Il percorso di digitalizzazione nel Retail risultati questionario. Bologna

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1 Il percorso di digitalizzazione nel Retail risultati questionario Bologna

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5 GOVERNANCE 5 45% 4 35% 3 25% 23% 46% 27% 23% 36% 1. Come viene gestito di norma il budget destinato ai progetti di innovazione digitale? 1,1 perlopiù in modo autonomo dalla funzione promotrice (55% ) 1.2 da tutte le funzioni coinvolte collaborano (45% ) 2. Come vengono definiti gli obiettivi dei progetti di innovazione digitale? 2.1 perlopiù in modo autonomo dalla funzione promotrice del progetto(27% ) 2.2 da tutte le funzioni coinvolte nel progetto collaborano condividendo gli obiettivi (73% ) 2 1 5% 18% 18% 8% 3. Nel caso in cui il budget e gli obiettivi risultano condivisi, sono state previste attività di coordinamento sistematico con il Top Management? 3.1 Il Top Management viene costantemente aggiornato sui risultati ottenuti, ma non presidia/coordina direttamente (64% ) 3.2 Il Top Management presidia/coordina direttamente (36% ) 4. Nel caso in cui il budget e gli obiettivi risultano condivisi, sono state previste attività di coordinamento sistematico con le funzioni aziendali meno impattate dai progetti di innovazione digitale? 4.1 non sono previsti nelle fasi di progettazione e avvio, ma eventualmente solo nella fase di roll-out (27% ) 4.2 sono previsti già nelle fasi di progettazione e avvio (73% ) 5

6 ICT ORGANIZATION 5 45% 4 35% 3 25% 2 18% 38% 27% 45% 31% 5. Quale ruolo di norma svolge la funzione ICT nell introduzione dell innovazione digitale? 5.1 presidia perlopiù le competenze tecnologiche (45%) 5.2 presidia le competenze manageriali oltre a quelle tecnologiche (45% ) 5.3 ha un ruolo perlopiù strategico (ottimo presidio delle competenze tecnologiche e manageriali) (1) 1 5% 8% 9% 8% 6. Come vengono gestiti i progetti di innovazione digitale in azienda? 6.1 In-house: dalla funzione ICT (45%) 6.2 in outsourcing: per la maggior parte dei progetti di innovazione digitale (55%) 6

7 GESTIONE DELL'INNOVAZIONE 5 45% 4 35% 46% 36% 7. Di norma quali sono gli obiettivi che la sua azienda vuole perseguire con l introduzione dell innovazione digitale? 7.1 Risolvere un problema puntuale e ottenere risultati nel breve termine (27% ) 3 27% 27% 7.2 Risolvere problemi più complessi raggiungendo risultati misurabili entro i 3 anni (36% ) 25% 2 23% 23% 7.3 Perseguire obiettivi strategici senza raggiungere necessariamente risultati positivi entro i 3 anni (36% ) 1 5% 9% 8% 8. Da chi è provenuta la spinta più forte all introduzione dell innovazione digitale? 8.1 dal confronto con attori esterni all azienda (fornitori, competitor, clienti) (55%) 8.2 attori interni all azienda con forte sensibilità all innovazione digitale (45% ) 7

8 CUSTOMER EXPERIENCE IN PDV 5 45% 4 35% 45% 38% 38% 9. Qual è il livello di diffusione delle innovazioni digitali nella customer experience nei diversi punti vendita? 9.1 La maggior parte in pochi punti vendita (progetti pilota) (55%) 9.2 nella maggior parte dei punti vendita (progetti maturi) (45%) 3 27% 25% 2 24% 10. Come sono distribuite nelle diverse fasi (prevendita, vendita, post-vendita) le innovazioni digitali in punto vendita? 1 5% 9% 9% 9% 10.1 supportano perlopiù una sola fase del processo di interazione con i consumatori (55% ) 10.2 supportano più fasi del processo di interazione con i consumatori (18%) 10.3 supportano tutte le fasi del processo di interazione con i consumatori (27%) 8

9 GESTIONE BACK-END (RELAZIONI CON FORNITORI E INTERNI) Qual è il livello di diffusione delle innovazioni digitali nel back-end? 11.1 perlopiù con pochi fornitori o presso pochi magazzini (progetti pilota) (8) 11.2 con la maggior parte dei fornitori o presso la maggior parte dei magazzini (progetti maturi) (2) % 2 31% 31% Come sono distribuite nei diversi processi (gestione fornitori, gestione magazzino, ) le innovazioni digitali nel back-end? 12.1 perlopiù un solo processo di back-end (2) 12.2 più processi di back-end (7) 12.3 tutti i processi di back-end (1) 9

10 APPROCCIO OMNICANALE 5 45% 4 35% 3 33% 46% 44% 13. Come viene utilizzato il canale online nel processo di interazione con i consumatori? 13.1 non viene utilizzato (45%) 13.2 supporta le fasi di pre-vendita e/o post-vendita, ma non consente la vendita (36%) 13.3 Il canale online supporta tutte le fasi di interazione con i consumatori (19% ) 25% % 22% 14. Come viene utilizzato il canale Mobile nel processo di interazione con i consumatori? 14.1 non viene utilizzato (73%) 14.2 supporta le fasi di pre-vendita e/o post-vendita, ma non consente la vendita (9%) 14.3 supporta tutte le fasi (19%) 5% 15. Qual è il livello di integrazione del canale fisico con i canali digitali (online e Mobile) per supportare l interazione con i consumatori? 15.1 poco (o per nulla) integrati (82%) 15.2 integrati (18%) 10

11 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

12 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

13 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

14 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

15 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

16 Grazie per l attenzione cosimo.demaria@ditechspa.it 16