DM CONTACT S.r.l. Tutti i diritti riservati. Company overview

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1 Company overview

2 Filosofia DM CONTACT è una società che offre servizi di contact center per le attività di lead generation, customer service, supporto tecnico e gestione concorsi, sia in ambito BtoC che BtoB. Un team con un esperienza pluriennale per offrire soluzioni, assistenza e suggerimenti, per il lancio di nuovi prodotti e servizi ai consumatori. La relazione con il cliente è un elemento centrale nella creazione del valore e rappresenta il punto di forza di ogni nostro servizio. Un solo obiettivo: offrire sempre un esperienza positiva.

3 Chi siamo DM CONTACT è una società del Gruppo DIEMMEGI, leader italiano nell offerta di servizi per il direct e digital marketing, presente da oltre 20 anni sul mercato e con oltre 100 clienti. DM CONTACT studia, ricerca e sviluppa servizi innovativi, prendendosi cura delle relazioni delle aziende attraverso know how, tecnologia e servizi con la più elevata qualità e ponendo al centro di ogni processo la valorizzazione dei risultati.

4 Servizi Il focus e filosofia del nostro gruppo, è sempre la conoscenza del Cliente - dove vive, quale soluzione offrirgli, quale prodotto consigliare, come ascoltarlo una pratica che impone la definizione di procedure gestionali customer centric e basate sui più moderni e scalabili sistemi di contact center. I servizi DM CONTACT consentono di ottimizzare i risultati delle attività di inbound e outbound, online ed offline, in piena sintonia con l immagine del brand.

5 Servizi Inbound Servizi di customer care ideati per gestire le necessità dei clienti finali con precisione e qualità. Oltre alle soluzioni del contatto inbound la gamma DM CONTACT offre attività commerciali per la vendita di prodotti o servizi affini o abbinabili; per l ottimizzazione dei vostri investimenti economici. Outbound I servizi di telemarketing e teleselling Outbound permettono ai nostri clienti di raggiungere il proprio target di mercato, attraverso azioni di upselling e cross selling, sondaggi, ricerche di mercato, survey, customer satisfaction, qualificazione database e lead generation. Back office Servizi dedicati alla gestione di ogni attività che richiede un monitoraggio, moderazione e controllo dei flussi operativi sia on che offline. Dal supporto alle attività di tipo BtoB fino alle più sofisticate campagne di maketing relazionale in real time.

6 Servizi Segreteria virtuale e remota Flessibilità, efficienza, riduzione dei costi fissi, professionalità. Il servizio di segreteria virtuale e remota è l ideale per i professionisti, per i piccoli imprenditori e per chi ha da poco avviato un progetto professionale. Una segretaria vera, che risponde per te a distanza, ogni volta che ne hai bisogno. Social customer service Un trend in continua crescita quello del social customer service. Utilizzare correttamente le piattaforme dei social network per assistere i clienti, accanto ai normali canali di supporto, è importante per essere competitivi e offrire un assistenza a 360. Gestione concorsi Soluzioni tecniche e operative per la gestione in outsourcing di ogni aspetto relativo ai concorsi a premio e instant win, con strumenti personalizzabili per l'organizzazione di flussi automatizzati. Dai sistemi IVR fino all'invio e ricezione di SMS. Tutte le promozioni sono integrabili in real time con database esterni o piattaforme di CRM.

7 Il gruppo DIEMMEGI

8 DM GROUP S.p.A. DM TARGET S.r.l. DM EVENT DM CONTACT DM PROMOAPP S.r.l. DM COMMERCE Via Ernesto Nazzaro, Chivasso (TO) Tel C.so Sempione, Milano Tel Via Ernesto Nazzaro, Chivasso (TO) Tel Via Enrico Fermi 17/A Rubano (PD) Tel Via Ernesto Nazzaro, Chivasso (TO) Tel info@dmevent.it Via Piero e Alberto Pirelli Milano Tel info@dmcontact.it C.so Sempione, Milano Tel info@dmpromoapp.it Via Ernesto Nazzaro, Chivasso (TO) Tel info@commerce.it info@dmgroup.it info@dmtarget.it