Il SocialMediAbility delle aziende italiane un anno dopo

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1 Il SocialMediAbility delle aziende italiane un anno dopo Guido Di Fraia Seconda edizione dell Osservatorio IULM sull uso dei Social Media 15 marzo 2012

2 Analisi desk Metodologia Approccio quantitativo Ricerca campionaria non problema auto-selezione! Analisi dei siti attraverso schede di analisi costruite ad hoc Tecnica: analisi del contenuto come inchiesta Per rendere i risultati ottenuti perfettamente confrontabili con quelli della precedente rilevazione si è utilizzato: la stessa metodologia, lo stesso strumento di rilevazione e si è operato su: lo stesso panel di aziende (con l eccezione di quelle del settore Elettronico che nella presente edizione sono state sostituite da quelle dell Arredamento) Field realizzato tra settembre e novembre 2011 Field dell edizione precedente: maggio novembre 2010

3 Campione Analisi desk Il panel esaminato era composto da aziende di: 6 settori: - Alimentare - Bancario - Arredamento (che ha sostituito l Elettronica) - Hospitality - Moda - Pubblica Amministrazione Per ciascun settore sono state analizzate, estraendo casualmente da un data base commerciale contenente tutte le aziende italiane: 120 casi per settore articolati in: - 40 piccole - 40 medie - 40 grandi Le dimensioni sono state stimate in relazione al fatturato dichiarato e al numero dei dipendenti poderato in relazione allo specifico settore di attività 720 il totale delle aziende esaminate 600 delle quali già esaminate nella precedente edizione

4 Campioneanalisi desk Settori Analizzati Dimensioni dell azienda ESCLUSE PPAA Piccola 31% Piccola 33% Media Media Banche 120 PPAA 120 Grande 36% Grande Alimentari 120 Arredame nto 120 Sededell azienda Moda Hospitality Nord 53% Sud 20% Centro 27% nord centro sud Totale aziende esaminate 720

5 Risultati analisi desk

6 Valori complessivi Presenza sul web Possesso di un sito web PPAA 99% 99% Arredamento 82% Alimentari 90% 98% Banche 89% 97% Moda Hospitality 68% 64% 57% 63% Elettronica 96% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

7 Valori complessivi Attività di Social Media Marketing Utilizzo di almeno un social sul totale delle 720 aziende Si 32% 2010 No 68% Utilizzo di almeno social 0% Si 49,9% % No 50,1%

8 Valori complessivi Attività di Social Media Marketing Uso di almeno un social per settore Banche 54% 61% Hospitality 23% 33% PPAA 37% 64% 2010 Moda 37% 62% 2011 Alimentari 31% 53% Arredamento 34% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

9 Valori complessivi Attività di Social Media Marketing Utilizzo di almeno un social per dimensioni delle aziende Anno 2010 Anno 2011 Grandi 57,9% Grandi 58,4% Medie 32,3% Medie 47,2% Piccole 9,8% Piccole 43,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

10 Valori complessivi Attività di Social Media Marketing Presenza di link agli ambienti social sul sito aziendale Anno 2010 Anno 2011 Sì 17% Si 25% No 75% No 83%

11 Valoricomplessivi Attività di Social Media Marketing Presenza di link agli ambienti social per settore Moda 27% 39% Arredamento 15% Banche 14% 17% Hospitality 12% 35% PPAA 21% 25% Alimentari 29% 32% Elettronica 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

12 Valori complessivi Attività di Social Media Marketing Social più utilizzati Facebook 35% 71% Youtube 14% 40% Linkedin 16% 36% Twitter 9% 32% 2010 Flickr 4% 15% 2011 Blog 4% 7% Social Bookmarking 3% 3% Forum 2% 2% Altro 4% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

13 Indice di SocialMediAbility L indice di SocialMediAbility è un indicatore sintetico della qualità complessiva dell uso che l azienda fa dei social come canali di relazione, comunicazione e marketing E composto da tre dimensioni che valutano I seguenti aspetti: Orientamento SM tempo da cui sono stati attivati i diversi canali social, ponderato in relazione ai periodi di diffusione degli stessi Attenzione-cura (gestione) tempo ultimo aggiornamento, numero di contenuti prodotti dall azienda e frequenza di aggiornamento, eventualiapplicazioni e tool realizzati Efficacia utenti per canale, frequenza di aggiornamento da parte degli user, numero di contenuti prodotti dagli utenti (ugc)

14 SocialMediAbility Complessivo: 720 casi Anno 2010 Anno 2011 orientamento social 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,9 orientamento social 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 1,4 0,0 0,0 0,6 0,9 1,1 1,1 efficacia social attenzione/cura efficacia social attenzione/cura Indice medio totale aziende:0,79 Indice medio totale aziende: 1,16

15 SocialMediAbility Aziende grandi: 240 casi Anno 2010 Anno 2011 orientamento social 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 1,9 orientamento social 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 2,9 acia social 1,5 1,8 attenzione/cura efficacia social 2,7 2,4 attenzione/cura Indice medio aziende grandi: 1,75 Indice medio aziende grandi: 2,66

16 SocialMediAbility Aziende medie: 240 casi Anno 2010 Anno 2011 orientamento social 5,0 orientamento social 5,0 4,0 4,0 3,0 3,0 2,0 1,0 0,6 2,0 1,0 0,8 0,0 0,3 0,5 0,0 0,5 0,5 efficacia social attenzione/cura efficacia social attenzione/cura Indice medio aziende medie: 0,45 Indice medio aziende medie: 0,60

17 SocialMediAbility Aziende piccole: 240 casi Anno 2010 Anno 2011 orientamento social 5,0 orientamento social 5,0 4,0 4,0 3,0 3,0 2,0 1,0 0,0 0,0 0,1 0,3 2,0 1,0 0,0 0,2 0,4 0,3 efficacia social attenzione/cura efficacia social attenzione/cura Indice medio aziende piccole:0,16 Indice medio aziende piccole: 0,28

18 Risultati Approfondimento Qualitativo

19 Campione Analisi qualitativa Condotta su: un campione qualitativo di 20 aziende per ciascun settore con l esclusione della Pubblica Amministrazione per un totale di 100 aziende Analisi tecnica condotta su: Tutti i contenuti pubblicati dall azienda negli ultimi due mesi Tutti i contenuti generati dagli utenti in risposta agli ultimi 10 contenuti pubblicati dall azienda

20 Uso di Facebook

21 Analisi qualitativa Numero di post pubblicati dalle aziende negli ultimi due mesi Arredamento 386 Hospitality 133 Bancario 428 Moda 784 Alimentare

22 Analisi qualitativa Il linguaggio dei post pubblicati dalle aziende è: Istituzionale 100% 90% 80% 82% Amicale Denotativo 70% 60% 57% 60% 55% 50% 40% 30% 20% 25% 18% 35% 14% 36% 31% 33% 28% 17% 10% 5% 5% 0% Alimentare Moda Banche Hospitality Arredamento * Negli ultimi due mesi

23 Analisi qualitativa I post pubblicati dalle aziende sono di tipo: 100% 90% 80% 70% Testuale Ipertestuale Visuale Audiovisuale 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 36% 35% 27% 35% 36% 24% 6% 2% 28% 31% 33% 35% Alimentare Moda Banche Hospitality Arredamento 39% 35% 36% 19% 17% 12% 8% 7% * Negli ultimi due mesi

24 Analisi qualitativa I post pubblicati dalle aziende sono: 100% 90% 80% 70% Prodotti dall azienda specificatamente per FB Prodotti dall azienda non specificatamente per FB Non prodotti dall azienda (generati da altri) 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 71% 56% 52% 55% 49% 39% 28% 24% 26% 25% 26% 18% 18% 9% 6% Alimentare Moda Banche Hospitality Arredamento * Negli ultimi due mesi

25 Analisi qualitativa Numerosità complessiva dei commenti degli utenti ai 10 post aziendali con il più alto numero di UGC Arredamento 79 Hospitality 216 Bancario Moda Alimentare

26 Analisi qualitativa Il tono dei commenti ai 10 post aziendali con il più alto numero di UGC è: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 92% 74% 63% 44% 40% 32% 24% 16% 3% 2% 5% 4% Alimentare Moda Banche Hospitality Positivo Negativo Neutro

27 Analisi qualitativa I commenti degli utenti ai 10 post aziendali con il più alto numero di UGC riguardano: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 90% 70% 55% 43% 37% 27% 28% 24% 26% 20% 18% 15% 13% 9% 9% 5% 2% 3% 3% 3% Alimentare Moda Banche Hospitality Arredamento Richieste Proposte Giudizi Altro

28 Analisi qualitativa I commenti degli utenti ai post aziendali con il più alto numero di UGC sono: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 93% 73% 70% 69% 64% 36% 30% 31% 27% 7% Alimentare Moda Banche Hospitality Arredamento Con feedback Senza feedback

29 Facebook indici di efficacia nell uso del canale Engagement index = n. di commenti utenti/n. di post aziendali Sentiment index = n. di like/n. di post aziendali Activity index = n. di post utenti/n. di post aziendali Indici messi a punto da: engagement index sentiment index action index 9 3,8 5 5,7 0,5 0 2, ,5 0 1,29 0,5 1,29 0 0,3 0,2 0

30 Uso di YouTube

31 Youtube Indici sull efficacia nell uso del canale NUMERO DEGLI ISCRITTI Settore na range Alimentari Moda PPAA Hospitality 3 15 Bancario Arredamento 7,5 82 Numero degli iscritti canale YouTube (na) ,5 36 7,5 0 Alimentari Moda PPAA Hospitality Bancario Arredamento

32 Youtube Indici sull efficacia nell uso del canale DURATA MEDIA DEL VIDEO (MINUTI) Settore range Alimentari 1,58 5 Moda 1,16 2 PPAA 5,02 10 Hospitality 1,40 1 Bancario 2,06 Arredamento 3,20 6 6,00 5,00 4,00 Durata del video (minuti) 5,02 3,20 3,00 2,00 1,58 1,16 1,40 2,06 1,00 0,00

33 Approfondimento per Settori

34 Bancario

35 Bancario Attività di Social Media Marketing Uso di almeno un social Anno 2010 Anno 2011 Si 54% No 46% Si 61% No 39%

36 Bancario Attività di Social Media Marketing Presenza di link dei social sul sito aziendale Anno 2010 Anno 2011 Si 13% No 87% Si 17% No 83%

37 Bancario Social più utilizzati Facebook 21% 29% Twitter Blog 4% 3% 6% 21% Youtube 14% 29% Flickr Linkedin 3% 33% 71% Social Bookmarking 2% 6% Forums 2% 3% Altri 4% 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8

38 Bancario SocialMediAbility delle grandi aziende Anno 2010 Anno 2011 Orientamento social 10,0 8,0 orientamento social ,0 06 Efficacia social 1,5 4,0 2,0 0,0 2,1 2,0 Attenzione/cura efficacia social 1, ,4 0,9 attenzione/cura

39 Bancario SocialMediAbility caso di eccellenza Anno 2010 Anno 2011 Orientamento social 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 10 orientamento social 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 9,6 Efficacia social Attenzione/cura efficacia social 9,7 10,0 attenzione/cura

40 Webank 2011 Banca Sella BNL Banca Popolare di Puglia e Basilicata GE Capital Banca Popolare Di Vicenza Credito Valtellinese Banca Carime Intesa San Paolo Anima SGR Abax Bank Emilbanca di Credito Cooperativo Banca Popolare di Novara Cassa di Risparmio di San Miniato S.p.A. Banca Euromobiliare Banca Padovana di Credito Cooperativo Banca di Credito Cooperativo S.C. Banca IFIS Veneto Banca Credito Artigiano Monte dei Paschi di Siena CartaSì S.p.A. Mediobanca S.p.A. Key Clients CheBanca Banca Agricola Popolare di Ragusa Poste Italiane Banca dell Adriatico Credito Emiliano Banca di Sassari Banca Popolare Pugliese Equens Italia Banca Carige Cassa di Risparmio di Ferrara Banca Tercas S.p.A.

41 Guido Di Fraia