PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM NEL
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- Federigo Venturini
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1 CAPITOLO 6 PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM NEL FACILITY MANAGEMENT di Mattia Montagner e Fabio Nonino Con la rivoluzione della misurazione delle performance dei primi anni 90, le organizzazioni hanno iniziato a spostare la loro attenzione da misure puramente economico-finanziarie a indicatori di carattere multidimensionale (qualità, tempo, ecc.) per stabilire il proprio successo aziendale (Eccles, 1991). Nel Facility Management (FM) gli operatori hanno continuato per ancor più tempo a considerare gli aspetti di costo come elementi sufficienti a valutare le performance dei servizi erogati. Questo approccio non è corretto. Il rischio è di ridurre il facility management a un semplice acquisto di servizi al prezzo minore rispetto a una gamma di erogatori non differenziati. Di conseguenza anche nel facility management è sorta recentemente la necessità di spostare la valutazione delle performance aziendali da modelli puramente finanziari ad altri customer oriented (Shaw e Haynes, 2004). L esigenza di un sistema di misurazione impostato sui bisogni del cliente è stato evidenziato anche da Varcoe (1996). Si ritiene che questo sistema di misurazione possa fornire agli erogatori dei servizi uno strumento per pianificare adeguatamente le facilities (Avis, 1995). Inoltre, alcuni autori hanno identificato nel sistema di misurazione delle prestazioni il mezzo necessario per un efficace implementazione della strategia di facility management (Alexander, 1996; Amaratunga e Baldry, 2001). La letteratura sulla misurazione delle prestazioni è ampia e articolata; non però nel facility management. Si riconosce, quindi, il contrasto tra la necessità di un sistema di misurazione delle prestazioni nel facility management e l assenza di studi approfonditi sul tema (Amaratunga e Baldry, 2000). Questo capitolo fornisce una panoramica sui sistemi di misurazione e analizza la letteratura esistente su questo tema nel facility management. L obiettivo ultimo è definire il modello (framework) di misurazione delle prestazioni più adatto a questa pratica. 1
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