CURRICULUM VITAE DI SONIA BERTAGNOLIO

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1 CURRICULUM VITAE DI SONIA BERTAGNOLIO INFORMAZIONI PERSONALI Nome e Cognome Indirizzo di domicilio SONIA BERTAGNOLIO Via Torre n. 3, 28884, Pallanzeno, Verbania Telefono soniapercheno@gmail.com Nazionalità Italiana Data di nascita 27/02/1977 Codice Fiscale BRTSNO77B67A859T ESPERIENZA LAVORATIVA Date Datore di lavoro Tipo di impiego 06/ OGGI Agenzie di Viaggio e Privati. GUIDA TURISTICA per la provincia Verbano-Cusio-Ossola con l abilitazione in lingua Inglese e Francese. responsabilità Tenere unito il gruppo sia nell aspetto psicologico che in quello materiale Seguire il programma concordato con l agenzia e comunicare in modo continuativo e costruttivo in caso di cambiamenti, inconvenienti al fine di non intaccare la buona riuscita dell escursione Sapere essere flessibile ed avere uno spirito organizzativo Essere umile e tenace Decidere a priori quando, quanto e dove fare le soste per pause pranzo, bagno ecc. Ripetere sempre più volte l orario e il punto d incontro Contare al momento dell arrivo, della partenza dopo una sosta o dopo la pausa gli ospiti almeno una o due volte. Telefonare la sera prima di un escursione il capogruppo o l autista per confermare l orario di partenza Essere empatica e positiva Motivazione al cambiamento Lavoro stagionale che mi occupa saltuariamente dal mese di marzo fino alla fine di settembre, da integrare con una potenziale mansione presso un hotel sul lago. Pagina 1 - Curriculum vitae di Sonia Bertagnolio

2 Tipo di azienda o settore Date 09/ /2013 settore Tipo di impiego responsabilità VISENTIN SPA, Pogno Azienda di grandi dimensioni fabbricante operante nel settore dei Sistemi doccia di media/alta qualità. FLORIDA SRL, Cossogno Azienda di media dimensione fabbricante operante nel settore della tenda da sole. Export Manager Europa & Africa freelance. Responsabile commerciale addetta allo sviluppo, acquisizione e fidelizzazione della rete commerciale estero. In particolare: Incremento esportazione di prodotti di media ed alta gamma del settore sistemi doccia ed accessori. Analisi di mercato, studio dei clienti e dei contatti Rilevamento nuovi contatti: clienti ed agenti Accoglienza in azienda di clienti con tour informativo/formativo in show-room. Pianificazione viaggi, trasferte e relativi budget Partecipazione a fiere di settore. Coordinamento con l assistenza vendita interna per l espletamento delle operazioni di vendita: dall inserimento all evasione dell ordine e post-vendita. Preparazione offerte per clienti ed agenti plurimandatari. Recupero crediti per il mercato estero e italiano in supporto dell ufficio amministrativo. Motivazione al cambiamento Crescita professionale in ruolo similare presso azienda del settore turistico. Date Datore di lavoro Tipo di impiego responsabilità 10/2008- OGGI EVOLUTION TRAVEL SRL Libera professionista promotrice viaggi Faccio parte, in qualità di consulente, di una rete di Promotori di Viaggi, collegati ad Agenzie e Tour Operator che operano on-line. L'Agenzia di Viaggi italiana, alla quale sono collegati i Promotori, è Evolution Travel Italia. L attività, intrapresa per passione, viene svolta da casa nei fine settimana e nel tempo libero. Pagina 2 - Curriculum vitae di Sonia Bertagnolio

3 Date 11/ /2008 Datore di lavoro AIRFRANCE Londra (dal 2000 al 2006) e Italia Tipo di impiego Supervisore televendite e Impiegata amministrativa Sono entrata in Airfrance nel Novembre del 2000 come responsabilità Agente di tele-vendita per la divisione Air France European Centre a Londra. Mi occupavo del contatto telefonico dei clienti per proporre servizi aggiuntivi e informazioni, utilizzando il sistema di prenotazione computerizzato e assistenza alla vendita viaggi. Nel Gennaio 2003 sono stata promossa a Supervisore di televendita gestendo l operatività giornaliera di un gruppo di operatori telefonici multilingua e diventando responsabile dello sviluppo continuo di 12 dipendenti tramite attività di team leader. Il ruolo prevedeva in particolare due attività: Gestione del Team Selezione del personale, gestione e motivazione del team, formazione degli operatori, organizzazione dei turni e degli orari di lavoro; Controllo dei risultati degli operatori fornendo feedback e addestramento per ottenere e mantenere la certificazione di qualità e migliorare le tecniche di vendita. Sviluppo Business Analisi delle statistiche e dei report agendo proattivamente con nuovi piani d azione per il raggiungimento degli obiettivi di vendita, qualità, copertura chiamate e altri stabiliti dalla Compagnia Ottimizzazione del volume di chiamate monitorando il CCS. Servizio di help desk per agenti di viaggio Ad Agosto 2006 ho deciso di rientrare in Italia e la Compagnia ha predisposto il mio trasferimento presso la Biglietteria dell Aeroporto di Roma Fiumicino in attesa che si liberasse una posizione maggiormente in linea con la mia carriera lavorativa. Ad Agosto 2007 sono così stata trasferita presso l Ufficio Amministrativo per il settore Cargo a Segrate (Mi) dove mi sono occupata di pratiche sia amministrative che commerciali, in particolare: Area fatturazione: -Controllo delle fatture e degli addebiti in linea con contratti esistenti e con i documenti allegati, approvazione formale / timbratura -Registrazioni e pagamenti a più di 30 fornitori in Italia Gestione ordini mensili per le stazioni cargo air France-KLM italiane, in coordinamento con l Ufficio Acquisti Controllo e correzione conteggi prima dell emissione delle fatture ai clienti utilizzando sistemi contabili quali Sophie, Pagina 3 - Curriculum vitae di Sonia Bertagnolio

4 Patriarch, Pellican. Contatti scritti e telefonici con i fornitori per differenze tra fatture e contratti esistenti e richiesta di documenti relativi a pratiche in corso o arretrate Motivazione al cambiamento Dopo quasi 10 anni di lavoro presso la stessa azienda ho deciso di intraprendere una nuova sfida professionale all interno di un diverso contesto aziendale Date 03/ /2000 Datore di lavoro Aeroporto di Stansted,Londra (UK) Tipo di impiego Agente Check in, Lost & Found, Imbarco, Sala Attesa e Arrivi Date 09/ /2000 Datore di lavoro One Aldwich Hotel, Deluxe four stars,londra (UK) Tipo di impiego Segretaria di ricevimento responsabilità Assistenza del cliente dal suo arrivo con cortesia e attenzione cercando di fidelizzarlo instaurando una relazione cordiale e personalizzata. Espletamento delle procedure di accoglienza, soggiorno e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne Prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno attraverso un ascolto attivo delle richieste del cliente anticipando ogni qualvolta sia possibile le possibili necessità al fine di garantire la piena soddisfazione Raggiungimento di obbiettivi quantitativi del reparto con azioni di vendita mirate Gestione di eventuali obiezioni e/o osservazioni presentando una soluzione nel minor tempo possibile Gestione del centralino e applicazione delle procedure di audit interno. Messa a disposizione del materiale informativo per il cliente. Promozione delle diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite applicando la politica tariffaria dell'hotel. Pagina 4 - Curriculum vitae di Sonia Bertagnolio

5 ISTRUZIONE E FORMAZIONE Date istituto di istruzione Laurea in Tourism Business Management and Travel Studies conseguita presso la Greenwich Business University di Londra Date istituto di istruzione Diploma di Perito Commerciale Corrispondente in Lingue Estere conseguito presso l Istituto Commerciale P. Sraffa, di Santhià (Biella) ALTRI CORSI 2013: Patentino Guida Turistica VCO in lingua Inglese e Francese, Formont, Villadossola 2010: DALF - Diplôme Approfondi en Langue Française, Nizza, Francia 2007: ECDL (patente europea del computer), Jacson School, Milano 2002: Certificato di Lingua Francese per Affari, Wembley College, Londra 2001: Diploma in Computer e Attività Ufficio, Associazione Pitman, Londra 1998: Certificato di servizio alla clientela, Greenwich College, Londra : First Certificate, Advanced & Proficiency certificate in English Language, Greenwich College, Londra. Pagina 5 - Curriculum vitae di Sonia Bertagnolio

6 CONOSCENZE LINGUISTICHE INGLESE OTTIMO (lettura, scrittura, espressione orale e inglese tecnico/commerciale) FRANCESE BUONO (lettura, scrittura, espressione orale e francese tecnico/commerciale) TEDESCO SUFFICIENTE (lettura, scrittura, espressione orale) SPAGNOLO SUFFICIENTE (lettura, scrittura, espressione orale) CAPACITÀ E COMPETENZE INFORMATICHE PACCHETTO OFFICE COMPLETO INTERNET EXPLORER SISTEMI DI PRENOTAZIONE AMADEUS, SABRE, GALILEO CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI Il mio percorso di studi e lavorativo è stato caratterizzato dalle relazioni con persone e clienti di diverse nazionalità e background. Ciò mi ha permesso di sviluppare un forte orientamento commerciale e la capacità di relazionarmi con successo alle persone. Il precoce trasferimento in Inghilterra ha generato in me un forte spirito di adattamento e una veloce capacità di apprendimento. HOBBIES Sono appassionata di corsa e di sport in genere. In Inghilterra ho conseguito un attestato alla professione di personal trainer. Mi occupo poi, come illustrato nelle esperienze lavorative, di organizzazione viaggi ed inoltre impartisco lezioni a ragazzi ed adulti della lingua inglese. PATENTE Patente B automunita ALTRE INFORMAZIONI Disponibilità a trasferte. Pagina 6 - Curriculum vitae di Sonia Bertagnolio