FAQ - Assicurazione cellulare AXA Winterthur e Swisscom (Svizzera SA)

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1 FAQ - Assicurazione cellulare AXA Winterthur e Swisscom (Svizzera SA) Stipulazione dell'assicurazione Quando può essere stipulata l'assicurazione? Esclusivamente al momento dell'acquisto di un nuovo telefono mobile (cellulare e smartphone). Per quali apparecchi si può stipulare un'assicurazione cellulare? Importante Non possono essere effettuate stipulazioni con effetto retroattivo. Stipulazione possibile per: cellulari e smartphone Dove si trovano i dettagli relativi all'assicurazione? Stipulazione non possibile per: tablet / notebook Homepage sotto "L'essenziale in breve" Per ogni apparecchio l'assicurazione deve essere acquistata singolarmente? Procedura in caso di domande sull'assicurazione? Homepage sotto Mobile Servizi supplementari Assicurazione cellulare Nel prospetto del prodotto sotto: L essenziale in breve La vostra assicurazione in sintesi Condizioni Generali di Assicurazione (CGA) Sì, l'assicurazione deve essere acquistata per ogni singolo apparecchio. Il cliente può porre le sue domande relative all'assicurazione per scritto tramite il sito ( a tramite "Domande sull'assicurazione"). Per domande di carattere tecnico-assicurativo il cliente può rivolgersi al numero Assicurazione cellulare 07. Mai

2 Coperture assicurative Quali rischi sono assicurati? Danneggiamento (improvviso, imprevisto, per cause esterne) Utilizzo abusivo in seguito a furto fino a CHF Cosa accade se singole funzioni sono compromesse, si tratta di eventi assicurati? Esempi: il pulsante di accensione non funziona più la fotocamera non funziona più ecc. Importante Il furto (incl. lo smarrimento) non è assicurato! Il rischio furto è di norma coperto dall'assicurazione mobilia domestica. In questo caso vi preghiamo di contattare il vostro assicuratore mobilia domestica. La Swisscom deve verificare se si tratta di un caso di garanzia. Se non si tratta di un caso di garanzia, la copertura è data a condizione che le funzioni siano state compromesse da un danneggiamento improvviso e imprevisto per cause esterne. Se le condizioni sopra descritte non sono soddisfatte, si tratta di eventi non assicurati che non vengono quindi assunti da AXA. Quali prestazioni sono assicurate? È assicurato il valore a nuovo del telefono cellulare, al massimo fino al prezzo di listino della Swisscom, che non può superare l'importo di CHF L'utilizzo abusivo conseguente a furto è assicurato fino a un importo massimo di CHF A quanto ammonta la franchigia? Danneggiamento: CHF 50.- per ciascun sinistro Utilizzo abusivo: CHF 0.- Dove è valida l'assicurazione? In tutto il mondo Da quando e fino a quando è valida l assicurazione? Inizio Fine Alla data indicata nel contratto di acquisto, con pagamento del premio La copertura assicurativa si estingue automaticamente dopo 24 mesi e non può essere prolungata. La copertura assicurativa è data se si è dimenticato di registrarsi? La copertura assicurativa cessa: in caso di danno totale; se l'importo cumulato dei danni in caso di diversi sinistri supera il prezzo di listino dell'apparecchio; in caso di perdita / furto dell'apparecchio. Sì, la copertura assicurativa è data a partire dalla data di acquisto anche senza che si sia effettuata la registrazione. È importante che il premio sia stato pagato presso la Swisscom. Nota Con la registrazione, tuttavia, si assicura un trattamento rapido e informale in caso di sinistro. Assicurazione cellulare 07. Mai

3 Registrazione Come trovo la pagina per la registrazione? Immettete il seguente indirizzo nel vostro browser Internet: ricerca in Google con axa.ch/mobilephone cliccate sul link. Esiste un aiuto per la registrazione? Sotto "Aiuto per la registrazione" si può scaricare un'apposita guida. Mediante il link "Guida" alla pagina il cliente può inoltre notificare le difficoltà di iscrizione tramite apposito modulo e sarà registrato successivamente. Domande sulla registrazione? Su sotto "Supporto tecnico" possono essere poste domande sulla registrazione. Come funziona la registrazione? Esempio: la registrazione non ha funzionato, ecc. Procedura di registrazione 1. Immettete l'url nel browser Internet (Explorer, Firefox, Google Chrome) 2. Registrate l'indirizzo e cliccate sul pulsante "Spedire". 3. Compilate i dettagli relativi alla persona e cliccate sul pulsante "Iscrizione": Appellativo Cognome, nome Lingua Paese Telefono cellulare (rispettare il formato) 4. Inserite il codice di attivazione della carta Assistenza (sul prospetto) e cliccate sul pulsante "Verifica del codice". 5. Aggiungete i dati relativi al cellulare e all'indirizzo e cliccate sul pulsante "Spedire": Marca del cellulare (selezionare) Modello N. IMEI Data d acquisto Via/N. NPA, luogo Problemi con il codice di attivazione? Notificate il problema sotto "Guida". La questione sarà esaminata e il cliente sarà contattato. Dove si trova il n. IMEI? Sul cellulare indicate il codice *#06# e il n. IMEI apparirà sul display il n. IMEI è visibile sullo scontrino di acquisto di Swisscom. Cosa succede se non si ha un indirizzo ? Create un account Dopo aver indicato l'indirizzo mail viene richiesta una password? rinunciate alla registrazione. La Swisscom trasmetterà ad AXA i dati necessari. Se si verifica un sinistro prima che i dati siano stati trasmessi, si attende che ciò avvenga e/o il cliente può presentare lo scontrino d acquisto della Swisscom come prova. Ciò significa che il cliente è già registrato presso AXA con il suo indirizzo mail e che sotto l'indirizzo di posta elettronica indicato esiste già un conto. Per la protezione dei dati non può essere assegnata alcuna nuova Assicurazione cellulare 07. Mai

4 password, bensì deve essere utilizzata quella già esistente. Se questa non è conosciuta, può essere richiesta sotto "Ho dimenticato la mia password". Registrazione di più cellulari? Qual è la procedura da seguire se la password è stata dimenticata? Mediante "Richiedere password" viene ripristinata la vecchia password. Viene inviata una mail con un link perché possa essere richiesta una nuova password. Aprite il link e indicate la nuova password. Tornate su ed effettuate la registrazione. Se vengono acquistati diversi cellulari, questi possono essere registrati nello stesso account. L' o l'sms di conferma non sono stati ricevuti? La copertura assicurativa è operante anche senza la registrazione? Qual è la procedura da seguire se non si desidera ricevere le AXA News in forma scritta? 1. Registrate il primo cellulare. 2. Per registrare un altro cellulare, cliccate sul pulsante "Registrazione del cellulare" e indicate oö codice di attivazione e i dati relativi all'altro cellulare. Nota Tutti i cellulari devono essere registrati, anche se avessero lo stesso codice di attivazione. Per l'sms di conferma è importante che il numero di cellulare sulla pagina di registrazione venga inserito nel formato internazionale, secondo l'esempio: Se il servizio per la mail o l'sms non ha funzionato, tramite "Supporto tecnico" può essere richiesta una conferma per la registrazione tramite mail. Il cellulare per cui l'assicurazione è stata stipulata è assicurato anche se la registrazione non è stata effettuata. Con la registrazione, tuttavia, si assicura un trattamento rapido e informale in caso di sinistro. Una volta effettuata la registrazione su sotto "Le mie impostazioni" si può nuovamente disdire l'abbonamento alla newsletter. Assicurazione cellulare 07. Mai

5 Caso di sinistro Qual è la procedura da seguire in caso di sinistro? 1. Portate l'apparecchio danneggiato in uno Swisscom Shop. 2. Allo Swisscom Shop sarà predisposta la riparazione o la sostituzione del cellulare. 3. I costi devono essere saldati presso la Swisscom 4. Dopo la riparazione compilate la dichiarazione di sinistro al sito allegate la fattura / il giustificativo di pagamento ricevuti da Swisscom e inoltrateli direttamente ad AXA stampate la dichiarazione di sinistro e inviatela con la fattura / il giustificativo di pagamento per posta ad AXA. Nota L'indirizzo per l'invio della dichiarazione di sinistro e della fattura / del giustificativo di pagamento è il seguente: AXA Winterthur Service Center Casella postale Winterthur Se la riparazione non viene affidata alla Swisscom, non vi sarà alcun rimborso da parte di AXA. Un apparecchio danneggiato deve sempre essere fatto riparare dalla Swisscom. Quanti sinistri possono essere notificati? È possibile che durante il periodo di durata dell'assicurazione di 24 mesi vengano notificati diversi casi di sinistro. Il telefono cellulare oggetto della copertura è assicurato al valore a nuovo, al massimo fino al prezzo di listino della Swisscom. Una volta che questo importo è stato raggiunto, la copertura assicurativa si estingue automaticamente. La copertura si estingue anche in caso di danno totale. A chi ci si rivolge se non si è soddisfatti della riparazione / decisione in merito alla riparazione? Se il cliente non è d'accordo con la riparazione o la decisione in merito alla riparazione, deve rivolgersi alla Swisscom (Svizzera) SA. AXA non ha alcuna possibilità di annullare la riparazione / la decisione in merito alla riparazione della Swisscom. Nel caso di sinistro notificato AXA verifica la copertura assicurativa e rimborsa al cliente l'importo della riparazione (meno la franchigia) del danno. Esempio Il cellulare è caduto e il display si è danneggiato. Decisione della Swisscom: danneggiamento del display = conseguenza del sinistro Graffi sull'involucro = danno da usura, quindi non conseguenza del sinistro riparazione = sostituzione del display Rimborso AXA: riparazione (sostituzione del display) = sinistro coperto danno da usura = sinistro non coperto Assicurazione cellulare 07. Mai

6 Sostituzione di apparecchio In che modo i dati del cellulare e il numero IMEI possono essere adeguati quando la registrazione è già stata effettuata? (ad es. in caso di sostituzione o restituzione dell'apparecchio) Il cliente ha la possibilità, nel suo account all'indirizzo (dopo aver effettuato la registrazione e di nuovo il login), di notificare un cambio del n. IMEI nel riquadro blu di aiuto cliccando su "Notifica cambio del n. IMEI". AXA verificherà il cambiamento e lo effettuerà per il cliente. Cosa accade all'assicurazione se l'apparecchio viene restituito entro 14 giorni e non ne viene preso uno nuovo? Che cosa accade all'assicurazione se l'apparecchio viene restituito perché difettoso e viene sostituito con un nuovo apparecchio dello stesso tipo? Che cosa accade all'assicurazione se l'apparecchio viene restituito e scambiato con nuovo apparecchio? Svolgimento Accesso con login all'account (www.axa.ch/mobilephone). Andate al riquadro blu di aiuto (sotto i dati relativi al cellulare) su "Notifica cambio del n. IMEI". Indicate il vecchio e il nuovo n. IMEI e notificate il motivo del cambio. Il cambio sarà notificato e verificato. AXA modificherà il n. IMEI. La Swisscom annulla l'assicurazione e rimborsa al cliente l'importo versato per la polizza. La Swisscom notifica ad AXA la restituzione dell'apparecchio. AXA cancella i dati dell'apparecchio restituito/annullato. Variante 1 La Swisscom sostituisce il cellulare e registra internamente presso di sé il cambio del n. IMEI. La Swisscom notifica ad AXA il nuovo n. IMEI. Anche il cliente avrebbe la possibilità di notificare il cambio di n. IMEI mediante il suo profilo all'indirizzo (pulsante "Cambio n. IMEI"). AXA cambierà il n. IMEI per l'apparecchio esistente. Variante 2 La Swisscom annulla l'assicurazione e rimborsa al cliente l'importo versato per la polizza per l'apparecchio restituito. Per il nuovo apparecchio viene stipulata una nuova assicurazione e il cliente paga il premio per il nuovo apparecchio della Swisscom. Il cliente registra il nuovo apparecchio (come altro apparecchio) sotto il suo profilo all'indirizzo La Swisscom notifica ad AXA la restituzione del primo apparecchio difettoso. AXA cancella i dati dell'apparecchio difettoso/annullato. L'assicurazione non passa al nuovo apparecchio! La Swisscom annulla l'assicurazione e rimborsa al cliente l'importo versato per la polizza per l'apparecchio restituito. Per il nuovo apparecchio viene stipulata una nuova assicurazione e il cliente paga il premio per il nuovo apparecchio della Swisscom. Il cliente registra il nuovo apparecchio (come altro apparecchio) sotto il suo profilo all'indirizzo La Swisscom notifica ad AXA la cessazione del primo apparecchio. AXA cancella i dati del primo apparecchio. Assicurazione cellulare 07. Mai

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