CORSI DI FORMAZIONE SULLE RELAZIONI INTERPERSONALI E I COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI

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1 CORSI DI FORMAZIONE SULLE RELAZIONI INTERPERSONALI E I COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI Docente: Dott.ssa Antonella CASELLA Consulente per Fondazione Geometri e Geometri Laureati dell Emilia Romagna

2 Premessa Nell ambito dei corsi di formazione rivolti agli iscritti di seguito viene proposta una selezione di attività formative per il miglioramento dei comportamenti organizzativi e relazionali. In sostanza si tratta di contenuti e strumenti individuati come indispensabili per accrescere competenze manageriali e professionali. Hanno bisogno di una partecipazione motivata, vengono messi a disposizione dalla Fondazione Geometri e Geometri Laureati dell Emilia Romagna in maniera programmata, a chi vuole cogliere l occasione di sviluppare la propria professionalità, si lavora sul desiderio di cambiare e di apprendere e sulla voglia di prendere in mano il proprio sviluppo personale.

3 Indice Area comportamentale relazionale La gestione delle relazioni interpersonali I comportamenti efficaci nella gestione dei collaboratori La conduzione delle riunioni Parlare in pubblico La comunicazione scritta Analisi e soluzione dei problemi Lavoro di gruppo e gruppo di lavoro Formazione dei formatori Percorso formativo per il personale con funzioni di segreteria

4 LA GESTIONE DELLE RELAZIONI INTERPERSONALI Finalità : Mettere in grado i partecipanti di gestire efficacemente le relazioni interpersonali. Obiettivi didattici: Al termine del percorso formativo, i partecipanti sapranno: definire i principi fondamentali della comunicazione interpersonale; identificare le principali caratteristiche del proprio stile di comunicazione interpersonale; migliorare la capacità di attuare comportamenti comunicativi funzionali al raggiungimento dei propri obiettivi relazionali; favorire l individuazione di modalità relazionali finalizzate a costruire rapporti interpersonali; riconoscere messaggi, comportamenti e atteggiamenti copionali, autolimitanti e disfunzionali alla gestione delle relazioni interpersonali professionali; acquisire la capacità di individuare comportamenti comunicativi alternativi ad alcuni comportamenti copionali. Contenuti: Principi fondamentali della comunicazione interpersonale. Autoanalisi del proprio stile comunicativo. La comunicazione interpersonale come strumento consapevole nelle relazioni professionali. Le transazioni (scambi comunicativi). Analisi di situazioni critiche accadute ai partecipanti. Il copione: posizioni esistenziali, ingiunzioni, svalutazioni, spinte. I permessi. Numero di partecipanti: minimo 8; massimo 15 N Ore: 20 ( n. 5 incontri pomeridiani di 4 ore/cad. ) Crediti Formativi richiesti: 8 Costo:. 125,00 + iva I COMPORTAMENTI EFFICACI NELLA GESTIONE DEI COLLABORATORI Finalità : Il corso si propone di favorire una migliore gestione delle risorse umane, individuando i comportamenti che rendono efficace la conduzione dei collaboratori anche attraverso un processo di sviluppo professionale dei singoli, progettato mediante la realizzazione di colloqui mirati. L attività prevede momenti di formazione in aula con lezioni e simulazioni e attività in piccoli gruppi mirate all analisi di casi specifici. Obiettivi didattici: individuare i comportamenti che rendono efficace la conduzione dei collaboratori; sperimentare modalità nuove nella gestione dei collaboratori; osservare e raccogliere segnali di cambiamento intervenuti nella relazione con i collaboratori; individuare collaboratori con potenzialità di sviluppo; condurre il colloquio per la progettazione del piano di sviluppo; stendere un piano di sviluppo per un collaboratore; realizzare un programma di coaching del collaboratore; verificare gli esiti del processo avviato. Contenuti: Breve introduzione teorica sulla gestione delle risorse umane. Leadership e comportamenti. Assegnazione del compito. Sviluppo dell autonomia dei collaboratori. L ascolto attivo. Il coaching. Come si stende un piano di sviluppo. Quali sono le occasioni di apprendimento e sviluppo nell organizzazione. Come condurre il colloquio per la stesura del piano di sviluppo. Il sistema dei colloqui per lo sviluppo. Monitorare il percorso, Analizzare i risultati con il collaboratore. N Ore: 16 ( n. 4 incontri pomeridiani di 4 ore/cad. ) Crediti Formativi richiesti : 8 Costo:. 100,00 + iva

5 LA CONDUZIONE DELLE RIUNIONI Finalità : Mettere in grado i partecipanti di gestire efficacemente le riunioni, dalla preparazione alla chiusura. Obiettivi didattici : Mettere in grado i partecipanti di: Individuare i punti di forza e di debolezza del proprio modo di organizzare le riunioni. Individuare le diverse tipologie di riunioni e la loro efficacia in rapporto allo scopo e ai partecipanti. Riconoscere comportamenti efficaci e comportamenti disfunzionali sia come partecipanti che come conduttori, Migliorare il loro stile di conduzione e di chiusura delle riunioni Contenuti Le riunioni: argomenti e aspetti organizzativi Le riunioni: 4 passaggi chiave (preparazione apertura conduzione - chiusura) La preparazione e l apertura di una riunione. La conduzione e la chiusura di una riunione Numero di partecipanti: minimo 8; massimo 15 Crediti Formativi richiesti: 6 PARLARE IN PUBBLICO Finalità : L obiettivo principale dell intervento è il miglioramento delle capacità dei partecipanti di preparare e gestire presentazioni efficaci, sia in occasioni di meeting ristretti, sia in situazioni congressuali. Obiettivi didattici: Al termine del corso gli allievi sapranno: preparare un intervento utilizzando la scaletta più adeguata rispetto agli interlocutori; condurre l intervento sollecitando l interesse degli ascoltatori; gestire l interattività con il pubblico trasmettendo sicurezza e affidabilità. Contenuti: fattori cruciali di una buona preparazione (l impaginazione, i sussidi visivi, l uso dei grafici); i momenti topici di una presentazione (l apertura, l argomentazione, la conclusione); la comunicazione empatica (come creare un rapporto, come tener conto dell uditorio e dei suoi feedback); il linguaggio paraverbale (il tono, il volume, il ritmo, le pause, l articolazione delle parole, i trascinamenti vocali); la mimica del volto (lo sguardo, l espressione); la postura (la posizione di partenza, il gesto, il punto d appoggio); la gestione dei media: lavagne e proiettori; gestire situazioni critiche: le domande e il superamento delle obiezioni. Crediti Formativi richiesti : 6

6 LA COMUNICAZIONE SCRITTA SCRIVERE IN CHIARO Finalità : Creare un codice di stile univoco, costruito su suggerimenti espliciti e su una serie di modelli condivisi per la comunicazione interna ed esterna, che siano coerenti con il raggiungimento degli obiettivi di efficacia ed efficienza. Obiettivi didattici : definire la struttura e l ordine delle informazioni; redigere e rivedere il testo in funzione del destinatario; utilizzare tecniche di semplificazione linguistica; curare l editing. Contenuti : Scrivere con efficacia nelle organizzazioni, in relazione al ruolo, al messaggio, all obiettivo, ai destinatari. La scrittura come processo e come prodotto. Le fasi di elaborazione di un testo: pre-scrittura, stesura, revisione. Tecniche di produzione e di revisione del testo. L uso efficace della posta elettronica. Crediti Formativi richiesti: 6 ANALISI E SOLUZIONE DEI PROBLEMI Finalità : Mettere in grado i partecipanti di analizzare i problemi e individuare possibili soluzioni. Obiettivi didattici : Mettere in grado i partecipanti di: Individuare e definire problemi in termini di scarto quantitativo. Analizzarne le cause, Scegliere e programmare le soluzioni di un problema, Contenuti : Cosa s intende per problema. I sette passi del problem solving, Come individuare e definire un problema. Come analizzare le cause di un problema. Modalità e strumenti per l individuazione, la scelta e la programmazione delle soluzioni di un problema Crediti Formativi richiesti : 6

7 LA COSTRUZIONE DEL GRUPPO DI LAVORO - LAVORO DI GRUPPO E GRUPPO DI LAVORO Finalità: L obiettivo generale del corso è quello di facilitare il passaggio dal lavoro per compiti ed attività, al lavoro per obiettivi. Obiettivi didattici: Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di: strutturare l attività del lavoro di gruppo, condividere e presidiare l obiettivo di lavoro, collaborare e comunicare efficacemente, darsi feedback costruttivi. Contenuti: i ruoli all interno di un gruppo, l interdipendenza, il processo emotivo e la qualità della comunicazione interpersonale, la fiducia reciproca, il conflitto e la collaborazione. N Ore: 16 ( n. 4 incontri pomeridiani di 4 ore/cad. ) Crediti Formativi richiesti : 8 Costo:. 100,00 + iva FORMAZIONE DEI FORMATORI Finalità: Il corso è rivolto a chi svolge attività di docenza ed è finalizzato a fornire ai docenti le capacità relazionali per gestire e preparare una lezione Obiettivo generale del corso : L obiettivo generale del corso è quello di mettere in grado i dipendenti dell Ente di svolgere al meglio le proprie giornate di docenza, finalizzate a trasmettere i contenuti di propria competenza nella maniera più efficace possibile. Obiettivi didattici : Al termine del corso gli allievi sapranno: individuare gli obiettivi didattici delle proprie giornate di docenza progettare la propria giornata di docenza individuando i contenuti, i tempi, gli strumenti e i metodi didattici coerenti con i propri obiettivi adattare il proprio stile di docenza sulla base dei feed back ricevuti dai partecipanti alle proprie lezioni costruire la scaletta della propria giornata di docenza Contenuti: Lo stile di docenza. Capacità di monitorare la partecipazione dei discenti. La gestione delle domande e delle obiezioni. Preparare una lezione. I supporti didattici Crediti Formativi richiesti: 6

8 PERCORSO FORMATIVO PER IL PERSONALE CON FUNZIONI DI SEGRETERIA EVOLUZIONE DEI SERVIZI DI SEGRETERIA Il corso è rivolto al personale di segreteria dei Collegi e degli Studi Tecnici Finalità: L evoluzione della normativa che riguarda gli ordini professionali richiede anche l attivazione di un percorso formativo in grado di migliorare l efficacia del ruolo segretariale, favorendo un miglioramento del servizio reso ad interlocutori interni ed esterni dal team di segreteria. Obiettivi didattici: Individuare le componenti del processo di comunicazione. Indicare i principali clienti esterni ed interni. Attivare comportamenti di servizio efficaci. Gestire proattivamente le situazioni critiche. Distinguere le fasi di una telefonata. Gestire efficacemente la telefonata Contenuti: La comunicazione interpersonale. Percezione e comunicazione. La catena cliente e fornitore. La relazione con clienti difficili o in difficoltà. Le fasi della telefonata. Comportamenti d ascolto, di risposta e di guida. Comportamenti di apertura e chiusura delle telefonata. N Ore: 16 ( n. 4 incontri pomeridiani di 4 ore/cad. ) Costo:. 100,00 + iva