Applicazione mobile Volvo On Call Domande frequenti (FAQ)

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1 Applicazione mobile Volvo On Call Domande frequenti (FAQ) Richiesta di assistenza D: Come posso contattare la centrale operativa Volvo On Call? R: Premendo il pulsante On Call a bordo dell'auto, utilizzando la funzione Assistenza sull'applicazione Volvo On Call o chiamando il numero della centrale operativa del proprio Paese. D: Quali sono gli orari di apertura della centrale operativa Volvo On Call? R: La centrale operativa Volvo On Call è disponibile 24/7 Generalità D: Quali piattaforme mobili sono supportate? R: Apple ios 4.3 o successiva e Android 2.2 o successiva. D: Dove può essere scaricata la app? R: La app è disponibile su Apple AppStore o Android MarketPlace. D: La app è gratuita? R: Sì. D: Devo avere un modello specifico per disporre di tutte le funzionalità della app? R: Devi avere una Volvo MY12 o successiva equipaggiata con Volvo On Call opzionale. Volvo On Call è disponibile per tutti i modelli Volvo. D: Vorrei provare la app prima di decidere di acquistare Volvo On Call. È possibile? R: Sì. La app prevede una funzione demo che non richiede la connessione ad un veicolo specifico. È sufficiente scaricare la app da Apple AppStore o Android MarketPlace. D: Volvo On Call è disponibile in tutti i mercati? R: Volvo On Call è un optional installato in fabbrica disponibile in Svezia, Norvegia, Regno Unito, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Francia, Germania, Austria, Svizzera, Italia, Spagna, Russia e Brasile. D: La app funziona anche in altri Paesi? R: No. D: In quali lingue è disponibile la app? R: Dieci lingue: svedese, norvegese, inglese, tedesco, portoghese brasiliano, francese, olandese, italiano, spagnolo e russo. D: Ho smarrito il mio telefono cellulare e voglio disabilitare il mio account, è possibile? R: Sì. È sufficiente premere il pulsante On Call a bordo dell'auto o chiamare il numero nel proprio Paese, disponibile 24/7. Un operatore Volvo On Call provvederà a disabilitare temporaneamente l'account. Per riabilitarlo sarà necessario completare la procedura 'Crea account' nell'applicazione mobile. Tutti i dati e le impostazioni dell'account verranno ripristinati. D: In questa pagina web/nel manuale non ho trovato una risposta alla mia domanda. Che cosa devo fare? R: È sufficiente premere il pulsante On Call a bordo dell'auto o chiamare il numero nel proprio Paese, disponibile 24/7, per essere contattati da un operatore Volvo On Call.

2 D: È previsto un addebito per i costi telefonici di trasmissione dei dati da parte del modem dell'auto? R: No, questi costi sono compresi nell'abbonamento Volvo On Call. D: È previsto un addebito supplementare per i costi telefonici relativi all'uso dell'applicazione mobile Volvo On Call? R: Il telefono scarica e trasmette i dati via Internet. Generalmente, l'applicazione mobile Volvo On Call richiede la trasmissione di Kb di dati dal telefono. Volvo Cars raccomanda di adottare una tariffa a traffico illimitato. Nota: in caso di utilizzo dell'applicazione all'estero, potrebbero essere addebitati i costi di roaming. Consultare il proprio operatore di telefonia mobile. Creazione di un account D: Ho scaricato la app sul mio telefono. Come si collega all'auto? Devi creare un account seguendo questi tre semplici punti: 1) Nella pagina iniziale dell'applicazione, seleziona 'Crea account'. 2) Inserisci le informazioni richieste, compreso il codice PIN selezionato in sede di attivazione del sistema Volvo On Call alla consegna dell'auto. 3) Premi il pulsante On Call a bordo dell'auto per attivare l'account. D: Non riesco a creare un account per l'applicazione mobile Volvo On Call. R: Verifica quanto segue: 1) Il veicolo deve essere del MY12 o successivo ed equipaggiato con Volvo On Call 2) Volvo On Call deve essere stato attivato dal concessionario alla consegna dell'auto (e deve essere stato selezionato un codice PIN per Volvo On Call) 3) Devi aver completato tutti i punti previsti nella suddetta procedura di creazione di un account, cioè aver premuto anche il pulsante On Call a bordo dell'auto. Se il problema persiste, contatta la centrale operativa Volvo On Call premendo il pulsante On Call a bordo dell'auto o chiamando il numero corrispondente nel tuo Paese. D: Posso creare un account su un dispositivo e utilizzare le stesse credenziali di accesso su un altro dispositivo? R: Sì, ma devi disporre del nome utente e della password per l'applicazione mobile (inseriti in sede di creazione del primo account). D: Quanti account posso creare per il mio veicolo? R: Puoi creare fino a cinque account per veicolo. D: Se ho più di una Volvo, posso creare un account e monitorare tutti i veicoli? R: No, per il momento questa funzione non è disponibile. Localizzazione dell'auto - Mappa D: Sono sicuro che l'auto si trovi nel solito parcheggio. Perché l'applicazione mobile indica che è parcheggiata a qualche via di distanza? R: Il problema può essere dovuto a due fattori: Il veicolo si trova in un luogo con scarsa o mancata copertura GPS, ad es. un garage, quindi per determinare la posizione dell'auto verrà utilizzata l'ultima posizione ricevuta, che potrebbe non corrispondere a quella attuale. Per localizzare il veicolo, il sistema utilizza il GPS ed il server di Volvo On Call utilizza una posizione GPS "approssimativa" che per maggiore chiarezza si "traduce" nel nome di una delle vie più vicine. Questo indirizzo (o lookup) corrisponde alla "posizione forte" più vicina in base alle coordinate "approssimative" del GPS. Per "posizione forte" si intende generalmente il nome di una via, mentre parcheggi, garage ecc. non possono essere definiti "posizioni forti". Per questo motivo, il sistema potrebbe indicare che l'auto

3 è parcheggiata in una via circostante. D: Perché non posso attivare la funzione "Avvisatore acustico e lampeggio" con il cellulare? R: Questa funzione non è disponibile su C30, C70, S40/V50 e XC90. Localizzazione dell'auto - Avvisatore acustico e lampeggio D: Perché bisogna trovarsi a meno di 100 metri dal veicolo per poter utilizzare la funzione Avvisatore acustico e lampeggio? R: Questa limitazione è prevista per evitare che la funzione sia utilizzata in modo inappropriato. Bloccaggio/sbloccaggio remoto delle portiere D: In caso di bloccaggio remoto dell'auto con il telefono, l'antifurto dell'auto scatta? R: Sì, l'antifurto dell'auto scatta. Per motivi di sicurezza viene attivato solamente il primo livello di bloccaggio, cioè è sempre possibile aprire le portiere dall'interno. D: Perché quando premo il pulsante di sblocco sul telefono non accade nulla? R: Innanzitutto occorre attendere 5-10 secondi affinché l'istruzione sia trasmessa all'auto via GSM. Inoltre, per motivi di sicurezza, l'auto si sblocca da sola solamente tirando la maniglia del bagagliaio. D: Se sblocco l'auto a distanza e non la riblocco, che cosa accade? R: Se non viene tirata la maniglia del bagagliaio, l'auto rimane bloccata e il bagagliaio si riblocca automaticamente dopo 20 secondi. In caso di apertura delle portiere, viene inviata una notifica di Veicolo sbloccato dopo 30 minuti. Cruscotto del veicolo D: Uno degli indicatori si è acceso in rosso. Che cosa devo fare? R: Si è verificata un'anomalia nell'auto. Devi consultare il Libretto Uso e manutenzione o rivolgerti al tuo concessionario. Avviamento remoto del riscaldatore D: Ho programmato il riscaldatore di parcheggio, ma non funziona. Perché? R: Il riscaldatore di parcheggio non si avvia nelle seguenti condizioni: Temperatura esterna superiore a 15 C Livello del carburante troppo basso Carica della batteria insufficiente Chiamata di assistenza D: Perché devo inserire il mio numero di telefono? R: Il numero di telefono deve essere inserito solamente una volta, quindi viene salvato nel sistema. In tal modo, sarà chiamata la centrale operativa Volvo On Call più appropriata in base alla posizione attuale ed alla lingua preferita. Diario di bordo

4 D: Sono sicuro che l'auto si trovi nel solito parcheggio. Perché l'applicazione mobile indica che è parcheggiata a qualche via di distanza? R: Il problema può essere dovuto a due fattori: Il veicolo si trova in un luogo con scarsa o mancata copertura GPS, ad es. un garage, quindi per determinare la posizione dell'auto verrà utilizzata l'ultima posizione ricevuta, che potrebbe non corrispondere a quella attuale. Per localizzare il veicolo, il sistema utilizza il GPS ed il server di Volvo On Call utilizza una posizione GPS "approssimativa" che per maggiore chiarezza si "traduce" nel nome di una delle vie più vicine. Questo indirizzo (o lookup) corrisponde alla "posizione forte" più vicina in base alle coordinate "approssimative" del GPS. Per "posizione forte" si intende generalmente il nome di una via, mentre parcheggi, garage ecc. non possono essere definiti "posizioni forti". Per questo motivo, il sistema potrebbe indicare che l'auto è parcheggiata in una via circostante. Tuttavia, la percorrenza è sempre corretta! D: Ho percorso un breve tragitto di 25 metri ed il viaggio non è stato registrato nell'applicazione mobile Volvo On Call nemmeno dopo aver rimosso la chiave ed atteso un minuto. Perché? R: I tragitti inferiori a 100 metri non sono considerati viaggi. D: Le informazioni relative ai viaggi vengono inviate dopo 30 secondi o un minuto dalla rimozione della chiave. Che cosa accade se riavvio il motore e riprendo il viaggio (ad es. perché ero fermo al semaforo)? R: Il viaggio in corso prima dello spegnimento del motore verrà continuato normalmente. D: In caso di sosta alla stazione di servizio, verranno creati due viaggi? R: Sì. Tecnicamente, il sistema li considera due viaggi separati, ma è possibile raggrupparli facilmente in un unico viaggio. D: Al mio diario di bordo può accedere qualcun altro? R: I dati sono visibili da tutti gli account creati per il veicolo. Per il resto, i dati sono completamente protetti. D: Posso cancellare un viaggio dal diario di bordo? R: Sì. D: Posso disabilitare la funzione Diario di bordo? R: Sì. In tal caso, i dati non verranno inviati. D: Posso utilizzare questa funzione per le mie note spese di viaggio? R: Sì. È possibile contrassegnare i viaggi di lavoro ed esportarli in un foglio di calcolo ad es. in Microsoft Excel. Passaggio di proprietà del veicolo D: Che cosa devo fare in caso di vendita privata dell'auto? R: Devi contattare la centrale operativa Volvo On Call per cancellare il tuo account e spiegare all'acquirente che può riattivarlo allo stesso modo. Tutti i dati verranno cancellati. D: L'abbonamento esistente verrà trasferito al nuovo proprietario? A: Sì. D: Ho appena acquistato un'auto usata del MY12 equipaggiata con Volvo On Call. Che cosa devo fare per attivare l'abbonamento? R: Devi contattare al più presto la centrale operativa Volvo On Call per cancellare tutti gli account precedenti e creare un nuovo account.

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