Come fare per prenotare esami, visite o altre prestazioni sanitarie

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1 Come fare per prenotare esami, visite o altre prestazioni sanitarie Informazioni utili

2 Come fare per prenotare esami, visite o altre prestazioni sanitarie Informazioni utili

3 U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: 1 stampa: febbraio agg.to: agosto 2013

4 Indice - Come fare per prenotare esami, visite o altre prestazioni sanitarie pag. 6 - Prenotazione on-line di alcune tipologie di specialistica ambulatoriale pag. 7 - Prenotazione di esami o successivi controlli prescritti dagli ambulatori ospedalieri pag. 9 - Accesso diretto per gli esami di laboratorio pag. 10 Ambulatori prelievi ad accesso diretto pag Prenotazione di visite ed esami a pagamento in regime di libera professione intramuraria pag. 12 Condizioni di accesso - programmazione pag. 12 Tariffe pag. 12 Prenotazione pag. 12 Informazioni utili pag. 14 5

5 Come fare per prenotare esami, visite o altre prestazioni sanitarie Se dovete prenotare esami, visite o altre prestazioni sanitarie, potete: - recarvi in uno dei CUP (Centro unico di prenotazione) dell'azienda USL di Ravenna L'elenco delle sedi CUP è visibile nel sito - recarvi in una farmacia che abbia attivato uno sportello Farmacup L'elenco delle sedi Farmacup è visibile nel sito - telefonare al servizio di prenotazione telefonica denominato Cuptel attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle ed il sabato dalle 8.00 alle Avete a disposizione due numeri: da telefono fisso Addebito della tariffazione urbana (per secondi di conversazione) variabile a seconda del contratto stipulato con il gestore di appartenenza da cellulare Applicazione delle tariffe stabilite dal gestore di telefonia mobile di appartenenza verso numerazioni speciali Per fare la prenotazione occorrono: - la prescrizione del medico curante; - la tessera sanitaria. La misurazione della vista, la visita odontoiatrica e la visita ginecologica si possono prenotare senza la richiesta del medico. 6

6 Prenotazione on-line di alcune tipologie di specialistica ambulatoriale Per facilitare i cittadini nell'accesso al percorso di cura, nell'azienda USL di Ravenna è stata attivata la possibilità di prenotare on-line alcune visite specialistiche e prestazioni diagnostiche (ad esclusione degli esami di laboratorio), direttamente dal proprio PC, collegandosi al sito Per poter prenotare le prestazioni con CUP WEB è necessario essere maggiorenni, eseguire una prima registrazione su per ottenere il rilascio delle credenziali, e presentarsi presso gli Sportelli Unici delle sedi centrali di Ravenna, Lugo e Faenza per abilitare il proprio account portando con sè: - un documento di identità valido; - la fotocopia del documento identità da consegnare all operatore; - l'id della registrazione riportato nella di conferma della registrazione su Questa procedura è indispensabile per garantire al cittadino la massima tutela dei dati personali e sensibili, come stabilito dal Garante per la protezione dei dati personali. Per eseguire la prenotazione on-line è necessario, inoltre, avere una prescrizione del medico su ricetta rossa effettuata con il sistema SOLE (Sanità On LinE) perché è previsto uno specifico Codice Elettronico nella ricetta, indispensabile per accompagnare le successive fasi di prenotazione. Non ci può essere delega o sostituzione di persona. 7

7 Tramite CUP WEB è possibile: - prenotare prestazioni sanitarie - annullare uno o più appuntamenti (per tutte le prestazioni prenotabili tramite CUPWEB e per le prestazioni prenotate a sportello o telefonicamente, eccetto laboratorio) - cambiare uno o più appuntamenti (solo per le prestazioni prenotabili tramite CUPWEB) - visualizzare gli appuntamenti (per tutte le prestazioni prenotabili tramite CUPWEB e per le prestazioni prenotate a sportello o telefonicamente, eccetto laboratorio) - pagare il ticket di una o più prestazioni La prenotazione on-line non è abilitata per tutte le prestazioni specialistiche e gli esami erogabili in Azienda, ma è limitata solamente ad una selezione delle prestazioni prenotabili a CUP. Infatti, per le prestazioni per le quali è necessaria l assistenza di un operatore professionista per poter selezionare e prenotare il corretto percorso di accesso all offerta sanitaria, rimane necessario rivolgersi ad uno dei punti aziendali di prenotazione (punti Cup aziendali, Farmacup e Cuptel). Qualora la prestazione non rientri in quelle prenotabili on-line, all utente collegato, comparirà una schermata con l indicazione che quel tipo di prestazione non è prenotabile con la modalità Cupweb. 8

8 Prenotazione di esami o successivi controlli prescritti dagli ambulatori ospedalieri Rivolgendosi al Cip, il Centro interno di prenotazione, presente in ognuno dei tre Ospedali dell'azienda USL di Ravenna, si possono prenotare esami o successivi controlli prescritti dagli ambulatori ospedalieri. Si tratta di un percorso riservato agli utenti che hanno eseguito all'interno dell'ospedale una visita ambulatoriale. Per prenotare esami di approfondimento diagnostico o visite di controllo è sufficiente rivolgersi agli sportelli ospedalieri sotto indicati, esibendo la prescrizione rilasciata dallo specialista. Ospedale di Ravenna Il Cip si trova nell'atrio dell'ingresso di Via Missiroli, 10 Apertura: da lunedì a venerdì ; sabato Ospedale di Lugo Il Cip si trova in Viale Masi, 3 (a sinistra del vecchio ingresso) Apertura: da lunedì a venerdì ; sabato Ospedale di Faenza Il Cip si trova in Viale Stradone, 9 (Palazzina 13) Apertura: da lunedì a venerdì ; sabato Presso questi uffici è anche possibile attivare il servizio di fornitura ossigeno e ventiloterapia a domicilio. 9

9 Accesso diretto per gli esami di laboratorio Gli esami di laboratorio li potete effettuare rivolgendovi direttamente ai laboratori analisi di Cervia, Faenza, Lugo e Ravenna con la richiesta del medico, senza prenotare in anticipo. Per esempio, se dovete fare l'esame dell'urina raccogliete il campione il mattino in cui volete eseguire l'esame; il contenitore lo trovate presso tutti i Cup. Alcuni esami si devono invece prenotare perché hanno bisogno di preparazioni particolari. L'elenco completo degli esami che si devono prenotare lo trovate - nel sito - presso i Cup; - presso i Farmacup; - presso i principali Punti Informativi dell'azienda USL di Ravenna. 10

10 Ambulatori prelievi ad accesso diretto Ambito territoriale Distretto di Ravenna - Ravenna Via Fiume Abbandonato, 134 c/o CMP Per informazioni: tel. 0544/ Orari apertura al pubblico: - prelievi da lunedì a sabato: prelievi monitoraggio terapia anticoagulanti da lunedì a venerdì: Cervia Via Ospedale, 17 Per informazioni: tel. 0544/ Orari apertura al pubblico: da lunedì a sabato: Ambito territoriale Distretto di Lugo - Lugo Via Dante, 10 Per informazioni: tel. 0545/ Orari apertura al pubblico: da lunedì a sabato: Ambito territoriale Distretto di Faenza - Faenza Viale Stradone, 9 - palazzina 13 dell'ospedale Per informazioni: tel. 0546/ Orari apertura al pubblico: da lunedì a sabato:

11 Prenotazione di visite ed esami a pagamento in regime di libera professione intramuraria Oltre all offerta in regime istituzionale l Azienda USL di Ravenna assicura ai cittadini utenti un offerta aggiuntiva in regime di libera professione intramuraria al fine di garantire al cittadino di avvalersi liberamente, a parità di condizioni di cura rispetto all ambito istituzionale, del professionista o dell équipe di sua fiducia, con spesa totalmente a proprio carico. Condizioni di accesso - Programmazione Sia l offerta del Servizio Sanitario Nazionale (SSN) che l offerta a pagamento sono oggetto di apposita programmazione e negoziazione aziendale mediante definizione di precise linee di indirizzo e quantificazione degli obiettivi di attività. Tariffe Le tariffe per gli utenti delle prestazioni a pagamento vengono preventivamente definite dai dirigenti medici in accordo con l azienda e sono pubbliche. Prenotazione La prenotazione da parte dell utente sia per prestazioni SSN sia a pagamento rispetta i medesimi criteri regionali di omogeneità e trasparenza e fornisce un informazione completa sulle condizioni di accesso. 12

12 Se dovete prenotare o disdire prestazioni effettuate in libera professione intramuraria, potete: - telefonare al servizio call center attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle ed il sabato dalle 8.00 alle Avete a disposizione due numeri: da telefono fisso Addebito della tariffazione urbana (per secondi di conversazione) variabile a seconda del contratto stipulato con il gestore di appartenenza da cellulare Applicazione delle tariffe stabilite dal gestore di telefonia mobile di appartenenza verso numerazioni speciali - recarvi presso i Punti di Prenotazione a.l.p.i. (attività libera professione intramuraria) degli ambiti territoriali di Ravenna, Faenza e Lugo Punto di Prenotazione a.l.p.i. presso il Presidio Ospedaliero di Ravenna Viale Randi, 5 Apertura: lunedì e mercoledì dalle 8.00 alle martedì, giovedì e venerdì dalle 8.00 alle Punto di Prenotazione a.l.p.i. presso il Presidio Ospedaliero di Faenza Viale Stradone, 9 - palazzina 13 Apertura: da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle Punto di Prenotazione a.l.p.i. presso il Presidio Ospedaliero di Lugo Viale Masi, 3 Apertura: lunedì e mercoledì dalle 8.00 alle martedì, giovedì e venerdì dalle 8.00 alle

13 Informazioni utili Tramite il servizio call center ed i punti aziendali di prenotazione a.l.p.i. il cittadino ottiene ogni informazione utile a conoscere preventivamente: - le prestazioni sanitarie erogabili in regime di libera professione intramuraria (visite anche al domicilio dell utente, accertamenti radiologici, consulenze medico legali, psicoterapie, prestazioni di riabilitazione, piccoli interventi); - le possibilità di scelta del professionista di fiducia (elenco dei dirigenti medici autorizzati); - le condizioni di accesso (informazione su giorni, orari, sedi); - le tariffe dell offerta a pagamento. 14

14 Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: Stampa a cura del Centro Stampa dell'azienda USL di Ravenna EDITORIA N (1 stampa: febbraio agg.to: agosto 2013)