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1 1 L evoluzione dell e-commerce per la Moda web:

2 Che cos è l E-Commerce? 2 L e-commerce è prima di ogni cosa : COMMERCIO Conoscenza del mercato: fornitori, prodotti e clienti + ORGANIZZAZIONE INDUSTRIALE Integrazione di funzioni aziendali complesse + VALORIZZAZIONE DEL PROPRIO BRAND Declinazione on-line delle caratteristiche del brand Gli acquisti on-line per il retail sono stati: Pari a 2.8bn nel periodo natalizio in UK Pari al 62% degli acquisti natalizi in UK Pari a $32.6bn negli USA nei mesi di Novembre e Dicembre 2010 Fonte econsultancy.com Più del 30% degli acquirenti ha almeno 50 anni. Il mercato Europeo dell e-commerce vale nei principali mercati continentali, nel 2010, circa 148 Mld di Euro. Mld di Italia Spagna 6,6 7,3 +14% +27% Francia % U.K. 69,4 +18% Germania 25,3 +17% Olanda 8,2 +11%

3 L e-commerce è un opportunità per il Made in Italy 3 Nel 2010 le ricerche nel mondo contenenti il termine Made in Italy sono aumentate del 153%

4 Un progetto con radici solide 4 EvoFashion raggruppa le migliori competenze di internet retailing, tecnologia, logistica, customer care, comunicazione del settore moda, per sviluppare e gestire i Flagship e-store dei brand della moda che intendono vendere in internet la propria collezione. EvoFashion offre ai propri partner una soluzione completa, sviluppata ad hoc a seconda delle esigenze dei partner, di lungo periodo, worldwide. Principali clienti Cesaweb S.p.A. è un dinamica azienda operante sul territorio nazionale da oltre 10 anni, specializzata nei servizi di Contact Center multicanale, BackOffice, Archiviazione elettronica documentale, Sviluppo di software applicativo, Hosting Assistenza sistemistica - Facility Management, Fornitura hardware e software di base, Web Marketing.

5 La nostra partnership con il Brand 5 La soluzione di realizzazione e gestione di un Flagship store online proposta da Evofashion permette ai brand di concentrare le proprie risorse sulle core-competencies e di avere livelli di eccellenza in tutto l e-commerce I vantaggi per il brand partner sono: Maggior velocità di Start-Up Minori investimenti iniziali Immediati livelli di eccellenza nel servizio al cliente La possibilità di avere servizi logistici decentrati dedicati all e-commerce Servizi di consulenza sull attività di internazionalizzazione (regolamentazione, logistica, conoscenza del mercato, promozione delle vendite) Maggiore possibilità di successo Raggiungimento più rapido del Break-even point Opportunità di co-marketing su DB Un modello economico legato all effettivo successo dello store

6 Flagship e-store Attività del Brand e di EvoFashion 6 EvoFashion permette al brand i concentrare le proprie risorse sulle proprie competenze fondamentali con soluzioni full service di Flagship e-store. Il Brand conserva il controllo su: Definizione del catalogo prodotti Politica di pricing e promozioni Immagine generale del brand Definizione finanziaria del proprio budget di marketing Per il proprio processo logistico, EvoFashion si affida ad una partnership strategica con il leader mondiale della logistica. EvoFashion gestisce: L implementazione della piattaforma di e-commerce System integration della piattaforma con i sistemi del committente La documentazione contrattuale relativa al progetto e le condizioni di servizio relative alla messa online Realizzazione materiale fotografico il catalogo on-line La realizzazione dei contenuti creativi del sito I corretti flussi di vendita e consegna L intero ciclo di monitoraggio della soddisfazione del cliente Le attività promozionali on-line Gli stock di prodotto e la loro ottimizzazione La rendicontazione economica e finanziaria dell attività Gli incassi e l ottimizzazione dei flussi in entrata verso l e-commerce e verso il Brand committente Gli ingressi in nuovi mercati internazionali e la loro specificità normativa Il mantenimento e lo sviluppo della piattaforma di e-commerce

7 Progettazione e Realizzazione Shop On-Line 7 La proposta EvoFashion si caratterizza per la realizzazione di soluzioni specifiche per i singoli brand, partendo dalla realizzazione di un sito dedicato allo Shopping On-line in linea con l immagine del brand. Obiettivo di EvoFashion è realizzare una soluzione pensata su misura per aumentare la visibilità on-line del brand e per individuare i prodotti più performanti per la vendita on-line rispettando l identità del brand. Per questo motivo il nostro partner ha la libertà di scegliere se affidarsi a noi per la realizzazione del concept creativo per lo shop-on-line oppure rivolgersi alla propria agenzia grafica: in entrambi i casi sarà garantito il perfetto funzionamento di tutte le funzioni e l'ottimizzazione costante dell'interfaccia grafica. EvoFashion provvederà a: definire prodotti da inserire nel catalogo; effettuare la produzione fotografica necessaria per la realizzazione del sito e per la gestione dello shopping on-line; realizzare i contenuti testuali necessari per la migliore fruizione da parte dell acquirente dell offerta del brand e per il migliore posizionamento sui mezzi digitali

8 Servizi di Promozione e Web Marketing 8 EvoFashion supporta il business online dei Brand partner attraverso la propria azione promozionale e di marketing. Il successo di vendita di un Flagship store on-line è dato in larga parte dalla capacità di produrre traffico sul sito, generato da attività di web marketing svolte direttamente o in collaborazione con importanti network internazionali come CondéNet del gruppo Condé Nast. Inoltre, la promozione è supportata da attività di ufficio stampa online, digital pr, blog & social relations gestite in modo integrato con i più tipici strumenti di web marketing, quali le attività di presidio delle principali keyword sul web e le attività di SEO e SEM. Infine, ampia cura è dedicata alle attività di mantenimento del sito attraverso: la realizzazione dinamica di gallery ad hoc per mettere in evidenza alcuni capi o look particolari in catalogo; creazione di un database di utenti a cui inviare newsletter commerciali legate a promozioni particolari (per esempio saldi, nuovi arrivi) o editoriali; la realizzazione di display del prodotto ottimizzati per la fruizione on-line e l identità del brand.

9 Servizi di Customer Care 9 EvoFashion nasce da Cesaweb, sinonimo da sempre di eccellenza nell Assistenza e Cura del Cliente. Il nostro team opera per soddisfare in modo puntuale ed efficiente ogni richiesta avanzata dai clienti in merito a ordini, prodotti e qualsiasi esigenza relativa al processo di acquisto online. Le operazioni di CRM procedono su due livelli principali: un primo livello di contatto col cliente con alta percentuale di first call resolution e un secondo livello per il cliente che presenti esigenze più specifiche. In breve Evofashion garantisce: Multicanalità per la gestione del cliente (telefono + + tutor per chat in real time) Multiculturalità del team a garanzia di un efficiente servizio madrelingua Numeri di telefono locali nei diversi Paesi per contattare il Servizio Clienti Accurata catalogazione e tracciabilità delle richieste dei clienti Flessibilità di sviluppo di soluzioni personalizzate secondo le esigenze del marchio Analisi strategica delle statistiche di CRM per il costante miglioramento delle procedure

10 Servizi Logistici 10 La logistica è una delle principali leve di successo per l'e-commerce. Il cliente online si aspetta di ricevere informazioni costanti e tempestive sul proprio ordine, imponendo processi snelli e performanti di gestione e consegna dell'ordine, garantendo il maggior livello possibile di trasparenza. La nostra soluzione è gestita con il nostro partner UPS e integra: Servizio logistico di assortimento del magazzino Allestimento e confezionamento dell'ordine Spedizione della merce Ottimizzazione della gestione delle scorte di magazzino Tracciabilità dell'ordine Aggiornamento del sito Web coi nuovi articoli disponibili Gestione di resi ed errori Nel caso in cui il marchio cliente scelga di utilizzare magazzini interni alle proprie strutture, Evofashion propone una soluzione di gestione comune dei processi logistici, permettendo la visibilità in tempo reale di tutte le informazioni relative allo stato degli ordini ed alle consistenze del magazzino prodotti. Sarà cura del brand, in questo caso, garantire la disponibilità dei prodotti necessari per soddisfare gli ordini quotidiani, già confezionati e pronti per il ritiro da parte Corriere Espresso scelto per l invio e consegna degli ordini.

11 Cosa chiediamo ai Brand 11 Nello svolgimento della propria attività, EvoFashion richiede al partner il rispetto di alcuni pre-requisiti necessari per risultare vincenti. L esistenza di un budget di comunicazione predisposto dal partner per pubblicizzare off-line il proprio brand. La disponibilità di un ampio catalogo prodotti, sufficiente per consentire alla EvoFashion di selezionare almeno 100 tipologie di prodotto (misura ritenuta necessaria per aspirare a risultati importanti sul web). La disponibilità a permettere l interfacciamento dei propri sistemi informativi con quelli realizzati dalla EvoFashion per la gestione dell e-store. Un referente aziendale unico per l intero progetto di shop on-line. In caso di logistica gestita in proprio, la disponibilità quotidiana degli ordini relativi allo shop on-line già predisposti per il ritiro quotidiano da parte del Corriere Espresso incaricato.

12 Store gestiti 12 GoLive: 6 giugno 2012 Il brand è totalmente dedicato alla vendita online di capi d abbigliamento di lusso per uomo. I capi sono caratterizzati da un design essenziale, dall uso esclusivo di filati pregiati (cashmere e cotone sea island) e manifattura totalmente italiana. Ne hanno parlato:

13 Store gestiti 13 shop.robertabiagi.com GoLive: 17 settembre 2012 Store on-line del brand campano che ha rapidamente costruito la propria solida presenza sul mercato italiano. La collezione on-line offre una scelta di più di 150 capi per donna e uomo con gestione dell attività dello store, assistenza ai clienti on-line e on-phone e attività di web marketing.

14 Hanno parlato di noi 14 Media tradizionali Web & Fashion Blog

15 Ottimi Motivi per sceglierci 15 EvoFashion offre la possibilità di attivare un nuovo importante canale di vendita con un solo partner La nostra proposta si caratterizza grazie a: Un mix completo di competenze creative e di web usability per la progettazione e gestione di Flagship store on-line. La possibilità di esprimere eccellenza nelle attività di Assistenza e Cura al Cliente, attraverso un sistema multicanale (on-line e off-line) che segue il cliente dalla navigazione del sito fino alla gestione delle attività post-vendita. Solide competenze nelle attività di web marketing e la garanzia di un forte team di professionisti per la gestione delle attività di Internet retailing, capaci di coniugare la padronanza delle dinamiche dell'e-commerce Un partner per i servizi logistici di rilevanza mondiale in grado di garantire spedizioni door-to-door sul mercato nazionale ed internazionale, e servizi di logistica integrata. Capacità di offrire consulenza strategica per le scelte di internazionalizzazione e la corretta valutazione delle opportunità e delle caratteristiche esistenti sui diversi mercati internazionali. Una piattaforma tecnologica solida e flessibile.

16 16 EvoFashion Business Unit di Cesaweb S.p.A. Via Giovanni Porzio, 4 Centro Direzionale is. G Napoli (NA) Numero Verde Segreteria Direzionale

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