Affinion International. Milano, 27 maggio 2010

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Cristoforo Gattini
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1 Affinion International Milano, 27 maggio

2 Affinion Group Esperti di Marketing Relazionale Affinion Group, leader mondiale nella customer engagement: 30 anni di esperienza nella creazione, gestione e animazione di programmi di marketing 70 milioni di aderenti ai programmi nel mondo campagne di marketing multicanale gestite da più di 10 anni clienti appartenenti a imprese di diversi settori 20 prodotti declinati in 200 versioni Giro d affari: più di $1,4 miliardi (U.S.) dipendenti in 13 Paesi Nord America Programmi Affinity Loyalty Package & Assicurazioni clienti 19 milioni di aderenti ai programmi Esperti nel multi-media marketing 400 milioni di pezzi di direct mail prodotti per anno Programmi a punti e programmi di integrazione del valore 100 miliardi di punti redenti 500 milioni di dollari in premi per anno 2 milioni di telefonate gestite per anno Leader nel direct marketing Soluzioni per la valorizzazione dei conti correnti (Package) 34 milioni di pezzi prodotti e inviati all anno Esperti di marketing nel Punto Vendita Europa 2

3 I numeri più significativi nel dettaglio La nostra expertise si caratterizza per forte integrazione, multicanalità e utilizzo di piattaforme operative su larga scala. Canale tradizionale Canale telefonico Canale online 410 milioni Direct mailing 267 milioni NL e comunicazioni periodiche 187 milioni Statement Inserts 48 milioni Pacchetti di benvenuto e materiali di comunicazione 9.65 milioni Contatti tramite Customer Care Ore di chiamate 4 milioni Chiamate trasferite ai nostri contact center milioni Contatti online 70 siti web 320 milioni DEM Più di 850 milioni di pezzi spediti ogni anno 108 milioni di contatti 1 milione di nuovi titolari online ogni anno campagne realizzate annualmente con Partner 3

4 Affinion International in Europa Presente in Europa da oltre 20 anni Esperienza a livello europeo e specializzazione nel servizi di marketing per il cliente Partner di 12 delle prime 20 banche europee Circa 18.8 milioni di titolari in 13 Paesi Eccellenti nel Customer Care erogato da strutture di proprietà e due centri in outsourcing che coprono 11 lingue Gli uffici di Affinion International: Slough, UK Paris, France Hamburg, Germany Milan, Italy Oslo, Norway Stockholm, Sweden Copenhagen, Denmark Helsinki, Finland Brussels, Belgium Madrid, Spain Johannesburg, South Africa 4

5 Affinion International in Italia Presente in Italia dal 1996, Affinion International aiuta i propri clienti a raggiungere i loro obiettivi di mercato, attraverso iniziative di marketing relazionale capaci di incrementare il valore della customer base incentivare il cross selling ridurre il tasso di abbandono Esperienza, organizzazione, competenza e innovazione sono la ricetta vincente di Affinion. Questo ci ha consentito di collaborare in Italia con clienti quali: AC Milan Agos American Express AXA Banca di Roma Banca Valsabbina Barclaycard Banco Popolare Cariparma Crédit Agricole CartaSi CoBaPo Conbipel Compass Deutsche Credit Card Ducati e-dreams F.C. Internazionale Il Sole 24 Ore Intesa Sanpaolo La Gazzetta dello Sport Mondial Assistance MrPrice Prestitempo Renault TicketOne Trenitalia UBI Banca Unes Unicredit Banca 5

6 La mission di Affinion International Aiutare i nostri Partner ad aumentare il valore della propria base clienti attraverso iniziative di marketing relazionale 6

7 Le nostre aree di competenza Erogazione di tutte le prestazioni definite in un programma attraverso diversi canali di distribuzione Gestione e controllo della relazione a distanza Call center integrato Back-office (FF House, post office, registrazione dati) Customer care Creazione di prodotti e servizi innovativi e ad alto valore aggiunto Analisi delle tendenze di mercato Sviluppo nuovi concetti Accordi con i partner Studio di fattibilità Gestione operativa Consulenza strategica Sviluppo prodotti Marketing e Comunicazione Consulenza strategica per l individuazione delle migliori e concrete soluzioni in risposta alle esigenze di business Benchmark Business model Analisi del mercato Diagnostici Soluzioni personalizzate Comunicazione Multichannel Direct Marketing multicanale Sviluppo siti Internet Concorsi e animazione della relazione Newsletter e Magazine Una gamma di competenze per rispondere a tutte le esigenze di fidelizzazione, acquisizione, retention, ottimizzazione del valore del cliente, aumento della profittabilità 7

8 Le esigenze dei nostri clienti e la nostra offerta di servizi A seconda delle esigenze che l azienda riscontra in un particolare momento, Affinion è in grado di proporre il programma più adatto a raggiungere obiettivi specifici. Acquisire Direct Marketing Concorsi e MGM Contact Centre (Telemarketing) Incrementare Revenue Programmi di Affinity Marketing Mantenere la Relazione Fidelizzare Programmi Relazionali o «Club» Programmi a punti Programmi Incentive Servizi a valore aggiunto e gadget Soluzioni di CRM Strategie di Comunicazione Concorsi e Operazioni a premi 8

9 Una collaborazione che fa la differenza Lanciato nel 1997: il primo conto corrente a pacchetto in Italia Lanciato nel 2000: il primo programma di loyalty a punti del panorama bancario italiano Lanciato nel 2003: il primo Club dedicato ai clienti di una multi-utility in Italia Lanciato a marzo 2007: il primo programma Affinity sul mercato italiano! Lanciato ad aprile 2007: la prima Community Online ESPERIENZIALE Lanciato a settembre 2009: il primo Club dedicato alla Carta del Tifoso 9

10 I perché di questo progetto di ricerca Core business di Affinion International è lo sviluppo e la gestione di progetti di fidelizzazione e marketing relazionale. Per creare una relazione con il cliente finale e per fidelizzarlo è necessario conoscerne al meglio caratteristiche ed atteggiamenti verso: differenti strategie promozionali PRIMO STUDIO (20 gennaio) diverse modalità di interazione (innovative e tradizionali) proposte dalle aziende promotrici di programmi di fidelizzazione SECONDO STUDIO (oggi) possibili nuovi modelli promozionali TERZO STUDIO (settembre 2010) 10

11 I perché di questo progetto di ricerca Queste le risposte che Affinion International ha cercato di ottenere da questo progetto di ricerca strutturato in 3 parti, ognuna focalizzata su temi chiave dell evoluzione delle strategie di promozione e della customer engagement. La scelta di un partner affidabile e qualificato come il CSSLab dell Università Bocconi di Milano è stata dettata dal desiderio di dare una lettura nuova del mercato e del consumatore, anche grazie all interessante mix di tecniche di studio prescelto, che ha visto convivere strumenti tradizionali e sperimentali. 11

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