcune aree ritenute critiche 4. Non adeguato, soggetto a significativi miglioramenti 5. Insufficiente, sulla base della significatività delle problematiche riscontrate. ** L extrabonus può essere corrisposto una sola volta nell anno per ogni Audit. Analogamente,l esclusione dall erogazione del bonus può avvenire una sola volta nel corso dell anno per ogni Audit o Follow up

11 SISTEMA BASE I PERIODO 2010 (2 GENNAIO-30 APRILE): BONUS PER FIGURA PROFESSIONALE DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE 11 *si veda l approfondimento sui meccanismi di individuazione delle risorse che maturano il bonus

12 SISTEMA BASE I PERIODO 2010 (2 GENNAIO-30 APRILE): SUPERBONUS 12

13 INCENTIVAZIONE IMPRESE- UP RETAIL CON AREA IMPRESE

14 SISTEMA BASE IMPRESE I PERIODO 2010 (1 FEBBRAIO -30 APRILE): UP RETAIL CON AREA IMPRESE FIGURE PROFESSIONALI COINVOLTE 14 FIGURE PROFESSIONALI UP RETAIL CON AREA IMPRESE DUP VENDITORE P.A.L.* VENDITORE IMPRESE* SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO OPERATORE SPORTELLO POSTE BUSINESS *solo ove previsto

15 SISTEMA BASE IMPRESE I PERIODO 2010 (1 FEBBRAIO -30 APRILE): DUP E ALCUNE 15 FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE LIVELLO MINIMO VALORIZZAZIONE CREDITI PER PRODOTTO A CIASCUNA FIGURA PROFESSIONALE E COLLEGATO UN SET PRODOTTI SPECIFICO LA PERCENTUALE MINIMA DI RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVO PER LA VALORIZZAZIONE DEI CREDITI NEL PERIODO E PARI AL 90% PER TUTTI I PRODOTTI. E PREVISTO UN TETTO MASSIMO PARI A 150 CREDITI PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET PER DUP* ED OPERATORI SPORTELLO POSTE BUSINESS* CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL OBIETTIVO TOTALE DELL UP (COMPRENDENTE ANCHE CLIENTI ALTO SPENDENTI NON ASSEGNATI AI VENDITORI); PER I VENDITORI P.A.L.* E VENDITORI IMPRESE* CI SI RIFERISCE ALL OBIETTIVO TOTALE DEI CLIENTI IN PORTAFOGLIO ASSEGNATO A CIASCUN VENDITORE. PER GLI SPECIALISTI SETTORE MERCEOLOGICO* CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL OBIETTIVO TOTALE DELL UP AL NETTO DEI PORTAFOGLI P.A.L. E IMPRESE ASSEGNATI E NON ASSEGNATI AI VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESE PER CIASCUNA FIGURA ECCETTO L OPERATORE SPORTELLO POSTE BUSINESS VIENE CONCESSA LA FACOLTA DI BUCARE UN PRODOTTO PER IL QUALE NON E POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DELL 80% DELL OBIETTIVO ES. SE PER UN PRODOTTO SI REALIZZA IL 79% DELL OBIETTIVO NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE I DUP CHE ACCEDONO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE, MATURANO UN SUPERBONUS AL SUPERAMENTO DEL 100% DELL OBIETTIVO SU ALMENO 6 PRODOTTI DEL SET INOLTRE E PREVISTO UN SUPERBONUS ANCHE PER I VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESE E GLI SPECIALISTI SETTORE MERCEOLOGICO SE VENGONO REALIZZATE LE CONDIZIONI DI ACCESSO PREVISTE PER IL DUP *PER CIASCUNA FIGURA VALE LA LOGICA DELL ACCETTAZIONE PRESSO L UFFICIO IN CUI IL CLIENTE E RADICATO

16 SISTEMA BASE IMPRESE I PERIODO 2010 (1 FEBBRAIO -30 APRILE): DUP E ALCUNE 16 FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE *Comprende Postatarget, Mass mail internazionale, Posta non indirizzata **Si conteggiano i consuntivi al 31 maggio ***Comprende posta easy business+affrancatura e prelavorazione ex offerta innovativa ****Netti=Stock finale - stock iniziale ***** Corriere espresso nazionale e internazionale ****** Offerta per partite I.V.A.,clientela imprese e P.A.L. Note:1)Se l UP Retail con Area Imprese non risulta abilitato ad uno o più di tali prodotti, la soglia di accesso si intende diminuita di 100 crediti per ogni prodotto non previsto 2) comunicazione commerciale e raccomandata+raccomandata1 comprendono sia la modalità retail sia la modalità business

17 SISTEMA BASE IMPRESE I PERIODO 2010 (1 FEBBRAIO -30 APRILE): DUP E ALCUNE 17 FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE SOGLIA DI ACCESSO PER FIGURA PROFESSIONALE

18 SISTEMA BASE I PERIODO 2010 (1 GENNAIO 30 APRILE): DUP UP RETAIL CON AREA IMPRESE 18 Verifica dei livelli di conformità e valorizzazione esiti attività di audit Per i DUP che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione, verranno valorizzati gli ESITI * delle ATTIVITÀ DI AUDIT chiusi A) EXTRA BONUS** al DUP in caso di: Audit di compliance con grading positivo B) NON EROGAZIONE DEL BONUS** al DUP in caso di: Audit di compliance con grading insufficiente e non adeguato Follow up con grading insufficiente e non adeguato * Come noto l audit si conclude con una valutazione complessiva articolata su 5 livelli:1. Positivo 2. Positivo, con l evidenza di alcune aree di miglioramento 3. Adeguato, con l evidenza di alcune aree ritenute critiche 4. Non adeguato, soggetto a significativi miglioramenti 5. Insufficiente, sulla base della significatività delle problematiche riscontrate. ** L extrabonus può essere corrisposto una sola volta nell anno per ogni Audit. Analogamente,l esclusione dall erogazione del bonus può avvenire una sola volta nel corso dell anno per ogni Audit o Follow up

19 SISTEMA BASE IMPRESE I PERIODO 2010 (1 FEBBRAIO -30 APRILE): DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE 19

20 20 REGOLE ACCESSORIE INCENTIVAZIONE UP RETAIL CON AREA IMPRESE

21 Regole accessorie 21 1) Partecipa alla iniziativa commerciale il personale con rapporto di lavoro a tempo indeterminato e applicato, nell ambito dell unità di appartenenza, sui ruoli coinvolti nel presente sistema di incentivazione; 2) Il tempo minimo di applicazione, nell ambito dell unità di appartenenza, necessario per la maturazione del bonus è pari alla metà del periodo di riferimento; 3) Gli Operatori di Sportello (OSP/OSP PTB) degli UP Retail con area Impresa che potranno accedere ai bonus previsti per le iniziative commerciali saranno individuati esclusivamente in base all effettiva e prevalente applicazione in attività di sportelleria. In particolare saranno considerati solo coloro ai quali è stata pagata, nel periodo di riferimento, l indennità di cassa per un periodo superiore al 50% dei gg. di presenza nell UP premiato I giorni di ferie eventualmente fruiti nel periodo saranno considerati gg. di effettiva applicazione allo sportello.

22 Regole accessorie 22 4) Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di effettivo servizio. 5) Nelle Zone di Servizio Minori, ai fini della determinazione del bonus individuale, le giornate di attività lavorativa svolta all interno della ZSM (presso gli UP Satellite o presso l UP Polo) vengono considerate come giornate di effettivo servizio. 6) Fermo restando i tempi minimi di applicazione nell ambito dell unità di appartenenza: - l importo del bonus da riconoscere è determinato in base al periodo di presenza/permanenza nella figura professionale incentivata; - in caso di cambiamento di figura professionale l importo del bonus è determinato pro-quota in base ai periodi di presenza/permanenza nelle singole figure oggetto di incentivazione; - in caso di trasferimento l importo del bonus è determinato pro-quota in base al periodo di presenza/permanenza nelle singole unità organizzative. 7) Il personale part-time accede ai meccanismi di incentivazione in proporzione alla durata della prestazione. 8) Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo all iniziativa commerciale avverrà entro l anno di riferimento.

23 Regole accessorie 23 9) Il bonus che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge è riservato alle risorse che: - risultano in servizio alla fine del periodo (bonus I periodo) 10) I bonus previsti dall iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della produttività del lavoro. 11) I bonus previsti per l iniziativa commerciale costituiscono una integrazione straordinaria, di natura variabile, del trattamento economico ed assorbono e superano quanto eventualmente definito in precedenza relativamente alla quota variabile della retribuzione correlata al conseguimento di risultati e/o positive performance. 12) La partecipazione all iniziativa commerciale non comporta il sorgere di alcun diritto ad analoghe erogazioni future, anche a fronte di andamenti positivi dei medesimi indicatori considerati nell ambito del presente Sistema, e non costituisce condizione per la partecipazione, negli anni a venire, ad analoghe iniziative che Poste Italiane si riserva di confermare, modificare o non prevedere.

24 Regole accessorie 24 13) E escluso dall attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il personale che, nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con il codice etico e il codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di procedimento disciplinare che abbia comportato l applicazione di un provvedimento disciplinare più grave della multa. L erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell eventuale intervento disciplinare. 14) Durante il periodo di validità dell iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad integrazioni, variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si manifesteranno nel corso dell incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non inficeranno gli obiettivi eventualmente già raggiunti dai partecipanti. 15) Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell articolo 5, lettera A, punto C del CCNL.