Il monitoraggio delle home banking apps: miglioriamo l esperienza utente

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1 CA Management Cloud Il monitoraggio delle home banking apps: miglioriamo l esperienza utente Francesco Tragni CA Enterprise Mobility PreSales Southern

2 Posso cominciare con una domanda? Quanti saranno da qui alla fine di questa presentazione gli utenti italiani che avranno iniziato ad usare uno smartphone? CA. ALL RIGHTS RESERVED.

3 I trend della mobility: gli ambiti dei progetti innovativi App, soluzioni per la Mobility 58% Cloud Computing (IaaS, PaaS) 33% 42% Customer Engagement, Social 23% 37% Cloud Computing (SaaS) 23% 33% Enterprise AppStore 14% 28% Internet of Things (IoT, M2M) 5% 12% Big Data Analytics 5% 21% 0% 20% 40% 60% 70% Fonte: Digital Business Survey, TIG, dicembre 2013, N = 51 rispondenti tra IT Manager e CIO CA. ALL RIGHTS RESERVED.

4 Gli acquisti da casa nel 1981 I nonni delle carte elettroniche CA. ALL RIGHTS RESERVED.

5 Il denaro nel 2015 in base a cosa si sceglie la banca di cui fidarsi? CA. ALL RIGHTS RESERVED.

6 five stars! Si sceglie la banca se l app è veloce, affidabile e disponibile CA. ALL RIGHTS RESERVED.

7 Il cliente Un consorzio bancario che si occupa di gestire le dinamiche di transizione verso le nuove architetture mobili, permettendo alle banche clienti di focalizzarsi sul proprio business tradizionale (gestione POS, outsourcing informatico, help desk tecnologico ) L Importanza delle nuove tecnologie, e gli investimenti su risorse, strumenti e ricerca rappresentano le proprie linee guida CA. ALL RIGHTS RESERVED.

8 e le sue esigenze Identificare le transazioni provenienti da app (rispetto a quelle via web) per gestire coi propri clienti SLA ad hoc Poter avere un monitoraggio in real time delle soglie definite su alcuni parametri critici della app Monitoraggio dell utilizzo della app: crash e rallentamenti. Poter fare un debugging veloce e mirato per fare bug fix e nuovi rilasci che consentano di migliorare l esperienza utente CA. ALL RIGHTS RESERVED.

9 CA Mobile App Analytics la nostra soluzione Chi sta usando le nostre app? Dove e Quando vengono utilizzate? Cosa fanno gli utenti con le nostre app? Qual è la loro user experience? Posso aiutare gli utenti ad avere più valore?

10 CA Mobile App Analytics Key Features Monitora la performance della app, registra la End-User Experience Permette il Supporto in Real-Time Permette l uso dei dati analitici raccolti per migliorare le app What is Unique L uso della Smart Containerization La capacità di raccogliere i comportamenti degli utenti mediante l utilizzo degli analytics Applica l intelligenza in tempo reale e consente il delivery rapido di nuove feature/patch

11 Come abbiamo indirizzato le richieste Risoluzione proattiva dei problemi Alert ai primi segnali di instabilità Analisi accurata dei fault Mobile App Performance Mobile App Usage analytics Mobile App Crash Analytics Porta valore & massimizza le revenue Utilizza real-time intelligence Raccoglie i dati utili per migliorare le app CA. ALL RIGHTS RESERVED. Utenti soddisfatti Innalzato la user experience degli utilizzatori Migliorato le app interpretando l utilizzo degli utenti

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21 Perché CA? La gestione della Mobility è nel nostro DNA Facciamo strategie ad hoc per indirizzare la sicurezza e la User Experience Abbiamo inventato (e brevettato) la Smart Containerization Ovvero la Gestione intelligente di dati sensibili, contenuti, e device Influenziamo il mercato guidando le tecnologie legate alla security ArcotID MFA, CA DataMinder DLP, Cryptographic Camouflage, AuthMinder CA è un partner strategico per aiutarvi nel delivery della mobility Per il mondo enterprise, quello consumer ed i business partner CA Mette a disposizione le API, permette un delivery delle app più veloce, più economico e qualitativamente migliore

22 E la domanda? Quanti utenti in Italia dall inizio della presentazione hanno iniziato ad usare uno smartphone? CA. ALL RIGHTS RESERVED.

23 Quanti utenti dall inizio della presentazione hanno iniziato ad usare uno smartphone? Ogni anno nascono circa bambini Trend crescita utilizzo opzioni dati (operatori mobili): utenti incrementali Considerando una divisione per 250 giorni anno, 9 ore al giorno significa che per ogni ora Ci sono circa 700 nuovi utenti che usano uno smartphone in Italia CA. ALL RIGHTS RESERVED.

24 benvenuti nell'era della app-economy! (Grazie per l attenzione!) CA. ALL RIGHTS

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