Online Communities: collaborazione, cooperazione e strumenti

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1 Online Communities: collaborazione, cooperazione e strumenti Paolo Bianchetti Convegno Robotica: dalla scuola all azienda ITIS A. OMAR Novara, 10 Marzo 2006

2 Costruttivismo Sociale La conoscenza di una persona non ha sede esclusivamente nella sua mente, in forma solipsistica, bensì anche negli appunti che prendiamo e consultiamo sui nostri notes, nei libri con brani sottolineati che sono nei nostri scaffali, nei manuali che abbiamo imparato a consultare, nelle fonti d informazione che abbiamo caricato sul computer, negli amici che si possono rintracciare per chiedere un riferimento o un informazione, e così via quasi all infinito... Giungere a conoscere qualcosa in questo senso è un azione sia situata sia distribuita. Trascurare questa natura situazionale e distribuita della conoscenza e del conoscere significa perdere di vista non soltanto la natura culturale della conoscenza, ma anche la natura culturale del processo di acquisizione della conoscenza (Jerome Bruner)

3 Apprendimento (Situated Learning) L apprendimento è una pratica sociale La conoscenza è integrata e distribuita nella vita della comunità L apprendimento è un atto di appartenenza alla comunità: non si impara quando ci è negata la partecipazione alle pratiche rilevanti della comunità, in quanto non ne accettiamo regole e valori condivisi L apprendimento è coinvolgimento in pratiche Il coinvolgimento è legato alla possibilità di contribuire allo sviluppo della comunità

4 Apprendimento: parole chiave Apprendimento come creazione di significati sviluppo di identità appartenenza a una comunità risultato di una pratica all'interno di una comunità

5 Nuove tecnologie e apprendimento Le reti telematiche e gli strumenti di Knowledge e Content Management (KMS-CMS-LMS-LCMS) rendono oggi possibile creare ambienti virtuali di apprendimento cooperativo Vera novità apportata dalla telematica al mondo della FAD Cambia il modello di apprendimento, e quindi i processi, su cui è fondato il sistema

6 La gestione della conoscenza La conoscenza è una risorsa competitiva a disposizione delle aziende; ma come crearla, mantenerla, valorizzarla e condividerla in concreto? Il patrimonio di conoscenze è estremamente importante per le aziende, ma anche estremamente difficile da trasmettere e codificare solo attraverso l'utilizzo di strumenti e tecnologie Una comunità nasce per un esigenza che viene dal basso: non è formalizzabile, né può essere costruita a tavolino

7 La gestione della conoscenza Le aziende e le loro infrastrutture tecnologiche (intranet, internet, portali interni ed esterni all'azienda), stanno lentamente adattandosi a nuove forme organizzative capaci nel permettere ai lavoratori di condividere le proprie conoscenze, aumentando così la loro disponbilità all'apprendimento continuo e al cambiamento COMUNITA DI PRATICA (CoPs)

8 La gestione della conoscenza Le COMUNITA DI PRATICA (CoPs) sono recipienti spontanei nei quali gruppi di persone "versano" conoscenze e competenze al fine di ottimizzare l'attività, lo scopo o l'impresa comune I membri delle comunità di pratica si incontrano a cadenze definite (ogni settimana, mese, trimestre, ecc ), condividendo un'agenda comune e si connettono in rete ( , networks, CMS, ecc ) nel periodo che intercorre tra un incontro e l'altro Le comunità di pratica aziendali infatti stimolano i propri membri ad intervenire per condividere esperienze e ricercare soluzioni alternative a problemi comuni

9 La gestione della conoscenza Una comunità di pratica in sostanza, è un gruppo di persone che svolgono un lavoro simile e che: - Condividono ambiti di attività simili; - Interagiscono regolarmente; - Imparano gli uni dagli altri ed insieme agli altri; - Migliorano le proprie abilità per svolgere le proprie attività

10 La gestione della conoscenza Dal momento che la "conoscenza" generata, è un bene intangibile, le stesse comunità potrebbero essere considerate dal resto dell'impresa come un "capriccio" dei lavoratori più esperti e preparati Ma così non è Esse rappresentano, de facto, un'evoluzione di una modalità organizzativa volta a rendere partecipe l'individuo alla sua propria evoluzione professionale e, così facendo, a contribuire direttamente a raggiungere i risultati che l'impresa si prefigge

11 La gestione della conoscenza Al centro delle CoPs sta il singolo lavoratore che nelle diverse fasi di Comunicazione, Collaborazione e Cooperazione, può trovare sostegno, indirizzo e supporto per lo sviluppo delle proprie competenze Tale sostegno lo può trovare, oltre che nella CoP, anche in altre forme organizzative (per es. Gruppo di Lavoro, Team di Progetto e Network informale) ma con finalità molto più definite in termini di risultati

12 La gestione della conoscenza IL VALORE AGGIUNTO La CoP esplica la sua funzione anche nell'ambito di un Gruppo, o di imprese, dello stesso settore. A LIVELLO INDIVIDUALE Rafforzamento delle competenze dei lavoratori e delle loro attitudini a leggere la strategia d impresa BENEFICI A LIVELLO DI IMPRESA Studio e miglioramento della strategia, dei prodotti e dei servizi A LIVELLO DI GRUPPI E SETTORE Sviluppo di Sinergie e Soluzioni verso problemi particolari in un ottica più ampia BEST PRACTICES

13 La Community of Practice Online Le esigenze che emergono: La comunicazione La produzione Collaborazione Cooperazione La memoria I ruoli e l identità

14 La Comunicazione Ricchezza di canali comunicativi Flessibilità nell organizzazione dei flussi comunicativi Supporto tecnologico e comunicativo Presence awareness, instant messaging Connotazione degli atti linguistici Organizzazione secondo prospettive diverse Registrazione delle sessioni sincrone

15 La Produzione Uno spazio di produzione cooperativa e sincrona Coordinamento Reificazione Messa in relazione Controllo delle versioni Gestione dei progetti Supporto alla co-decisione

16 La Memoria Integrazione con gli strumenti di produttività Persistenza delle interazioni comunicative Gestione di dati multimediali Meccanismi di organizzazione, di indicizzazione e di ricerca fulltext Glossari, ontologie, FAQ

17 I Ruoli e le Identità Who s who: i profili dei membri della Community Integrazione dei profili con gli ambienti di comunicazione e di memoria Controllo dell accesso Grado di autorevolezza

18 - Online Community Processo di negoziazione del significato (individuale - sociale) Costruzione del significato Compito comune Realizzazione di un prodotto condiviso Mutuo impegno Condivisione del patto formativo

19 - Il sito del Network

20 Misconceptions tendenza a interpretare la flessibilità di fruizione come libertà assoluta, priva di mutui impegni; propensione a riapplicare nell online modalità tipiche dei contesti tradizionali e frontali; diffusa inclinazione a sottostimare la quantità di impegno e di tempo richiesta da un corso in rete; insufficiente spinta motivazionale

21 TIC e didattica in classe: strumenti Blog (blogzine, edublogs, didablogs... etc) Wiki Podcast Skype (VoIP - Voice Over Internet Protocol)

22 BLOG e WIKI: vantaggi facile utilizzo scrittura più stimolante (si scrive per un pubblico) superamento dell'uso passivo di Internet ---> tipo di comunicazione push&pull che si alimenta di ogni stimolo messo a disposizione dalla comunità virtuale capacità dei weblogs di porsi come sistemi di comunicazione dinamici ed aperti, facilmente aggiornabili l esercizio quotidiano della scrittura nei ragazzi, che apprendono gradualmente a concretizzare il proprio punto di vista attraverso il linguaggio, avendone intese le enormi potenzialità che porta con sé possibilità di sviluppare un pensiero critico che trova il suo punto di partenza in internet

23 BLOG e WIKI: alcune risorse

24 PODCAST: i blog con la voce Acronimo di Personal Option Digital Casting è un sistema che permette di scaricare via internet in modo automatico episodi audio e video. Un podcast è paragonabile a una trasmissione radio, ascoltabile però dove, quando e come si vuole; il podcasting affonda le sue radici nell evoluzione delle trasmissioni radiofoniche, ma è molto di più propone una radio che si ascolta, si vede, si legge e si naviga. Un Podcast che contiene link, testi, e immagini si chiama podcast 'aumentato' o 'migliorato', o, ancora, 'audiolibro'. Gli episodi di questi podcast sono suddivisi in capitoli temporali, all interno dei quali possono essere veicolati, mentre si ascolta l episodio, anche immagini, link a pagine web e testi.

25 PODCAST: il valore didattico Il Podcast offre un contributo specifico all'insegnamento e all'apprendimento, rispetto a molte altre soluzioni digitali precedenti (dagli ipertesti ai clip, dalle mappe ai forum, ecc.), perché integra strumenti digitali e non, in un unico ambito caratterizzato dalla mobilità personale da un lato e dalla formazione di una vera e propria comunità, non al chiuso di un'aula virtuale, ma pubblica, dall'altro. Naturalmente è uno 'strumento' e quindi si inserisce fra i diversi metodi e strumenti di insegnamento e di apprendimento

26 PODCAST: da dove iniziare? Innanzitutto è necessario installare un client gratuito come ipodder, disponibile per Windows, o ipodderx (shareware), disponibile per Mac OS X; scegliere una o più fonti da cui attingere podcast e infine regolare la frequenza con la quale il client controllerà i vari siti per la presenza di nuovi contributi. Non appena il client avrà trovato un nuovo podcast, lo scaricherà automaticamente sul nostro computer: nulla vieta, poi, di memorizzarlo sul proprio lettore MP3. Sul Web esistono già diversi siti, blog e directory che raccolgono i Podcast pubblicati in giro per il mondo. Ottimo punto di partenza è ipodder.org, contenente una directory che raccoglie i Podcast divisi per argomenti e nazione, oppure audio.weblogs.com, che elenca in ordine cronologico gli ultimi podcast pubblicati

27 PODCAST: come si fa a creare un podcast? Gli strumenti necessari per registrare un Podcast sono alla portata di molti, se non di tutti: un microfono, un banale software per la registrazione audio e un editor di testo per creare il feed RSS con le enclosure. Un ottimo punto di partenza per informarsi sull'argomento è podcasters.org, una risorsa che offre, tra le altre cose, una guida per registrare podcast attraverso il celebre client VoIP Skype.

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