CBI Roma 20 febbraio 2003

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1 Tecnologie, Prodotti e Servizi per l Electronic Banking Dott.. Fausto Bolognini - Direttore Generale

2 Punti chiave NECESSITÀ del mercato Cosa vogliono le aziende? Cosa offre il mondo web? Limiti dell attuale offerta alle aziende Necessità di aggregazione di servizi Potenzialità delle banche Cosa vogliono le Banche? Strumenti per soddisfare le richieste del cliente Cosa offre Quercia Software?

3 Cosa vogliono le aziende Analisi di mercato Le PMI Italiane richiedono pi loro di: più servizi servizi a valore aggiunto che consentano Rendere automatizzate e più snelle le attività operativo/finanziarie Ottimizzare i processi aziendali Creare valore e quindi aumentare il profitto Razionalizzare i costi

4 L importanza del mondo Web Sistemi di telecomunicazione Tecnologia Web Facile, veloce, sicuro ACCESSO delle Imprese a un mondo di servizi ora di facile gestione ed erogazione Molti produttori di applicazioni per il mercato delle Imprese e molti Fornitori di Servizi si sono evoluti verso la tecnologia WEB SERVICES

5 Limiti attuali Attualmente le aziende si trovano ad avere più fornitori per servizi non integrati tra loro con ovvi risultati: Difficile integrazione con le applicazioni interne all Azienda Impossibilità di raggiungere il vero valore aggiunto Conseguente scarsa diffusione dei servizi Servizio 1 WWW WWW Servizio 2 Servizio 3 Servizio 4

6 I valori base Le condizioni di base perché tali servizi possano avere una grossa attrattiva verso il mercato e quindi trovare una conseguente larga diffusione sono Facile integrazione con le procedure interne dell Azienda Reale integrazione tra i vari servizi Capacità di customizzazione in funzione delle esigenze delle varie tipologie di Impresa

7 Aggregazione dei servizi L aggregazione dei servizi è possibile tramite l utilizzo di uno strumento unico di accesso la definizione di un Network di collaborazioni e accordi di partnership con attori già presenti sul mercato con prodotti e servizi già disponibili WWW WWW P O R T A L E Servizio 1 Servizio 2 Servizio 3 Servizio 4

8 Le potenzialità delle banche Nella diffusione di tali iniziative attori primari dovranno essere le BANCHE Questo per una serie di motivi: Le Banche possiedono uno degli strumenti più diffusi e utilizzati dalle Imprese per accedere alla rete: il Corporate Banking e l Internet Banking Le imprese nella loro operatività quotidiana hanno già acquisito la consuetudine di accedere ai sistemi di CBI. Sempre più aziende lo fanno tramite un accesso ad Internet L importanza che ricopre la Banca per tutti quei servizi che hanno a che fare con l operatività finanziaria e di tesoreria delle Aziende

9 Cosa vogliono le banche Nuove iniziative da parte delle Banche Tradizionale offerta di Corporate Banking Nuovi servizi per entrare in modo più completo nel ciclo produttivo/finanziario delle Aziende A che scopo: Aumentare la conoscenza dei comportamenti e delle esigenze della clientela Attuare una forte politica di fidelizzazione Trovare nuove forme di Business Ridurre i costi di gestione Ottimizzare i costi di installazione

10 Tecnologie scelte dalla Banca Le Banche si stanno orientando prevalentemente verso gli ambienti WEB in merito all approccio alle tecnologie abilitanti i servizi CBI Questa tendenza è dovuta a tre fattori: crescente integrazione dei sistemi informativi bancari, che coinvolge tutte le applicazioni dipartimentali verso piattaforme web (es. appl. di sportello) indipendenza delle piattaforme web dagli ambienti tecnologici lato cliente maggiore accessibilità dei servizi al cliente in termini spaziali (da qualsiasi PC) (fonte IDC)

11 Soluzioni innovative scelte dalla Banca Integrazione di servizi di CBI all interno di un portale, che può trasformarsi in vortal dedicato alle PMI Il CBI diventa uno dei sevizi alle PMI e non più l unico punto di interazione tra banca e cliente (fonte IDC)

12 Cosa può dare Quercia Quercia Software, leader del mercato dei servizi CBI e dei Sistemi di Pagamento si pone come ENTITÀ AGGREGATRICE di una serie di Servizi accedibili tramite il portale Tali servizi possono essere resi disponibili direttamente: da Quercia Software tramite accordi di partnership oppure direttamente dalla Banca

13 Cosa può dare Quercia Caratteristiche del sistema: Single sign on Evoluto sistema di profilatura che consente alla Banca di abilitare l operatore ad accedere in modo personalizzato ai prodotti sotto il profilo funzionale (cbi) e ai servizi a livello di visualizzazione di layout

14 Profilatura Profilatura Prodotti TLQ Servizi Quercia Servizi Partner Imprese

15 Servizi Quercia Web call center Chat co-browsing Voip Manualistica Faq Help on line Check up My data E Commerce BtoB BtoC Partnership Visure camerali Consulenza fiscale Informazioni, news Posta elettronica certificata Consulenza, sicurezza sul lavoro Servizi di logistica Scambio elettronico fatture CBI 2003 CRM W.W.W. W.W.W. Imprese

16 Evoluzione prodotti e Aggregazione servizi Obiettivi di crescita Tlq6 prodotto CBI, client/server Estensione degli attuali servizi cbi, creando un apertura a servizi web di tipo collaterale Superamento dei limiti derivanti dall installazione su pc tramite: evoluzione del sistema Check up service accesso alla base dati del client/server in ottica multicanale al portale (condivisione db con TlqWeb) Operatività in modalità connessa/disconnessa

17 Evoluzione prodotti e Aggregazione servizi Utenti WWW WWW Portale Utente Condivisione Base Dati

18 Accesso al Web per l utente l Tlq6

19 CBI 2003 Sito Banca login Portale Corporate

20 Acquisto su Q-Shop Scelta della modalità di pagamento: BONIFICO TLQWeb: : generazione automatica disposizione di bonifico

21 Servizi Quercia Web call center Chat co-browsing Voip Manualistica Faq Help on line Check up My data E Commerce BtoB BtoC Partnership Visure camerali Consulenza fiscale Informazioni, news Posta elettronica certificata Consulenza, sicurezza sul lavoro Servizi di logistica Scambio elettronico fatture CBI 2003 CRM W.W.W. W.W.W. Imprese

22 Servizi Quercia Web Call Center Consente al Cliente di raggiungere il Customer Care in modo comodo ed efficace tramite telefono, Webchat, FAX, Voice Mail, Fornisce sempre e rapidamente una risposta al Cliente sia per mezzo dell operatore sia in modo automatico tramite voce o FAQ su portale Internet Aiuta il Cliente in tempo reale collaborando con lui nella navigazione (co-browsing, web collaboration) CheckUp Service controlla la correttezza dei moduli installati sulla postazione dell utente verifica la presenza di eventuali aggiornamenti per il software TLQ installa e aggiorna la postazione abilita l utente ad usufruire di nuove applicazioni offre una visibilità sul numero degli aggiornamenti disponibili consente un aggiornamento rapido della postazione (tempi ridotti di download e dimensioni degli eseguibili) garantisce una riduzione sul numero degli interventi on site My Data Riepilogo utente informazioni sull utenza TLQ con la quale ci si collega Dati Informativi lista delle tipologie informative e dei servizi disponibili per l utente Dati dispositivi lista dei flussi dispositivi inviati Log di collegamento lista delle attività di collegamento E-Commerce Quercia offre Qcommerce, una soluzione che consente la gestione dei pagamenti in Internet, utilizzando la Carta di Credito BtoC; il Bonifico Bancario o la Ricevuta Bancaria - BtoB

23 Partnership Partnership CBI Visure camerali Quercia Software, grazie alla collaborazione con Datitalia,, fornisce l accesso alle Visure dei Documenti Camerali - Servizio per la distribuzione delle informazioni delle Camere di Commercio. Consulenza fiscale Informazioni, news Posta elettronica certificata Consulenza, sicurezza sul lavoro Servizi di logistica Scambio elettronico fatture Quercia Software ha scelto le soluzioni voice over IP Cisco Systems per rendere ancora più efficiente il servizio di Contact Center offerto ai clienti, grazie all implementazione della soluzione Cisco IPCC (IP Contact Center).

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