Guida alla Convenzione Telefonia Mobile 4 Allegato 10: Servizi di Fatturazione e di Rendicontazione

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Luciano Molteni
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2 1 SERVIZI DI FATTURAZIONE PER LE AMMINISTRAZIONI I servizi prestati da Telecom Italia all interno della Convenzione saranno fatturati con cadenza bimestrale alle Unità Ordinanti. La fattura (Rendiconto Telefonico) di Telecom Italia si compone delle seguenti sezioni: La fattura in sintesi: informazioni relative all intestatario del contratto, destinatario del rendiconto, numero fattura, data emissione, periodo di riferimento, scadenza e importo da pagare. Sono riportate inoltre informazioni generali relativi al contratto tra cui offerta sottoscritta, numero contratto e informazioni di riepilogo dati fiscali; La fattura Voce per Voce: con informazioni degli addebiti/accrediti suddivisi per periodo di competenza, quantità, importo e riferimento IVA. Il Prospetto informativo: con possibilità di ricezione in un formato completo o ridotto (privo cioè di alcune sezioni). Di seguito l elenco delle sezioni, comprendenti il prospetto Informativo. In caso di scelta Parziale non saranno inviati i box evidenziati con (*): o Box Riepilogo Voci di Traffico ; o Box Utenze: variazioni nel bimestre (*); o Box Servizi Supplementari Contratto (*); o Box Riepilogo dei Servizi Supplementari Bundle Contratto ; o Box Servizi Supplementari Utenze (*); o Box Riepilogo dei Servizi Supplementari Bundle Utenze ; o Box Riepilogo Promozioni (*); o Box Prodotti/Accessori attivi (*); o Box Prodotti/Accessori cessati (*); o Box Vendita Rateale ; o Box Riepilogo Costi per Singola Utenza (*); o Box Riepilogo Costi per Contratto (*); o Il Dettaglio del Traffico : box Servizi Telematici ; L implementazione di nuovi servizi potrebbe portare alla realizzazione di nuovi box di dettaglio. Saranno resi disponibili, con apposito report, dettagli a livello di singola utenza, con i dati richiesti nel capitolato tecnico, in particolare: Data e ora di inizio di ogni conversazione o sessione dati; 2

3 Numero telefonico chiamato, con le ultime cifre oscurate a tutela della privacy personale; Tipologia della chiamata, secondo le direttrici del piano telefonico e/o servizio; Durata complessiva della chiamata ovvero totale di dati scambiati; Costo complessivo della chiamata o sessione ; Dettaglio degli addebiti in caso di emissione/ricezione di chiamate o sessioni dati in roaming all estero. 1.1 SERVIZI DI RENDICONTAZIONE PER LE AMMINISTRAZIONI Telecom Italia rende disponibile alle Amministrazioni uno strumento Weboriented per la gestione dei dati di fatturazione e rendicontazione accessibile attraverso il Portale dedicato ai servizi di supporto alla convenzione.. L accesso ai servizi di fatturazione e rendicontazione avviene attraverso credenziali specifiche fornite da Telecom Italia ai referenti definiti in fase di sottoscrizione del servizio. Il cliente dovrà indicare a Telecom Italia (all interno dell OdF o successivamente al Custumer Care) l utenza mobile business Telecom Italia e un indirizzo valido del Referente Operativo del Contratto. Avrà inoltre la possibilità di indicare un ulteriore referente del contratto denominato referente e-bill. Tali informazioni sono necessarie per l attivazione del servizio di telefatturazione in quanto le credenziali d accesso sono inviate ai Referente attraverso due canali separati (login via mail e password via SMS). Entro la fine del mese successivo alla sottoscrizione del servizio, riceverà le credenziali d accesso al servizio e-bill. In particolare: la user-id viene inviata all indirizzo indicata dalla casella di posta elettronica TIMSGT@servic .tim.it la password viene inviata all utenza telefonica (del contratto) via SMS. Nel caso in cui il cliente sia al primo ordinativo di fornitura e non ha quindi ancora disponibile l utenza aziendale mobile Telecom Italia, verrà contattato 3

4 dal Customer Care in un momento successivo per assegnare l utenza al contratto. Vengono di seguito descritte le funzionalità disponibili in seguito all accesso ad E-bill: Rendiconto Telefonico: attraverso questo menù, si può visualizzare il Rendiconto Telefonico nelle singole parti che lo compongono; è possibile inoltre effettuarne il download in formato ASCII e PDF. Il rendiconto è pubblicato ogni bimestre e resta a disposizione dell utente per i sei mesi successivi alla scadenza del rendiconto stesso. Documentazione di Traffico: attraverso questo menù è possibile visualizzare i vari tipi di report di traffico. Anche la documentazione del traffico, pubblicata con cadenza mensile e conservata sul sito per sei mesi dalla scadenza della fattura, può essere acquisita in un formato compatibile con i più diffusi sistemi di contabilizzazione e di controllo di gestione. Traffico on line azienda: questa sezione consente di consultare il traffico effettuato complessivamente dalle linee appartenenti ad un contratto, per il mese corrente e per quello precedente. Inoltre è possibile consultare tali informazioni applicando filtri basati su utenze specifiche o soglie di traffico. Creazione Centri di Costo: in questa sezione il cliente potrà creare, modificare, eliminare e visualizzare i Centri di Costo. I Centri di Costo potranno essere definiti selezionando le utenze tra quelle appartenenti ai contratti di cui il cliente è referente. Sarà inoltre possibile includere i costi del contratto non riconducibili alle singole utenze. Reportistica Personalizzata: attraverso questa funzionalità il cliente potrà selezionare un Centro di Costo precedentemente definito o una singola utenza e visualizzare, con cadenza bimestrale, i dati relativi al traffico e ai costi (canoni, contributi, sconti, altre spese). Sarà inoltre possibile effettuare il download dei dati visualizzati. Applicazioni di servizio: questa sezione consente di effettuare il download di: tracciati dei file ascii strutturati di documentazione singola utenza tracciati dei file ascii strutturati di rendiconto Sezione Rendiconto Telefonico La funzionalità in oggetto consente al cliente di attivare i link per l accesso ai dati del rendiconto telefonico. Alla richiesta da parte dell utente di tale funzionalità il sistema controlla il periodo da lui selezionato e, in base alla data di cutoff, se essa risulta minore del periodo selezionato vengono visualizzate le 4

5 nuove pagine di rendiconto, altrimenti vengono visualizzate le vecchie. Le voci di questo menù sono in funzione dell effettiva presenza delle singole sezioni del rendiconto telefonico per il bimestre selezionato e per il servizio attivato sul contratto. Di seguito l elenco completo delle singole voci che compongono il sottomenù di Rendiconto Telefonico : Rendiconto Telefonico o Fattura Fiscale o Prospetto Informativo Tutto il prospetto Utenze Servizi Prodotti/Accessori Esposizione dei Costi o Dettaglio del Traffico o Bollettino Postale Documentazione Traffico Dalla sezione di Documentazione traffico è possibile visualizzare ed effettuare il download della reportistica. Al cliente sono resi disponibili i seguenti Report: Report Analitico Contiene il dettaglio analitico del traffico effettuato da ciascuna utenza suddiviso per tipologia di traffico: o TRAFFICO GENERICO o TRAFFICO DATI o TRAFFICO EVENTI o TRAFFICO SERVIZI INTERATTIVI Per ogni utenza viene riportato il dettaglio del traffico, il riepilogo per tipologia ed il totale traffico. È inoltre riportato il riepilogo del traffico compreso in opzioni bundle per linea. A livello di Contratto vengono riportati i totali per tipologia traffico, il Totale Traffico relativo al contratto ed il riepilogo traffico compreso in opzioni bundle per contratto. Report Riepilogativo Mensile Contiene informazioni di dettaglio su ciascuna tipologia di traffico originata nell ambito del contratto. Le sezioni del Report Riepilogativo Mensile sono due: o Report Riepilogativo Mensile per Gruppo, Sottogruppo ed Utenza, che riporta il traffico (aggregato per tipologia) effettuato da 5

6 ciascuna utenza del contratto a livello di, gruppo e sottogruppo. o Report Riepilogativo Mensile per Contratto, che riporta il traffico (aggregato per tipologia) effettuato da tutte le utenze del contratto. Report Riepilogativo Progressivo Contiene una sezione progressiva standard che riporta il traffico (aggregato per tipologia) effettuato a livello di contratto, gruppo, sottogruppo ed utenza a partire dal mese di gennaio (o dal mese di sottoscrizione del contratto se successiva a gennaio) fino al mese di riferimento della documentazione. L importo totale annuo ( Totale ) è suddiviso in importo del traffico aziendale ( Azienda ) ed importo del traffico personale ( Personale ). Report Holding È disponibile solo per la capogruppo dell Accordo Quadro e contiene il numero dei contratti ed il numero delle linee attive ed aggrega il traffico secondo le seguenti direttrici: o Traffico Intercom o Traffico Nazionale o Traffico Internazionale o Traffico Roaming Originato o Traffico Roaming Ricevuto o Traffico SMS o Traffico Servizi Interattivi o Traffico WAP o Traffico GPRS 6

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