Internet marketing trends Barbara Bonaventura

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1 Internet marketing trends 2009 Barbara Bonaventura

2 Cos è IWA/HWG IWA/HWG è un Associazione professionale no profit riconosciuta leader mondiale nella fornitura dei principi e delle certificazioni di formazione per i professionisti della Rete Internet; è presente in 100 paesi, con 130 sedi ufficiali in rappresentanza di più di associati. La sua missione Fornire programmi formativi di qualità Fornire agli associati supporto e collaborazione a livello regionale, nazionale e internazionale, nonché un marchio di affiliazione riconosciuto a livello mondiale Promuovere i principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti della Rete Internet Fornire supporto per la definizione e lo studio di normative nei Paesi in cui è presente

3 Cos è IWA/HWG Partecipazioni e Attività Network: Contatti: comunicazione@iwa.it

4 :// MENTIS

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6 Dati di fatto 1. Situazione economica Lipstick effect

7 Dati di fatto 2. Consumatore vs Persona Evoluzione del potere cognitivo e informativo della clientela, favorita da un processo di diffusione e integrazione delle tecnologie applicate al mondo delle telecomunicazioni.

8 Dati di fatto A.Le persone non credono che la pubblicità dica la verità 76% (Yankelovich)

9 Dati di fatto B. Le persone citano il passaparola come la fonte migliore per scegliere i prodotti 92% (GfK NOP/Roper) 84% ritiene veritiero il consiglio dei suoi simili (TalkTrak, Keller Fay Group)

10 Dati di fatto C. Le persone indicano come il contatto con altri simili sia la fonte più convincente per scegliere un prodotto.

11 Dati di fatto

12 Dati di fatto L'influenza dei propri simili è estremamente potente

13 Dati di fatto

14 Dati di fatto 18%: Proportion of TV advertising campaigns generating positive ROI 54 cents: Average return in sales for every $1 spent on advertising 256%: The increase in TV advertising costs (CPM) in the past decade 84%: Proportion of B2B marketing campaigns resulting in falling sales 100%: The increase needed in advertising spend to add 1-2% in sales 14%: Proportion of people who trust advertising information 90%: Proportion of people who can skip TV ads who do skip TV ads 80%: Market share of video recorders with ad skipping technology in %: The failure rate for new product introductions 117: The number of prime time TV spots in 2002 needed to reach 80% of adult population up from just 3 in : Number of advertising messages people are exposed to per day 56%: Proportion of people who avoid buying products from companies who they think advertise too much 65%: Proportion of people who believe that they are constantly bombarded with too much advertising 69%: Proportion of people interested in technology or devices that enable them to skip or block advertising

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16 Focus: le persone Creatore di valore Clienti 4P

17 Focus: le persone Creatore di valore: co-creazione 4P + 1P

18 Focus: le persone Il nuovo consumatore ha libero accesso a innumerevoli fonti di informazione, a una varietà immensa di prodotti e servizi e fa parte di una comunità che ha allargato i confini. Quindi: 1. consumatore informato: si informa da solo diventando protagonista della sua informazione 2. consumatore consapevole: il potere ora è nelle sue mani, non è per pochi, ma per tutti 3. consumatore che interagisce: scambia informazioni con ruolo attivo 4 consumatore che sceglie marchi che lo rispettano e vogliono parlare con lui.

19 Focus: le persone I nuovi consumatori sono più abili e potenti che mai. Il web è uno strumento che rafforza la loro intelligenza negli acquisti. Le regole: - Non fatemi perdere tempo; - Datemi ciò che voglio quando voglio; - Datemi contenuti, non delle sciocchezze; - Non mi sfruttate; - Non mi deludete.

20 Focus: le persone Paid media vs. Earned media La moneta di scambio è il valore

21 Focus: le persone Consumatore che pretende di essere ascoltato Allontanamento del modello di marketing a taglia unica Iphone YOUtube MYspace

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23 Dati di fatto 3. riduzione dei budget pubblicitari

24 Dati di fatto 4. misurabilità e analisi sistematica per calcolare il ROI

25 Dati di fatto 5. azioni mirate

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27 QUINDI? NETWORK A NODE NETWORK B FONTE AFFIDABILE

28 QUINDI? VEICOLI DI CONTAGIO Chiacchiere faccia a faccia Conversazioni telefoniche Social media Sms IM Blogging

29 QUINDI? Buzz marketing Eventi, promozioni dirette sul territorio. Viral marketing Materiale sponsorizzato, websites, blogs, advergames, video, utilities, strumenti utili etc. Influencer marketing Individuare e coinvolgere gli influenzatori Evangelist marketing Trasformare I clienti fedeli in citizen marketers Street marketing Agire nei luoghi offline frequentati dal mio pubblico Stealth / Undercover marketing Mostrare senza far vedere

30 QUINDI? 1. aumentare la fedeltà della clientela 2. aumentare la qualità dei contenuti offerti in quanto questo permette di entrare maggiormente in contatto con il consumatore durante il suo processo di scelta e di fornire materiale per i motori di ricerca

31 QUINDI? 3. creare messaggi adatti ad essere diffusi attraverso molteplici canali 4. entrare nelle community 5. analizzare analizzare analizzare

32 QUINDI? 8. Il behavioral targeting diventerà più diffuso e porterà ad incrementare l'esperienza del consumatore facendogli arrivare le informazioni cui è effettivamente interessato.

33 QUINDI? Riassumendo: 1. più vicino alle persone, raggiungendole nei momenti di vita reali personalizza, rendi protagonista... nessuno vuole essere considerato uguale agli altri, ognuno deve trovare risposta alla sua 'ragione di acquisto' 3. nicchia: concentrarsi sui giusti consumatori... precisione non uniformità... parti con il piccolo 4. scegli i giusti influenzatori 5. coinvolgi i consumatori nella creazione dei prodotti e servizi 6. utilizza il passaparola... tanto i consumatori parlano già 7. impiega strategicamente i nuovi mezzi... tutti già li usano 8. comunica in modo originale, racconta una storia... renditi narrativo andando al di là dei benefici concreti 9. crea esperienze memorabili... si innescano meccanismi virali... colpisci la gente per far parlare di te 10. sii coerente in tutti i passaggi.

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