SOLUZIONI SAP PER IL CUSTOMER ENGAGEMENT UN PASSO OLTRE IL CRM

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1 SOLUZIONI PER IL CUSTOMER ENGAGEMENT UN PASSO OLTRE IL CRM Le soluzioni per il Customer Engagement and Commerce vanno ben oltre il CRM (Customer Relationship Management). Grazie a una completa integrazione tra Marketing, Commerce, Vendite e Assistenza e progettate in modo nativo per il mobile, sono in grado di offrire una customer experience fluida e omnicomprensiva. Assicurando un esperienza d uso omogenea fra tutte le soluzioni, rende più facile coinvolgere i tuoi clienti quando e dove più conta, attraverso tutti i canali e nei modi che loro considerano importanti.

2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT VS. SOLUZIONI PER IL CUSTOMER ENGAGEMENT AND COMMERCE

3 RENDI TUTTO PIÙ SEMPLICE PER I TUOI CLIENTI. Vai oltre il CRM e scopri il customer engagement con. Promuovi un esecuzione eccezionale nell intera organizzazione con soluzioni integrate che offrono esperienze di prim ordine in tutti i canali.

4 SCOPRI COSA VOGLIONO I CLIENTI E OFFRIGLIELO SUBITO. Impara a conoscere i tuoi clienti in tempo reale, personalizzando e ottimizzando la loro esperienza. Rispondi ai clienti prima che chiedano, offrendo loro le esperienze che si aspettano.

5 COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE I tuoi clienti sono già entrati nel mondo multicanale. Non pensi che dovresti farlo anche tu? Collega tutti i tuoi canali nei reparti di Marketing, Vendite, Commerce e Assistenza per offrire ai tuoi clienti esperienze contestuali coerenti e pertinenti in ogni fase del loro percorso.

6 IL MONDO È È TEMPO CHE LO DIVENTI ANCHE TU. Trasforma la tua customer experience e diventa un impresa digitale incentrata sul cliente. Offri le migliori esperienze online e mobile ai tuoi clienti, dipendenti, fornitori e partner, in modo coerente e integrato ad ogni livello dell impresa.

7 I CANALI DIGITALI APRONO NUOVE OPPORTUNITÀ può aiutarti a trasformare il modo di vendere, generare nuovi flussi di reddito e migliorare la customer experience attraverso tutti i canali, per far sì che non ti sfugga mai alcuna opportunità di vendita.

8 APPLICAZIONI CLOUD CHE RIDEFINISCONO IL TUO BUSINESS E IL MODO IN CUI INTERAGISCI CON I CLIENTI DALL INIZIO ALLA FINE Semplifica la gestione con una suite integrata di soluzioni cloud di customer engagement. ti permette di gestire la tua attività con un portfolio end-toend multi-tenant di applicazioni cloud per il business che mantengono la flessibilità di un integrazione nativa con il tuo software esistente. Non solo, trattandosi di un software basato sulla piattaforma cloud HANA, sarai in grado di ritagliare soluzioni a misura delle tue specifiche esigenze aziendali, con oltre applicazioni innovative disponibili all acquisto.

9 AIUTA GLI ADDETTI ALLE VENDITE A COGLIERE OGNI OPPORTUNITÀ, GRAZIE ALLA MOBILITÀ OFFLINE E ONLINE Le vendite funzionano quando le persone vengono coinvolte e restano connesse. Con il software, i tuoi commerciali riescono a collaborare con i colleghi in tempo reale e ad aggiornare le informazioni dei clienti e le opportunità, indipendentemente che siano online oppure offline.

10 SOLUZONI BASATE SUL CLOUD SU MISURA PER IL TUO SETTORE Il tuo settore di attività è altamente specifico. Secondo noi questo è molto importante. Affidati alle migliori soluzioni di settore esistenti sul mercato. Forte di un esperienza globale in 25 diversi settori, crea soluzioni cloud che incidono veramente nel tuo settore e nel tuo business.

11 SOLUZIONI INTEGRATE LEADER NEL MONDO PER L ASSISTENZA IN LOCO Metti a disposizione dei tuoi tecnici una serie di soluzioni integrate leader nel mondo per l assistenza in loco che prevedono l accesso mobile a dati e strumenti avanzati di visualizzazione diagnostica in 3D direttamente collegati alla tua impresa.

12 FORMULE DI PREZZO SEMPLICI E COMPETITIVE Ottieni un ROI del 655% su un costo nettamente inferiore a quello delle soluzioni di CRM della concorrenza. offre tutto ciò di cui hai bisogno, dal tweet allo scontrino, con formule di prezzo semplici ed economiche.

13 I NOSTRI CLIENTI SONO D ACCORDO Nessuno è più appassionato dei tifosi delle squadre di hockey, e noi volevamo creare un coinvolgimento in tempo reale per 30 milioni di fan. Questo significava consolidare i dati provenienti da decine di fonti diverse, dal merchandising ai biglietti, dagli abbonamenti sottoscritti al fanta-hockey. Le soluzioni ci consentono di ottenere una visione completa sui nostri tifosi i loro giocatori preferiti, la loro storia con il team per offrire esperienze ancora più personalizzate in tutti i canali, far crescere il volume d affari e consolidare la fidelizzazione. Peter Del Giacco, EVP & CTO, National Hockey League

14 GARTNER HA RAGGIUNTO UNA POSIZIONE DI LEADERSHIP NEL MAGIC QUADRANT DI GARTNER PER LA GESTIONE DELLE RISORSE DI MARKETING 2015 Leggi il report: Magic Quadrant di Gartner per la gestione delle risorse di marketing 2015 GLI ANALISTI SONO D ACCORDO Funzionalità critiche Gartner per il commercio digitale 2015 Magic Quadrant di Gartner per la gestione dell assistenza in loco 2014 FORRESTER HYBRIS È LEADER NEL FORRESTER WAVE PER LE SUITE DI COMMERCIO B2B, VALUTAZIONE Q Leggi il report di Forrester Research: The Forrester Wave: Suite per il commercio B2B, Q The Forrester Wave: Suite per il commercio B2C, Q The Forrester Wave: Piattaforme per l esperienza digitale, Q The Forrester Wave: Gestione delle informazioni di prodotto, Q Studio I 39464itIT (16/04) 2016 SE o una sua affiliata. Tutti i diritti riservati.

15 2016 SE o una sua affiliata. Tutti i diritti riservati. Non è ammessa la riproduzione o la trasmissione del presente documento, né di alcuna delle sue parti, in qualsiasi formato o per qualsiasi finalità senza l esplicita autorizzazione di SE o di una sua affiliata. e gli altri prodotti e servizi qui menzionati, e i rispettivi loghi, sono segni o marchi registrati di SE (ovvero di una sua affiliata) in Germania e in altri paesi. Per ulteriori informazioni e comunicazioni sui marchi consultare Alcuni prodotti software commercializzati da SE e dai suoi rivenditori contengono componenti software di proprietà di altri produttori di software. Le specifiche nazionali dei prodotti possono variare. Tali informazioni sono fornite da SE o dalle sue affiliate solo a scopo informativo, senza alcun fine rappresentativo o di garanzia di qualsiasi natura; il Gruppo non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori od omissioni presenti nelle informazioni. Le uniche garanzie applicabili ai prodotti e ai servizi di SE o delle sue affiliate sono quelle espressamente menzionate in specifiche clausole contrattuali eventualmente previste per i singoli prodotti o servizi. Nessuna parte del presente documento è da interpretarsi come garanzia aggiuntiva. In particolare, SE o le sue affiliate non sono soggette ad alcun obbligo di intraprendere alcuna delle attività commerciali delineate nel presente documento o qualsiasi presentazione connessa, ovvero di sviluppare o rilasciare le funzionalità ivi menzionate. Il presente documento, ovvero eventuali presentazioni ad esso relative, e la strategia di SE o delle sue affiliate e i futuri eventuali sviluppi, prodotti e/o indirizzi e funzionalità di piattaforma sono tutti soggetti a modifica e potranno essere modificati da SE o dalle sue affiliate in ogni momento, per qualsivoglia ragione e senza preavviso. Le informazioni contenute nel presente documento non vanno a costituire un impegno, una promessa o un obbligazione avente rilevanza giuridica a fornire eventuali materiali, codici o funzionalità. Qualunque dichiarazione rivolta al futuro è soggetta a diversi rischi e incertezze che potranno determinare una consistente divergenza tra risultati effettivamente conseguiti e aspettative. Si invitano i lettori a non riporre un indebito affidamento sulle presenti statuizioni rivolte al futuro, la cui validità è limitata alla data del loro rilascio, e che non potranno andare a costituire il fondamento per eventuali decisioni di acquisto.