GESTIONE LIVELLO DI SERVIZIO Perché la gestione del livello di servizio è essenziale per la missione di tutti i fornitori di servizi IT

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "GESTIONE LIVELLO DI SERVIZIO Perché la gestione del livello di servizio è essenziale per la missione di tutti i fornitori di servizi IT"

Transcript

1 GESTIONE LIVELLO DI SERVIZIO Perché la gestione del livello di servizio è essenziale per la missione di tutti i fornitori di servizi IT LEN DICOSTANZO SENIOR VICE PRESIDENT, AUTOTASK CORPORATION 1

2 GESTIONE LIVELLO DI SERVIZIO Perché la gestione del livello di servizio è essenziale per la missione di tutti i fornitori di servizi IT INTRODUZIONE: È TUTTA UNA QUESTIONE DI ASPETTATIVE...2 A CHI SERVONO GLI STRUMENTI DI GESTIONE DEL LIVELLO DI SERVIZIO?...2 L IMPORTANZA DELLE METRICHE DEL SERVIZIO E DELLE PRESTAZIONI...2 OTTENERE IL MEGLIO DALLA MAGGIORANZA DEGLI STRUMENTI DI GESTIONE DEL LIVELLO DI SERVIZIO...2 GESTIONE LIVELLO DI SERVIZIO CON AUTOTASK...3 INFORMAZIONI SULL AUTORE...6 2

3 INTRODUZIONE: È TUTTA UNA QUESTIONE DI ASPETTATIVE Alla base di quasi ogni relazione aziendale vi sono aspettative...che devono essere esposte, gestite, soddisfatte o superate. Quando si tratta di servizi IT, le aspettative dei vostri clienti ruoteranno intorno ai servizi specifici che fornite e alle promesse o affermazioni che effettuate in relazione ad essi. La gestione del livello di servizio prevede l impostazione di benchmark per le prestazioni del livello di servizio, la misurazione di tali prestazioni e l assicurazione della conformità ai vostri obiettivi di servizio e alle aspettative dei vostri clienti. Una gestione efficace del livello di servizio non solo garantirà il raggiungimento dei vostri obiettivi essenziali per il successo del servizio (tempi di risposta, piani di risoluzione e risoluzioni), ma offrirà anche una procedura per accelerare la risoluzione dei problemi e dei ticket ove sussista il rischio di mancato raggiungimento delle vostre metriche. CON UN PROGRAMMA EFFICACE DI GESTIONE DEL LIVELLO DI SERVIZIO, I FORNITORI DI SERVIZI IT SONO IN GRADO DI:»migliorare» la fornitura del servizio e la soddisfazione dei clienti»raggiungere» gli obiettivi interni di fornitura del servizio»gestire,» analizzare e creare rapporti sulle metriche delle prestazioni»differenziarsi» dalla concorrenza e incrementare gli affari A CHI SERVONO GLI STRUMENTI DI GESTIONE DEL LIVELLO DI SERVIZIO? La presenza di un solido programma di gestione del livello di servizio diventa sempre più imprescindibile per i fornitori di servizi IT a qualsiasi livello. Un tempo dominio dei fornitori che offrivano Service Level Agreement (SLA) formali, adesso un numero crescente di fornitori di servizi da MSP break-fix a pure-play ha scoperto che l integrazione di un programma completo di gestione del livello di servizio ottimizza le operazioni e garantisce il raggiungimento degli obiettivi delle prestazioni. SEGUONO ALCUNI ESEMPI:»Se» si forniscono servizi break-fix, impostando benchmark interni quantificabili per la fornitura del servizio, il tempo dei tecnici verrà sfruttato in modo più efficiente e si assicurerà un assistenza eccellente agli account strategici essenziali.»se» siete in fase di aggiunta di servizi gestiti al vostro portfolio di servizi IT, la presenza di un programma di gestione del livello di servizio vi consentirà di impostare, monitorare e segnalare in modo attivo gli indicatori essenziali delle prestazioni, il che porta a un notevole vantaggio competitivo.»se» offrite già ai vostri clienti i Service Level Agreement (SLA), potrete assegnare garanzie specifiche del livello di servizio a ciascun ticket, suddivise per priorità, tipologia di problema e problema secondario, eseguire l escalation automatica del ticket all avvicinarsi della scadenza dell obiettivo e segnalare rapidamente la conformità in tempo reale. L IMPORTANZA DELLE METRICHE DEL SERVIZIO E DELLE PRESTAZIONI Le metriche del servizio e delle prestazioni vengono utilizzate per valutare e misurare in modo quantitativo e periodico il livello di servizio fornito. Ad esempio, un supervisore del service desk che desidera migliorare il tempo di risposta di un organizzazione ai problemi del cliente deve conoscere il livello di servizio attuale per essere in grado di identificare le strategie da attuare per il miglioramento. ALCUNE DELLE DOMANDE A CUI POTRESTE DOVER RISPONDERE:»Qual» è il livello di servizio attuale che forniamo ai clienti?»quali» sono i tipi diversi di problemi su cui riceviamo le telefonate?»qual» è il tempo di risoluzione dei problemi critici?»qual» è il tempo di risoluzione delle aree a bassa priorità ma potenzialmente di alto profilo come l on-boarding del nuovo dipendente?»quali» sono i nostri obiettivi attuali per la velocità con cui affrontiamo i problemi degli utenti? Le nostre prestazioni attuali sono all altezza? Non è sempre facile trovare le risposte a queste domande, ma quando ciò avviene, potrete effettuare miglioramenti ai processi che incrementeranno la soddisfazione dei clienti e il ritorno d affari, oltre che contribuire a costruire una reputazione che vi precede. COSA DEVE ESSERE MISURATO? Alla base di qualsiasi programma efficiente di gestione del livello di servizio vi è la definizione e misurazione nel tempo di numerosi indicatori chiave di prestazione (KPI), tra cui:»tempo» di risposta Quanto tempo viene impiegato per rispondere a un incidente, ad esempio a una chiamata di un cliente, a un messaggio di posta o a un avviso dal sistema di monitoraggio remoto che indica che un dispositivo non risponde come dovrebbe?»piano» di risoluzione Quanto tempo intercorre tra la notifica e risposta iniziale e la formulazione di un piano per la risoluzione di un incidente?»tempo» di risoluzione Quanto tempo è trascorso dalla notifica e risposta iniziale all effettiva implementazione del piano e al ripristino del servizio ai livelli normali? Per definizione, numerosi dei servizi offerti dai fornitori di servizi IT sono mission critical per il successo degli affari dei propri clienti. Pertanto, ognuno di tali KPI è essenziale in quanto rappresenta un punto vitale di misurazione delle prestazioni della vostra azienda rispetto alle aspettative del vostro cliente. Tempo di risposta: è importante poiché il cliente deve sapere che avete ascoltato le sue richieste di aiuto o assistenza e che siete pronti ad agire in sua vece. La maggioranza dei fornitori di servizi IT ritiene che sia prassi sbagliata accelerare la risoluzione di un problema senza prima aver risposto al cliente e riconosciuto la necessità. In assenza di questa risposta iniziale, i clienti possono diventare presto frustrati per la mancanza di interazione e informazione. 3

4 Un efficiente sistema di gestione del livello di servizio includerà avvisi automatici per le notifiche in arrivo dei clienti e protocolli di escalation per facilitare la velocizzazione del tempo di risposta. Il piano di risoluzione si rivela particolarmente importante in quelle situazioni dove lo staff tecnico ha identificato la soluzione a un problema segnalato ma non è in grado di attuare immediatamente il piano (ad esempio, per assenza di parti, tempo di inattività pianificato, accesso limitato fuori dagli orari di lavoro, ecc.). Nei casi dove è temporaneamente ritardata la risoluzione di un ticket, la capacità di fornire in modo rapido e preciso ai clienti un piano di risoluzione gestirà in modo proattivo le loro aspettative e la loro comprensione della soluzione, incrementandone la soddisfazione generale nei confronti del vostro servizio. Infine, il tempo di risoluzione rappresenta la metrica più importante che il cliente possiede per la valutazione della vostra fornitura del servizio e dei livelli di prestazioni, poiché quantifica il tempo trascorso dalla notifica iniziale dell incidente fino alla chiusura o risoluzione dello stesso. In fondo, l obiettivo principale del cliente è la risoluzione dei problemi informatici e il ripristino del servizio nei tempi più rapidi possibili e con il massimo dell efficienza, così da limitare qualsiasi ripercussione negativa sui propri processi aziendali di base. I sistemi di gestione del livello di servizio vi consentiranno di creare facilmente protocolli e benchmark per tempi di risposta, piano di risoluzione e risoluzione finale suddivisi per cliente, a prescindere dalle dimensioni e complessità della sua azienda. Senza la possibilità di misurare e creare rapporti su tali KPI, i fornitori di servizi IT non dispongono di uno strumento obiettivo per valutare le loro prestazioni in merito alla gestione del livello di servizio. Soprattutto, questo vale anche per il cliente. OTTENERE IL MEGLIO DALLA MAGGIORANZA DEGLI STRU- MENTI DI GESTIONE DEL LIVELLO DI SERVIZIO I programmi migliori in assoluto La gestione del livello di servizio costituisce un componente talmente essenziale della vostra fornitura del servizio che è passato da essere un optional a diventare un vero must-have dei fornitori di servizi IT. Inoltre, per sua natura, richiede la piena integrazione all interno del vostro software di automazione dei servizi professionali. Durante la valutazione del software adeguato a gestire la vostra azienda di servizi IT, vorrete assicurarvi che incorpori la soluzione migliore in grado di supportare i vostri requisiti di gestione del livello di servizio, sia che ciò significhi rispettare gli obiettivi interni di prestazioni del livello di servizio o assicurare la conformità agli SLA formali. ECCO ALCUNI COMPONENTI CRUCIALI CHE DOVRETE ASSOLUTAMENTE CERCARE:»Controllo» granulare dei KPI Gli strumenti più efficaci ed efficienti vi forniranno un controllo completo e granulare della definizione di parametri specifici che vorrete misurare come parte dei termini del livello di servizio e degli SLA. In particolare, dovreste cercare un applicazione che vi fornisce la flessibilità di stabilire obiettivi diversi quanto ai tempi di risposta sulla base dei livelli di priorità, delle tipologie di problema e problema secondario e che vi consente di definire orari aziendali personalizzati per clienti diversi, i quali potrebbero trovarsi su piani o località differenti. Tutte queste funzionalità sono un vero musthave per qualsiasi fornitore di servizi che desideri implementare processi interni efficienti e soddisfare le aspettative dei clienti.»information» Technology Infrastructure Library (ITIL) Un solido strumento di gestione del livello di servizio è essenziale se state costruendo la vostra azienda di servizi IT sulla base della struttura di best practice ITIL, un importante standard dell industria. Disponendo del giusto strumento di gestione del livello di servizio, potrete definire, monitorare e misurare le prestazioni del livello di servizio per ciascun singolo cliente e contratto.»integrazione» nei processi aziendali attuali Gli strumenti migliori di gestione del livello di servizio si integreranno alla perfezione nelle vostre procedure aziendali esistenti, consentendo ai ticket di servizio di essere monitorati rispetto a SLA specifici e aggiornati in automatico riportando i relativi tempi di risposta e di risoluzione. Dovreste essere in grado di configurare il software affinché avvisi in automatico tecnici e gestione a intervalli predefiniti, prima di venir meno agli obiettivi di livello di servizio, così da eseguire la necessaria escalation degli incidenti per assicurare il raggiungimento delle aspettative dei clienti.»rapporti» completi Infine, i migliori strumenti di gestione del livello di servizio includeranno rapporti integrati del livello di servizio per uso interno e presentazione esterna. Consentiranno anche la creazione di rapporti personalizzati, basati su KPI definiti da voi. La capacità di generare rapporti completi vi aiuterà a capire più approfonditamente le vostre metriche di prestazioni interne, a revisionare la vostra conformità agli SLA esistenti e a documentare e dimostrare il vostro valore al cliente. I rapporti possono anche rivelarsi efficaci nel comunicare a fornitori e ad altri partner strategici le vostre funzionalità organizzative e nell esibire la vostra capacità di fornire un supporto di livello elevato ai loro prodotti, distribuiti nelle sedi dei vostri clienti. GESTIONE LIVELLO DI SERVIZIO CON AUTOTASK Nel mondo in rapida evoluzione dei servizi IT, numerose aziende stanno adottando velocemente i programmi di gestione del livello di servizio per incrementare i livelli di soddisfazione dei clienti, differenziarsi dalla concorrenza e ottenere più affari. Sia che siate interessati a stabilire e misurare le metriche di prestazioni interne o ad acquisire e gestire un maggior business di servizi gestiti, un programma efficace di gestione del livello di servizio può rivelarsi una componente essenziale del vostro successo futuro. 4

5 Uno degli strumenti più avanzati e convenienti di gestione del livello di servizio è pienamente integrato in Autotask, la soluzione migliore di gestione dei servizi IT, adottata da quasi professionisti del settore. Alcuni fornitori di soluzioni ricorrono ad Autotask per gestire i Service Level Agreement (SLA) formali, mentre la maggioranza lo utilizza per assicurarsi che gli account essenziali siano sempre trattati con la dovuta cura. La gestione del livello del servizio vi consente di definire, monitorare e misurare in modo facile e veloce le metriche delle prestazioni di servizio per tipo di priorità, problema e problema secondario, creando un processo per la generazione ed escalation automatica di avvisi quando si corre il rischio di non soddisfarli. UTILIZZANDO AUTOTASK PER IL VOSTRO PROGRAMMA DI GESTIONE DEL LIVELLO DI SERVIZIO POTRETE:»Definire» la priorità degli obiettivi di servizio nelle griglie di ricerca dei ticket Rivedere e definire facilmente le priorità dei ticket di servizio in base alle regole di gestione del livello di servizio e alle scadenze in arrivo»creare» LiveReports personalizzati Segnalare la conformità della gestione del livello di servizio e la prestazione del ticket di servizio, consentendovi di creare rapporti dei clienti personalizzati per analizzare gli indicatori chiave di prestazioni e migliorare in modo continuo i loro business La gestione del livello di servizio di Autotask è pienamente integrata in Autotask Pro ed è inclusa senza costi aggiuntivi.»definire» gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per cliente Definire e monitorare facilmente KPI critici come tempo di risposta, piano di risoluzione e risoluzione finale.»definire» gli obiettivi di prestazioni, suddividendoli per tipo di priorità, problema e problema secondario Gestire meglio flusso di lavoro e risorse configurando il tempo di risposta per tipo di priorità, problema e problema secondario»personalizzare» i livelli di servizio in base alle ore aziendali e al supporto negli orari non lavorativi Personalizzare i livelli di servizio in base alle ore aziendali, alle 24 ore e al supporto esteso negli orari non lavorativi per i singoli clienti»definire» il flusso di lavoro e le regole di escalation Impostare date di scadenza e requisiti di tempo secondo obiettivi di risoluzione specifici le regole del motore del flusso di lavoro eseguiranno l escalation delle voci a rischio e vi avvertiranno per assicurarvi il raggiungimento degli obiettivi di risoluzione»integrare» alla perfezione i service ticket Monitorare gli obiettivi delle prestazioni in tutta la vostra azienda rispetto ad account di clienti specifici, per contratti SLA diversi o ticket singoli 5

6 INFORMAZIONI SULL AUTORE Len DiCostanzo Senior Vice President Autotask Corporation Len DiCostanzo è una figura molto nota nell industria IT, con ben 25 anni di esperienza alle spalle come fornitore di soluzioni di tecnologia aziendale nel canale. L azienda di Len si è tramutata in un fornitore di soluzione di servizi a tutto campo, specializzato in applicazioni personalizzate e soluzioni di infrastruttura tecnologica. Verso la fine degli anni 90, l azienda di Len è stata una delle prime fornitrici a sviluppare un modello di servizi aziendali ricorrenti, offrendo servizi IT pianificati e coerenti per il supporto delle operazioni aziendali. INFORMAZIONI SU AUTOTASK CORPORATION Autotask Corporation è la fornitrice leader di software di gestione aziendale basato sul web e di servizi progettati esclusivamente per fornitori di servizi IT, MSP, consulenti IT, system integrator e altri fornitori di soluzioni di tecnologia. Accessibile in qualsiasi momento senza alcun download tramite PC o dispositivo mobile con accesso internet, il software Autotask aiuta i professionisti IT di qualsiasi dimensione a gestire e automatizzare in modo autonomo le operazioni essenziali di fornitura del servizio e business. Il software include un integrazione gratuita e omogenea nella maggioranza degli strumenti di automazione dei servizi gestiti. Per maggiori informazioni relative ad Autotask, visitare o chiamare Da allora, Len ha concentrato i suoi sforzi nella creazione di documentazione, curriculum e materiali di formazione per aiutare a trasferire la sua estesa conoscenza del settore ad altri fornitori di soluzioni. Come parte di questo impegno, Len si è consultato su numerose progetti di trasformazione MSP di successo, lavorando singolarmente con i fornitori di soluzioni per effettuare la transizione dal modello di servizio break/fix a uno che genera un rendimento ricorrente sostenibile e prevedibile. Ha anche insegnato (e imparato da) centinaia di MSP nel corso di lezioni online e dal vivo, seminari e workshop in tutto il mondo. Corporate Headquarters East Greenbush, USA T International Headquarters London, England T Germany Frankfurt am Main, Germany T Asia Beijing, China T Autotask Corporation WP SLM A4 IT All trademarks used are 6the property of their respective owners. All rights reserved. Australia Sydney, Australia T

WHITE PAPER UTILIZZO DEI SONDAGGI PER INCREMENTARE LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

WHITE PAPER UTILIZZO DEI SONDAGGI PER INCREMENTARE LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE UTILIZZO DEI SONDAGGI PER INCREMENTARE LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE UTILIZZO DEI SONDAGGI PER INCREMENTARE LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE Introduzione: Sondaggi clienti...3 Perché i sondaggi clienti sono

Dettagli

Case Study. 2014 Deskero All rights reserved www.deskero.com

Case Study. 2014 Deskero All rights reserved www.deskero.com Case Study 2014 Deskero All rights reserved www.deskero.com Overview About Easydom Per adattarsi meglio alle esigenze specifiche del team tecnico Easydom, Deskero è stato completamente personalizzato,

Dettagli

The ITIL Foundation Examination

The ITIL Foundation Examination The ITIL Foundation Examination Esempio di Prova Scritta A, versione 5.1 Risposte Multiple Istruzioni 1. Tutte le 40 domande dovrebbero essere tentate. 2. Le risposte devono essere fornite negli spazi

Dettagli

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a:

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: RELAZIONE E COMUNICAZIONE Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: Microsoft Office System 2007 Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007 è ancora più potente ed efficace, grazie

Dettagli

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido Starter Package è una versione realizzata su misura per le Piccole Imprese, che garantisce una implementazione più rapida ad un prezzo ridotto. E ideale per le aziende che cercano ben più di un semplice

Dettagli

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance CUSTOMER SUCCESS STORY Febbraio 2014 Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance PROFILO DEL CLIENTE Settore: servizi IT Società: Lexmark Dipendenti: 12.000 Fatturato:

Dettagli

Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi

Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi Soluzioni per la gestione di risorse e servizi A supporto dei vostri obiettivi di business Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi Utilizzate

Dettagli

Professional Services per contact center Mitel

Professional Services per contact center Mitel Professional Services per contact center Mitel Una struttura rigorosa per un offerta flessibile Rilevamento Controllo dello stato Requisiti della soluzione Architettura Roadmap strategica Ottimizzazione

Dettagli

Quel che ogni azienda deve sapere sul finanziamento*

Quel che ogni azienda deve sapere sul finanziamento* Quel che ogni azienda deve sapere sul finanziamento* *ma senza le note scritte in piccolo Allineare gli investimenti tecnologici con le esigenze in evoluzione dell attività Il finanziamento è una strategia

Dettagli

Corso Base ITIL V3 2008

Corso Base ITIL V3 2008 Corso Base ITIL V3 2008 PROXYMA Contrà San Silvestro, 14 36100 Vicenza Tel. 0444 544522 Fax 0444 234400 Email: proxyma@proxyma.it L informazione come risorsa strategica Nelle aziende moderne l informazione

Dettagli

IDENTITÀ GIOVANE. Nata nel 2006 con l intento di diventare leader nel settore IT, Easytech cresce con una solida competenza in tre divisioni:

IDENTITÀ GIOVANE. Nata nel 2006 con l intento di diventare leader nel settore IT, Easytech cresce con una solida competenza in tre divisioni: copertina pg. 1 immagine pg. 2 Easytech è un gruppo di giovani professionisti uniti da un obiettivo comune: proporre le migliori soluzioni per rendere le imprese leggere e pronte a sostenere la competizione

Dettagli

Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business.

Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. ACCREDITED PARTNER 2014 Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. Gariboldi Alberto Group Srl è una realtà

Dettagli

AT&S Aumenta l Efficienza e l Agilità del Business Tramite il Miglioramento della Gestione IT

AT&S Aumenta l Efficienza e l Agilità del Business Tramite il Miglioramento della Gestione IT CUSTOMER SUCCESS STORY Ottobre 2013 AT&S Aumenta l Efficienza e l Agilità del Business Tramite il Miglioramento della Gestione IT PROFILO DEL CLIENTE Settore: Manifatturiero Azienda: AT&S Dipendenti: 7500

Dettagli

Ferrovie dello Stato Italiane Garantisce l Efficienza dei Servizi IT in Outsourcing con CA Business Service Insight

Ferrovie dello Stato Italiane Garantisce l Efficienza dei Servizi IT in Outsourcing con CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY April 2014 Garantisce l Efficienza dei Servizi IT in Outsourcing con CA Business Service Insight PROFILO DEL CLIENTE: Azienda: S.p.A. Settore: logistica e trasporti Fatturato: 8,2

Dettagli

SCOPRI G2 AUTOMOTIVE. L ESCLUSIVO SISTEMA PERSONALIZZATO CHE GESTISCE IL TUO PARCO CLIENTI. E GENERA NUOVO BUSINESS.

SCOPRI G2 AUTOMOTIVE. L ESCLUSIVO SISTEMA PERSONALIZZATO CHE GESTISCE IL TUO PARCO CLIENTI. E GENERA NUOVO BUSINESS. SCOPRI G2 AUTOMOTIVE. L ESCLUSIVO SISTEMA PERSONALIZZATO CHE GESTISCE IL TUO PARCO CLIENTI. E GENERA NUOVO BUSINESS. Efficiente, rapido, su misura. G2 Automotive è l innovativo sistema di gestione specifico

Dettagli

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Agile Operations

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Agile Operations CUSTOMER SUCCESS STORY LUGLIO 2015 Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Agile Operations PROFILO DEL CLIENTE Settore: servizi IT Azienda: Lexmark Dipendenti: 12.000 Fatturato:

Dettagli

N 01 NELIBIT. Wise Decisions

N 01 NELIBIT. Wise Decisions N 01 NELIBIT Wise Decisions Information Technology Assistenza Computer Hardware e Software Web Site Realizzazione Siti Internet Media Marketing Visibilità Motori di Ricerca e Social Network Graphics Grafica

Dettagli

SCOPRI G2 AUTOMOTIVE L ESCLUSIVO SISTEMA PERSONALIZZATO CHE GESTISCE IL TUO PARCO CLIENTI. E GENERA NUOVO BUSINESS.

SCOPRI G2 AUTOMOTIVE L ESCLUSIVO SISTEMA PERSONALIZZATO CHE GESTISCE IL TUO PARCO CLIENTI. E GENERA NUOVO BUSINESS. SCOPRI G2 AUTOMOTIVE L ESCLUSIVO SISTEMA PERSONALIZZATO CHE GESTISCE IL TUO PARCO CLIENTI. E GENERA NUOVO BUSINESS. Efficiente, rapido, su misura. G2 Automotive è l innovativo sistema di gestione specifico

Dettagli

PROJECT MANAGEMENT SERVIZI DI PROJECT MANAGEMENT DI ELEVATA PROFESSIONALITÀ

PROJECT MANAGEMENT SERVIZI DI PROJECT MANAGEMENT DI ELEVATA PROFESSIONALITÀ PROJECT MANAGEMENT SERVIZI DI PROJECT MANAGEMENT DI ELEVATA PROFESSIONALITÀ SERVIZI DI PROJECT MANAGEMENT CENTRATE I VOSTRI OBIETTIVI LA MISSIONE In qualità di clienti Rockwell Automation, potete contare

Dettagli

COME MISURARE UN SERVICE DESK IT

COME MISURARE UN SERVICE DESK IT OSSERVATORIO IT GOVERNANCE COME MISURARE UN SERVICE DESK IT A cura di Donatella Maciocia, consultant di HSPI Introduzione Il Service Desk, ovvero il gruppo di persone che è l interfaccia con gli utenti

Dettagli

CORPORATE GOVERNANCE. Implementare una corporate governance efficace

CORPORATE GOVERNANCE. Implementare una corporate governance efficace CORPORATE GOVERNANCE Implementare una corporate governance efficace 2 I vertici aziendali affrontano una situazione in evoluzione Stiamo assistendo ad un cambiamento senza precedenti nel mondo della corporate

Dettagli

Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti

Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti Scheda Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti Le Soluzioni CRM aiutano le aziende a gestire i processi di Servizio e Supporto ai Clienti. Le aziende di Servizio stanno cercando nuove modalità che

Dettagli

Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese:

Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese: WHITE PAPER SULLE BEST PRACTICE Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese: Come scegliere la soluzione ottimale per il service desk e migliorare il ROI Sommario

Dettagli

NUMERO 1O l esperienza migliora il business

NUMERO 1O l esperienza migliora il business NUMERO 1O l esperienza migliora il business Dal 1986 al vostro fianco NUMERO 1O, a più di vent anni dalla sua nascita, rappresenta il polo di riferimento nell esperienza informatica legata al business.

Dettagli

OF SERVICE>THE FUTURE OF SERVICE>THE FUTURE OF

OF SERVICE>THE FUTURE OF SERVICE>THE FUTURE OF OF SERVICE>THE FUTURE OF SERVICE>THE FUTURE OF > keepup EP UP>KEEP UP>KEEP UP>KEEP UP>KEEP UP>KEEP UP Tenere il passo con un mondo globalizzato, attivo 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana per la

Dettagli

Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB

Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB Servizi di connessione Prodotti a supporto del business Per sfruttare al meglio una rete di ricarica per veicoli

Dettagli

Chi siamo. vettori energetici (elettrico, termico ed energia prodotta da fonti tradizionali e rinnovabili) presenti nelle aziende pubbliche e private.

Chi siamo. vettori energetici (elettrico, termico ed energia prodotta da fonti tradizionali e rinnovabili) presenti nelle aziende pubbliche e private. Chi siamo Nata nel 1999, Energy Consulting si è affermata sul territorio nazionale fra i protagonisti della consulenza strategica integrata nel settore delle energie con servizi di Strategic Energy Management

Dettagli

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo Scheda Il CRM per la Gestione del Marketing Nelle aziende l attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare

Dettagli

Università di Venezia Corso di Laurea in Informatica. Marco Fusaro KPMG S.p.A.

Università di Venezia Corso di Laurea in Informatica. Marco Fusaro KPMG S.p.A. Università di Venezia Corso di Laurea in Informatica Laboratorio di Informatica Applicata Introduzione all IT Governance Lezione 5 Marco Fusaro KPMG S.p.A. 1 CobiT: strumento per la comprensione di una

Dettagli

SERVER E VIRTUALIZZAZIONE. Windows Server 2012. Guida alle edizioni

SERVER E VIRTUALIZZAZIONE. Windows Server 2012. Guida alle edizioni SERVER E VIRTUALIZZAZIONE Windows Server 2012 Guida alle edizioni 1 1 Informazioni sul copyright 2012 Microsoft Corporation. Tutti i diritti sono riservati. Il presente documento viene fornito così come

Dettagli

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo Funzionalità EMC Documentum per il settore assicurativo La famiglia di prodotti EMC Documentum consente alle compagnie assicurative di gestire tutti i tipi di contenuto per l intera organizzazione. Un

Dettagli

Web. Hosting. Application

Web. Hosting. Application amministrazione siti CMS e CRM CONSULENZA WEB APPLICATION WEB DESIGN WEB MARKETING HOSTING GRAFICA Web. Hosting. Application EXPLICO Explico è la Web Agency, costituita nel 99 da professionisti specializzati

Dettagli

DVA PRESS EXPRESS COURIER SERVICE FACILE. VELOCE. AFFIDABILE.

DVA PRESS EXPRESS COURIER SERVICE FACILE. VELOCE. AFFIDABILE. DVA EX COURIER SERVICE FACILE. VELOCE. AFFIDABILE. DVA DVA EX è un fornitore di Soluzioni Logistiche Espresse per il mercato Business e retail che, grazie ai rapporti di partnership instaurati con i riconosciuti

Dettagli

AZIENDA E FILOSOFIA. La scoperta di una soluzione consiste nel guardare le cose come fanno tutti ma pensare in modo diverso da come pensano tutti.

AZIENDA E FILOSOFIA. La scoperta di una soluzione consiste nel guardare le cose come fanno tutti ma pensare in modo diverso da come pensano tutti. AZIENDA E FILOSOFIA Made in bit srl si propone alle aziende come fornitore globale di soluzioni software e tecnologia informatica. Grazie alla sinergia con i propri clienti, l azienda ha acquisito un patrimonio

Dettagli

Ottimizzazione delle operazioni dei provider di servizi

Ottimizzazione delle operazioni dei provider di servizi Ottimizzazione delle operazioni dei provider di servizi Utilizzare il software di gestione aziendale IT per migliorare 8 processi aziendali essenziali 1 Ottimizzazione delle operazioni dei provider di

Dettagli

WEB MARKETING HOSTING GRAFICA

WEB MARKETING HOSTING GRAFICA WEB DESIGN amministrazione siti CMS e CRM CONSULENZA WEB SOFTWARE PERSONALIZZATI WEB MARKETING HOSTING GRAFICA EXPLICO Explico è la Web Agency, costituita nel 1999 da professionisti specializzati in tecnologie

Dettagli

OTRS Training. Ottimizza e accelera i tuoi servizi imparando a gestire OTRS.

OTRS Training. Ottimizza e accelera i tuoi servizi imparando a gestire OTRS. Ottimizza e accelera i tuoi servizi imparando a gestire OTRS. Vi forniamo le conoscenze necessarie per la gestione e l utilizzo di OTRS, non importa se utilizziate OTRS Business Solution o la versione

Dettagli

Cloud Service Broker

Cloud Service Broker Cloud Service Broker La nostra missione Easycloud.it è un Cloud Service Broker fondato nel 2012, che ha partnership commerciali con i principali operatori del settore. La nostra missione: aiutare le imprese

Dettagli

DIGITAL TRANSFORMATION. Trasformazione del business nell era digitale: Sfide e Opportunità per i CIO

DIGITAL TRANSFORMATION. Trasformazione del business nell era digitale: Sfide e Opportunità per i CIO DIGITAL TRANSFORMATION Trasformazione del business nell era digitale: Sfide e Opportunità per i CIO AL VOSTRO FIANCO NELLA DIGITAL TRANSFORMATION Le nuove tecnologie, tra cui il cloud computing, i social

Dettagli

ALLEGATO 1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

ALLEGATO 1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO ALLEGATO 1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO . IntrodDescrizione del Servizio a) Procedura di accreditamento Il Centro Servizi (CS) che richiede l accreditamento per la fornitura dell accesso fisico al Sistema

Dettagli

Il ROI del consolidamento dei Server

Il ROI del consolidamento dei Server Il ROI del consolidamento dei Server Sul lungo periodo, un attività di consolidamento dei server è in grado di far scendere i costi IT in modo significativo. Con meno server, le aziende saranno in grado

Dettagli

Audit. Tax. Consulting. Corporate Finance. Servizi di Accounting Advisory Soluzioni operative ed efficaci, su misura per i vostri bisogni

Audit. Tax. Consulting. Corporate Finance. Servizi di Accounting Advisory Soluzioni operative ed efficaci, su misura per i vostri bisogni Audit. Tax. Consulting. Corporate Finance. Servizi di Accounting Advisory Soluzioni operative ed efficaci, su misura per i vostri bisogni Supporto all area amministrazione, finanze e controllo Dovete risolvere

Dettagli

Lista delle descrizioni dei Profili

Lista delle descrizioni dei Profili Lista delle descrizioni dei Profili La seguente lista dei Profili Professionali ICT è stata definita dal CEN Workshop on ICT Skills nell'ambito del Comitato Europeo di Standardizzazione. I profili fanno

Dettagli

WÜRTHPHOENIX Speedy+ Fidelizzare i clienti. Identificare nuovi potenziali di mercato. Aumentare le vendite

WÜRTHPHOENIX Speedy+ Fidelizzare i clienti. Identificare nuovi potenziali di mercato. Aumentare le vendite WÜRTHPHOENIX Speedy+ Powered by Fidelizzare i clienti Identificare nuovi potenziali di mercato Aumentare le vendite Speedy + : il software per le vendite su base Microsoft Dynamics CRM, ideato per aiutarvi

Dettagli

Processi di Gestione dei Sistemi ICT

Processi di Gestione dei Sistemi ICT Università di Bergamo Facoltà di Ingegneria GESTIONE DEI SISTEMI ICT Paolo Salvaneschi A3_1 V1.1 Processi di Gestione dei Sistemi ICT Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti,

Dettagli

Le aree funzionali ed i processi

Le aree funzionali ed i processi Le aree funzionali ed i processi Gestione Operativa ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di linee guida ispirate dalla pratica (Best Practice) nella gestione dei servizi

Dettagli

QUATTRO BUONE PRATICHE PER L IMPLEMENTAZIONE DI UNA TECNOLOGIA PER LA DIDATTICA DI SUCCESSO

QUATTRO BUONE PRATICHE PER L IMPLEMENTAZIONE DI UNA TECNOLOGIA PER LA DIDATTICA DI SUCCESSO QUATTRO BUONE PRATICHE PER L IMPLEMENTAZIONE DI UNA TECNOLOGIA PER LA DIDATTICA DI SUCCESSO Report globale e suggerimenti Gennaio 2013 Autore: Filigree Consulting Promosso da: SMART Technologies Executive

Dettagli

Automation Solutions

Automation Solutions Automation Solutions Automation Solutions ECSA è un azienda che fornisce soluzioni integrate ad alto contenuto tecnologico, spaziando dall automazione industriale e controllo di processo, ai sistemi IT

Dettagli

Ti consente di ricevere velocemente tutte le informazioni inviate dal personale, in maniera assolutamente puntuale, controllata ed organizzata.

Ti consente di ricevere velocemente tutte le informazioni inviate dal personale, in maniera assolutamente puntuale, controllata ed organizzata. Sommario A cosa serve InfoWEB?... 3 Quali informazioni posso comunicare o ricevere?... 3 Cosa significa visualizzare le informazioni in maniera differenziata in base al livello dell utente?... 4 Cosa significa

Dettagli

fornitore globale per la GDO

fornitore globale per la GDO fornitore globale per la GDO evision srl è specializzata in soluzioni software per le aziende della Grande Distribuzione (alimentare e non), per le piattaforme ortofrutticole e per le aziende manifatturiere.

Dettagli

Gruppo Boehringer Ingelheim Italia ITIL: la consapevolezza del servizio che completa il manager

Gruppo Boehringer Ingelheim Italia ITIL: la consapevolezza del servizio che completa il manager Gruppo Boehringer Ingelheim Italia ITIL: la consapevolezza del servizio che completa il manager Ing. Filippo Ermini Ing. Andrea Pini Chi è Boehringer Ingelheim MONDO: Medicina umana e veterinaria Ingelheim

Dettagli

Alcune persone guardano le cose accadere. Altre fanno in modo che accadano!

Alcune persone guardano le cose accadere. Altre fanno in modo che accadano! 2013 Alcune persone guardano le cose accadere. Altre fanno in modo che accadano! Nel mondo economico dei nostri tempi, la maggior parte delle organizzazioni spende migliaia (se non milioni) di euro per

Dettagli

Caratteristiche del prodotto

Caratteristiche del prodotto Caratteristiche del prodotto Assima Change Management Suite Assima Change Management Suite (ACMS) è la soluzione per guidare l adozione di nuovi processi e sistemi all interno delle aziende. ACMS presenta

Dettagli

Garantire l alimentazione critica

Garantire l alimentazione critica GE Critical Power Garantire l alimentazione critica Servizi post-vendita e assistenza imagination at work La divisione Critical Power di GE offre una gamma una gamma completa di prodotti UPS per garantire

Dettagli

Le Dimensioni della LEADERSHIP

Le Dimensioni della LEADERSHIP Le Dimensioni della LEADERSHIP Profilo leadership, dicembre 2007 Pag. 1 di 5 1. STRATEGIA & DIREZIONE Creare una direzione strategica Definire una strategia chiara e strutturata per la propria area di

Dettagli

Corso di Specializzazione in Gestione dei Servizi IT Motivazioni, contenuti, obiettivi

Corso di Specializzazione in Gestione dei Servizi IT Motivazioni, contenuti, obiettivi Corso di Specializzazione in Gestione dei Servizi IT Motivazioni, contenuti, obiettivi 4 febbraio 2013 Tullio Vardanega Dipartimento di Matematica Università di Padova tullio.vardanega@math.unipd.it David

Dettagli

Copyright Università degli Studi di Torino, Progetto Atlante delle Professioni 2009 IT PROCESS EXPERT

Copyright Università degli Studi di Torino, Progetto Atlante delle Professioni 2009 IT PROCESS EXPERT IT PROCESS EXPERT 1. CARTA D IDENTITÀ... 2 2. CHE COSA FA... 3 3. DOVE LAVORA... 4 4. CONDIZIONI DI LAVORO... 5 5. COMPETENZE... 6 Quali competenze sono necessarie... 6 Conoscenze... 8 Abilità... 9 Comportamenti

Dettagli

SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.

SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda. Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale

Dettagli

Trasformiamo le vostre sfide in vantaggi. Produzione intelligente, sicura e sostenibile

Trasformiamo le vostre sfide in vantaggi. Produzione intelligente, sicura e sostenibile Trasformiamo le vostre sfide in vantaggi Produzione intelligente, sicura e sostenibile Trasformiamo la vostra azienda Pensate di poter continuare a lavorare nel solito modo? Le cose sono cambiate. Le aziende

Dettagli

PartnerWorld. Straordinarie possibilità di crescita con. IBM Global Financing. Servizi finanziari per i Business Partner IBM. IBM Global Financing

PartnerWorld. Straordinarie possibilità di crescita con. IBM Global Financing. Servizi finanziari per i Business Partner IBM. IBM Global Financing PartnerWorld IBM Global Financing Straordinarie possibilità di crescita con IBM Global Financing Servizi finanziari per i Business Partner IBM ibm.com/partnerworld Accesso diretto a un avanzato servizio

Dettagli

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici Il

Dettagli

voce dei cittadini in tempo reale OpinionMeter Chieda la sua prova personalizzata senza impegno entro il 15 ottobre 2010

voce dei cittadini in tempo reale OpinionMeter Chieda la sua prova personalizzata senza impegno entro il 15 ottobre 2010 Grazie per il suo interesse alla nuova tecnologia voce dei cittadini in tempo reale OpinionMeter Chieda la sua prova personalizzata senza impegno entro il 15 ottobre 2010 Cristina Brambilla Telefono 348.9897.337,

Dettagli

Il cloud per la tua azienda.

Il cloud per la tua azienda. Il cloud per la tua azienda. Questo è Microsoft Cloud Ogni azienda è unica. Dalla sanità alla vendita al dettaglio, alla produzione o alla finanza, non esistono due aziende che operano nello stesso modo.

Dettagli

TU METTI LE IDEE.. NOI LE SOLUZIONI!!

TU METTI LE IDEE.. NOI LE SOLUZIONI!! TU METTI LE IDEE.. NOI LE SOLUZIONI!! MISSION La mission di CSR Solution è quella di supportare soluzioni software avanzate nei settori della progettazione e della produzione industriale per le aziende

Dettagli

<Insert Picture Here> Il Successo nel Cloud Computing con Oracle Advanced Customer Services (ACS)

<Insert Picture Here> Il Successo nel Cloud Computing con Oracle Advanced Customer Services (ACS) Il Successo nel Cloud Computing con Oracle Advanced Customer Services (ACS) Sandro Tassoni Oracle Support Director Maggio 2011 Agenda Panoramica Strategia Portafoglio ACS per Cloud

Dettagli

TelstraClear rafforza il vantaggio competitivo con il reporting per la garanzia dei servizi

TelstraClear rafforza il vantaggio competitivo con il reporting per la garanzia dei servizi Caso di successo del cliente TelstraClear rafforza il vantaggio competitivo con il reporting per la garanzia dei servizi Profilo del cliente Settore: telecomunicazioni Società: TelstraClear Il business

Dettagli

Indagine sull HR Transformation nelle Banche Italiane

Indagine sull HR Transformation nelle Banche Italiane Indagine sull HR Transformation nelle Banche Italiane integrazione con il business e le strategie eccellenza dei servizi hr HR Transformation efficienza e le tecnologie sourcing Premessa La profonda complessità

Dettagli

LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration

LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration COSA FACCIAMO SEMPLIFICHIAMO I PROCESSI DEL TUO BUSINESS CON SOLUZIONI SU MISURA EXTRA supporta lo sviluppo

Dettagli

Symantec Network Access Control Starter Edition

Symantec Network Access Control Starter Edition Symantec Network Access Control Starter Edition Conformità degli endpoint semplificata Panoramica Con è facile iniziare a implementare una soluzione di controllo dell accesso alla rete. Questa edizione

Dettagli

Fattori critici di successo

Fattori critici di successo CSF e KPI Fattori critici di successo Critical Success Factor (CSF) Definiscono le azioni o gli elementi più importanti per controllare i processi IT Linee guida orientate alla gestione del processo Devono

Dettagli

Gestione semplice e centralizzata di stampanti e multifunzione

Gestione semplice e centralizzata di stampanti e multifunzione Soluzioni per la Gestione delle Periferiche controllo l efficienza I supporto Gestione semplice e centralizzata di stampanti e multifunzione La maniera semplice per gestire i vostri flussi di lavoro È

Dettagli

Supply Intelligence. Informazioni rapide e approfondite sui fornitori potenziali

Supply Intelligence. Informazioni rapide e approfondite sui fornitori potenziali Supply Intelligence Informazioni rapide e approfondite sui fornitori potenziali Ancora in alto mare? Le forniture, specialmente se effettuate a livello globale, possono rivelarsi un vero e proprio viaggio

Dettagli

MEGA INTERNATIONAL MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY

MEGA INTERNATIONAL MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY MEGA INTERNATIONAL MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY 2 MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY Oggi il mondo del business è in rapida evoluzione. Le decisioni devono essere prese sempre più velocemente e sotto pressione.

Dettagli

Telex telecomunicazioni. Soluzioni per le telecomunicazioni e le infrastrutture tecnologiche aziendali

Telex telecomunicazioni. Soluzioni per le telecomunicazioni e le infrastrutture tecnologiche aziendali Telex telecomunicazioni Soluzioni per le telecomunicazioni e le infrastrutture tecnologiche aziendali Agenda 1 azienda 2 organizzazione 3 offerta 4 partner 5 referenze Storia Azienda Nasce 30 anni fa Specializzata

Dettagli

Scitum dimezza i tempi di produzione dei report con CA Business Service Insight

Scitum dimezza i tempi di produzione dei report con CA Business Service Insight Caso di successo del cliente Scitum dimezza i tempi di produzione dei report con CA Business Service Insight Profilo del cliente Settore: servizi IT Società: Scitum Dipendenti: più di 450 IL BUSINESS Scitum

Dettagli

Software per Helpdesk

Software per Helpdesk Software per Helpdesk Padova - maggio 2010 Antonio Dalvit - www.antoniodalvit.com Cosa è un helpdesk? Un help desk è un servizio che fornisce informazioni e assistenza ad utenti che hanno problemi nella

Dettagli

Servizi. General Contractor. Global Service. Impianti Tecnologici e Sicurezza

Servizi. General Contractor. Global Service. Impianti Tecnologici e Sicurezza 1 Chi Siamo ALTIN nasce circa 20 anni fa su intuizione del fondatore Paolo Testadura, come azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni, progettazione, realizzazione e gestione di reti di telecomunicazione,

Dettagli

D&B Connect. Facile integrazione di informazioni sulle imprese in sistemi SAP

D&B Connect. Facile integrazione di informazioni sulle imprese in sistemi SAP D&B Connect Facile integrazione di informazioni sulle imprese in sistemi SAP Risk Management Solutions Non correte rischi con D&B e SAP Con D&B Connect potrete valutare i vostri partner commerciali direttamente

Dettagli

POLICY GENERALE PER LA SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI REV: 03

POLICY GENERALE PER LA SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI REV: 03 POLICY GENERALE PER LA SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI REV: 03 FIRMA: RIS DATA DI EMISSIONE: 13/3/2015 INDICE INDICE...2 CHANGELOG...3 RIFERIMENTI...3 SCOPO E OBIETTIVI...4 CAMPO DI APPLICAZIONE...4 POLICY...5

Dettagli

Quattro passi verso la competenza

Quattro passi verso la competenza Quattro passi verso la competenza Incompetenza inconscia (non so di non sapere) Incompetenza conscia (so di non sapere) Competenza conscia (finalmente so di sapere) Competenza inconscia (non so di sapere)

Dettagli

BMC Performance Manager. solution WHITE PAPER

BMC Performance Manager. solution WHITE PAPER BMC Performance Manager solution WHITE PAPER Sommario Introduzione...1 Perché Serve un Approccio Proattivo...2 Caratteristiche di una Soluzione Proattiva...3. > Sistema di preallarme... 3. > Ripristino

Dettagli

IL VOSTRO BUSINESS PRIMA DI TUTTO

IL VOSTRO BUSINESS PRIMA DI TUTTO IL VOSTRO BUSINESS PRIMA DI TUTTO ISCRIVETEVI AL PROGRAMMA PARTNERSFIRST DI ZEBRA LAVORARE CON ZEBRA PERCHÉ ZEBRA? Siamo in grado di fornire la più vasta e innovativa gamma di soluzioni di stampa e di

Dettagli

BILANCIARSI - Formazione e Consulenza per la legalità e la sostenibilità delle Organizzazioni

BILANCIARSI - Formazione e Consulenza per la legalità e la sostenibilità delle Organizzazioni INTRODUZIONE BilanciaRSI è una società di formazione e consulenza specializzata nei temi della Legalità, della Sostenibilità, della Responsabilità d Impresa e degli Asset Intangibili. Da più di 10 anni

Dettagli

Biografia linguistica

Biografia linguistica EAQUALS-ALTE Biografia linguistica (Parte del Portfolio Europeo delle Lingue di EAQUALS-ALTE) I 1 BIOGRAFIA LINGUISTICA La Biografia linguistica è un documento da aggiornare nel tempo che attesta perché,

Dettagli

Programma per le soluzioni dei Partner di Altair HyperWorks

Programma per le soluzioni dei Partner di Altair HyperWorks Programma per le soluzioni dei Partner di Altair HyperWorks Domande frequenti (FAQ) Introduzione ad Altair Altair Engineering, Inc. promuove processi di innovazione tecnologica e di decision-making proponendo

Dettagli

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA PER GARANTIRE L EFFICIENZA ENERGETICA

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA PER GARANTIRE L EFFICIENZA ENERGETICA LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA PER GARANTIRE L EFFICIENZA ENERGETICA Il CRM: controllo e performance Il CRM, customer relationship management, è una strategia competitiva basata

Dettagli

Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server

Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server La nuova generazione di soluzioni per le piccole imprese Vantaggi per le piccole imprese Progettato per le piccole imprese e commercializzato

Dettagli

Partner nell Organizzazione della Tua Azienda

Partner nell Organizzazione della Tua Azienda Partner nell Organizzazione della Tua Azienda la potenza della rete, la competenza Spider 4 Web: molto più di un software web-based, un vero e proprio partner nell organizzazione aziendale, che segue il

Dettagli

Partnership efficace, successo garantito. SELECT Partner Program COMMITTED TO SUCCESS

Partnership efficace, successo garantito. SELECT Partner Program COMMITTED TO SUCCESS Partnership efficace, successo garantito SELECT Partner Program COMMITTED TO SUCCESS SELECT Partner Program di Fujitsu Siemens Computers: Crescere insieme Una partnership effettiva è in grado di comprendere

Dettagli

Un Partner qualificato sempre al vostro fianco

Un Partner qualificato sempre al vostro fianco Un Partner qualificato sempre al vostro fianco Un Partner qualificato sempre al vostro fianco Uffix Srl è una realtà attiva nella vendita, assistenza e noleggio di sistemi per l ufficio, a cui si aggiungono

Dettagli

CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING

CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING Il servizio, fornito attraverso macchine server messe

Dettagli

Servizi di assistenza Kaba. Pacchetti di assistenza e servizi su misura. Kaba Servizzi Svizzera

Servizi di assistenza Kaba. Pacchetti di assistenza e servizi su misura. Kaba Servizzi Svizzera Servizi di assistenza Kaba Pacchetti di assistenza e servizi su misura. Kaba Servizzi Svizzera 1 Assistenza Kaba: sicurezza di funzionamento, investimento assicurato Fattori imprescindibili per il funzionamento

Dettagli

La nuova voce del verbo CRM. La soluzione ideale per il marketing e le vendite. A WoltersKluwer Company

La nuova voce del verbo CRM. La soluzione ideale per il marketing e le vendite. A WoltersKluwer Company La nuova voce del verbo CRM La soluzione ideale per il marketing e le vendite A WoltersKluwer Company Player il cliente al centro della nostra attenzione. Player: la Soluzione per il successo nelle vendite,

Dettagli

Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design

Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design Master Universitario di II livello in Interoperabilità Per la Pubblica Amministrazione e Le Imprese Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design Lavoro pratico II Periodo didattico

Dettagli

ENDIAN: SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA (SLA)

ENDIAN: SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA (SLA) ENDIAN: SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA (SLA) INTRODUZIONE Endian propone un offerta completa di servizi di assistenza altamente qualificata che si aggiungono alle soluzioni di sicurezza già incluse nella

Dettagli

Microsoft Dynamics AX per le aziende di servizi

Microsoft Dynamics AX per le aziende di servizi Microsoft Dynamics AX per le aziende di servizi Una crescita sostenibile attraverso il potenziamento dei clienti più redditizi 2012 Microsoft Dynamics AX con il modulo Professional Services offre una soluzione

Dettagli

Ridurre i rischi. Ridurre i costi. Migliorare i risultati.

Ridurre i rischi. Ridurre i costi. Migliorare i risultati. Ridurre i rischi. Ridurre i costi. Migliorare i risultati. Servizi di approvvigionamento professionale. Essere più informati, fare scelte migliori. Achilles procurement toolkit Supporto per la selezione

Dettagli

ArgoMatic. Rexroth. Hai mai pensato al Retrofit? Integrated Automation. Bosch Group. System Integrator. DeLorean-BackToTheFuture - Fred Ottens

ArgoMatic. Rexroth. Hai mai pensato al Retrofit? Integrated Automation. Bosch Group. System Integrator. DeLorean-BackToTheFuture - Fred Ottens ArgoMatic Integrated Automation Rexroth Bosch Group System Integrator Hai mai pensato al Retrofit? DeLorean-BackToTheFuture - Fred Ottens 2 - Argomatic Argomatic - 3 Retrofit / Modernizzazione: portarsi

Dettagli

Dalla potenza del sole un rendimento potente. Centrali solari di e con Phoenix Solar

Dalla potenza del sole un rendimento potente. Centrali solari di e con Phoenix Solar Dalla potenza del sole un rendimento potente. Centrali solari di e con Phoenix Solar IL NOSTRO OBIETTIVO È SFRUTTARE L INTERO POTENZIALE DEL FOTOVOLTAICO PER OGNI PROGETTO SOLARE. PHOENIX SOLAR SIGNI-

Dettagli