Banda larga ACN in collaborazione con Fastweb Guida alla procedura di ordinazione

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1 Banda larga ACN in collaborazione con Fastweb Guida alla procedura di ordinazione

2 PROCEDURA DI ORDINAZIONE Fase 1: L Imprenditore effettua la vendita e completa la documentazione necessaria Fase 2: Guida alla compilazione della documentazione Fase 3: Fastweb contatta il cliente per la verifica finale e per predisporre l installazione

3 Fase 1: L Imprenditore effettua la vendita e completa la documentazione necessaria

4 Fase 1: l Imprenditore effettua la vendita e completa la documentazione necessaria Strumenti di vendita Scarica documenti qui

5 Fase 1: l Imprenditore effettua la vendita e completa la documentazione necessaria 1. Vai alla sezione Prodotti de l Ufficio virtuale, nella scheda 'Collaborazione per Banda larga': Clienti residenziali Scarica e stampa i moduli e i documenti richiesti: 2 copie del contratto, e 2 copie della Richiesta di number portability. Clienti residenziali SKY&Fastweb Scarica e stampa i moduli e i documenti richiesti: 2 copie del contratto, e 2 copie della Richiesta di number portability. Clienti aziendali Scarica e stampa i moduli e i documenti richiesti: 2 copie del contratto, e 2 copie della Richiesta di number portability.

6 Fase 1: l Imprenditore effettua la vendita e completa la documentazione necessaria 2. Con l aiuto del cliente, compila i documenti e i moduli necessari, e inserisci la firma del cliente ove necessario. Si prega di notare che l'imprenditore deve prendere visione di un documento d'identità valido del cliente. L'Imprenditore ha la responsabilità di fornire al cliente tutte le informazioni sui prodotti, i costi di attivazione e i dettagli della promozione. Per gli abbonamenti alla Telefonia mobile è necessaria una copia leggibile della carta d identità. 3. Fornisci al cliente una copia del contratto compilato. 4. Per consentire la lavorazione dell ordine, è necessario inviare ad ACN i documenti seguenti: 1. Copia del contratto 2. Richiesta di portabilità del numero (qualora applicabile) 3. Copia leggibile della carta d identità (fronte/retro) in caso venga ordinata la Telefonia mobile 5. Invia i documenti necessari per o via fax, e a mezzo posta ai recapiti seguenti: acnfastweb@acneuro.com Fax: ACN Italia Communications S.R.L c/o Go Courier SRL / SkyNet Via Lirone Peschiera Borromeo, Milano (MI) NB: i documenti devono essere inviati via fax o per , e i documenti originali devono essere anche spediti a mezzo posta, al fine di assicurare la lavorazione del contratto.

7 Fase 2: Guida alla compilazione della documentazione

8 Fase 2: Guida alla compilazione della documentazione La documentazione seguente da scaricare e compilare è disponibile nell Ufficio virtuale Clienti residenziali Fastweb e SKY&Fastweb Proposta di abbonamento offerta Fastweb o SKY&Fastweb Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability - Residenziale Clienti aziendali Proposta di abbonamento offerta Fastweb Aziendale Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability - Aziendale

9 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Residenziale

10 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Residenziale Seleziona l offerta e le opzioni di Banda larga. Inserisci il tuo Numero d identificazione nel riquadro Codice Autorizzativo (per garantire il versamento delle provvigioni). Indica se il cliente utilizzerà il proprio modem o se ne desidera uno fornito da Fastweb (in tal caso potrebbero esservi addebitit supplementari).

11 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Residenziale Seleziona la tariffa per la Telefonia mobile (qualora applicabile) Indica qui i dati per la portabilità del numero di cellulare, compresi i numeri SIM/USIM esistenti. Indica qui il numero di rete fissa Fastweb (qualora si richieda la portabilità del numero di rete fissa) per usufruire di chiamate gratuite tra rete fissa e rete mobile, all interno dello stesso pacchetto.

12 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Residenziale Indica i dati del cliente. Indica entrambi i numeri di contatto del cliente (in modo che possa essere contattato a scopo di verifica). NB: il numero di cellulare è obbligatorio. Indica qui un indirizzo alternativo per la spedizione del modem.

13 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Residenziale Indica qui le coordinate di pagamento del cliente: carta di credito o addebito diretto. Inserisci il Codice Fiscale del cliente. In questa sezione il cliente deve apporre data e firma.

14 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Residenziale Scegli una nuova linea o la portabilità del numero, e compila i dati ove applicabile. Il cliente deve accettare tutte le condizioni e firmare ovunque previsto in questa sezione. NB: anche i clienti titolari di una linea esistente devono compilare la Lettera di recesso o di richiesta di linea non attiva e/o il modulo di richiesta di number portability.

15 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb

16 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb In questa pagina dovrai inserire i dati personali del titolare del contratto Fastweb&Sky Ricorda che il titolare del contratto Fastweb deve essere lo stesso del contratto Sky Nome e cognome Luogo e data di nascita Codice fiscale Indirizzo di fornitura, piano, interno, codice postale Numero di telefono e indirizzo Documento identificativo (Carta d identità, Patente o Passaporto) Indirizzo di fatturazione (se diverso dall indirizzo di fornitura)

17 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb Seleziona pacchetti e opzioni Seleziona le opzioni o i servizi supplementari come Ultra, Voic , Fax Seleziona i pacchetti SKY, i canali opzionali, il tipo di installazione e di decoder Spunta la casella per autorizzare il trasferimento dei tuoi dati a SKY

18 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb Number Portability e opzioni di pagamento Seleziona nuova linea o inserisci i dettagli della linea da portare Inserisci i dati di pagamento con carta di credito o addebito diretto Seleziona l opzione di fatturazione

19 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb Firma del contratto Spunta le caselle relative alla privacy e aggiungi date e firme

20 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb Richiesta di portabilità Inserisci NOME e COGNOME del titolare della linea e del numero da mantenere, in caso di portabilità del titolare del contratto FASTWEB, in caso di richiesta NUOVA LINEA Inserisci il numero di telefono da portare LINEA INATTIVA Compila solo in caso di tecnologie ADSL ULL e WHS. Fastweb assegnerà un nuovo numero di telefono REVOCA Compila solo in caso di tecnologie ADSL ULL e WHS. Fastweb cancellerà il servizio con il gestore attuale NUMBER PORTABILITY Compila in caso di tecnologie ADSL e Fibra ottica, per richiedere il mantenimento del numero

21 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Aziendale

22 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb Aziendale I clienti possono scegliere il servizio desiderato. Opzioni per il modem. I clienti devono indicare numeri di cellulare alternativi da contattare in caso di difficoltà durante la portabilità del numero. Indica qui l indirizzo di utenza del servizio. Compila questa sezione in caso di richiesta di portabilità del numero. Indica qui i dati dell azienda. Inserisci qui i dati del rappresentante legale dell azienda.

23 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb Aziendale Inserisci qui indirizzi alternativi per la fatturazione e per la spedizione. Inserisci qui i dati della modalità di pagamento. Compila questa sezione per accettare la portabilità del numero. NB: è necessario comunque compilare separatamente il modulo per la portabilità. Il cliente deve acettare e firmare queste sezioni. Indica qui un numero cellulare per contattare il cliente e predisporre l installazione.

24 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb Business Seleziona qui la nuova tariffa di telefonia mobile (qualora applicabile). Il cliente deve accettare e apporre la firma ovunque richiesto in questa sezione. Indica i dati per la portabilità del numero e i dati della SIM esistente. L invio di una copia dei numeri di serie SIM/USIM aiuterà a prevenire inutili ritardi.

25 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability - Residenziale

26 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability" - Residenziale Inserisci il nome completo del titolare della linea telefonica. Ottieni la firma del cliente.

27 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability" - Residenziale Ottieni la firma del titolare attuale della linea.

28 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability - Aziendale

29 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability" - Aziendale Inserisci il nome completo del titolare della linea telefonica e il nome dell'azienda. Ottieni la firma del cliente.

30 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability" - Aziendale Indica i numeri da portare. I codici di portabilità figurano sulla fattura del provider attuale del cliente. Ottieni la firma del titolare attuale della linea.

31 Fase 3: Fastweb contatta il cliente per la verifica finale e per predisporre l installazione

32 Fase 3: Fastweb contatta il cliente per la verifica finale e per predisporre l installazione Fastweb effettuerà una procedura di verifica interna (comprensiva di controllo solvibilità e copertura). Anche SKY effettuerà una verifica interna per gli oridni SKY&Fastweb (comprensiva di controllo solvibilità e copertura). Fastweb contatterà il cliente per verificare l'ordine. Il cliente deve indicare sul contratto un numero telefonico da contattare durante il giorno, e deve rispondere alla chiamata di verifica non appena questa viene effettuata, al fine di confermare i dati dell'ordine (in caso di clienti aziendali, la chiamata avverrà sul cellulare del rappresentante legale). Fastweb richiederà conferma al cliente del prezzo, della durata del contratto e della promozione(i) corrente(i). Qualora necessario, il cliente sarà contattato per fissare un appuntamento per l'installazione del servizio. Si prega di informare il cliente che, molto probabilmente, Fastweb effettuerà la chiamata da un numero sconosciuto. NB: l'erogazione del servizio è determinata dalla disponibilità tecnica. Fastweb tenterà di attivare il servizio il prima possibile. Fastweb offre l installazione in loco gratuita, solo quando richiesto dalla tecnologia. Nel caso in cui i clienti richiedano un tecnico, sono previsti costi aggiuntivi. Per maggiori dettagli, fare riferimento alla Panoramica Gamma Prodotti. SKY offre l installazione in loco, sono previsti costi aggiuntivi. Per maggiori dettagli, fare riferimento alla Panoramica Gamma Prodotti. Il cliente ha diritto di cancellare il proprio ordine senza costi entro 10 giorni di calendario civile dalla data della firma del contratto.

33 Situazione dell'ordine Trascorse 48 ore dall'invio da parte dell'imprenditore del contratto via fax o , il cliente figurerà nell'elenco clienti personali con la dicitura "Potenziale cliente ADSL". Qualora il cliente non figuri quale "Potenziale cliente ADSL" significherà che il fax o non è arrivato. Dopo cinque (5) giorni lavorativi, il "Potenziale cliente ADSL" dovrebbe figurare quale ADSL-SING, ADSL-DUAL, ADSL-TRIP, DSL-TMOB o ADSL-B-TMOB. Per maggiori informazioni sulla situazione dell'ordine, si prega di consultare l Elenco clienti personali nell Ufficio virtuale. Attenzione: non rispedire il contratto prima di aver ricevuto un aggiornamento dall'assistenza Imprenditori relativamente alla situazione del tuo ordine. L'elaborazione di contratti duplicati potrebbe causare ulteriori ritardi. Non è previsto un periodo vincolante per i contratti Fastweb, e il cliente può recedere in qualsiasi momento. Tuttavia, se un cliente disdice il contratto prima di 24 mesi, sarà soggetto al pagamento dei costi di attivazione, disattivazione e potenziali altri addebiti.

34 Dati di contatto Solo ai clienti è consentito contattare Fastweb per questioni relative ai propri ordini. Agli Imprenditori ACN non è consentito contattare Fastweb per conto dei clienti. Fastweb non fornirà alcuna informazione relativamente ai clienti, salvo che ai clienti stessi. I clienti SKY&Fasweb possono contattare il supporto a loro dedicato digitando il numero Per maggiori informazioni sulle provvigioni, si prega di consultare il Compendio del Piano provvisionale ACN, disponibile nell Ufficio virtuale.