ECOMMERCE COME SCELTA STRATEGICA

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1 ECOMMERCE COME SCELTA STRATEGICA Contenuto estratto dall intervento di Google Italia nell ambito del Video Seminar Go International! tenutosi il 20 marzo 2015

2 Ecommerce: uno dei tanti obiettivi di un business online Generazione Contatti Download App Chiamate Dirette Visite al punto vendita e-commerce Traffico al sito Cross Dispositivo Engagement utenti

3 Ecommerce: il B2C cresce stabilmente in Europa Fonte: emarketer, Jan Includes digital travel, digital downloads and event tickets purchased via any digital channel (online, mobile, tablet), excludes gambling.

4 L opportunità ecommerce in Italia è in crescita Penetrazione Compratori Online in Italia (% di utenti Internet) 54.7% 48.7% % % % Fonte: emarketer, Dec 2014

5 Internet influenza il processo di acquisto in tutte le fasi Quale tipo di ricerca gli utenti effettuano online o offline prima dell acquisto? Prima dell acquisto, qual è la prima fonte di consapevolezza di un prodotto/offerta? In quali parti del processo di acquisto viene utilizzata Internet? In quali modo Internet è stata coinvolta nei miei acquisti più recenti? Fonte: The Consumer Barometer Survey 2014

6 mcommerce: siti ottimizzati e sicurezza guidano la crescita in Europa Fonte indiretta: emarketer Note: Ages 18+ who are mobile phone users. Francia n=456; Germania n=470; Italia n=638; Spagna n=703; UK n=572. Fonte diretta: Office of Communications (Ofcom) - UK, International Communications Market Report 2013, Dec 12, 2013

7 Strategie Export: l approccio delle aziende Italiane 43% 22% 14% 17% 4% Fonte: ecommerce in Italy 2013, Casaleggio & Associati

8 Strategie Export: Strumento a supporto dell Export per scegliere i mercati Fonte: Eccellenzeindigitale.it

9 Strategie Export: consumer Barometer per studiare i consumatori Fonte: Google Consumer Barometer

10 Strategie Export: Google Export Business Map per conoscere il mercato

11 Attività di Marketing: complementarietà dei canali digitali nella strategia 28% 15% 15% 14% 11% 4% 4% 8% Fonte: ecommerce in Italy 2013, Casaleggio & Associati

12 Il cliclo di acquisto è ora più complesso e con punti di contatto multipli ONLINE-OFFLINE > > Ricerca Negozio Conversione MULTI-CANALE > > Display Ricerca Conversione CROSS-DEVICE > > Mobile Desktop Conversione

13 Riformulare il ciclo di acquisto classico: See/Think/Do Consapevolezza Interesse Acquisto Fidelizzazione SEE THINK DO CARE

14 Ogni fase del ciclo deve essere valutata con metriche differenti SEE THINK DO CARE Blog Newsletter Social Visualizza video Bacheca d ispirazione Lookbook Wishlist Catalogo Comparazione offerte Opzioni abbonamento Best seller Più votati/recensiti Sezione About us Amplificazione social Sezione taglie Programma premi Eventi punto vendita Acquista Aggiungi al carrello Trova punto vendita Crea account Chiama adesso Prenota un appuntamento Iscriviti alla mailing list Contattaci Live chat Scrivi una review Condividi con un amico Gift cards Ricerca nel sito Login account Traccia/visualizza ordini Sostituzione merce Raccomanda amico Raccomandati per te Reminder evento Scarica app

15 Tre modalità per adattare un sito al multi-schermo Responsive Web Design Stesso URL, stesso codice Dynamic Serving Stesso URL, codice differente Siti Separati URL differente, codice differente

16 La Web Analytics ci rivela le pagine non ottimizzate Alto Homepage FAQ Pagine categoria Pagine destinazione Traffico Dettagli aziendali Risultati di ricerca Pagine prodotto/servizio About Carrello Processo checkout / Form generazione contatti Basso Importanza per le conversioni Alto

17 Mobile-first: menu ed invito all azione

18 Mobile-first: ricerca interna e dettagli prodotto

19 Mobile-first: sfrutta il mobile per task complessi

20 Mobile-first: facilitare il processo di checkout

21 Inizio pianificazione strategica online:

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