Smart Travel DESCRIZIONE DEL PROGETTO DI INNOVAZIONE

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1 Smart Travel DESCRIZIONE DEL PROGETTO DI INNOVAZIONE La creazione di un prodotto turistico di successo sta anche e soprattutto nella capacità di comunicare efficacemente i fattori distintivi in grado di differenziarlo dalla concorrenza. Il territorio, inteso come complesso di natura, storia, tradizioni è certamente uno degli elementi distintivi in grado di condizionare la scelta del viaggiatore. La qualità dell esperienza di viaggio offerta da un territorio è direttamente proporzionale alla qualità dell apparato informativo creato per lo stesso. La difficoltà nel reperire informazioni, o la mancanza assoluta delle stesse può influire negativamente sull'esperienza di viaggio e tale disagio si accentua nel caso di viaggiatori stranieri per i quali al gap informativo si aggiunge quello linguistico. Con Smart Travel sarà possibile migliorare la qualità delle informazioni relative al territorio e conseguentemente la fruizione dello stesso andando un prodotto "guida multimediale" realizzata con tecnologie affermate come standard internazionali. La guida, in 2 lingue, potrà essere fruita in 3 modalità: -Presso la struttura turistica, tramite dispositivi Touch Screen (ibrido pc all-in one / Tablet) ubicati in punti strategici della stessa con un'interfaccia altamente usabile. -Stampata su carta da riciclo (per intero o in parte) attraverso una stampante collegata alla postazione multimediale Touch Screen presso la struttura turistica. -In mobilità, attraverso device mobile di proprietà dell'ospite (tablet o smartphone), attraverso app native e/o web app, realizzata principalmente con l'utilizzo di tecnologie altamente portabili e standard (html5, css3, javascript). La guida multimediale al territorio fa largo uso della tecnologia GPS, localizzando fisicamente i punti di interesse (rappresentati su mappe) e contiene: -descrizioni dei punti di interesse con indicazioni stradali (borghi, monumenti, spiagge, tour ed escursioni etc.) -info utili su servizi (orari autobus, info parcheggi e ZTL, farmacie, pronto soccorso, banche e ATM, numeri utili etc.) -eventi presenti sul territorio -info e servizi di comunicazione riguardo la struttura ricettiva, ad esempio "mappa del villaggio", "programma animazione", "menu settimale", richiedi servizio in camera, convenzioni, servizi, assistenza etc.

2 L'utilizzo di risorse hardware e software molto diffusi garantisce un maggior facilità di aggiornamento, manutenzione, revisione e portabilità dell'intero progetto. Smart Travel infatti potrà essere adattato nel tempo, con costi contenuti, all'emergere di nuove esigenze, evitando di essere soggetto ad un' obsolescenza precoce, fattore determinante e spesso trascurato. Smart Travel, grazie alla sua esplicita dinamicità, è attuabile in qualsiasi struttura turistica ed è altamente replicabile. La realizzazione del progetto si articola in 4 macro fasi, le prime 3 operative e un' ultima di fase di monitoraggio del progetto. 1. Studio del territorio e della struttura ricettiva e delle sue esigenze. 2. Produzione e raccolta di contenuti multimediali e multilingue (scritti, geolocalizzazione, foto, numeri di telefono, , etc...), ottimizzazione degli stessi (grafica, sviluppo software) per i dispositivi target (es. Pc Touch nella hall della struttura ricettiva, smartphone degli ospiti). 3. Istallazione delle postazioni multimediali (schermi touch screen e stampanti) collocati fisicamente nella struttura ricettiva, istallazione della guida multimediale sugli stessi. Diffusione della guida attraverso web app e/o app da scaricare dai maggiori store come Google Play e App Store al fine di essere consultata anche dai dispositivi mobile degli ospiti. 4. Misurazione dei risultati attraverso questionari di gradimento e dati di visualizzazione e download della guida. IDENTIFICAZIONE DEI BISOGNI DELL'IMPRESA Smart Travel si propone di migliorare la qualità delle informazioni relative al territorio e conseguentemente la fruizione dello stesso, andando ad innalzare il livello di soddisfazione dell'ospite nell'esperienza della scoperta del territorio, uno degli elementi più importanti (se non il più importante) dell'esperienza turistica stessa. In tal senso Smart Travel, risponde al bisogno del viaggiatore di fruire a pieno della destinazione scelta, attingendo ad un apparato informativo completo e puntuale, che sia in grado di guidarlo attraverso l esperienza di viaggio. La nascita e la rapida diffusione di dispositivi mobile ha semplificato la ricerca di informazioni. Il numero di persone che viaggia con un dispositivo mobile (come uno smartphone o un tablet) è in

3 continua crescita e recenti studi dimostrano come questi dispositivi rappresentino una delle risorse principali per reperire informazioni sulla destinazione (Google the 2013 Traveler ). Se la domanda di informazioni sulla destinazione da device mobile ha subito un incremento esponenziale, l'offerta in tal senso è ancora povera. Da alcune indagini condotte sul territorio (Puglia e Gargano in maggior misura) è emerso che i siti web turistici presenti (sia portali di destinazione che website relativi alle strutture ricettive) non hanno interfacce ottimizzate per smartphone, proprio perché orientati quasi esclusivamente alla promo-commercializzazione (processo che fino a pochi anni fa ha riguardato esclusivamente i device tradizionali come desktop e laptop) trascurando le informazioni sulla destinazione e sull'esperienza turistica in generale. Smart Travel mira a riempire questa lacuna sfruttando nuove tecnologie non solo nella fase preexperience (come viene già fatto abbondantemente) ma sopratutto nella fase in-experience e post-experience, migliorandole. Smart Travel è anche un innovativo strumento di branding, in grado di migliorare l'immagine aziendale attraverso l'erogazione di un servizio gratuito ed utile per l ospite. Smart travel è al contempo un canale di comunicazione diretta tra l impresa ed i proprio clienti e può essere usato per veicolare messaggi promozionali. Molti studi convergenti (come ad esempio Brand building on mobile devices: measuring the value of consumer engagement di Fiksu) hanno fatto emergere l'importanza delle app mobile come stumento di branding, evidenziando come le campagne di advertising orientate su dispositivi mobile abbiano un tasso di conversione più alto e un costo per interazione più basso di quelle orientate al desktop. In questa prospettiva Smart Travel risponde al bisogno crescente delle imprese di ricercare nuove forme e modi per offrire servizi ad alto valore aggiunto ed a basso costo ai propri clienti. Infine Smart Travel, attraverso l'ottimizzazione dei flussi informativi, supporta il lavoro di frontoffice della struttura ricettiva, dotando l ospite di uno strumento divertente ed intuitivo per reperire informazioni. La reception di una struttura ricettiva, infatti, non sempre è in grado di fornire risposte adeguate alle domande dei propri clienti riguardo il territorio, il materiale informativo di cui dispone (quasi sempre cartaceo) è spesso datato, con informazioni poco organizzate e parziali e quasi sempre in una sola lingua. Inoltre il formato cartaceo è poco interattivo ed ha dei limiti fisici, le informazioni devono essere racchiuse nella grandezza di un depliant/cartina e di fatto le informazioni presenti sono superficiali e poco dettagliate. Il formato digitale inoltre presenta ulteriori vantaggi: -è più economico della carta stampata, essendo duplicabile all'infinito con spese irrisorie -occupa meno spazio -ha un minor impatto ambientale (nel caso di Smart Travel è possibile, attraverso la postazione multimediale, stampare solo le parti necessarie su carta da riciclo).

4 -Usa la tecnologia GPS, utilissima allo scopo di facilitare il viaggiatore alla scoperta del territorio. Il macro-obiettivo, ottenuto migliorando l'esperienza turistica e il brand dell'azienda, è un aumento del fatturato. Smart Travel, per la sua dinamicità progettuale e all'impiego di tecnologie standard, è attuabile in tutte le aziende turistiche che desiderano offrire un servizio gratuito ed innovativo ai propri clienti. Smart Travel ha la possibilità di adattarsi a diverse esigenze economiche e di spazio: all'interno della stessa struttura ricettiva, infatti, sarà possibile creare un qualsiasi numero di postazioni multimediali con l'impiego (a seconda delle esigenze) di Pc all in one Touch Screen o semplici Tablet, operando scelte in termini di costi/benefici tra la vasta gamma di dispositivi disponibile sul mercato. RISULTATI POTENZIALI ATTESI Si prevede che nel breve periodo Smart Travel sia in grado di migliorare l'esperienza turistica e la facilità di accesso ai servizi convenzionati con la struttura innalzando di conseguenza il livello customer satisfaction. Nel medio e lungo periodo ci si aspetta un miglioramento del grado di fidelizzazione dell'ospite e un maggior gradimento della struttura espresso attraverso le recensioni su portali di Online Travel Agencies. Tutti questi fattori sono in grado, direttamente o indirettamente, di generare un aumento del fatturato. Smart Travel inoltre ha la possibilità di facilitare il lavoro di direzione della struttura di ricettiva, ottimizzando i flussi informativi che diventano più diretti, arrivando all'ospite con una minor mediazione da parte del personale preposto, con meno spreco di risorse. Per la misurazione dei risultati nel breve periodo si riccorrerà a due modalità di raccolta dati: -Quantiva: basato su dati empirici come il numero di download dell'app, statistiche di visualizzazione sul web (es.google Analytics). -Qualitativa: basato su questionari di gradimento da sottoporre ad un campione di ospiti. Per la misurazione dei risultati nel medio e lungo periodo si misureranno invece la brand reputation e il grado di fidelizzazione dei clienti, attraverso l'analisi di: variazione del numero di clienti abituali, recensioni su portali di Online Travel Agencies, grado di interazione sui social media, tasso di apertura di newsletter commerciali ed altri strumenti semplici che ci consentiranno di aver una

5 panoramica sul grado di gradimento dell'azienda in seguito al progetto Smart Travel. COMPETENZE DEL PROPONENTE COERENTI CON IL PROGETTO Diego Romano è un web designer e developer ed ha buona padronanza dei linguaggi HTML5, CSS3, Javascript, della grafica vettoriale oltre che dei principali framework di sviluppo applicazioni mobile come Jquerymobile, Bootstrap, Phonegap e Google Maps Api. Ha esperienza decennale nel campo della comunicazione web based, si è laureato in Psicologia dei Processi relazionali e di Sviluppo presso l'università degli Studi di Napoli Federico II con una tesi in cui ha analizzato il modello di sviluppo OpenSource. Nel 2010 ha partecipato in qualità di e-tutor al progetto del Ministero dell'istruzione, dell'università e della Ricerca denominato Fondo Italiano Ricerca di Base Rete accessibile dove ha sviluppato e gestito piattaforme di E-Learning affinando attraverso uno stage in situazione le sue competenze di Interaction Design, Accessibilità ed Usabilità Web. Dopo molte e variegate esperienze in aziende turistiche (reception, direzione, web-marketing, economato) ha sviluppato competenze e conoscenze riguardo la quasi totalità degli aspetti di gestione di una struttura ricettiva Si è specializzato come Esperto in Turismo Esperienziale grazie ad un corso della Provincia di Foggia tenuto da ConfCommercio. Nel corso degli anni ha sviluppato portali web territoriali e diverse applicazioni per i sistemi operativi mobile Android ed IOS tra cui Vieste Guida. Nel 2014 ha fondato Ad For Tourism, agenzia di comunicazione specializzata nel settore turistico, con cui ha sviluppato l'app per Android, IOS e WindowsPhone Peschici Guida e le sue versioni in lingua inglese Peschici Travel Guide. Diego Romano diego@adfortourism.it