AZIENDA OSPEDALIERA SAN CAMILLO FORLANINI

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1 AZIENDA OSPEDALIERA SAN CAMILLO FORLANINI CAPITOLATO TECNICO PER L'AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA DEI PC, DELLE PERIFERICHE E DEI SERVER E PER IL SERVIZIO DI ASSISTENZA INFORMATICA ALL UTENTE FINALE CODICE CIG EC1 Il presente documento si compone di n. 22 pagine

2 Sommario ART ART ART ART ART ART ART ART ART ART ART ART ART ART ART Oggetto dell appalto... 3 Durata dell appalto... 5 Ammontare dell'appalto... 5 Prestazioni richieste... 5 Tipologia di servizi richiesti... 9 Tempi e Modalità di Intervento e Ripristino... 9 Requisiti Minimi - Orario e Frequenza del Servizio - Reperibilità Formulazione dell'offerta Aggiudicazione Obblighi dell'impresa Decoro del Personale Elenco del Personale Subappalto e Concessioni del Contratto Penalità per deficienze d esercizio Referente della Società

3 ART Oggetto dell appalto Il presente capitolato speciale riguarda l appalto per la gestione e l assistenza HW e SW delle postazioni di lavoro (desktop e portatili), delle relative periferiche e dei Server di proprietà dell'azienda Ospedaliera San Camillo Forlanini, comprese le attività di installazione e configurazione e lo spostamento fisico delle apparecchiature, oggetto dell appalto, da una sede ad un altra all interno dell Azienda. Il contratto riguarda, inoltre, il servizio di: 1. Tuning sia del software che dell hardware delle apparecchiature aziendali;; 2. Assistenza telefonica agli utilizzatori di personal computer;; 3. Intervento presso i singoli utenti, su richiesta;; 4. Reperibilità per l'assistenza ai personal computer e alle relative periferiche, stampanti comprese, sia connesse direttamente a pc sia connesse ai pc tramite la rete locale;; 5. Cancellazione dei dati utente dai dischi fissi in via di alienazione, a norma di legge. E richiesta inoltre l organizzazione e la gestione di un inventario e la fornitura di un SW di system management;; il programmi suddetti, alla scadenza del contratto, resteranno si proprietà del San Camillo Forlanini. Al fine di permettere una valutazione dell'impegno si fa presente che l'attuale parco macchine dell'azienda è costituito da: circa personal computer ;; circa 800 stampanti laser;; Circa 100 stampanti termiche per etichette;; circa 100 computer portatili;; circa 10 server tower (progressivamente da sostituire con server da rack);; 30 server da rack (i server non sono tutti a diretta gestione dell AO, si effettua un assistenza di primo livello al fine di fornire le informazioni ai fornitori dei vari sistemi 3

4 informativi aziendali). Potrebbero esserci delle variazioni sul numero dei computer e delle stampanti, in quanto il numero è soggetto alle possibili acquisizioni e dismissioni dei sistemi HW e SW. Inoltre è in previsione dell azienda l adozione di un Sistema Blade con relative virtualizzazione e migrazione di alcuni dei server suddetti sulla nuova infrastruttura. ART Durata dell appalto L'appalto avrà la durata di 24 mesi a decorrere dalla data del verbale di insediamento e di inizio attività. ART Ammontare dell'appalto L'importo a base d asta è di ,00 (IVA esclusa), per tale importo non saranno consentite offerte in aumento. Nel corso di validità l'importo potrà subire aumenti o diminuzioni non oltre il quinto d'obbligo senza che l'impresa possa chiedere alcun compenso di sorta oltre quelli offerti e accettati in sede di gara. ART Prestazioni richieste Le prestazioni, che l Impresa appaltatrice si impegna ad eseguire, consistono specificatamente in: Attività di predisposizione di PC e periferiche di nuova acquisizione: 1. presa in carico del materiale informatico consegnato dai fornitori, immagazzinamento nei locali messi a disposizione dall'azienda gestione eventuale inventario di cui all ART ART ;; 2. effettuazione, negli ambienti messi a disposizione dall'azienda, del collaudo dell hardware su indicazione dell Ufficio Informatico Aziendale;; 3. trasporto e consegna delle apparecchiature informatiche, dal magazzino dell'ufficio Informatico Aziendale fino al luogo di destinazione presso l utente finale;; 5

5 4. presa in carico e riconsegna nel magazzino dell'ufficio Informatico Aziendale del materiale dismesso e/o non utilizzato;; 6

6 5. installazione ed eventuale personalizzazione, secondo gli standard indicati dall'ufficio Informatico Aziendale, del materiale hardware;; 6. installazione del software sia di ambiente (sistema operativo, office automation, mail client, browser, antivirus, client DBMS, etc.), sia applicativo/gestionale (cartella clinica, contabilità, protocollo etc.) sui dischi rigidi dei personal computer, secondo le indicazioni che saranno disposte dall'ufficio Informatico Aziendale ed eventuale configurazione dello stesso secondo gli standard indicati dall'ufficio Informatico Aziendale;; 7. trasferimento dei dati degli utilizzatori, qualora ne sia fatta richiesta, dal vecchio personal computer a quello di nuova installazione secondo elevati standard di sicurezza e nel rispetto delle norme vigenti in campo di segretezza e confidenzialità dei dati aziendali. L Impresa appaltatrice si dovrà fare carico altresì di tutte le attività inerenti la movimentazione, il disimballaggio e l imballaggio delle macchine. Gestione dei PC e delle periferiche in garanzia: 1. aggiornamento, manutenzione ed integrazione (upgrade) del software installato sui dischi rigidi dei personal computer, secondo gli standard indicati dall'ufficio Informatico Aziendale;; 2. spostamento delle apparecchiature informatiche secondo le modalità prescritte dall'ufficio Informatico Aziendale;; 3. re-installazione del software;; 4. ripristino dei dati di back-up su richiesta dell utente secondo elevati standard di sicurezza e nel rispetto delle norme vigenti in campo di segretezza e confidenzialità dei dati aziendali;; 5. aggiornamento dell archivio del materiale informatico secondo le indicazioni del Ufficio Informatico Aziendale;; 6. aggiornamento generalizzato delle versioni di sistema operativo, di software di ambiente e di software applicativo/gestionale quali, ad esempio, i prodotti di automazione d ufficio, di posta elettronica e di applicativi verticali secondo le indicazioni dell'ufficio Informatico Aziendale;; 7. interventi di potenziamento dell hardware dei personal computer, che non richiedano l intervento del fornitore, né compromettano la garanzia, come ad esempio l espansione della memoria RAM, o l installazione di unità DVD,CD-RW, così come regolamentato dal successivo articolo interventi di bonifica dei pc dai virus, su richiesta dell utente, con strumenti software messi a disposizione dell Amministrazione. 7

7 Gestione dei PC e delle periferiche non in garanzia. 1. aggiornamento, manutenzione ed integrazione (upgrade) del software installato sui dischi rigidi dei personal computer, secondo gli standard indicati dall'ufficio Informatico Aziendale;; 2. risoluzione di inconvenienti riscontrati dopo l installazione del SW o driver, quali: rallentamenti, malfunzionamenti del sistema operativo o di applicazioni, problemi di RAM, etc;; 3. spostamento di apparecchiature informatiche;; 4. re-installazione del software;; 5. ripristino dei dati di back-up su richiesta dell utente secondo gli standard di sicurezza definiti dall'ufficio Informatico Aziendale e nel rispetto delle norme vigenti in campo di segretezza e confidenzialità dei dati aziendali;; 6. aggiornamento archivio del materiale informatico secondo le indicazioni del Ufficio Informatico Aziendale;; 7. aggiornamento generalizzato delle versioni di sistema operativo, di software di ambiente e di software applicativo/gestionale quali, ad esempio, i prodotti di automazione d ufficio, di posta elettronica e di applicativi verticali secondo le indicazioni dell'ufficio Informatico Aziendale;; 8. interventi di riparazione di pc e stampanti, così come regolamentato dal successivo articolo 8;; 9. interventi di potenziamento dell hardware dei personal computer, quali, ad esempio, l espansione della memoria RAM, o l installazione di unità DVD,CD-RW 10. interventi di bonifica dei pc dai virus, su richiesta dell utente o su indicazioni dell'ufficio Informatico aziendale, con strumenti software messi a disposizione dell Amministrazione. Servizio di assistenza telefonica ed intervento. 1. Presidio telefonico di assistenza agli utilizzatori di computer dell'azienda, da effettuarsi presso l'azienda con orario dalle 8.00 alle nelle giornate dal lunedì al venerdì. 2. L Impresa appaltatrice dovrà assicurare la presenza costante di almeno una persona nelle fasce orarie suddette, che sarà dedicata a rispondere alle chiamate e ad avviare a soluzione, per via telefonica, tutti i problemi riguardanti l utilizzo della postazione. 3. Per i problemi non immediatamente risolvibili, perché più complessi occorre informare il personale dell Azienda referente per competenza, che deciderà le modalità e tempistiche dell intervento presso l'utente. 4. L'Impresa appaltatrice dovrà compilare i moduli di richiesta intervento tecnico relativamente a tutte le segnalazioni dell'utente. 8

8 ART Tipologia di servizi richiesti L Impresa appaltatrice dovrà provvedere, secondo le modalità prescritte dall'ufficio Informatico dell'azienda, alla revisione, omogeneizzazione ed aggiornamento delle versioni di sistema operativo e di software di ambiente (automazione d ufficio, posta elettronica, strumenti di connettività, prodotti antivirus, eccetera) su tutte le stazioni di lavoro, facendosi carico di segnalare e, ove fosse richiesto, di potenziare le configurazioni hardware dei PC. Saranno a carico dell'azienda unicamente i costi di acquisizione delle licenze software richieste. La riparazione dei guasti di PC, monitor e stampanti non in garanzia è a totale carico dell'impresa. L Impresa appaltatrice dovrà fornire assistenza agli utenti in occasione di presentazioni con strumenti audiovisivi fissi o mobili in dotazione all'azienda Ospedaliera. Per maggiore chiarezza si precisa che sui computer sono, di norma, installati: Sistemi operativi Microsoft, nelle versioni previste dallo standard, secondo le modalità prescritte dall'ufficio Informatico dell'azienda, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8.X;; un limitato numero di macchine utilizza sistemi operativi di Microsoft precedenti;; sistema operativo Linux;; Strumenti di produttività personale (MS/Office, versioni dal 2003 e successive;; Open office);; software di connettività di varia natura, a seconda delle specifiche esigenze dell utente (emulatori X-terminal, servizi Telnet e FTP, browser per Internet);; prodotti di gestione CAD;; prodotti applicativi specifici di ciascuna area dell'azienda, quali software di gestione della cartella clinica, le procedure di contabilità e bilancio, eccetera. ART Tempi e Modalità di Intervento e Ripristino Le richieste di intervento perverranno tramite il sistema informatico predisposto dai tecnici di questa Azienda e saranno valutate dall'ufficio informatico dell'azienda Ospedaliera, che indicherà le priorità ed i relativi tempi. I tecnici dell Impresa devono registrare sistematicamente ed accuratamente l esito degli interventi effettuati, secondo le modalità indicate dall'ufficio Informatico dell'azienda Ospedaliera. a) Per quanto riguarda l'assistenza SW, le attività dovranno essere ripristinate nei tempi di seguito riportati 9

9 Tipo di intervento Intervento tecnico per diagnosi Tempo di ripristino per problemi classificati come bloccanti * Tempo di ripristino per problemi classificati come non bloccanti * Tempo massimo di ripristino 0.5 h 2 h 4 h *Il tempo di ripristino per problemi classificati come non bloccanti è maggiore in quanto i primi avranno precedenza sui secondi poiché creano minor disservizio. Per Bloccante si intende che l utilizzatore non può svolgere l attività di sua competenza b) Per quanto riguarda l assistenza hardware (esclusi i server) il tempo massimo di intervento e di ripristino deve essere entro 48 ore lavorative dalla data ed ora ricezione della richiesta di intervento, secondo le priorità ed i tempi che saranno indicati dal Ufficio Informatico dell'azienda Ospedaliera.. c) Per quanto riguarda l assistenza hardware ai Server il tempo massimo di intervento e ripristino è di 6 ore dal lunedì al venerdì. Il tempo massimo di intervento è di 6 ore il sabato, la domenica ed i giorni festivi;; il ripristino, se non assicurabile immediatamente per mancanza di componenti da sostituire, deve essere garantito entro le ore del giorno lavorativo successivo al festivo. La ditta dovrà tempestivamente informare l ufficio informatico aziendale dello stato dell arte della problematica segnalata (risoluzione o meno del problema). Si chiede all impresa di differenziare il tempo di intervento e quello di ripristino, dove per tempo di intervento si intende il valore atteso tra l ora in cui un utente ha esposto una problematica e richiesto un supporto tecnico, e l ora in cui i tecnici possa prendere in carico il problema esposto;; per tempo di ripristino si intende l intervallo di tempo che intercorre tra il momento in cui i tecnici hanno preso in carico il problema ed il momento in cui il problema segnalato è risolto. La somma dei due tempi non deve superare i valori precedentemente indicati Al fine di assicurare tale servizio l Impresa deve rendere disponibile un utenza cellulare utilizzabile 1 0

10 tutti i giorni dell anno, che sarà attivata dai dipendenti dell'ufficio informatico dell'azienda Ospedaliera nel caso non riescano ad assicurare autonomamente il ripristino del malfunzionamento dei server. L esito degli interventi dovrà essere comunicato tramite registrazione delle informazioni sul sistema informatico di cui al primo capoverso del presente articolo. ART Requisiti Minimi - Orario e Frequenza del Servizio - Reperibilità L Impresa aggiudicataria dovrà fornire il servizio mediante messa a disposizione in sede di operatori tecnici con rapporto funzionale esclusivo con l'ufficio Informatico dell'azienda. Detti operatori tecnici dovranno essere in possesso di idonea certificazione comprovante i seguenti requisiti minimi: Perfetta conoscenza della lingua italiana Diploma di scuola media superiore. Minimo quattro anni di esperienza maturata nell ambito delle problematiche dell assistenza tecnica presso clienti. Conoscenza di informatica a carattere generale. Conoscenza dei sistemi hardware PC WORK STATION e apparati DESK TOP in genere. Conoscenze del pacchetto MS Office e Open Office. Conoscenza dei Sistemi Operativi di CLIENT, di rete e di server: Windows server 2003, server 2008, XP, Vista, Seven, w8.x, Linux e Unix. Conoscenze delle problematiche di network legate alla componente CLIENT ed alla configurazione di utenti in rete. L Impresa appaltatrice si dovrà impegnare a mettere a disposizione presso la sede dell'azienda Ospedaliera, per l erogazione delle prestazioni descritte negli articoli ART ART non meno di numero 4 tecnici per trentasei ore settimanali ciascuno, incluso il personale preposto al servizio di assistenza telefonica, il team leader responsabile designato. A tal fine l'azienda Ospedaliera si impegna a rendere disponibili all interno della propria sede, locali adeguati per ospitare i tecnici dell Impresa appaltatrice. L articolazione dell orario durante il quale dovrà essere assicurata la piena disponibilità del personale dell Impresa dovrà essere dalle 8.00 alle nelle giornate dal lunedì al venerdì. Nel predetto orario l Impresa appaltatrice si impegnerà a mettere a piena disposizione dei propri tecnici almeno un autoveicolo/furgone debitamente attrezzato per la movimentazione di 10

11 computer e stampanti. Gli orari di ingresso e di uscita saranno registrati con mezzi automatici o cartacei. Il servizio di reperibilità di cui all' ART dovrà essere assicurato secondo i seguenti orari: giorni lavorativi dalle 17 alle 8 del giorno successivo;; giorni prefestivi e festivi dalle ore 8 alle ore 8 del giorno successivo. Per l'espletamento di tale servizio l'impresa deve comunicare un utenza cellulare utilizzabile tutti i giorni dell'anno nelle fasce orarie sopra indicate. Inoltre, l'azienda Ospedaliera assicura con proprio personale il servizio di reperibilità per l'assistenza ai server a sua diretta gestione;; per tale attività, l impresa deve dichiarare la disponibilità ad integrare, in caso di necessità, anche tale servizio di reperibilità. Gli orari di espletamento del servizio di reperibilità per l'assistenza ai server sono analoghi a quelli sopra indicati per la reperibilità a PC, monitor e stampanti. Per tale servizio, l'impresa deve indicare la relativa tariffa giornaliera. Nel caso l'azienda Ospedaliera abbia necessità di ricorrere a detto servizio di reperibilità per i server, l'impresa deve comunicare un utenza cellulare alla quale fare riferimento in caso di necessità. Inoltre, la ditta deve dare la disponibilità a fornire, su richiesta dell Azienda, ulteriore personale con esperienza almeno triennale sui più diffusi sistemi informatici amministrativi, indicando la relativa tariffa giornaliera/uomo. In mancanza di uno dei requisiti minimi richiesti la commissione non procederà all apertura della busta contenente l offerta economica. ART Formulazione dell'offerta Nell offerta l Impresa dovrà dichiarare di aver tenuto conto nella determinazione dei prezzi, di tutte le condizioni e le circostanze che possono aver influenza sull esecuzione del contratto e di aver valutato gli oneri di qualunque natura e specie che dovrà sostenere per assicurare il perfetto espletamento del servizio alle condizioni stabilite nel presente Capitolato e di aver ritenuto i prezzi proposti in offerta remunerativi e tali da consentire l espletamento del 11

12 servizio stesso. L offerta si intenderà valida ed impegnativa per 180 giorni a decorrere dalla data di scadenza fissata per la presentazione della stessa. L'offerta, redatta in lingua italiana in carta legale o resa legale, dovrà essere sottoscritta, con firma leggibile e per esteso, dal legale rappresentante dell'impresa o da persona munita dei necessari poteri. Il corrispettivo offerto dovrà essere espresso in cifre ed in lettere;; in caso di difformità tra l'offerta espressa in cifre e quella espressa in lettere sarà considerata valida l'indicazione più vantaggiosa per l'azienda Ospedaliera. Il prezzo offerto, al netto dell IVA a carico dell Azienda Ospedaliera, si intende fisso ed invariabile e comprensivo di ogni onere, nessuno escluso, inerente l espletamento del servizio. ART Aggiudicazione L appalto di cui al presente capitolato verrà aggiudicato mediante gara a procedura aperta da espletarsi secondo quanto previsto nel relativo bando, conformemente a quanto previsto dal D.Lgs 12

13 12 aprile 2006 n. 163, nonché alle condizioni di cui al presente Capitolato Speciale d Appalto. L'appalto sarà aggiudicato anche in presenza di una sola offerta valida, se ritenuta comunque conveniente, ai sensi dell'art. 83 del D.lgs. 163/2006 e s.i.m., ossia a favore dell'offerta economicamente più vantaggiosa. La valutazione sarà fatta mediante comparazione dell'offerta economica e della qualità, per le quali verranno attribuiti i seguenti punteggi: QUALITÀ: punti 60 PREZZO: punti 40 Il punteggio relativo agli elementi qualitativi sarà assegnato secondo quanto previsto al Punto a) 5 nell allegato P del D.P.R. n. 207 / 2010: Le offerte verranno esaminate dalla Commissione e per l'attribuzione dei singoli punteggi riservati ad ogni criterio e sottocriterio, la Commissione medesima avrà a disposizione i seguenti coefficienti di valutazione: Giudizio Coefficiente Ottimo 1.00 Distinto 0.85 Buono 0.75 Più che sufficiente 0.60 Sufficiente 0.50 Non pienamente sufficiente 0.25 Mediocre 0.15 Insufficiente 0.00 La Commissione userà la seguente formula: Dove 16

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15 Per la qualità verranno attribuiti fino a 60 punti così suddivisi: Criterio Subcriterio Punteggio (peso) massimo Prestazioni 15 Attività di predisposizione di PC e periferiche di nuova acquisizione Gestione dei PC e delle periferiche in garanzia Gestione dei PC e delle periferiche non in garanzia Servizio di assistenza telefonica ed intervento Servizi 15 Modalità di ripristino 5 Disponibilità di apparecchiature sostitutive in caso di guasto bloccante 10 Tempi di intervento e ripristino (il punteggio massimo sarà attribuito alla offerta migliore, mentre alle altre sarà attribuito i punteggi determinati in modo inversamente proporzionale) Assistenza software sui pc e sui server Assistenza hardware (esclusi i server) Assistenza hardware ai Server Valutazione della funzionalità del software di asset management 5 Qualità e certificazioni delle figure professionali 5 7 Requisiti professionali migliorativi rispetto ai requisiti minimi 2 18

16 Elementi migliorativi proposti dall offerente. Con esse si intendono tutti i servizi e le forniture che l impresa metterà a disposizione dell Azienda per migliorare l efficacia e la qualità degli interventi. 5 Verranno escluse le imprese che non disporranno di almeno un tecnico con almeno una certificazione MCSA 2008/2012. L'Azienda si riserva la facoltà di revocare, sospendere o annullare totalmente o parzialmente, in qualsiasi momento, la presente gara e, conseguentemente, di non pervenire all'aggiudicazione della stessa, qualora reputi, a suo insindacabile giudizio, necessario nell'esclusivo interesse dell Amministrazione. ART Obblighi dell'impresa Nel corso della durata contrattuale l'impresa aggiudicataria dovrà garantire l'assoluta continuità del servizio che dovrà essere svolto nel pieno rispetto della normativa vigente in materia. L'Impresa dovrà fornire su supporto informatico aziendale tutte le informazioni relative alle chiamate aperte e agli interventi di manutenzione effettuati, con i relativi tempi di apertura e chiusura degli interventi. L'Azienda Ospedaliera si riserva la facoltà di esercitare il controllo del servizio nelle forme che riterrà più opportune in modo da garantire la regolare esecuzione. l'azienda Ospedaliera San Camillo Forlanini si riserva, entro i primi tre mesi del rapporto contrattuale, di risolvere, senza preavviso, il contratto in caso di livello insoddisfacente del servizio. ART Decoro del Personale L Impresa appaltatrice è tenuta a garantire che il personale, impiegato nei lavori di cui al presente 19

17 appalto, operi nel rispetto della vigente normativa per la sicurezza e la salute dei lavoratori sui luoghi di lavoro, con particolare riguardo a quanto disposto dal D.lgs n. 626/94 e dal D.lgs n. 242/96, e tenga sempre un contegno irreprensibile nei rapporti sia con i dipendenti dell'azienda Ospedaliera sia con estranei. Potrà venir richiesto di indossare degli elementi idonei al riconoscimento dei tecnici (ad esempio tesserini). ART Elenco del Personale L Impresa appaltatrice deve comunicare all Azienda Ospedaliera, all inizio dell appalto, cognome, nome, data e luogo di nascita, indirizzo, i dati relativi a curriculum professionale, corsi di specializzazione seguiti ecc.. di tutti gli incaricati dell espletamento materiale del servizio aggiudicato (indicando altresì le successive eventuali variazioni o sostituzioni in caso di turn over degli incaricati) in modo da consentire una verifica attitudinale in relazione al servizio da svolgere oltre a consentire in corso d opera gli opportuni specifici accertamenti presso gli istituti assicurativi e assistenziali. In caso di sostituzione di un tecnico l Impresa si impegna a inviare un tecnico di pari livello in termini di cultura di base, professionale e di uguale certificazione, ove posseduta dal tecnico sostituito. L Azienda Ospedaliera si riserva la facoltà di rifiutare la proposta qualora non vi sia un riscontro dei titoli. ART Subappalto e Concessioni del Contratto E fatto divieto di cedere o subappaltare in tutto o in parte, anche a titolo gratuito, quanto è oggetto del presente contratto. ART Penalità per deficienze d esercizio Eventuali irregolarità e inadempienze saranno contestate per iscritto tramite lettera raccomandata 20

18 con l imposizione di un termine non inferiore a 10 (dieci) giorni consecutivi per la presentazione delle eventuali giustificazioni scritte. Dovranno essere assicurate sempre le presenze numeriche suddette o, se in numero maggiore, quelle offerte dall Impresa. Nell evenienza, assolutamente eccezionale, di un assenza, questa sarà comunicata agli uffici competenti. Inoltre: per ogni ritardo nei tempi di intervento presso l utente, calcolato sulla base dell orario di cui all ART sarà applicata una penale pari a 200,00 per ogni gruppo e/o frazione di 4 ore lavorative di ritardo;; in caso di accertata assenza del personale preposto al servizio di assistenza telefonica, verrà applicata un penale forfetaria pari a 500,00 per ogni giorno di assenza successivo al secondo (di assenza), e se l ufficio competente non viene preventivamente informato in caso di vacanza della figura professionale del team leader verrà applicata una penale di 250,00/giorno per ogni giorno di assenza successivo al secondo (di assenza), e se l ufficio competente non viene preventivamente informato;; qualora non vengano rispettati i tempi di ripristino di cui all' ART e i tempi migliorativi offerti per il ripristino di pc, monitor e stampanti, sarà calcolata sulla fatturazione del mese una penale del 10%. In caso di persistenti documentate inadempienze l Azienda potrà recedere dal contratto;; fermo restando tutti gli obblighi contrattuali, in caso di mancata o comprovata cattiva esecuzione delle attività previste negli ART e ART. 5. -, l'azienda può provvedervi 21

19 d ufficio, ricorrendo a terzi, e tutto ciò a carico dell Impresa appaltatrice e salvo il diritto al risarcimento di eventuali maggiori danni. L importo delle penalità verrà trattenuto in sede di liquidazione delle fatture. ART Referente della Società Entro 10 giorni dall aggiudicazione, la società dovrà nominare un proprio Referente che sarà responsabile degli adempimenti previsti dal presente Capitolato e sarà incaricato di mantenere un contatto diretto con l Ufficio Informatico Aziendale, assicurando la propria disponibilità. Questa è l ultima pagina del documento 22