2) Domanda Strutture logistiche per laboratorio e Magazzino

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1 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di supporto tecnico-informatico agli u- tenti dei sistemi informativi gestionali di ENAV S.p.A. CHIARIMENTI A seguito di richiesta di chiarimenti ed in ottemperanza a quanto disposto al punto 5.3 del Disciplinare di gara Richiesta di chiarimenti si riportano i quesiti posti e le relative risposte. 1) Domanda Dichiarazione di cui al Criterio n. 10 del Disciplinare di gara. Con riferimento alla Dichiarazione di cui al criterio n. 10 del Disciplinare di gara, da riportare nel paragrafo 3.10 Certificazioni tecniche della Relazione Tecnica, si desiderano chiarimenti sulla natura e sulla specializzazione tecnologica delle certificazioni tecniche rilasciate da un produttore di hardware o software considerate valide per la fornitura in oggetto. Ovvero sarebbe gradito conoscere a quali prodotti software e hardware debbono riferirsi le suddette Certificazioni tecniche? Risposta alla Domanda n. 1 Le certificazioni tecniche potranno riguardare i prodotti hardware o software indicati all interno del Capitolato tecnico. Saranno valutate anche certificazioni relative a prodotti comunque attinenti all oggetto della fornitura. A titolo esemplificativo e non esaustivo: Prodotti hardware: pc desktop, pc portatili, stampanti, multifunzione, scanner, fax Prodotti software: software per l automazione di ufficio, antivirus, videoconferenza, publishing, gestione trouble ticketing. 2) Domanda Strutture logistiche per laboratorio e Magazzino

2 In relazione a quanto descritto nel Capitolato Tecnico circa l attività di Service Desk e le soluzioni logistiche associate, si desidera sapere se le strutture per il laboratorio, il Magazzino SIG e la scorta di muletti sono messe a disposizione da ENAV e, in tal caso, in quali sedi queste sono collocate. Risposta alla Domanda n.2 Si conferma che il laboratorio, il magazzino SIG e la scorta di muletti sono messe a disposizione da ENAV. Sia i locali, che le apparecchiature (muletti) sono in via Salaria 716, dove è ubicata la sede centrale di ENAV. 3) Domanda Dimensionamento del parco delle Postazioni di Lavoro In relazione a quanto riportato nel Capitolato, si desidera conoscere la quantità, la tipologia, la configurazione e lo stato della garanzia delle Postazioni di Lavoro oggetto del Servizio. Risposta alla Domanda n.3 La tabella di seguito riporta le consistenze numeriche del parco Postazioni di Lavoro, i numeri sono soggetti a variazioni in aumento o diminuzione: Personal computer fissi Personal computer portatili 900 Stampanti (laser b/n o colore, multifunzione, a getto d inchiostro) 800 Scanner 190 Fax 200 Le informazioni relative alla tipologia, configurazione e stato della garanzia delle Postazioni di lavoro saranno rilasciate in dettaglio all aggiudicatario. 2

3 In generale si rappresenta che: la configurazione standard dei PC fissi è Windows XP la configurazione dei PC portatili è Windows XP o Vista nell ultimo trimestre del 2009 sono stati sostituiti 900 PC fissi attualmente è in fase di ultimazione la sostituzione di ulteriori 600 PC fissi i restanti PC fissi sono ancora in garanzia 4) Domanda Riparazione delle Postazioni di lavoro fuori garanzia Si desidera sapere se la fornitura del materiale necessario alla riparazione delle Postazioni di Lavoro fuori garanzia sarà a carico dell'impresa Aggiudicataria. Risposta alla Domanda n.4 No, la fornitura del materiale necessario alla riparazione delle Postazioni di Lavoro fuori garanzia è a carico di ENAV. 5) Domanda Il sistema HDA e il Portale di Fornitura Si desiderano chiarimenti ed approfondimenti sulla attuale configurazione tecnica e funzionale del sistema HDA per la tracciatura degli interventi e il supporto al Service Desk in uso presso l'amministrazione. in particolare si vuole comprendere se tale sistema assicura la gestione degli Asset informatici e se, grazie all'integrazione con il sistema di Call Desk, consente la rilevazione e monitoraggio del livelli di servizio. si desidera sapere se il Portale della Fornitura reso disponibile da ENAV, basato sul prodotto e-groupware, potrà e/o dovrà essere integrato a cura del Fornitore con informazioni aggiuntive rispetto a quelle al momento previste. 3

4 Risposta alla Domanda n.5 Si conferma che il sistema HDA assicura la gestione degli Asset informatici e la rilevazione e monitoraggio dei livelli di servizio. Il Fornitore dovrà caricare il Portale di Fornitura (e-groupware) con tutti i documenti contrattualmente previsti, inoltre dovrà mantenerlo aggiornato in termini di Rubrica delle persone dedicate al servizio, Calendario degli appuntamenti, riunioni, ecc., Repository documentale. 6) Domanda Strumenti di supporto all'erogazione del Servizio Si desidera sapere se, oltre al sistema HDA e al Portale di Fornitura, attualmente sono disponibili ed utilizzati altri strumenti di supporto all'erogazione del servizio. Inoltre è gradito sapere se è consentito, e con quali modalità, adottare ed introdurre ulteriori strumenti, appositamente integrati con quelli esistenti messi a disposizione da ENAV, per supportare la gestione del servizi oggetto della presente fornitura. Risposta alla Domanda n.6 In ENAV sono presenti tools e strumenti necessari allo svolgimento delle attività oggetto della fornitura. L introduzione di ulteriori strumenti dovrà essere autorizzato da ENAV. 7) Domanda Effettuazione Interventi da remoto in orario ordinario Nell'ambito del servizio Help Desk, nel Capitolato Tecnico, si richiede che il Fornitore effettui interventi da remoto per la risoluzione dei problemi sulle apparecchiature presenti in ENAV S.p.A.. Si desiderano conoscere le modalità tecniche, le procedure operative e gli strumenti previsti e/o consentiti per la realizzazione di tali attività. In particolare si desidera sapere se il fornitore dovrà approntare una Soluzione hardware e software per la di gestione remota delle postazioni di lavoro, da installare sulle postazioni dei per- 4

5 sonale tecnico addetto al servizio, attraverso la quale si potranno direttamente eseguire gli interventi evitando di effettuarli presso l'utente. Risposta alla Domanda n.7 I seguenti prodotti sono utilizzati per l effettuazione degli interventi da remoto: Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager) Microsoft desk top remoto. Le procedure operative sono in linea con la Politica della Sicurezza di ENAV. No, il fornitore non dovrà approntare soluzioni per la gestione remota degli interventi sulle Postazioni di Lavoro. 8) Domanda Interventi straordinari e Servizio offerto di cui al Criterio n. 12 del Disciplinare di gara In riferimento a quanto riportato nel par " Interventi straordinari delle figure professionali il Capitolato Tecnico prevede che in speciali circostanze ENAV potrà richiedere, a sua totale discrezione, interventi notturni, di sabato o festivi effettuabili on-site o da remoto. SI desiderano chiarimenti circa la natura, la forma ed i contenuti di tali interventi e sul Servizio richiesto, ovvero: 1. Quali sono le modalità di attivazione di tali interventi e cosa si intende per orario notturno? 2. E' corretto affermare che tali interventi straordinari potranno essere attivati attraverso il servizio eventualmente offerto dal fornitore, senza oneri aggiuntivi per Enav Spa, per la copertura delle funzioni di Call Desk anche fuori orario lavorativo (e dunque notturno e/o festivo) assicurata da una soluzione tecnico-organizzativa basata su strutture esterne ad Enav SpA? 3. Nel suddetto caso, con quali modalità e strumenti dovranno essere effettuati gli interventi da remoto eventualmente necessari? Il Fornitore dovrà erogare tali interventi da remo- 5

6 to attraverso proprie apposite, strutture esterne ad Enav SpA, all'uopo messe a disposizione? 4. Si desidera inoltre sapere se il fornitore dovrà approntare una Soluzione hardware e software per la gestione remota delle postazioni di lavoro, da installare sulle postazioni del personale tecnico addetto al servizio. 5. Secondo quali modalità tecniche (sistemi, criteri e strumenti di accesso) e procedure operative (abilitazioni, autorizzazioni di accesso ai locali, disponibilità apparecchiature...) dovranno essere eseguiti gli interventi on site per fa risoluzione dei problemi. Risposta alla Domanda n.8 1. Il Fornitore dovrà descrivere la modalità con cui, mediante strutture esterne ad Enav SpA, effettuare la copertura del servizio di Call Desk anche fuori orario lavorativo (e dunque notturno e/o festivo). Per orario di lavoro notturno s intende dalle ore 20:00 alle ore 7:00 del giorno seguente a quello di riferimento. 2. Si conferma l affermazione fatta 3. Fermo restando quanto indicato nella prima parte del punto 1 della risposta alla Domanda n. 8, gli strumenti e le modalità di intervento dovranno essere riportate all interno della proposta del Fornitore. 4. Vedi il punto 3 della risposta alla Domanda n Vedi il punto 3 della risposta alla Domanda n. 8. 9) Domanda Servizio per la Copertura del Call Desk anche fuori orario lavorativo. Con riferimento al Servizio di cui al Criterio n. 12 del Disciplinare di gara, da presentare nel par della Relazione Tecnica, sono graditi i seguenti chiarimenti: 1. Cosa si intende per orario notturno? 2. Cosa si intende per copertura del servizio di Call Desk anche fuori orario lavorativo? 6

7 3. Il servizio di copertura del Call Desk in questione dovrà raccogliere le richieste pervenute da ciascuno dei canali previsti dal Capitolato (telefono, mail e web)? 4. Si desiderano Infine ulteriori chiarimenti circa i vincoli e requisiti tecnici che dovranno essere considerati per l'interconnessione remota della infrastruttura di Call Center di ENAV con le soluzioni proposte dal Concorrente. Risposta alla Domanda n.9 1. Si veda quanto indicato al primo punto della risposta n Per copertura del servizio di Call Desk, anche fuori orario lavorativo, s intende l effettuazione di tutte le possibili attività, proprie del servizio in argomento (vedi Capitolato tecnico par ) 3. Sì. 4. Il Sistema di Trouble Ticketing di ENAV potrà essere raggiunto via VPN. Gli ulteriori e- lementi di cui tenere conto sono riportati nell Appendice 1 del Capitolato tecnico, al paragrafo 3, Soluzione di CTI per il Call Desk. 10) Domanda Allegato 4 - Capitolato tecnico. Pag Si chiede di confermare che gli interventi on-site sul territorio nazionale da erogare senza oneri aggiuntivi saranno pari ad un numero massimo di 20 (venti) annui per un complessivo annuo di 60 (sessanta) giorni/uomo. Risposta alla Domanda n.10 Sì, si conferma 7

8 11) Domanda Allegato 4 - Capitolato tecnico. Pag Si chiede di confermare che gli interventi on-site di carattere straordinario devono essere avviati entro due ore della chiamata per le sole sedi dell ENAV dislocate all interno della regione Lazio. Risposta alla Domanda n.11 Sì, si conferma 12) Domanda Allegato 4 - Capitolato tecnico. Pag Relativamente all attività IMAC, si chiede di conoscere il numero di portatili è richiesta l attività di manutenzione preventiva. Risposta alla Domanda n.12 Si veda la risposta alla Domanda n. 3 13) Domanda Allegato 4 - Capitolato tecnico. Pag Relativamente alle attività di affiancamento di fine attività, stimate complessivamente 100 giornate lavorative, si chiede di confermare che tale impegno è remunerato nell ambito delle attività contrattuali previste e stimate complessivamente giornate lavorative. Risposta alla Domanda n.13 Le cento giornate previste per l affiancamento di fine fornitura sono ricomprese nelle giornate lavorative e verranno remunerate a consumo con le medesime tariffe professionali in caso di utilizzo. 8

9 14) Domanda Allegato 2 Offerta tecnica. Pag. 3 - Si chiede di confermare che la copertina ed il sommario della Relazione tecnica non contribuiscono al conteggio delle 80 pagine. Risposta alla Domanda n.14 La copertina della Relazione tecnica non contribuisce al conteggio delle 80 pagine, mentre il sommario è parte di essa. 15) Domanda Allegato 2 Offerta tecnica. Pag. 3 - Si chiede di confermare che il riferimento al capitolo 5 (C.V. delle figure professionali Team leader Call Desk, Help desk, IMAC e Team leader Servizi Accessori ) è dovuto ad un mero errore materiale e si deve intendere come riferimento ai 3.13 e Si chiede, inoltre, di confermare che i contenuti di tali, unitamente al 4, non contribuiscono al numero complessivo di 80 pagine della Relazione tecnica. Risposta alla Domanda n.15 Sì, si conferma Il Responsabile Funzione Acquisti F.to Giovanni Vasta Roma, 10 febbraio

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